Final sem 2012

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SEM 2012

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  • Y la preguntapodría ser “Y ahoraque?”
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    1. 1. Social Media Analytics for decision making“Social Media Insights” SME Puerto Rico Abril 2012
    2. 2. Son 5 partes…1. Contexto IBM Study - Recordemos2. Datos y Datos3. Sabemos que Social Media4. ¿ Y ahora QUÉ?5. “Generación” de INSIGHTS
    3. 3. Recordemos!
    4. 4. ¿De dónde partimos? ¿Qué cambios se están afectando las actividades de marketing? ¿Qué nuevas necesidades y habilidades requerimos para afrontarlos¿ ¿Cómo obtener información del entorno? ¿Qué oportunidades nos brindan los cambios que hoy estamos viviendo?
    5. 5. Retos del Marketing actual“Los factores de MERCADO y TECNOLOGIA impulsan el cambio generalizado de la empresas” Explosión de datos “The Global CMO Study” by IBM  1734 CMOs Entrevistados Retos Clave  19 industrias Canales y Redes dispositivos Marketing Sociales Actual  64 países  13 Retos Cambio demográfico Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    6. 6. Áreas de Oportunidad 1. Cliente Exigente: Conocer y Ofrecer Valor Conocer a las personas + Conocer los mercados 2. Fomentar Relaciones Duraderas Ciclo de Vida (Desarrollar Comunidades Off Line y On Line) Relaciones vs Transacciones 3. Capturar Valor y Medir Resultados Análisis del ROI – Cuantificar y Analizar Resultados Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    7. 7. Principales Preocupaciones…Para los CMO’s las dos principales preocupaciones son: 8/10 CMO principal preocupación es “La explosión de los datos” 7/10 CMO segunda preocupación son “Las Redes Sociales” • MONITOREAR REDES SOCIALES: Oportunidad / Amenaza Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    8. 8. DATOS, DATOS, Y…. MAS DATOS
    9. 9. Consecuencia del aumento de datos…La Revolución Digital ofrece un grán volumen de datos y genera 2necesidades para quienes lideran áreas de Mercadeo. 1. Interceptar Datos Herramientas específicas 2. Interpretar Datos Soluciones específicas Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    10. 10. Fuentes Principales para conocerpersonas…? Social Media Insights Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    11. 11. Gestión de los datos¿Qué piensan incorporar para poder enfrentar los retos actuales? 4/5 CMO piensan incorporar Herramientas GESTION DATOS • Redes Sociales 82%. • Analítica de Cliente 81%. Social • CRM 81%. Media • Aplicaciones móviles 80%. Insights • Gestión de la Reputación 63%. Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
    12. 12. ¡SABEMOS QUE ES SOCIAL MEDIA...!
    13. 13. ¿Social Media? Desde una perspectiva SIMPLE, se trata de PERSONAS CONVERSANDO…
    14. 14. ¿Social Media? Social media USERS worldwide: +1.2billion Social media PENETRATION worldwide: 22% Econsultancy - http://econsultancy.com/
    15. 15. ¿Social Media?
    16. 16. Aumento de los datos…¿ Amenaza u Oportunidad? • 80% de CMOs Nivel MUY complejo próximo 3 a 5 años. • 50% de CMOs NO ESTAN PREPARADOS para afrontar cambio…
    17. 17. Y ahora QUÉ?
    18. 18. Vamos a la Realidad !!!
    19. 19. ¡El mágico mundo…. “LOS INSIGHTS!”
    20. 20. INTERNET: Fuente de Información VALIOSA de INSIGHTSLos clientes son los mejores “vendedores” de una marca, lapotencia de internet radica en la posibilidad de “investigar”. Posicionamiento Planificado vs Posicionamiento Emergente. Información referida a momentos: compra / uso / consumo. Conocer la “REALIDAD” de influencia y Valor Percibido. Agregar Inteligencia a Información ayuda obtener Insights valiosos… surgen 3 necesidades concretas: Monitorear, Analizar, Concluir…
    21. 21. Monitorear posibilita generar Insights para:
    22. 22. ¿Insights?“Un insight es una comprensión fresca y no todavía obvia delas creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones onecesidades de clientes, que puede convertirse como basepara una ventaja competitiva .“ Mohanbir Sawhney Professor of Technology / Kellogg School of ManagementAún mas sencillo: ROMPER PARADIGMAS VERDADES OCULTAS Requieren, Astucia, Perspicacia, Intuición, conocer a profundidad Cómo son y Qué buscan los clientes…
    23. 23. INSIGHTS = MétricasLos Insights NO son Métricas.• Las métricas son instrumentos necesarios pero limitados para cuantificar y evaluar una gestión.• Sólo explican lo que ha pasado y, por tanto, sólo permiten una acción reactiva en lugar de proactiva.
    24. 24. Los INSIGHTS no son DATOS Los Insights van mucho más allá del dato. Los insights requieren un componente cualitativo… siempre! Requieren perspectiva, conocimiento, introspección e intuición. Implican desafiar los paradigamas acerca del consumidor y la marca. La información obtenida, AYUDA retroalimentar la Oferta de Valor
    25. 25. Qué tipos de Insights existen?Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo. Insight Vivencial… • Expresa para qué utiliza el consumidor el producto. Insight Aspiracional… • Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar un producto. Insight de Intensidad… • Determina satisfacción, motivación, creencia que le ofrece el producto. Fuente: Cristina Quiñones – Coonsumer Insights
    26. 26. Social Media Insights Monitoreo Táctico: Políticos en campañas en eventos como debates o conversatorios. Monitoreo Estratégico: Lanzamiento de comerciales en You Tube antes que en TV. Monitoreo Operativo: Monitoreo de quejas y reclamos recurrentes para solucionar problemas a clientes. Los Insights que puedo generar están condicionados por el Tipo de monitoreo y el Tipo de herramientas. Si hoy no puedo generar Insights valiosos: Revisar, el proceso en términosde: Objetivos, Herramientas, Tiempos, Recursos, Fuentes de Información a cerca la marca y productos.
    27. 27. Monitorear posibilita generar InsightsMonitoreo MonitoreoTáctico Estratégico
    28. 28. Monitorear posibilita generar Insights IMPACTO: Social Media en la ESTRATEGIA Forrester Research © - Defining Social Intelligence
    29. 29. Social Media Insights Dime Qué monitoreas… Y te diré qué INSIGHTS Vas a tener…
    30. 30. ¿Cómo recopilar la información? Existen distintas tipos de herramientas que me permiten monitorear las redes sociales. Et tipo de herramientas que elija condiciona los resultados que puedo obtener. Herramientas Gratuitas Herramientas Pagas. Basadas en Keywords Basadas en ONTOLOGÍAS.
    31. 31. ¿Qué información puedo obtener? Qué? ¿POR QUÉ? Quién? ¿Por qué me eligen? Cómo? ¿Por qué NO me eligen? Cuándo? ¿Por qué dejan de elegirme? Dónde?. ¿Por qué se quéjan? La información obtenida, permite retroalimentar: Perfil del cliente, Estrategias de producto, Postventa, Comunicación, Posicionamiento.
    32. 32. ¿Cuáles puedo observar? Adjetivos que utilizan para describirme. Comparativos con los competidores directos (deficits & beneficios). Con qué asocian en forma recurrente. Quejas y reclamos más habituales. Elogios y puntos fuertes que resaltan mis clientes. Situaciones con las que frecuentemente se me asocia.
    33. 33. ¿Y ahora Qué? Retroalimentar la Cadena de Valor de la compañía. Desarrollo de Producto en función de la información social. Diseño de Campañas integrando el feedback y los hallazgos obtenidos. Detectar influenciadores y consumidores que puedan ser portavoces de la marca.
    34. 34. Limites Información Pública vs Información Privada. Lo que las personas hablan en Internet
    35. 35. ¿Por dónde comienzo?Es un PROYECTO…! Definir: objetivos (area, tipo de insight, cuándo, dónde). ¿Qué vamos a medir? Definir ¿Cuales fuentes utilizar? Herramientas a utilizar. Tiempos. Aprender Ejecutar Recursos humano y $
    36. 36. DOs Metodología de Proyecto MONITOREAR!!! Inténtelo… PIERDE MAS SI NO LO HACE. Sea Creativo Aprenda de Otros Cree un Equipo con Potencial de Desarrollo Canales de Comunicación Espontáneos No todo son CIFRAS! Lo Cuali es IMPORTANTE.
    37. 37. NOT TO DOs
    38. 38. PARA FINALIZAR…
    39. 39. NO INTENTARCONVENCER
    40. 40. INTENTAR AYUDAR
    41. 41. NO SUPONER
    42. 42. ESCUCHAR!!!!!!
    43. 43. INTENTE AYUDAR
    44. 44. DE NUEVO…
    45. 45. SIEMPRE: ESCUCHE
    46. 46. 2007
    47. 47. Algunas Conclusiones La “Explosión de Datos” originada por Internet y Redes Sociales generan innumerables oportunidades de obtener insights valiosos para retroalimentar la Oferta de Valor de la empresa. Mercadeo debe incorporar herramientas que permitan capturar los datos, E incorporar habilidades que permitan interpretar los hallazgos. (RH + IT) Los INSIGHTS encontrados permiten detectar el Posicionamiento Emergente de la marca y ver las VERDADES OCULTAS de los clientes.
    48. 48. Gracias Pegar Foto Camilo Piedrahíta Country Manager North ConeSocialmetrix Partner A&N Media UK cpiedrahita@socialmetrix.com

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