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¿SIELCOMPRADORHACAMBIADO,
PORQUÉSIGOVENDIENDOIGUAL?
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
El Consumo de hogares fue el que salvo la economía de 2015, y si bien se ve un freno en el último trimestre de 2015 y posi...
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CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES
2007 329,82 188,24 35,44 19,91 9,39 5,05
2008 347,47 185,33 36,87 ...
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65,89% 66,22% 65,46% 65,88% 66,90% 64,99%
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9,97% 11,86% 12,67% 13,08% 13,76% 13...
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SITUACIÓN DE CONTENCIÓN DE COMPRA
CONTENCIÓN DE COMPRA EXPANSIÓN DE COMPRA TENDENC...
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¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
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¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
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¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
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@ ONSUMIENDO
¿Puedoseguiracá?
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CLIENTE
COMPRADOR
CONSUMIDOR
VENTAS
SHOPPERMARKETING
MARCA
RELACIÓN COSTO
BENEFICIO
GARANTIA
SATISFACCIÓN
¿A QUIEN LE VEND...
Cambiamos
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@ ONSUMIENDO
¿Porqué?
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
PESOS; 319
DOLARES; 278
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
INDICES DE INGRESO...
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@ ONSUMIENDO
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2000 2014
INGRESO DIARIO
COMPRA DIARIO
INGRESO SEMANAL
COMPRA SEMANAL
INGRESO QUINCENAL
COMPRA QUINCENAL
I...
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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 201...
Cambiamos
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@ ONSUMIENDO
¿Cómo?
LA IMPORTANCIA DE
CONOCER LA AUDIENCIA
 HOMBRE
 MAS DE 50 AÑOS
 DE UNOS 180 CM DE
ALTURA
 BRITÁNICO
 CASADO
 CON ING...
BOOMERS GEN X
MILLENIALS
23
@ ONSUMIENDO
BOOMERS
GENERACIÓN CAFÉ:
MAYORES DE 55 AÑOS
«TODO ERA
MEJOR CUANDO
TODO ERA PEOR»
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@ ONSUMIENDO
GEN X
GENERACIÓN GRIS:
MAYORES DE 35 AÑOS Y
MENORES DE 55 AÑOS
«TODO ES BUENO
MIENTRAS OTROS
LO DIGAN»
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@ ONSUMIENDO
MILLENIALS
GENERACIÓN VERDE:
MENORES DE 35 AÑOS
«TODO ES BUENO SI
ES INMEDIATO Y LO
PUEDO CAMBIAR»
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
9,5
9,3
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17,5 17,2 16,9 16,6
1...
GAMERS GEEKS
MATURISM
MOBILES
COLLECTOR
ECOS
DARK
CENTRICS
GOMELOS
NERDOS
METALEROS
ROCKEROS
MOCHILEROS
PILOS
MAMERTOS
REV...
PROSUMER TEST:
1. ¿ALGUNA VEZ A COCINADO ALGO SIN RECETA?
2. ¿ALGUNA VEZ HA CREADO UN COLOR PARA PINTAR SU CASA?
3. ¿ALGUN...
CAFÉS GRISES VERDES
BABY BOOMERS GEN X MILENNIALS
SUEÑOS TENER TIERRA TENER FAMA FELICIDAD
VALORES CREER DUDAR CONFIAR
REL...
Cambiamos
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@ ONSUMIENDO
¿EnQué?
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33,4%
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@ ONSUMIENDO
15%
35%
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CAFÉ GRIS VERDE
¿DONDE NACIÓ USTED?
CIUDAD PRINCIPAL CIUDAD INTERMEDIA...
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@ ONSUMIENDO
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CAFÉ GRIS VERDE
SABEN INGLES
CONSUMING 35
¿CUÁLES SON LOS
AGRESORES DE SU CLIENTE?
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 36
MAL SERVICIO
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 37
PERDER TIEMPO
Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
CONSUMING 38
¿Cuál es el planeta más frio del sistema Solar?
Tierra Plutón
Saturno Neptuno
NO CONOCER A SU CLIENTE
Gestion...
LAS
@ ONSUMIENDO
AL COMPRADOR COLOMBIANO
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@ ONSUMIENDO
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Compramos41
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MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA
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PESO DE LOS...
Compramos46
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¿Qué?
¿Porqué?
¿Cuándo?
¿Donde?
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
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Compramos51
@ ONSUMIENDO
¿Qué?
¿Porqué?
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ALMUERZAFUERA
ENERGIA
ARRIENDO
SALEDERUMBA
MERCADO
TELEFONO
ALMUERZAFUERA
ACUEDUCTO
SALEDERUMBA
MERCADO
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PAGATA...
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MARZO
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Compramos55
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¿Qué?
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INGRESO DIARIO
COMPRA DIARIO
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INGRESO DIARIO
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COMPRA MENS...
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@ ONSUMIENDO
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CAMBIO DE
PARADIGMA:
DE GO TO
MARKET
A GO TO
CONSUMER
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Las remesas fueron un jugador fundamental en el ingreso y el gasto de los hogares en 2015, ya que presentaron crecimientos...
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¿Porqué?
¿Cuándo?
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MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA
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Percepción de los Consumidores acerca de la
situación del país y del hogar
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@ ONSUMIENDO
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Percepción de los Consumidores acerca de la
situación del país y del hogar
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Percepción de los Consumidores acerca de la
situación del país y del hogar
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MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA
Es difici saber cuál sería la inflación en 2016, debido a que cerca de 25% de los comp...
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@ ONSUMIENDO
NIVEL VAR IPC 12-2008 VAR IPC 12-2009 VAR IPC 12-2015
001-TOTAL (T ) 7,67% 2,00% 6,77%
002-ALIMENTOS (G ) ...
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EL SOFISMA DE LA INFLACIÓN
30.000
50.000 50.000
ago.-14 ago.-15 ago.-16
Precio de Carga de Papa
INFLACION DEL 0%
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MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA
Lo que proyecta el Banco de la República sobre Inflación es un aumento inclusive hasta...
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MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA
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dic.-14 ene.-15 feb.-1...
¿QUÉHACER?
GENERARVALOR89
@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
¿Cuál será su diamante rosado?
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@ ONSUMIENDO
¿CÓMO QUIERE QUE
SEA SU MALETA DE
VIAJE?
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
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NECESIDAD
FRECUENTE
MODA
PRECIO
VALOR
ACTUALIZAR
PROMOCION
REMPLAZAR
COSTUMBRE
CALIDAD
FIDELIDAD
GUSTO
ESPORÁDICO
ACTUA...
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@ ONSUMIENDO
¿Se puede vender más caro?
ENCOLOMBIA
NOSEPUEDE
VENDERMAS
CARO 97
@ ONSUMIENDO
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
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@ ONSUMIENDO
VENDALOQUELE
GUSTACOMPRAR
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
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@ ONSUMIENDO
HAGAGANARAL
COMPRADOR
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
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@ ONSUMIENDO
VENDAAL
PRECIOQUEES
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INNOVAR
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
YLAECONOMÍAMEJORA
SEVENDEMAS+
SIELMARKETEROCUMPLE
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@ ONSUMIENDO
NO,ESLAECONOMÍA,
ESTUPIDO…
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@ ONSUMIENDO
….ESELMARKETING,
ZOPENCO…
@ ONSUMIENDO
SI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A:
CAMILO.HERRERA.CONSUMIENDO@GMAIL.COM
ASUNTO: EVOLUCIÓN DEL COMPRADOR ...
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Como ha cambiado el comprador colombia y para donde va fla - mayo de 2016

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Charla sobre ventas y retail en la FLA

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Como ha cambiado el comprador colombia y para donde va fla - mayo de 2016

  1. 1. ¿SIELCOMPRADORHACAMBIADO, PORQUÉSIGOVENDIENDOIGUAL? 1 @ ONSUMIENDO
  2. 2. 2 @ ONSUMIENDO
  3. 3. El Consumo de hogares fue el que salvo la economía de 2015, y si bien se ve un freno en el último trimestre de 2015 y posiblemente en el primer trimestre de 2016, será fundamental en 2016. 4,0 6,6 4,0 4,9 4,4 3,1 5,0 6,0 4,4 3,4 4,2 3,9 2010 2011 2012 2013 2014 2015 ¿CÓMO HA CRECIDO LA ECONOMÍA COLOMBIANA? Producto Interno Bruto - Oferta Consumo de Hogares 3,6 3,5 3,4 5,3 5,6 6,4 7,9 6,3 5,8 5,0 2,6 2,9 2,9 4,7 6,0 5,9 6,3 4,0 4,0 3,3 2,7 3,1 3,2 3,33,1 4,1 6,0 6,7 5,0 7,0 6,2 5,7 6,3 3,9 3,9 3,5 3,1 3,5 3,4 3,6 3,7 3,6 3,9 5,4 4,3 3,8 4,4 3,3 I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV 2010 2011 2012 2013 2014P 2015Pr ¿CÓMO HA CRECIDO LA ECONOMÍA COLOMBIANA? Producto Interno Bruto - Oferta Consumo de Hogares 3 @ ONSUMIENDO
  4. 4. 4 CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES 2007 329,82 188,24 35,44 19,91 9,39 5,05 2008 347,47 185,33 36,87 19,24 9,37 4,60 2009 357,29 182,93 37,42 19,15 8,87 4,57 2010 373,09 186,73 39,74 19,70 10,21 4,93 2011 402,90 194,97 42,45 20,29 10,59 4,79 2012 428,06 200,83 44,18 20,62 10,08 4,58 2013 454,91 209,20 47,39 21,70 11,36 5,08 2014 491,76 219,75 50,85 22,46 11,71 4,94 2015 542,46 230,80 56,24 23,27 13,65 4,99 DatosenBillonesdepesos CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES CORRIENTES REALES 2008 5,35% -1,55% 4,03% -3,38% -0,24% -8,98% 2009 2,83% -1,29% 1,51% -0,48% -5,36% -0,56% 2010 4,42% 2,08% 6,17% 2,91% 15,16% 7,76% 2011 7,99% 4,41% 6,83% 2,99% 3,72% -2,80% 2012 6,25% 3,01% 4,08% 1,60% -4,80% -4,50% 2013 6,27% 4,17% 7,27% 5,23% 12,66% 11,03% 2014 8,10% 5,04% 7,30% 3,51% 3,13% -2,85% 2015 10,31% 5,03% 10,61% 3,60% 16,56% 1,15% Datosenvariacionesanuales ANUAL DICIEMBRE CANASTANAVIDAD ANUAL DICIEMBRE CANASTANAVIDAD 5,35% 2,83% 4,42% 7,99% 6,25% 6,27% 8,10% 10,31% -1,55% -1,29% 2,08% 4,41% 3,01% 4,17% 5,04% 5,03% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 ANNUAL GROWTH OF HOUSEHOLD SPENDING BY RADDAR CORRIENTES REALES
  5. 5. 5 65,89% 66,22% 65,46% 65,88% 66,90% 64,99% 75,87% 78,08% 78,13% 78,96% 80,66% 78,80% 9,97% 11,86% 12,67% 13,08% 13,76% 13,81% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% ago.-10 sep.-10 oct.-10 nov.-10 dic.-10 ene.-11 feb.-11 mar.-11 abr.-11 may.-11 jun.-11 jul.-11 ago.-11 sep.-11 oct.-11 nov.-11 dic.-11 ene.-12 feb.-12 mar.-12 abr.-12 may.-12 jun.-12 jul.-12 ago.-12 sep.-12 oct.-12 nov.-12 dic.-12 ene.-13 feb.-13 mar.-13 abr.-13 may.-13 jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14 abr.-14 may.-14 jun.-14 jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 ESTRUCTURA DEL GASTO RECURRENTE DE LOS HOGARES COMPRAS FRECUENTES ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LOS INGRESOS Y LOS GASTOS DE LOS HOGARES? 9,97% 11,86% 12,67% 13,08% 13,76% 13,81% 7,36% 8,06% 8,73% 8,72% 8,51% 6,00% 16,00% ago.-10 sep.-10 oct.-10 nov.-10 dic.-10 ene.-11 feb.-11 mar.-11 abr.-11 may.-11 jun.-11 jul.-11 ago.-11 sep.-11 oct.-11 nov.-11 dic.-11 ene.-12 feb.-12 mar.-12 abr.-12 may.-12 jun.-12 jul.-12 ago.-12 sep.-12 oct.-12 nov.-12 dic.-12 ene.-13 feb.-13 mar.-13 abr.-13 may.-13 jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14 abr.-14 may.-14 jun.-14 jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 PESO DEL SERVICIO DE DEUDA DE LOS HOGARES PAGO DE CUOTAS EN EL INGRESO DE LOS HOGARES TARJETA DE CRÉDITO EN COMPRAS La estructura del gasto de los hogares para el mes de abril dejo ver un decrecimiento en las compras frecuentes con respecto al año anterior, esto explicado en gran medida por el aumento de los precios de los productos de alimentos y gastos de la vivienda ya que estos dentro del bolsillo de los hogares tienen gran participación. EL consumo en tarjetas de crédito para el mes de abril es el mas alto en lo que va corrido del año como históricamente sucede, el gasto en tarjetas de crédito en abril 2016 es el menor de los últimos tres abriles
  6. 6. 6 -3,0% -2,0% -1,0% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% SITUACIÓN DE CONTENCIÓN DE COMPRA CONTENCIÓN DE COMPRA EXPANSIÓN DE COMPRA TENDENCIA DE CONTENCIÓN DE COMPRA ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA? La situación de compra se sigue comportando en un proceso de contención de compra en gran media por la perdida de capacidad de compra por el aumento de los precios en los últimos meses.
  7. 7. 7 ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
  8. 8. 8 ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
  9. 9. 9 ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LA SITUACIÓN DE COMPRA?
  10. 10. 10 8,99% 8,84% 9,90% 10,58% 10,01% 11,34% 11,98% 11,87% 11,72% 10,61% 10,01% 10,93% 10,84% 9,53% 4,24% 4,01% 5,27% 5,89% 5,32% 6,29% 6,29% 5,64% 5,01% 3,60% 2,38% 3,10% 2,65% 1,48% 4,55% 4,64% 4,40% 4,42% 4,46% 4,75% 5,35% 5,90% 6,39% 6,77% 7,46% 7,59% 7,98% 7,93% Variación Anual Los Gastos Tamaño del Mercado (MLL)-A Tamaño del Mercado Real (Mll)-A Inflación A-NACIONAL-PROMEDIO-001-TOTAL (T ) ¿QUÉ ESTA PASANDO CON LOS GASTOS DE LOS HOGARES? 46,6 Billones En el Acumulado 190 Billones 18,5 Billones Corriente 9,5% Real 1,4% Gasto de los Hogares Gasto Real Variaciones Datos Abril 2016
  11. 11. 11 @ ONSUMIENDO ¿Puedoseguiracá?
  12. 12. 12 @ ONSUMIENDO
  13. 13. CLIENTE COMPRADOR CONSUMIDOR VENTAS SHOPPERMARKETING MARCA RELACIÓN COSTO BENEFICIO GARANTIA SATISFACCIÓN ¿A QUIEN LE VENDO? ¿CÓMO LE VENDO? ¿QUÉ QUIERE? MAPA DE VENTA DE PRODUCTO CON VALOR Gestión de Conocimiento del Consumidor - GCC- #MDM-9- CESA 13
  14. 14. Cambiamos 14 @ ONSUMIENDO ¿Porqué?
  15. 15. 15 @ ONSUMIENDO
  16. 16. 16 @ ONSUMIENDO
  17. 17. PESOS; 319 DOLARES; 278 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 INDICES DE INGRESO PER CÁPITA EN COLOMBIA 17 @ ONSUMIENDO
  18. 18. 18 @ ONSUMIENDO
  19. 19. 6 2 1 1 4 3 1 2 2000 2014 INGRESO DIARIO COMPRA DIARIO INGRESO SEMANAL COMPRA SEMANAL INGRESO QUINCENAL COMPRA QUINCENAL INGRESO MENSUAL COMPRA MENSUAL 19 @ ONSUMIENDO
  20. 20. 459 447 441 460 445 441 437 449 453 440 430 434 448 456 470 488 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 CANTIDAD DE COSAS COMPRADAS Y PAGADAS MENSUALMENTE 20 @ ONSUMIENDO
  21. 21. Cambiamos 21 @ ONSUMIENDO ¿Cómo?
  22. 22. LA IMPORTANCIA DE CONOCER LA AUDIENCIA  HOMBRE  MAS DE 50 AÑOS  DE UNOS 180 CM DE ALTURA  BRITÁNICO  CASADO  CON INGRESOS ANUALES DE $10 MILLONES  QUE LE GUSTA LA MUSICA, EL ARTE Y LA FILANTROPIA 22 @ ONSUMIENDO
  23. 23. BOOMERS GEN X MILLENIALS 23 @ ONSUMIENDO
  24. 24. BOOMERS GENERACIÓN CAFÉ: MAYORES DE 55 AÑOS «TODO ERA MEJOR CUANDO TODO ERA PEOR» 24 @ ONSUMIENDO
  25. 25. GEN X GENERACIÓN GRIS: MAYORES DE 35 AÑOS Y MENORES DE 55 AÑOS «TODO ES BUENO MIENTRAS OTROS LO DIGAN» 25 @ ONSUMIENDO
  26. 26. MILLENIALS GENERACIÓN VERDE: MENORES DE 35 AÑOS «TODO ES BUENO SI ES INMEDIATO Y LO PUEDO CAMBIAR» 26 @ ONSUMIENDO
  27. 27. 27 @ ONSUMIENDO 9,5 9,3 9,0 8,7 8,5 8,3 7,9 7,5 14,7 14,5 14,2 13,6 13,1 12,7 12,5 12,3 4,5 9,0 13,4 17,5 17,2 16,9 16,6 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 POBLACIÓN COLOMBIANA POR GENERACIONES RADDAR 3. CAFÉ 4. GRIS 5. VERDE
  28. 28. GAMERS GEEKS MATURISM MOBILES COLLECTOR ECOS DARK CENTRICS GOMELOS NERDOS METALEROS ROCKEROS MOCHILEROS PILOS MAMERTOS REVELDES HIPPIES MODS PERSONALIDADES DE LAS GENERACIONES 28 @ ONSUMIENDO
  29. 29. PROSUMER TEST: 1. ¿ALGUNA VEZ A COCINADO ALGO SIN RECETA? 2. ¿ALGUNA VEZ HA CREADO UN COLOR PARA PINTAR SU CASA? 3. ¿ALGUNA VEZ HA CREADO UN COCKTAIL? 4. ¿HA MANDADO A HACER ALGO A SU MEDIDA? 5. ¿ALGUNA VEZ HA HECHO UN REGALO CON SUS MANOS? 6. ¿ALGUNA VEZ HA DISEÑADO UN TRAJE? 7. ¿HA DEFINIDO EL «FULL EQUIPO DE SU CARRO»? 8. ¿HA PERSONALIZADO SU CORREO ELECTRÓNICO? 9. ¿HA CUSTUMIZADO SU CELULAR? 10. ¿TIENE BLOG/TWITTER? 11. ¿HA DISEÑADO SUS ZAPATOS? 12. ¿HA CONSTRUIDO ALGUN CODIGO LIBRE? 13. ¿TIENE AVATAR EN SECOND LIFE? 14. ¿HA CREADO UN PERSONAJE DE ROL? 15. ¿HA SUBIDO VIDEOS SOBRE SU MARCA FAVORITA? 29 @ ONSUMIENDO
  30. 30. CAFÉS GRISES VERDES BABY BOOMERS GEN X MILENNIALS SUEÑOS TENER TIERRA TENER FAMA FELICIDAD VALORES CREER DUDAR CONFIAR RELACIONES ESTABLES VARIABLES SIN COMPROMSIO FAMILIA MOTIVO POCO NECESARIA APOYO CONSUMO PRODUCTOS MARCAS EXPERIENCIAS INFLACION MUCHA POCA NADA LUGAR DE COMPRA PLAZA/MERCADO CENTRO COMERCIAL INTERNET NECESITA PRODUCTOS MARCAS EXPERIENCIAS CONOCE MUCHA POCA NADA EXIJE PLAZA/MERCADO CENTRO COMERCIAL INTERNET SIN COMPROMISO 30 @ ONSUMIENDO
  31. 31. Cambiamos 31 @ ONSUMIENDO ¿EnQué?
  32. 32. 32 @ ONSUMIENDO 48,4% 33,4% 25,7% 18,3% 12,2% 46,4% 58,1% 62,8% 69,8% 76,4% 1,2% 1,1% 0,1% 1,0% 0,1% 2,2% 3,4% 4,4% 4,6% 5,9% 0,6% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 2,4% 3,1% 5,1% 2,4% 0,5% 1,0% 3,8% 1,2% 3,0% 18 A 25 AÑOS 25 A 35 AÑOS 35 A 45 AÑOS 45 A 55 AÑOS 55 Y MÁS ¿DE QUE RELIGIÓN SOMOS LOS COLOMBIANOS? NS/NR Otro Budista Musulmán Evangelista Protestante Católico-Romano No pertenece
  33. 33. 33 @ ONSUMIENDO 15% 35% 55% 35% 25% 20% 50% 40% 25% CAFÉ GRIS VERDE ¿DONDE NACIÓ USTED? CIUDAD PRINCIPAL CIUDAD INTERMEDIA MUNICIPIO CAMPO
  34. 34. 34 @ ONSUMIENDO 5% 9% 16% CAFÉ GRIS VERDE SABEN INGLES
  35. 35. CONSUMING 35 ¿CUÁLES SON LOS AGRESORES DE SU CLIENTE? Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
  36. 36. CONSUMING 36 MAL SERVICIO Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
  37. 37. CONSUMING 37 PERDER TIEMPO Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
  38. 38. CONSUMING 38 ¿Cuál es el planeta más frio del sistema Solar? Tierra Plutón Saturno Neptuno NO CONOCER A SU CLIENTE Gestion de Conocimiento del Consumidor - CESA
  39. 39. LAS @ ONSUMIENDO AL COMPRADOR COLOMBIANO
  40. 40. 40 @ ONSUMIENDO 18,00% 20,00% 10,10% 23,29% 55,23% 60,40% 46,67% 30,00% 45,45% 41,10% 32,22% 28,19% 35,33% 50,00% 44,44% 35,62% 12,55% 11,41% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA CONSUMER TRACK FEB 2016 1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR
  41. 41. Compramos41 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  42. 42. 42 @ ONSUMIENDO 86% 72% 66% 49% 35% 30% 29% 5% 15% 19% 24% 33% 29% 29% 6% 7% 5% 10% 9% 7% 7% 0 0 0 2% 4% 4% 4% 0 0 0 5% 4% 5% 5% 0 0 0 2% 2% 4% 4% 1% 2% 3% 2% 7% 13% 14% 2% 4% 7% 5% 6% 8% 8% 1505-RADDAR 1905-RADDAR 1937-CGR 1954-CGR 1988-DANE 1998-DANE 2008-RADDAR ¿QUÉ COMPRAMOS? GASTOS VARIOS TRANSPORTE Y COMUNICACIONES ENTRETENIEMIENTO EDUCACION SALUD VESTUARIO VIVIENDA ALIMENTOS
  43. 43. MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA 31,34% 24,80% 3,42% 4,56% 4,68% 3,15% 16,84% 10,79% 31,62% 24,71% 3,36% 4,58% 4,71% 3,23% 16,63% 10,67% 32,48% 24,35% 3,23% 4,54% 4,68% 3,44% 16,06% 10,53% ALIMENTOS VIVIENDA MODA-INEXMODA SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANSPORTE Y COMUNICACIONES GASTOS VARIOS ¿COMO SE GASTAN $100 PESOS LOS COLOMBIANOS? 2013 2014 2015 0,3% -0,1% -0,1% 0,0% 0,0% 0,1% -0,2% -0,1% 0,9% -0,4% -0,1% 0,0% 0,0% 0,2% -0,6% -0,1% ALIMENTOS VIVIENDA MODA-INEXMODA SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANSPORTE Y COMUNICACIONES GASTOS VARIOS REASIGNACIÓN DE GASTO 2014 2015 Los hogares siguen gastando mas alimentos y educación, debido al mayor valor de los alimentos, y logrando algo de satisfacción en el entretenimiento.
  44. 44. 44 @ ONSUMIENDO
  45. 45. 45 @ ONSUMIENDO 9,3% 8,5% 7,4% 8,8% 11,6% 11,4% 10,0% 10,7% 10,9% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 PESO DE LOS IMPORTADOS EN EL GASTO DE LOS HOGARES
  46. 46. Compramos46 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  47. 47. 52,20% 48,10% 41,60% 40,91% 39,90% 39,39% 34,56% 29,26% 9,04% 47,80% 51,90% 58,40% 59,09% 60,10% 60,61% 65,44% 70,74% 90,96% 341-VESTUARIO Y CALZADO (G ) 516-CULTURA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO (G ) 002-ALIMENTOS (G ) 223-VIVIENDA (G ) 469-EDUCACIÓN (G ) Total general 637-GASTOS VARIOS (G ) 571-TRANSPORTE Y COMUNICACIONES (G ) 421-SALUD (G ) ¿POR QUÉ COMPRAMOS? Gusto Necesidad 47 @ ONSUMIENDO
  48. 48. 0,00% 17,18% 18,94% 24,67% 34,62% 37,83% 54,90% 65,76% 68,73% 72,50% 100,00% 100,00% 82,82% 81,06% 75,33% 65,38% 62,17% 45,10% 34,24% 31,27% 27,50% 0,00% AGUA CALDO CERVEZA CHOCOLATE CAFE LECHE AVENA GASEOSA CHOCOLISTO YOGURT AGUARDIENTE ¿POR QUÉ COMPRAMOS? Gusto Necesidad 48 @ ONSUMIENDO
  49. 49. 49 @ ONSUMIENDO 3% 5% 4% 2% 2% 2% 0% 6% 28% 30% 14% 16% 11% 8% 10% 10% 10% 9% 14% 7% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 21% 24% 30% 27% 23% 17% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 46% 25% 22% 42% 39% 57% 66% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 3% 3% 2% 3% 2% 3% 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 1% 3% 1% 0% 1% 0% 1% 2% 4% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 RAZONES DE COMPRA 13. Alguno Otra que haya mencionado? 12. Se le había acabado 11. Promoción 10. Precio 09. Porque necesita otro 08. Para actualizar el anterior 07. Necesidad 06. Moda 05. gusto 04. Fidelidad 03. costumbre 02. Calidad 01. Antojo EL FIN DEL ANTOJO
  50. 50. 50 @ ONSUMIENDO 72,0% 22,0% 25,0% 68,0% 18,0% 25,0% 85,3% 11,1% 12,9% 81,0% 19,3% 19,2% 75,9% 15,1% 19,6% 84,0% 15,9% 16,0% VALOR ACEPTADO VALOR PERCIBIDO UTILIDAD DEL CONSUMIDOR ¿QUE TANTO VALORA LAS MARCAS EL COMPRADOR Y EL CONSUMIDOR? CONSUMER TRACK FEB 2016 2011 2012 2013 2014 2015 2016
  51. 51. Compramos51 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  52. 52. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1:00:00a.m. 2:00:00a.m. 3:00:00a.m. 4:00:00a.m. 5:00:00a.m. 6:00:00a.m. 7:00:00a.m. 8:00:00a.m. 9:00:00a.m. 10:00:00a.m. 11:00:00a.m. 12:00:00p.m. 1:00:00p.m. 2:00:00p.m. 3:00:00p.m. 4:00:00p.m. 5:00:00p.m. 6:00:00p.m. 7:00:00p.m. 8:00:00p.m. 9:00:00p.m. 10:00:00p.m. 11:00:00p.m. 12:00:00a.m. QUE HACEMOS EN EL DIA? DORMIR TRABAJAR ENTRETENERSE COMER TRASPORTARSE ESTUDIAR HACER OFICIO EJERCITARSE/DEPORTE HACER COMPRAS OTRAS ACTVIDADES
  53. 53. ALMUERZAFUERA ENERGIA ARRIENDO SALEDERUMBA MERCADO TELEFONO ALMUERZAFUERA ACUEDUCTO SALEDERUMBA MERCADO PAGACELULAR PAGATARJETA TVCABLE (350.000) (150.000) 50.000 250.000 450.000 650.000 (350.000) (250.000) (150.000) (50.000) 50.000 150.000 250.000 350.000 450.000 550.000 650.000 CAJA NOMINA GASTOS TARJETA DE CREDITO PAGO TARJETA DE CRÉDITO CAJA FINAL ¿QUÉ HACEMOS CADA MES?
  54. 54. 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE CICLO DE COMPRA DEL COLOMBIANO CONSUMO PC REAL PROMEDIO CAPACIDAD DE COMPRA PROMEDIO TEMPORADAESCOLAR SEMANASANTA DIADELAMADRE DIADELPADRE LIQUIDACIÓNDETEMPORADA AMORYAMISTAD PROMOCIONESDECADENAS NAVIDAD COLECCIÓN PRIMAVERA - VERANO COMPRAMOS POR NECESIDAD BASIC SHOPPER COMPRAMOS POR GUSTO VALUE SHOPPER
  55. 55. Compramos55 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  56. 56. 56 @ ONSUMIENDO 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1505-RADDAR 1905-RADDAR 1937-CGR 1954-CGR 1978-DANE 1988-DANE 1998-DANE 2008-RADDAR 2014-RADDAR Historia del Placeshare - Lugar de Compra CATALOGO CADENA ESPECIALIZADO TIENDA DE BARRIO VIVIENDA PLAZA DE MERCADO
  57. 57. 41% 43% 45% 37% 49% 59% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 24% 25% 30% 20% 19% 13% 5% 6% 3% 4% 3% 3%3% 3% 1% 4% 2% 2%3% 3% 2% 2% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 14% 15% 13% 25% 18% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 1%7% 4% 4% 7% 4% 4% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 PERSONAS QUE COMPRAN POR CANAL (4 CIUDADES) 10. Algun Otro lugar ? 09.Punto autorizado/Banco/CADE 09. Punto autorizado 08. Supermercado 07. Internet 06. Zona comercial (como San Andresito) 05. Almacén de marca en centro comercial 04. Almacén de la marca 03. Almacén de Cadena/Gran caden 02. Vendedor ambulante 01. Tienda de barrio 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 07. Internet @ ONSUMIENDO
  58. 58. INGRESO DIARIO COMPRA DIARIO INGRESO SEMANAL COMPRA SEMANAL INGRESO QUINCENAL COMPRA QUINCENAL INGRESO MENSUAL COMPRA MENSUAL 6 2 1 1 4 3 1 2 2000 2014 @ ONSUMIENDO
  59. 59. INGRESO DIARIO COMPRA DIARIO INGRESO SEMANAL COMPRA SEMANAL INGRESO QUINCENAL COMPRA QUINCENAL INGRESO MENSUAL COMPRA MENSUAL CANTIDAD DE MISIONES DE COMPRA @ ONSUMIENDO
  60. 60. 60 @ ONSUMIENDO
  61. 61. 61 @ ONSUMIENDO
  62. 62. 62 @ ONSUMIENDO
  63. 63. 63 @ ONSUMIENDO
  64. 64. 64 @ ONSUMIENDO
  65. 65. CAMBIO DE PARADIGMA: DE GO TO MARKET A GO TO CONSUMER 65 @ ONSUMIENDO
  66. 66. Compramos66 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  67. 67. 7,3 7,0 9,0 11,0 13,0 15,0 17,0 Ene Jun Nov Abr Sep Feb Jul Dic May Oct Mar Ago Ene Jun Nov Abr Sep Feb Jul Dic May Oct Mar Ago Ene Jun Nov Abr Sep Feb Jul Dic May Oct Mar Ago 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 TASA DE DESEMPLEO 4,2 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 Ene-Mar Jun-Ags Nov-Ene Abr-Jun Sep-Nov Feb-Abr Jul-Sep Dic-Feb May-Jul Oct-Dic mar-May Ago-Oct Ene-Mar Jun-Ago Nov-Ene07 Abr-Jun Sep-Nov Feb-Abr Jul-Sep Dic08-Feb10 May-Jul Oct-Dic Mar-May Ago-Oct Ene-Mar Jun-Ago Nov11-Ene12 Abr-Jun Sep-Nov Feb-Abr Jul-Sep Dic13-Feb14 May-Jul Oct-Dic Mar-May Ago-Oct 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 TASA DE DESEMPLEO DE JEFES DE HOGAR Colombia logró una tasa de desempleo record en 2015, llegando incluso a un nivel de 7,3% en noviembre de 2015. En el mismo sentido, la tasa de desempleo de jefes de hogar es la más baja de la historia, dejando ver que sólo 4 de cada 100 hogares no tienen al jefe de hogar empleado.
  68. 68. 7 113 139 313 1.387 1.726 1.505 2.605 3.699 4.269 5.995 4 126 162 273 1.445 1.856 1.654 2.747 3.647 4.295 6.063 2 120 175 291 1.400 1.755 1.785 2.686 3.817 4.466 6.250 No informa Suministro de Electricidad Gas y Agua Explotación de Minas y Canteras Intermediación financiera Construcción Transporte, almacenamiento y comunicaciones Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler Industria manufacturera Agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca Servicios comunales, sociales y personales Comercio, hoteles y restaurantes EMPLEO EN COLOMBIA POR MILES 2.015 2.014 2.013 15.557 22.367 Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep Ene May Sep 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 El empleo o mejor la ocupación, crece vigorosamente en el país, llegando a los 223 millones de empleos, lo que significa que hay una persona ocupada por cada 2,1 personas que viven en el país; que en cada hogar trabajan 1,6 personas por hogar. Industria, Transporte y Construcción redujeron la demanda laboral en sus tareas, debido al freno de los sectores, pero en 2015 se crearon más de 540.000 empleos.
  69. 69. Las remesas fueron un jugador fundamental en el ingreso y el gasto de los hogares en 2015, ya que presentaron crecimientos del 13% en dólares y del 56% en pesos, llegando a ser 12,9 Billones de pesos, al cercano al 2,4% del gasto de los hogares para el año. 4.918,9 ANUALES; 4.638,9 476,5 MENSUALES; 481,4 0,0 100,0 200,0 300,0 400,0 500,0 600,0 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2001ENE 2001JUL 2002ENE 2002JUL 2003ENE 2003JUL 2004ENE 2004JUL 2005ENE 2005JUL 2006ENE 2006JUL 2007ENE 2007JUL 2008ENE 2008JUL 2009ENE 2009JUL 2010ENE 2010JUL 2011ENE 2011JUL 2012ENE 2012JUL 2013ENE 2013JUL 2014ENE 2014JUL 2015ENE 2015JUL REMESAS A HOGARES EN MILLONES DE DÓLARES ANUALES; 12,9 MENSUALES; 1,6 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 1,6 1,8 0 2 4 6 8 10 12 14 2001ENE 2001JUL 2002ENE 2002JUL 2003ENE 2003JUL 2004ENE 2004JUL 2005ENE 2005JUL 2006ENE 2006JUL 2007ENE 2007JUL 2008ENE 2008JUL 2009ENE 2009JUL 2010ENE 2010JUL 2011ENE 2011JUL 2012ENE 2012JUL 2013ENE 2013JUL 2014ENE 2014JUL 2015ENE 2015JUL REMESAS EN BILLONES DE PESOS
  70. 70. 70 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% ene.-04 jun.-04 nov.-04 abr.-05 sep.-05 feb.-06 jul.-06 dic.-06 may.-07 oct.-07 mar.-08 ago.-08 ene.-09 jun.-09 nov.-09 abr.-10 sep.-10 feb.-11 jul.-11 dic.-11 may.-12 oct.-12 mar.-13 ago.-13 ene.-14 jun.-14 nov.-14 abr.-15 sep.-15 TASAS DE INTERES NOMINALES TASA DE BAN REP TASA DE USURA TASA CREDITO DE CONSUMO TASA DE TARJETA DE CREDITO TASA HIPOTECARIA -5,00% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% ene.-04 jun.-04 nov.-04 abr.-05 sep.-05 feb.-06 jul.-06 dic.-06 may.-07 oct.-07 mar.-08 ago.-08 ene.-09 jun.-09 nov.-09 abr.-10 sep.-10 feb.-11 jul.-11 dic.-11 may.-12 oct.-12 mar.-13 ago.-13 ene.-14 jun.-14 nov.-14 abr.-15 sep.-15 TASAS DE INTERES REALES TASA DE BAN REP TASA DE USURA TASA CREDITO DE CONSUMO TASA DE TARJETA DE CREDITO TASA HIPOTECARIA
  71. 71. 71 @ ONSUMIENDO 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ene.-04 may.-04 sep.-04 ene.-05 may.-05 sep.-05 ene.-06 may.-06 sep.-06 ene.-07 may.-07 sep.-07 ene.-08 may.-08 sep.-08 ene.-09 may.-09 sep.-09 ene.-10 may.-10 sep.-10 ene.-11 may.-11 sep.-11 ene.-12 may.-12 sep.-12 ene.-13 may.-13 sep.-13 ene.-14 may.-14 sep.-14 ene.-15 may.-15 sep.-15 COLOMBIA - REPÚBLICA DE EFECTIVO TARJETA DE CRÉDITO FORMAS DE EFECTIVO
  72. 72. Compramos72 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  73. 73. 73 @ ONSUMIENDO 79,20% 78,15% 77,60% 76,70% 76,21% 75,17% 74,67% 5,70% 6,00% 5,90% 6,10% 6,40% 6,93% 6,92% 8,90% 9,10% 9,20% 9,60% 9,50% 9,80% 10,20% 6,20% 6,75% 7,30% 7,60% 7,89% 8,10% 8,21% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 VALOR DE COMPRAS POR MEDIO DE PAGO - AUTODECLARACION 1. Efectivo 2. Débito 3. Crédito 4. En Línea
  74. 74. 74 @ ONSUMIENDO 95,93% 41,30% 65,26% 65,20% 67,00% 30,23% 84,18% 70,07% 74,67% 2,00% 8,20% 10,14% 5,60% 6,20% 12,40% 6,70% 7,20% 6,92% 1,10% 15,30% 22,30% 6,20% 7,30% 52,07% 8,62% 7,43% 10,20% 0,97% 35,20% 2,30% 23,00% 19,50% 5,30% 0,50% 15,30% 8,21% 002 - A LIME NT OS (G) 223 - VIVIE NDA (G) 341 - VE S T UA RIO Y C A LZA DO (G) 421 - S A LUD (G) 469 - E DUC A C IÓN (G) 516 - C ULT URA DIVE RS ION Y E S P A RC IMIE NT O (G) 571 - T RA NS P ORT E Y C OMUNIC A C IONE S (G) 637 - GA S T OS VA RIOS (G) T OT AL MEDIOS DE PAGO SEGÚN GRUPO DE CONSUMO - VALOR 1. Efectivo 2. Débito 3. Crédito 4. En Línea
  75. 75. 75 @ ONSUMIENDO 98,23% 99,43% 85,99% 86,50% 48,40% 94,30% 81,18% 92,00% 20,48% 74,67% 0,32% 0,57% 5,60% 5,30% 32,20% 3,40% 6,30% 5,60% 6,92% 6,92% 1,20% 0,00% 7,90% 8,20% 18,20% 2,30% 12,40% 2,40% 10,20% 10,20% 0,25% 0,00% 0,51% 0,00% 1,20% 0,00% 0,12% 0,00% 62,40% 8,21% 01. T IE NDA DE BA RRIO 02. VE NDE DOR A MBULA NT E 03. A LMA C É N DE C A DE NA /GRA N C A DE N 04. A LMA C É N DE LA MA RC A 05. A LMA C É N DE MA RC A E N C E NT RO C OME RC IA L 06. ZONA C OME RC IA L (C OMO S A N A NDRE S IT O) 08. S UP E RME RC A DO 09.P UNT O A UT ORIZA DO/BA NC O/C A DE 10. A LGUN OT RO LUGA R ? T OT A L MEDIOS DE PAGO – VALOR EN LOS CANALES 1. Efectivo 2. Débito 3. Crédito 4. En Línea
  76. 76. Compramos76 @ ONSUMIENDO ¿Qué? ¿Porqué? ¿Cuándo? ¿Donde? ¿Conque? ¿Cómo? ¿Tranquilos?
  77. 77. 77 MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA 31,34% 24,80% 3,42% 4,56% 4,68% 3,15% 16,84% 10,79% 31,62% 24,71% 3,36% 4,58% 4,71% 3,23% 16,63% 10,67% 32,48% 24,35% 3,23% 4,54% 4,68% 3,44% 16,06% 10,53% ALIMENTOS VIVIENDA MODA-INEXMODA SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANSPORTE Y COMUNICACIONES GASTOS VARIOS ¿COMO SE GASTAN $100 PESOS LOS COLOMBIANOS? 2013 2014 2015 0,3% -0,1% -0,1% 0,0% 0,0% 0,1% -0,2% -0,1% 0,9% -0,4% -0,1% 0,0% 0,0% 0,2% -0,6% -0,1% ALIMENTOS VIVIENDA MODA-INEXMODA SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANSPORTE Y COMUNICACIONES GASTOS VARIOS REASIGNACIÓN DE GASTO 2014 2015 Los hogares siguen gastando mas alimentos y educación, debido al mayor valor de los alimentos, y logrando algo de satisfacción en el entretenimiento.
  78. 78. 78 @ ONSUMIENDO 3% 5% 4% 2% 2% 2% 0% 6% 28% 30% 14% 16% 11% 8% 10% 10% 10% 9% 14% 7% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 21% 24% 30% 27% 23% 17% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 46% 25% 22% 42% 39% 57% 66% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 3% 3% 2% 3% 2% 3% 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 1% 3% 1% 0% 1% 0% 1% 2% 4% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 RAZONES DE COMPRA 13. Alguno Otra que haya mencionado? 12. Se le había acabado 11. Promoción 10. Precio 09. Porque necesita otro 08. Para actualizar el anterior 07. Necesidad 06. Moda 05. gusto 04. Fidelidad 03. costumbre 02. Calidad 01. Antojo EL FIN DEL ANTOJO
  79. 79. 79 Percepción de los Consumidores acerca de la situación del país y del hogar 79 @ ONSUMIENDO
  80. 80. 80 Percepción de los Consumidores acerca de la situación del país y del hogar 80 @ ONSUMIENDO
  81. 81. 81 Percepción de los Consumidores acerca de la situación del país y del hogar 81 @ ONSUMIENDO
  82. 82. 82 @ ONSUMIENDO
  83. 83. 83 MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA Es difici saber cuál sería la inflación en 2016, debido a que cerca de 25% de los componentes del índice de precios aumentarán por encima del 7%, por la indexación a servicios; más, en 2009 ocurrió lo mismo, y la caída del precio de los alimentos y los descuentos en el mercado, llevaron a que la inflación llegará al 2%. 7,7% 2,0% 3,2% 3,7% 2,4% 1,9% 3,7% 6,8% 6,8% 5,0% 2,0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 INFLACIÓN EN COLOMBIA
  84. 84. 84 @ ONSUMIENDO NIVEL VAR IPC 12-2008 VAR IPC 12-2009 VAR IPC 12-2015 001-TOTAL (T ) 7,67% 2,00% 6,77% 002-ALIMENTOS (G ) 13,16% -0,32% 10,84% 223-VIVIENDA (G ) 6,65% 4,26% 5,38% 341-VESTUARIO Y CALZADO (G ) -0,25% -0,30% 2,99% 421-SALUD (G ) 5,30% 4,94% 5,30% 469-EDUCACIÓN (G ) 6,07% 6,30% 5,11% 516-CULTURA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO (G ) -0,03% 0,53% 4,52% 571-TRANSPORTE Y COMUNICACIONES (G ) 5,22% 0,33% 4,87% 637-GASTOS VARIOS (G ) 4,51% 3,82% 6,90%
  85. 85. 85 EL SOFISMA DE LA INFLACIÓN 30.000 50.000 50.000 ago.-14 ago.-15 ago.-16 Precio de Carga de Papa INFLACION DEL 0%
  86. 86. 86 MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA Lo que proyecta el Banco de la República sobre Inflación es un aumento inclusive hasta el 8%, donde se podría acabar con una inflación de 5% a final de año, lo que hace que las compras tengan una dinámica difícil en el primer semestre.
  87. 87. 87 MACROECONOMIA – OFERTA & DEMANDA 0,8% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,2% 0,1% -0,1% -0,7% -1,2% -1,7% -2,0% 0,0% -0,3% -0,5% -0,6% -0,9% -0,5% 0,0% 0,9% 1,4% 1,9% 1,9% 2,4% 2,1% 2,3% 2,5% 2,7% 2,9% 2,8% 2,9% 3,0% 2,9% 3,3% 3,7% 3,7% 3,8% 4,4% 4,6% 4,6% 4,4% 4,4% 4,5% 4,7% 5,4% 5,9% 6,4% 6,8% 7,0% 7,3% 7,5% 7,7% 8,0% 7,5% 7,0% 6,0% 5,5% 5,0% 5,0% 4,5% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 7,0% 8,0% 9,0% -0,025 -0,02 -0,015 -0,01 -0,005 0 0,005 0,01 0,015 0,02 0,025 0,03 DINÁMICA DEL SMLVR Y EL IPC PROYECTADOS VAR SMLVR INFLACION Según el Banco de la República, la inflación puede ser el 4,5% a final de año, tiendo un pico máximo entre marzo y abril, donde comenzará el descenso hasta el final de año. Más, esta proyección nos pone a pensar que el primer semestre será muy difícil para la capacidad de compra de los hogares, que verá dinamizada en el segundo semestre de manera muy positiva.
  88. 88. 246 245 245 246 246 244 245 244 243 243 242 243 243 242 243 242 243 244 246 243 246 246 245 246 246 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 ACUMULADO 12 MESES DE DÍAS HÁBILES
  89. 89. ¿QUÉHACER? GENERARVALOR89 @ ONSUMIENDO
  90. 90. 90 @ ONSUMIENDO
  91. 91. 91 @ ONSUMIENDO ¿Cuál será su diamante rosado?
  92. 92. 92 @ ONSUMIENDO ¿CÓMO QUIERE QUE SEA SU MALETA DE VIAJE?
  93. 93. 93 @ ONSUMIENDO
  94. 94. 94 @ ONSUMIENDO
  95. 95. 95 NECESIDAD FRECUENTE MODA PRECIO VALOR ACTUALIZAR PROMOCION REMPLAZAR COSTUMBRE CALIDAD FIDELIDAD GUSTO ESPORÁDICO ACTUALES GATILLOS DE COMPRA DESEO PRIMERA COMPRA IDENTIFICACIÓN DRIVEN RAZONAMIENTO IDENTIFICACIÓN 95 @ ONSUMIENDO
  96. 96. 96 @ ONSUMIENDO ¿Se puede vender más caro?
  97. 97. ENCOLOMBIA NOSEPUEDE VENDERMAS CARO 97 @ ONSUMIENDO
  98. 98. LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR 98 @ ONSUMIENDO VENDALOQUELE GUSTACOMPRAR
  99. 99. LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR 99 @ ONSUMIENDO HAGAGANARAL COMPRADOR
  100. 100. LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR 100 @ ONSUMIENDO VENDAAL PRECIOQUEES
  101. 101. 101 @ ONSUMIENDO
  102. 102. INNOVAR 102 @ ONSUMIENDO
  103. 103. 103 @ ONSUMIENDO
  104. 104. 104 @ ONSUMIENDO 12,41% 13,43% 28,23% 13,28% 11,11% 5,37% 84,07% 77,91% 69,40% 84,82% 84,77% 86,58% 3,51% 8,66% 2,37% 1,90% 4,12% 8,05% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA CONSUMER TRACK FEB 2016 1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR
  105. 105. 105 @ ONSUMIENDO YLAECONOMÍAMEJORA SEVENDEMAS+ SIELMARKETEROCUMPLE
  106. 106. 106 @ ONSUMIENDO NO,ESLAECONOMÍA, ESTUPIDO…
  107. 107. 107 @ ONSUMIENDO ….ESELMARKETING, ZOPENCO…
  108. 108. @ ONSUMIENDO SI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A: CAMILO.HERRERA.CONSUMIENDO@GMAIL.COM ASUNTO: EVOLUCIÓN DEL COMPRADOR COLOMBIANO E INMEDITAMENTE LE RESPONDERE CON UN LINK DE DESCARGA MUCHAS GRACIAS POR DEJARME COMPARTIR MI PASIÓN POR EL CONSUMIDOR

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