2012 05-22 fc uneek

334 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
334
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2012 05-22 fc uneek

  1. 1. Movilidad y redes sociales: propuestas de valor para tus clientes La Laguna, 22 de mayo de 2012
  2. 2. Fideliza a tus clientes
  3. 3. mobile SolutionsFidelización y customer experience• Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.• ¿De verdad tiene sentido?...• La fidelidad es un efecto, no una palanca• Customer experience• Del CRM al CEM 3
  4. 4. mobile SolutionsCustomer Experience apostolado reconocimiento utilización compra interacción atracción descubrimiento conocimiento Un CX exitoso es un customer journey que le hace al cliente sentirse feliz, satisfecho, con la sensación de ser respetado, servido y cuidado de acuerdo (o por encima) de sus estándares, desde el primer contacto y a través de toda la relación. Don Peppers & Martha Rogers 5
  5. 5. mobile SolutionsLa nueva fidelización de clientes• Los clientes definen sus demandas, no sólo compran lo que se les ofrece.• Las mejores empresas saben escuchar para poder proponer un valor acorde con esas demandas• La difícil tarea de fidelizar a los clientes; proactividad y reactividad.• El poder se ha invertido, eso necesariamente cambia el juego.• ¿Seremos capaces de adaptarnos a un entorno en el que el cliente es, de verdad, quien pone las reglas? 6
  6. 6. mobile Solutions Los móviles en cifras «Hay más usuarios de teléfonos móviles, que de teléfonos fijos, PCs y de 7 90% televisión, juntos» Usuarios 80%Usuarios (miles de millones) Porcentaje de penetración 6 Penetración «El negocio que no sea 70% 5 móvil en cinco años será 60% irrelevante» 4 50% «El móvil acarreará en 10 3 40% años más cambios que en 30% un siglo» 2 20% 1 10% 0 0% «Hacia 2015, las estrategias os s ad e n s et PC digitales, como el ia ile nt ió rn fij id ar ie s óv te vi ic s nc rr marketing social y mobile, no M In tr le co ba ec Te fo a influirán en, al menos, un El s. lé gu ta Te A C 80% del gasto discrecional del consumidor» 7
  7. 7. mobile SolutionsRedes sociales y mobilidad, combinación explosiva % pobl. Puesto País MM hab. Mundial 970 MM 1 China 1.353,6 19,3% 2 India 1.258,3 17,9% 3 Estados Unidos 315,8 4,5% 4 Indonesia 244,8 3,5% 5 Pakistán 179,9 2,6% 900 MM 6 Brasil 198,4 2,8% 7 Nigeria 166,6 2,4% 300 MM 8 Bangladesh 152,4 2,2% 9 Rusia 142,7 2,0% 10 Japón 126,4 1,8% 160 MM 11 México 116,1 1,7% 8
  8. 8. mobile Solutions 9
  9. 9. mobile SolutionsAmenazas Oportunidades 10
  10. 10. mobile Solutions Enriquecimiento de lapropuesta de valor para los clientes 11
  11. 11. mobile Solutionsel presente 12
  12. 12. ¡Muchas gracias! u Uneek Mobile, S.L. Avda. Manoteras, 10 B205 28050 - Madrid r +34 913 924 233 l info@uneek.es t @FollowUneek w uneek.es

×