Presentacion AticSoft "comercio electrónico". Cámara de Comercio de Castellón

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Presentacion AticSoft "comercio electrónico". Cámara de Comercio de Castellón

  1. 2. <ul><li>e-Commerce </li></ul><ul><li>“ El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.” </li></ul>
  2. 3. Fuente: CMT
  3. 4. Fuente: CMT
  4. 5. <ul><li>Las nuevas reglas del juego </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Ventajas del comercio electrónico </li></ul><ul><li>Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks, audio, video…) </li></ul><ul><li>Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas. </li></ul><ul><li>Herramientas de fidelización ágiles. </li></ul><ul><li>Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo real. </li></ul><ul><li>Aumento del control del negocio. </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Tipos de comercio electrónico. </li></ul><ul><li>Business to Business </li></ul><ul><li>Business to Consumer </li></ul><ul><li>B2B2C </li></ul><ul><li>Consumer to Consumer </li></ul>
  7. 8. <ul><li>Claves para el éxito de un negocio online </li></ul><ul><li>El producto </li></ul><ul><li>El servicio y la comunicación con el cliente </li></ul><ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>El precio </li></ul><ul><li>El sistema de pago </li></ul><ul><li>El software </li></ul><ul><li>El interfaz </li></ul><ul><li>Logística y plazos de entrega </li></ul>
  8. 9. <ul><li>El producto </li></ul><ul><li>Estudio de mercado y adaptación al entorno online. </li></ul><ul><li>Perfiles de usuario (target) </li></ul><ul><li>Benchmarking </li></ul><ul><li>Packaging / Envasado </li></ul><ul><li>Imagen gráfica </li></ul><ul><li>Categorización de productos y relación entre los mismos </li></ul><ul><li>Legislación vigente </li></ul>
  9. 10. <ul><li>El producto: Ficha de producto </li></ul><ul><li>Ficha de producto </li></ul><ul><li>Mostar con claridad el nombre del producto. </li></ul><ul><li>Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas. </li></ul><ul><li>Cual es su precio </li></ul><ul><li>Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo. </li></ul><ul><li>Productos relacionados </li></ul><ul><li>Venta cruzada </li></ul><ul><li>Opiniones de los usuarios </li></ul>
  10. 11. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>Campañas de SEM </li></ul><ul><li>Generales </li></ul><ul><li>Orientadas a producto </li></ul><ul><li>Promocionales </li></ul><ul><li>Optimización CPC </li></ul><ul><li>Cálculo ROI </li></ul><ul><li>Red de búsqueda / Red de contenido </li></ul>
  11. 12. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>Campañas de SEO </li></ul><ul><li>Selección de criterios de búsqueda por producto </li></ul><ul><li>Definición de tags y descripciones </li></ul><ul><li>Análisis de producto sustitutivo. </li></ul><ul><li>Análisis de visitas por producto </li></ul>
  12. 13. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización. </li></ul><ul><li>Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul>
  14. 15. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL </li></ul><ul><li>Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo. </li></ul><ul><li>Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta. </li></ul><ul><li>El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica. </li></ul>
  15. 16. <ul><li>El posicionamiento y la difusión </li></ul><ul><li>Servicios web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Blogs, flickr, youtube, slideshare, … </li></ul></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><ul><li>Facebook, twitter, linkedin, … </li></ul></ul><ul><li>Nuevos medios </li></ul><ul><li>Programas de afiliación </li></ul><ul><li>Recomendaciones (Boca a boca) </li></ul>
  16. 17. <ul><li>El servicio y la comunicación con el cliente </li></ul><ul><li>Canales de comunicación </li></ul><ul><li>Seguimiento del proceso de venta </li></ul><ul><li>Atención en el proceso de venta </li></ul><ul><li>Garantías y devoluciones </li></ul><ul><li>Sistema de reclamaciones </li></ul><ul><li>Post-venta </li></ul><ul><li>El servicio debería ser 24/7 </li></ul>
  17. 18. <ul><li>El precio </li></ul><ul><li>Análisis de productos existentes </li></ul><ul><li>Comparadores de precios </li></ul><ul><li>Códigos promocionales </li></ul><ul><li>Venta impulsiva </li></ul><ul><li>Gastos directos e indirectos. </li></ul><ul><ul><li>Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago,… </li></ul></ul><ul><li>Visibilidad </li></ul><ul><li>¿Producto caro? Valor añadido </li></ul>
  18. 19. <ul><li>Sistemas de pago. </li></ul><ul><li>Tipos: </li></ul><ul><ul><li>Contra reembolso. </li></ul></ul><ul><ul><li>TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta) </li></ul></ul><ul><ul><li>PayPal , Money Bookers, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Domiciliación. </li></ul></ul><ul><li>Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones. </li></ul>
  19. 20. <ul><li>La selección del software. </li></ul><ul><li>Instalación sistemas e-Commerce existentes </li></ul><ul><ul><li>Magento, Os-Commerce, Prestashop,… </li></ul></ul><ul><li>Desarrollos a medida. </li></ul><ul><li>Uso de sistemas e-Commerce sobre hosting. </li></ul>
  20. 21. <ul><li>El interfaz. Front End. </li></ul><ul><li>Transmitir seguridad y credibilidad. </li></ul><ul><ul><li>Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas de contacto,… </li></ul></ul><ul><li>Adaptación a los perfiles de usuario. </li></ul><ul><li>Estructuración del contenido. </li></ul>
  21. 22. <ul><li>Factores claves a tener en cuenta </li></ul>
  22. 23. <ul><li>Usabilidad </li></ul><ul><li>“ La  usabilidad  es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia </li></ul><ul><li>No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos. </li></ul>
  23. 24. <ul><li>Usabilidad – Que debemos definir al inicio </li></ul><ul><li>Objetivos estratégicos del sitio web </li></ul><ul><li>Por que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio. </li></ul><ul><li>Vender, informar, comunicar, convencer, etc… </li></ul><ul><li>Publico objetivo </li></ul><ul><li>Los objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar. </li></ul><ul><li>¿Son consumidores finales o profesionales?¿Son técnicos o no? etc… </li></ul><ul><li>Objetivos tácticos </li></ul><ul><li>Identificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las necesidades de los diferentes colectivos identificados. </li></ul>
  24. 25. <ul><li>Usabilidad – Que debemos definir al inicio </li></ul><ul><li>Ejemplo: </li></ul><ul><li>Si uno de nuestros objetivos es “ ampliar red de franquicias ”, un colectivo que debemos tener en cuenta serán los “ emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia ” y un objetivo táctico será “ recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia ”. </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Usabilidad – Esquema de proceso </li></ul>ANÁLISIS DISEÑO PROTOTIPO TEST IMPLEMENTACIÓN
  26. 27. <ul><li>Usabilidad – Consejos </li></ul><ul><li>Seguir una estructura piramidal : La parte mas importante del mensaje, debe ir al principio. </li></ul><ul><li>Permitir una fácil exploración del contenido : Los usuarios exploran la web antes de empezar a leer el contenido. </li></ul><ul><li>Un párrafo = una idea : Cada para párrafo tiene que transmitir algo por si solo. </li></ul><ul><li>Ser conciso y precio : La lectura en pantalla aun es un handicap </li></ul><ul><li>Vocabulario y lenguaje : Utilizar el mismo lenguaje que los perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y fácilmente compresible. </li></ul><ul><li>Tono : Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas afinidad lograremos. </li></ul>
  27. 28. <ul><li>Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo </li></ul><ul><li>A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto. </li></ul><ul><li>Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos . </li></ul>usuarios
  28. 29. <ul><li>Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo </li></ul><ul><li>A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24”) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17”) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos. </li></ul><ul><li>Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta. </li></ul>Escenarios de uso
  29. 30. <ul><li>Usabilidad – Como medir la usabilidad </li></ul>
  30. 31. <ul><li>Accesibilidad </li></ul>
  31. 32. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>“ Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente” David Boronat Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando. El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic. Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.
  32. 33. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Debemos transmitir toda nuestra PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.
  33. 34. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.
  34. 35. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.
  35. 36. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Mensajes que orienten a la ACCIÓN .
  36. 37. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>RAPIDEZ SENCILLEZ .
  37. 38. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Transmitir PROPUESTA de VALOR mostrando nuestras ventajas.
  38. 39. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>COMPARÁNDONOS con la competencia.
  39. 40. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Desde los propios USUARIOS.
  40. 41. <ul><li>Persuabilidad </li></ul>Mostrando todo lo que SUCEDE en nuestro sitio.
  41. 42. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>
  42. 43. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde la NECESIDAD del usuario. ¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa ¿Quién quiere un tornillo? Quieren hacer bricolaje
  43. 44. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario
  44. 45. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde las OFERTAS .
  45. 46. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde productos mas RECOMENDADOS .
  46. 47. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde los productos mas SOLICITADOS .
  47. 48. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul>Desde la INSPIRACIÓN .
  48. 49. <ul><li>Persuabilidad /Funcionalidades </li></ul><ul><li>Buscador </li></ul><ul><li>Ubicación muy visible dentro del sitio web. </li></ul><ul><li>Buscador fácil de usar </li></ul><ul><li>Velocidad de respuesta adecuada </li></ul><ul><li>Resultados relevantes </li></ul><ul><li>Opción de búsqueda avanzada </li></ul><ul><li>Si no hay resultados poder ofrecer alternativas </li></ul>
  49. 50. <ul><li>Persuabilidad /Añadidos </li></ul>
  50. 51. <ul><li>Front End. Proceso de checkout </li></ul><ul><li>Simplicidad </li></ul><ul><li>Reducir número de pasos </li></ul><ul><li>Evitar registros eternos. </li></ul>
  51. 52. <ul><li>Interfaz. Front Back </li></ul><ul><li>Gestión de catálogo </li></ul><ul><li>Stock </li></ul><ul><li>Promociones </li></ul><ul><li>Novedades </li></ul><ul><li>Gestión de ventas </li></ul><ul><ul><li>Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió </li></ul></ul><ul><li>Post-venta </li></ul>
  52. 53. <ul><li>Logística y plazos de entrega </li></ul><ul><li>Volumen y peso para el calculo de portes </li></ul><ul><li>Aéreas de actuación </li></ul><ul><ul><li>Provincial, nacional, internacional </li></ul></ul><ul><li>Selección de la empresa de envíos </li></ul><ul><li>Posibilitar la elección de envío </li></ul><ul><ul><li>Económico, rápido, seguro, …. </li></ul></ul>
  53. 54. <ul><li>Logística y plazos de entrega </li></ul><ul><li>Almacenaje </li></ul><ul><ul><li>Propio, fabricante o subcontratado </li></ul></ul><ul><li>Disponibilidad </li></ul><ul><li>Tiempos de producción y entrega </li></ul><ul><li>Ratio precio-transporte/precio-producto </li></ul><ul><li>Calculo de punto de flotación </li></ul><ul><ul><li>A partir de x € gastos de envío incluidos </li></ul></ul>
  54. 55. <ul><li>Servicios online testados / casos de éxito. </li></ul><ul><li>Sistemas de reservas / Atrápalo </li></ul><ul><li>Venta de Stocks / SoloStock </li></ul><ul><li>Seguros / Rastreator </li></ul><ul><li>Banca electrónica / Ing Direct </li></ul><ul><li>Juegos de azar / Bwin </li></ul>
  55. 56. <ul><li>Venta en redes sociales. Facebook </li></ul><ul><li>La aplicación </li></ul>
  56. 57. <ul><li>Venta en smartphones. Iphone, Android,… </li></ul><ul><li>Nuevo canal de venta </li></ul><ul><li>Geolocalización </li></ul><ul><li>Alta previsión de consumo </li></ul>
  57. 58. <ul><li>La TV el siguiente paso. Google TV </li></ul>
  58. 59. <ul><li>Carlos Sanchez [email_address] </li></ul><ul><li>Antonio Bandera [email_address] </li></ul>

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