Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua empresa

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Palestra ministrada na Associação Comercial de Londrina, na semana do Empreendedor Digital. Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua empresa.

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Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua empresa

  1. 1. Redes Sociais e Negócios: quando e como elas podem ajudar no sucesso da sua empresa
  2. 2. Camila PortoFormada em Comunicação Institucional na UTFPR, já teve passagens pelo Baixaki e Compra3. Ministra cursos FB para empresas, FB e Estratégias deConteúdo e Estratégias de Venda no FB.Colunista E-commerce Brasil, Imasters e colaboradora no TechTudo.
  3. 3. www.slideshare.net/camilabxk
  4. 4. www.facebook.com/pontocomteudo
  5. 5. Mudanças Sociais
  6. 6. “As novas tecnologias nuncavêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas demudanças sociais, políticas e culturais.” Alvin Toffler – A Terceira Onda
  7. 7. Mudanças de Mercado
  8. 8. Marcas e Mídias Sociais
  9. 9. Mídias Sociais não são mais novidade!“O fato da sua empresa estar nas mídias sociaisnão quer dizer que ela seja moderna, é questão de sobrevivência.”
  10. 10. Ícones do Twitter ou do Facebookno seu site não mostram o quanto sua empresa é inovadora.
  11. 11. O desafio que muitas empresas precisam enfrentar: tentam inserir o novo marketing dentro do antigo O desafio que muitas empresas e modelo de gestão acabam não passando precisam enfrentar: Elas tentam de um site falido.inserir o novo marketing dentro doantigo modelo de gestão e acabam não passando de um site falido.
  12. 12. A mídia anti-social
  13. 13. Marcas e Mídias Sociais As marcas estão envolvidas nocotidiano das pessoas, desta forma, fazem parte das conversas, estão sujeitas à julgamento e...
  14. 14. ...não detêm mais o monopóliosobre o uso que se fará de seus atributos de comunicação.
  15. 15. Conexão diária e mais rápida
  16. 16. A Web 2.0 Em 2005, Tim O’Reilly definiu e conceituou uma nova web. Uma web maiscolaborativa, mais dinâmica e mais participativa.
  17. 17. Democratização do Marketing
  18. 18. Ferramentas que permitem que qualquer um se comunique
  19. 19. Isso permite que qualquer um setorne uma fonte, uma autoridade
  20. 20. “Não é uma revolução! Éapenas mídia” Paul Marsden
  21. 21. Por onde começar?
  22. 22. Os 4 Ps, bem como todas as demais teorias de Marketing pré-internet e mídias sociais sãoextremamente importantes hoje. Desta forma, opassado se soma ao novo e todos os dias temos mais desafios.
  23. 23. O que sua empresa quer nas mídias sociais?
  24. 24. • O que sua empresa pode fazer para resolver os problemas dos consumidores?• No que sua empresa ou produto pode melhorar a vida das pessoas?• O que você pode fazer para que elas compartilhem seu conteúdo?
  25. 25. No que as mídias sociais podem ajudar? TráfegoAtendimento Relacionamento Insights Vendas
  26. 26. Em quais redes minha empresa deve estar?• Onde o público está?• Onde eu posso captar novos clientes?• Onde eu possuo as ferramentas para me comunicar?• Esta mídia favorece meus pontos de contato?• Ela contribuirá para as minhas estratégias ou demandas?
  27. 27. A importância do conteúdo
  28. 28. As pessoas querem conteúdo
  29. 29. “Toda empresa nas redes sociais é uma empresa de mídia. Precisa produzir conteúdo interessante para criar reputação, engajamento e proximidade com seu cliente”
  30. 30. Reputação é a nova moeda As pessoas não têm memória, mas oGoogle tem. O que fica armazenado na web é o que constrói ou destrói a reputação de uma marca.
  31. 31. De quem você compraria uma bola de futebol?
  32. 32. “As pessoas não compramprodutos na Internet, elas compram a informação sobre o produto” Conrado Adolpho
  33. 33. “Conteúdo serve para gerarconversas, engajamento, seposicionar, ser encontrado e criar reputação”
  34. 34. Conteúdo é importante para se posicionar no mercado.Conteúdo é importante para se posicionar nos BUSCADORES.
  35. 35. Buscadores“Os filósofos que me perdoem, mas verdade hoje é tudo que tem bom SEO” Rene de Paula
  36. 36. Conteúdo nas Mídias Sociais precisa sermais do que postar links para seu blog,fotos ou vídeos. Ele pode ser o pano de fundo para conversar com seu cliente.
  37. 37. • Sem conteúdo (informação), as pessoas não tomam decisões;• Não falam sobre sua marca;• Não se identificam com a marca, produto ou posicionamento no mercado.
  38. 38. Por que as pessoas visitam seu site? Fonte: MestreSEO
  39. 39. O que é conteúdo relevante? Onde encontrar inspiração? Conteúdo relevante é o que seu cliente, fã, seguidor, quer saber, quer consumir.
  40. 40. 1) Ficar de olho na concorrência
  41. 41. 2) Avaliar e categorizar oFAQ da sua empresa
  42. 42. 3) Pergunte o queseu consumidorquer saber
  43. 43. 4) Educar seu consumidor a comprarseu produto ou seu conteúdo
  44. 44. 5) Cobrir ou participar de eventos no seu setor
  45. 45. 6) O que as pessoas buscam no seu site http://bit.ly/perguntassite (Fonte: MestreSEO)
  46. 46. 8) Criar uma demanda de consumo
  47. 47. 9) Faça seu cliente produzir por você
  48. 48. Engajamento• Ter seu conteúdo replicado, divulgado e comentado pelos seus clientes;• Marketing Boca a Boca;• Divulgação espontânea do seu conteúdo;
  49. 49. http://www.youtube.com/watch?v=ZWP8OUyt prE&feature=plcp
  50. 50. Vale tudo pelo engajamento?
  51. 51. O vazio recompensado
  52. 52. Não seja uma empresa Ivana
  53. 53. Preocupe-se com que imagem e credibilidadesua empresa quer passar
  54. 54. Monitoramento• Monitorar as conversas sobre sua marca é fundamental;• Utilize ferramentas para saber tudo sobre o que é falado sobre sua marca;• Evite crises, evite ser pego de surpresa;• Utilize os feedbacks espontâneos para melhorar ou corrigir.
  55. 55. http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk
  56. 56. http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
  57. 57. “Falar e ouvir gera umCICLO VIRTUOSO, que se feito da forma correta, cresce naturalmente e exponencialmente”
  58. 58. Produza bom conteúdo, seja uma fonte para seu cliente, atenda às suasdemandas e saiba o que ele fala de você
  59. 59. “All you need is ROI”
  60. 60. • ESPECÍFICO;• MENSURÁVEL;• ALCANÇÁVEL;• REALISTA;• TEMPO
  61. 61. Camila PortoCuidado com quem “SABE TUDO DE REDES SOCIAIS” Heavy User x Profissional de Mídias Sociais
  62. 62. Camila Porto Heavy User“Consumidor de alta frequência/volume de determinado produto” Fonte: Dicionário de Marketing
  63. 63. Atendimento “personalizado”
  64. 64. Comprar curtir no Facebook. Quem nunca?
  65. 65. Há mercado porque há quem compre. Lei da oferta e procura. “Empresários e alguns “profissionais” ainda não entenderam como as coisas funcionam. Enquanto isso se mantiver, vamos ver quem queira sempre ir pelo caminho mais fácil”
  66. 66. Profissionais• Quem busca sempre mais;• Quem não se acomoda;• Quem sempre busca mais;• Quem se preocupa com a qualidade do seu trabalho;• Quem nunca sabe tudo.
  67. 67. Profissionais“Profissional de Marketing Digital pode ser aspessoas que menos esperamos, pois além de uma formação e atuação, é preciso ter VOCAÇÃO”.
  68. 68. Juntei R$ 300 e montei um site para mostrar e vender as peças. A ideia deu frutos e, depois de um ano, transformou-se no site Camisetas da Hora. Deixei de ser empregado. Marcelo Ostia - Camisetas da Hora
  69. 69. Está na hora!“Chegou a hora de diferenciarHeavy Users de Profissionais de Marketing Digital”
  70. 70. Mitos que podemos derrubar:• A marca é minha, faço o que quiser;• Meu produto é muito bom, não tenho concorrentes à altura;• Vamos entrar em todas, é de graça!• Deixa o perfil assim mesmo, ninguém mais usa essa rede;• Vamos entrar na rede X porque está na moda;• Qualquer um pode trabalhar com mídias sociais.
  71. 71. Obrigadacamila@pontocomteudo.comwww.facebook.com/pontocomteudo

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