Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I  Estratégia...
Definição <ul><li>São elas que mostram o que está acontecendo, minuto a minuto nos sites e campanhas, monitoram usuário a ...
Porque analisar um site? <ul><li>Analisar um site é entender a navegação do usuário, conhecendo sua origem e seu destino. ...
Planejamento de Métricas <ul><li>Métricas devem ser usadas pelos empresários como forma de tomar decisões acerca do oferec...
Porque analisar um site? <ul><li>Antes de iniciar o processo de análise é importante ter objetivos definidos, direcionar p...
Como trabalhar com números <ul><li>Segundo Daniella Morier, “muitos sites tem relatórios de acessos, mas poucos aproveitam...
Como trabalhar com números <ul><li>Para quê as métricas são utilizadas? </li></ul><ul><li>As métricas são usadas para site...
O que é possível analisar? <ul><li>O que é possível analisar a partir do estudo das métricas? </li></ul><ul><li>Blogs: Gir...
Métricas e Resultados <ul><li>O que as métricas mostram? </li></ul><ul><li>As métricas mensuram o retorno do seu investime...
Métricas e Resultados <ul><li>Como começar a utilizá-las? </li></ul><ul><li>Primeiramente o que se deve deixar bem estabel...
Otimização em Buscadores <ul><li>Técnicas de otimização em buscadores: </li></ul><ul><li>A divulgação do seu domínio pode ...
Engagement Map ROI (eMAP) <ul><li>O que é? O que permite? </li></ul><ul><li>Permite a compreensão dos valores e resultados...
Explorando o Potencial <ul><li>Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>É uma tecnologia nova que através de ferramentas de ...
Explorando o Potencial <ul><li>Aplicações do Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>Aquisição: você consegue definir com q...
Explorando o Potencial <ul><li>Aplicações do Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>Cross Selling/Up Selling: realização d...
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Explorando o Potencial <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Sistema mais utilizado para métricas, pois tem o &quot;s...
Explorando o Potencial <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Fornece informações para o &quot;webmaster&quot; acerca ...
Caso Tecnisa <ul><li>Tecnisa  - Construtora paulistana foi pioneira na implementação de um Blog Corporativo </li></ul><ul>...
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Case: Eu amo meu cavalo Utilizaram as mídias sociais (lugar dinâmico, integrador, de fácil acesso)
Resultado <ul><li>Construíram um relacionamento efetivo e one-two-one com o público alvo. </li></ul>
<ul><li>Criaram um blog; </li></ul><ul><li>Fizeram integração com redes sociais (Twitter, Facebook, Flickr e SlideShare); ...
Caso: Eu amo meu cavalo
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<ul><li>Foram 2 meses de muita dedicação pois transformou uma idéia em uma comunidade forte e participativa. </li></ul>Cas...
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Métricas

  1. 1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 Grupo 5 “ Métricas”
  2. 2. Definição <ul><li>São elas que mostram o que está acontecendo, minuto a minuto nos sites e campanhas, monitoram usuário a usuário, desde onde eles vieram até para onde vão; </li></ul><ul><li>Hoje crescente a tentativa de medir o retorno de determinada ação, o engajamento do consumidor, o que é necessário para leva-lo a determinado site. </li></ul>
  3. 3. Porque analisar um site? <ul><li>Analisar um site é entender a navegação do usuário, conhecendo sua origem e seu destino. Exemplo de pontos a serem analisados: </li></ul><ul><li>Clique em um banner; </li></ul><ul><li>Quais produtos estão sendo mais procurados? </li></ul><ul><li>Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? </li></ul><ul><li>Qual o tempo de permanência </li></ul><ul><li>Performance dos servidores; </li></ul><ul><li>Principais erros de páginas </li></ul>
  4. 4. Planejamento de Métricas <ul><li>Métricas devem ser usadas pelos empresários como forma de tomar decisões acerca do oferecimento de sistemas mais eficazes em termos de rentabilidade e melhor nível de serviço ao cliente que busca determinada informação via web. </li></ul><ul><li>As métricas fornecem dados que permitem a identificação de oportunidades, o feed back sobre ações já desenvolvidas, pesquisas e enquetes e vários benefícios. </li></ul>
  5. 5. Porque analisar um site? <ul><li>Antes de iniciar o processo de análise é importante ter objetivos definidos, direcionar profissionais responsáveis por transformar dados em informações, determinar prioridades e estabelecer o perfil dos clientes, uma vez que nem todos os clientes são importantes para análise. </li></ul>
  6. 6. Como trabalhar com números <ul><li>Segundo Daniella Morier, “muitos sites tem relatórios de acessos, mas poucos aproveitam o verdadeiro potencial da análise: agir de acordo com os números. </li></ul><ul><li>Relatórios não produzem ações; as análises dos números por pessoas é que produz. (...) Os números não dizem muita coisa, é necessário comparar dados, que devem ser sempre relativos: Os consumidores costumam retornar ao site? O perfil destes usuários está condizente com o público-alvo?”. </li></ul>
  7. 7. Como trabalhar com números <ul><li>Para quê as métricas são utilizadas? </li></ul><ul><li>As métricas são usadas para sites, email marketing e campanhas de mídia on-line e servem, como já dito, para medir não apenas o comportamento do usuário, mas também se o comportamento do site está satisfatório (tempo de carregamento, tempo de resposta automática). </li></ul><ul><li>O usuário não tem paciência com demoras e há que se entender que a saída do usuário insatisfeito do site significa a perda de dinheiro. </li></ul>
  8. 8. O que é possível analisar? <ul><li>O que é possível analisar a partir do estudo das métricas? </li></ul><ul><li>Blogs: Gira em torno dos posts: mais lidos, relevância nos buscadores, quantidade de comentários feitos. </li></ul><ul><li>Marketing Viral: Quantidade de citações em blogs, número de usuários que colocaram esses vídeos no YouTube. </li></ul><ul><li>e-mail marketing: e-mails enviados, dia aberto, links mais clicados, perfil dos usuários que abriram. </li></ul>
  9. 9. Métricas e Resultados <ul><li>O que as métricas mostram? </li></ul><ul><li>As métricas mensuram o retorno do seu investimento. Estas mostram o grau e forma de interação dos usuários com o seu projeto, tornando possível listar os prós e contra da sua ferramenta digital. </li></ul>
  10. 10. Métricas e Resultados <ul><li>Como começar a utilizá-las? </li></ul><ul><li>Primeiramente o que se deve deixar bem estabelecido são os seus objetivos e necessidades para ai sim, introduzir as métricas que irão analisar os dados e extrair tudo o que é possível em forma de informações. As informações serão a base para tomadas de decisões acerca das novas ações que iram desenvolver seu site/blog. </li></ul>
  11. 11. Otimização em Buscadores <ul><li>Técnicas de otimização em buscadores: </li></ul><ul><li>A divulgação do seu domínio pode ser feita através de indicações. </li></ul><ul><li>É possível aumentar o número de acessos sem ações de mídia, basta divulgar o seu domínio através de artigos e/ou comentários em outros sites e blogs de mesmo conteúdo. </li></ul>
  12. 12. Engagement Map ROI (eMAP) <ul><li>O que é? O que permite? </li></ul><ul><li>Permite a compreensão dos valores e resultados de cada um dos impactos da sua marca junto aos consumidores on-line; ele acompanha todo o comportamento do consumidor desde os estímulos externos e necessidades até a compra efetiva. Seria a mensuração do investimento e do resultado obtido. </li></ul>
  13. 13. Explorando o Potencial <ul><li>Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>É uma tecnologia nova que através de ferramentas de Web Analytics são coletados dados que permitem analisar o comportamento e tendências, de forma individual, do consumidor on-line. </li></ul><ul><li>O Behavioral Targeting traz benefícios significativos para o consumidor que recebe apenas informações que lhe interessam segundo o mapeamento que é feito com base no seu perfil. O consumidor ainda tem a opção de optar por ser observado ou não. </li></ul>
  14. 14. Explorando o Potencial <ul><li>Aplicações do Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>Aquisição: você consegue definir com quem (qual consumidor), como e onde deve falar a respeito de sua marca. </li></ul><ul><li>Conversão: converter visitas em vendas através da Segmentação Comportamental. </li></ul><ul><li>Segmentação Comportamental: leitura do usuário conforme seu comportamento, gostos e tendências. &quot;Ex: um homem paulistano de 35 anos é apenas um homem que gosta de jazz, compra livros online e lê notícias de economia diariamente na internet&quot;. </li></ul>
  15. 15. Explorando o Potencial <ul><li>Aplicações do Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>Cross Selling/Up Selling: realização de vendas cruzadas com base no perfil do consumidor, ou seja, oferecer produtos semelhantes aos que determinado usuário adquiriu. </li></ul><ul><li>CRM: conhecer o consumidor de forma individual através de suas preferências, gostos e tendências </li></ul>
  16. 16. Explorando o Potencial <ul><li>Aplicações do Behavioral Targeting </li></ul><ul><li>Construção de afinidade com a marca: preocupar-se em anunciar o seu produto somente às pessoas que realmente estão interessadas. Esta é uma estratégia para lidar com os usuários que são clientes e não visitantes atípicos. </li></ul>
  17. 17. Explorando o Potencial <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Sistema mais utilizado para métricas, pois tem o &quot;selo&quot; Google e é gratuito. </li></ul><ul><li>Vale ressaltar que cada sistema tem sua metodologia para as métricas. </li></ul>
  18. 18. Explorando o Potencial <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Fornece informações para o &quot;webmaster&quot; acerca do número de visitantes, origem dos internautas, tempo de acesso, páginas acessadas, as fontes de referências (de onde vieram os usuários), tendência de visitação a partir de palavras-chaves. </li></ul>
  19. 19. Caso Tecnisa <ul><li>Tecnisa - Construtora paulistana foi pioneira na implementação de um Blog Corporativo </li></ul><ul><li>O Blog teve o acesso alavancado pela utilização do Google AdWords – Foram inseridas 16 mil palavras chaves que levam ao site da empresa </li></ul><ul><li>As vendas pela internet atingiram 25% do total de vendas e houve um aumento de 60% dos acessos ao site </li></ul><ul><li>Foi a primeira empresa brasileira do setor imobiliário a ter um blog corporativo </li></ul><ul><li>Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh </li></ul>
  20. 20. Caso Tecnisa <ul><li>Um mês após a implantação dos blogs, foi lançado o serviço de Podcast da empresa </li></ul><ul><li>São feitos também vídeos para a conta do YouTube da empresa, podendo até mesmo acompanhar o progresso das construções </li></ul><ul><li>A Tecnisa inovou também ao ser a primeira construtora brasileira a utilizar o SecondLife onde dispõe até mesmo de modelos decorados de seus apartamentos </li></ul><ul><li>Em menos de dois meses após a utilização dessa nova mídia, a Tecnisa fechou a primeira venda Real, após uma visita Virtual </li></ul><ul><li>Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh </li></ul>
  21. 21. Caso Tecnisa <ul><li>A Tecnisa também faz uso do Twitter e do Flickr para divulgar a empresa </li></ul><ul><li>Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh </li></ul>
  22. 22. Case: Eu amo meu cavalo <ul><li>Empresa Pfiser adquire a Fort Dodge – saúde animal </li></ul><ul><li>Objetivo: transferir a reputação de confiança, tecnologia e inovação passada pelos produtos da Fort Dodge para a Pfiser. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Analisaram o público alvo ( criadores, veterinários e propietários de equinos); </li></ul><ul><li>Estratégia: Criar um espaço de comunicação, relacionamento que possibilitasse a troca de experiências. </li></ul><ul><li>= serviu como base de transferência de reputação entre as marcas </li></ul>Case: Eu amo meu cavalo
  24. 24. Case: Eu amo meu cavalo Utilizaram as mídias sociais (lugar dinâmico, integrador, de fácil acesso)
  25. 25. Resultado <ul><li>Construíram um relacionamento efetivo e one-two-one com o público alvo. </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Criaram um blog; </li></ul><ul><li>Fizeram integração com redes sociais (Twitter, Facebook, Flickr e SlideShare); </li></ul>
  27. 27. Caso: Eu amo meu cavalo
  28. 28. Caso: Eu amo meu cavalo
  29. 29. Caso: Eu amo meu cavalo
  30. 30. Caso: Eu amo meu cavalo
  31. 31. Caso: Eu amo meu cavalo
  32. 32. Caso: Eu amo meu cavalo
  33. 33. Caso: Eu amo meu cavalo
  34. 34. Caso: Eu amo meu cavalo
  35. 35. Caso: Eu amo meu cavalo
  36. 36. Caso: Eu amo meu cavalo
  37. 37. <ul><li>Foram 2 meses de muita dedicação pois transformou uma idéia em uma comunidade forte e participativa. </li></ul>Caso: Eu amo meu cavalo

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