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Debate a la OAE y a Empresas Públicas de Neiva

Documentos del debate de Alfadil Ortigoza a OAE y EPN

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Debate a la OAE y a Empresas Públicas de Neiva

  1. 1. ANALISIS CONTRATO DE GESTION COMERCIAL No. 001-2007 SUSCRITO ENTRE EPN Y OAE S.A
  2. 2. <ul><li>…… .LAS EPN E.S.P., EN AGOSTO DE 2004 CONTRATO UNA CONSULTORIA ESPECIALIZADA CON LA FIRMA CFSA BANQUEROS E INVERSION S.A., CON EL PROPOSITO DE IMPULSAR EL PROYECTO DE MODERNIZACION DEL AREA COMERCIAL, DE CUYO ESTUDIO RECOMENDO LA CONTRATACION DE UN GESTOR PARA LA OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS COMERCIALES ASOCIADOS A LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO; ASI COMO DE LA EJECUCION DE AGUA NO CONTABILIZADA. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>ESTE PROCESO CONOCIDO ADMINISTRATIVAMENTE COMO TERCERIZACION ES RECOMENDABLE CUANDO LOS RECURSOS PROPIOS NO SE PUEDEN OPERAR EFICIENTEMENTE Y LA INSTITUCION TRANSFIERE LA EJECUCION DE UN PROCESO DE SU NEGOCIO, A UN GESTOR, ENTENDIENDOSE QUE ESTA ACTIVIDAD DEBE GENERAR BENEFICIO PARA LA EMPRESA COMO: </li></ul><ul><li>AGILIDAD EN LA IMPLEMENTACION DE PROCESOS Y SERVICIOS. </li></ul><ul><li>DISMINUCION DE COSTOS DE ARRANQUE EN MEJORAMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGIA. </li></ul><ul><li>AHORRO EN GASTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERACIONALES, MAXIMIZANDO TIEMPO Y RECURSOS DE LA EMPRESA. </li></ul><ul><li>APROVECHAMIENTO DE RECURSOS TECNICOS DEL GESTOR PARA LOGRAR UN MEJOR SERVICIO </li></ul>
  4. 4. <ul><li>EL PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE LAS EPN E.S.P., TUV0 POR OBJETIVOS: </li></ul><ul><li>GENERAR UN PROCESO DE TRANSFORMACION QUE PERMITIERA RECUPERAR LA EFICIENCIA TECNICA, ADMINISTRATIVA, OPERATIVA Y DE GESTION FIJANDOSE COMO METAS: </li></ul><ul><li>REDUCIR EN UN 30% DE LAS PERDIDAS POR FUGAS TECNICAS E INSTALACIONES FRAUDULENTAS. </li></ul><ul><li>GENERAR UNA ROTACION DE CARTERA EN UN MAXIMO DE 30 DIAS. </li></ul><ul><li>REDUCIR LOS GASTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS EN UN 30% </li></ul>
  5. 6. <ul><li>PREGUNTA 1. POR QUE OAE S.A NO ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS SI DE ACUERDO A LO MANIFESTADO POR LA ADMINISTRACION PARA LA EJECUCION DEL CONTRATO SE REQUIERE DE DICHA NATURALEZA JURIDICA? </li></ul><ul><li>EPN EXTEMPORANEAMENTE RESPONDE: GESTOR COMERCIAL: </li></ul><ul><li>ATENCIÓN DE USUARIOS </li></ul><ul><li>LECTURAS Y FACTURACIÓN </li></ul><ul><li>CORTE DEL SERVICIO </li></ul><ul><li>RESTITUCIÓN DE REDES DOMICILIARIAS Y GENERALES </li></ul><ul><li>LAS ANTERIORES DENTRO DEL CONTEXTO DE LA LEY 142 DE 1.994 SON ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS E INCLUIDAS EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS , POR TANTO TODO ENTE PRIVADO O PÚBLICO DEBE ESTAR INMERSO DENTRO DE LA MISMA FIGURA DE SERVICIOS PÚBLICOS, TENIENDO LA CONNOTACIÓN DE E.S.P. </li></ul><ul><li>OAE RESPONDE: QUE DE ACUERDO CON LA LEY 142 EN SUS ARTÍCULOS 14 Y 18 DEFINE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Y SUS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIOS. </li></ul><ul><li>DE ACUERDO AL CONTRATO, OAE NO PRESTA NINGÚN SERVICIO PUBLICO, NI ALGUNA DE SUS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS, LUEGO NO REQUIERE DICHA LA NATURALEZA JURÍDICA </li></ul>
  6. 7. <ul><li>PREGUNTA 2. CUALES SON LOS ALCANCES Y RESPONSABILIDADES DEL CONTRATO DE GESTION COMERCIAL? </li></ul><ul><li>EPN: </li></ul><ul><li>ASUMIR TODAS LAS OBLIGACIONES CONTEMPLADAS EN EL PLIEGO DE CONDICIONES (ANEXO TC) </li></ul><ul><li>ELABORAR Y ACTUALIZAR EL CATASTRO DE REDES DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO. </li></ul><ul><li>REVIZAR Y ACTUALIZAR EL CATASTRO DE USUARIOS. </li></ul><ul><li>FINANCIAR Y EJECUTAR LAS INVERSIONES DEL PROGRAMA DE AGUAS NO CONTABILIZADAS. INVERSION NO MENOR - 2006 DE $6.722.500.000 (MICROSECTORIZACION HIDRAULICA, MICROMEDICION, RENOVACION MICROMEDIDORES, BANCO DE MEDIDORES, VALVULAS PARA MICROSECTORIZACION) </li></ul>
  7. 8. PREGUNTA 2. CUALES SON LOS ALCANCES Y RESPONSABILIDADES DEL CONTRATO DE GESTION COMERCIAL? EPN: SE LIMITÓ A TRANSCRIBIR LAS OBLIGACIONES CONTEMPLADAS EN EL CONTRATO “PORQUE NO PUNTUALIZARON LAS IRREGULARIDADES E INCONSISTENCIAS PRESENTADAS POR OAE, SEGÚN INFORMES DE INTERVENTORIA”?.
  8. 9. PREGUNTA 2. CUALES SON LOS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATO EN FACTURACION, CARTERA E INVERSIONES EN AGUA NO CONTABILIZADA?
  9. 10. DE UNA CARTERA DE $13.374 MILLONES, EL 83,9% ES DE MAS DE 18 MESES (DE DUDOSO RECAUDO) Y CORRESPONDE A ESTRATOS 1, 2 Y 3 ($8.685 MILLONES); Y EL 28% CORRESPONDE A CARTERA DE USUARIOS COMERCIALES ($3.766 MILLONES). CARTERA QUE ES DE COMPETENCIA DE EPN SI FUE RECIENTEMENTE CREADA UNA OFICINA DE COBRO COACTIVO, POR QUE PERSISTE ESTE NIVEL DE CARTERA?` <ul><li>PREGUNTA 2. CUALES SON LOS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATO EN FACTURACION, CARTERA E INVERSIONES EN AGUA NO CONTABILIZADA? </li></ul><ul><li>EPN: RECUPERACION DE CARTERA: </li></ul>
  10. 11. <ul><li>PREGUNTA 2. CUALES SON LOS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATO EN FACTURACION, CARTERA E INVERSIONES EN AGUA NO CONTABILIZADA? </li></ul><ul><li>OAE: RECUPERACION DE CARTERA DE 6 A 18 MESES: </li></ul>
  11. 12. <ul><li>3. QUE INGRESOS PERCIBIRA EL GESTOR COMERCIAL DURANTE LA EJECUCION DEL CONTRATO, COMO SE FACTURAN Y CUAL ES EL MONTO PROMEDIO MENSUAL DE REMUNERACION? </li></ul><ul><li>EPN: TRANSCRIBIO LA CLAUSULA DEL CONTRATO Y ADICIONALMENTE, INFORMO SOBRE EL PROMEDIO MENSUAL DE REMUNERACION DE $130.000.000 QUE POR GESTION COMERCIAL RECIBE OAE. </li></ul><ul><li>OAE: MANIFIESTA DEMORAS EN EL PAGO DE LA REMUNERACION, LO QUE PODRIA GENERAR INTERESES DE MORA A CARGO DE EPN Y UN EVENTUAL DETRIMENTO A SU PATRIMONIO . </li></ul>
  12. 13. <ul><li>4. POR QUE SI EN LA PROPUESTA QUE DIO ORIGEN A LA ADJUDICACION DEL CONTRAO OAE MOSTRO UN CAPITAL DE TRABAJO Y SUFICIENCIA FINANCIERA PARA LA EJECUCION DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE EL, HOY SE ARGUMENTA POR PARTE DE USTEDES QUE EXISTE PARALISIS EN LOS OPERARIOS POR FALTA DE PAGO DE EPN? </li></ul><ul><li>EPN: MANIFIESTA QUE LA RESPUESTA DEBE DARLA OAE. SIN EMBARGO EN INFORME DE LOS INTERVENTORES SE MANIFIESTA INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO DE LA SEGURIDAD SOCIAL, PARAFISCALES Y SALARIOS A LOS TRABAJADORES DE OAE HASTA POR DOS MESES. SEGÚN ACTA DE REUNION DE LOS INTERVENTORES DEL DIA 14-AGO-08, LA PRECOOPERATIVA COOPLIDER, TENIA MORA EN EL PAGO DE SALARIOS, PRIMA DE JUNIO Y PAGO DE PARAFISCALES A CONFAMILIAR DEL HUILA. </li></ul><ul><li>OAE: MANIFIESTA QUE DURANTE EL MES DE AGOSTO PASADO DEBIO ENFRENTAR UNA SUSPENSIÓN TRANSITORIA DE LAS ACTIVIDADES DE PARTE DEL PERSONAL VINCULADO A COOPLIDER, DEBIDO AL RETRASO DE 10 DÍAS EN EL PAGO DE LAS COMPENSACIONES DEL MES DE JULIO. </li></ul><ul><li>IGUALMENTE EXPRESA QUE EN SU OPORTUNIDAD MANIFESTÓ QUE PARTE DE LA DIFICULTAD RADICABA EN LA ILÍQUIDEZ QUE ESTABA GENERANDO LA MORA EN EL RECONOCIMIENTO Y PAGO DE LAS CUENTAS A CARGO DE EPN Y QUE CONTRARÍAN EL ESPÍRITU Y ESTRUCTURA FINANCIERA DEL CONTRATO. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>A QUE OBEDECIO EL INCREMENTO TARIFARIO REALIZADO EN EL PASADO MES DE MAYO? QUIEN LA ORDENO? Y POSTERIORMENTE SE PRODUJO SU DESMONTE? </li></ul><ul><li>EPN : NO SE RESPONDIÓ EL PORQUE EL DESMONTE. </li></ul><ul><li>HASTA EL MES DE ABRIL DE 2008 EPN, VENÍA APLICANDO UNA TRANSICIÓN TARIFARIA PRODUCTO DE LA DECISIÓN DE JUNTA DIRECTIVA DEL 25 DE SEPTIEMBRE DE 2006, EN LA EMPRESAS PUBLICAS DE NEIVA E.S.P, ADOPTÓ LA NUEVA ESTRUCTURA DE COSTOS Y TARIFAS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO, DE CONFORMIDAD CON LA METODOLOGÍA DEFINIDA POR LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO CRA EN SU RESOLUCIÓN 287 DE 2004, PREVIO ESTUDIO TÉCNICO REALIZADO PARA EL EFECTO. </li></ul><ul><li>PARA NO HACER GRAVOSA LA SITUACIÓN DEL USUARIO, SE DEFINIÓ UN RÉGIMEN DE TRANSICIÓN TARIFARIA QUE SE EXTENDÍA HASTA MAYO DE 2009, LO QUE IMPLICABA QUE LA TARIFA META PARA CADA UNO DE LOS ESTRATOS Y CLASES DE USO,  TENÍA UN INCREMENTO GRADUAL MODERADO MES A MES.  </li></ul>
  14. 15. <ul><li>MEDIANTE RESOLUCIONES 006 DEL 17 DE MARZO DE  2008 Y 007 DEL 4 DE ABRIL DE 2008 ADOPTÓ UNA NUEVA ESTRUCTURA DE COSTOS Y TARIFAS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO ELIMINANDO LA TRANSICIÓN TARIFARIA QUE SE VENÍA ADOPTANDO EN MESES ANTERIORES LO QUE IMPLICÓ TRAER AL PRESENTE LA TARIFA META, QUE DEBÍA SER APLICADA EN MAYO DE 2009, LO QUE OBLIGO AL GESTOR COMERCIAL A APLICAR UNA TARIFA DE: </li></ul>5. A QUE OBEDECIO EL INCREMENTO TARIFARIO REALIZADO EN EL PASADO MES DE MAYO? QUIEN LA ORDENO? Y POSTERIORMENTE SE PRODUJO SU DESMONTE?
  15. 16. 5. A QUE OBEDECIO EL INCREMENTO TARIFARIO REALIZADO EN EL PASADO MES DE MAYO? QUIEN LA ORDENO? Y POSTERIORMENTE SE PRODUJO SU DESMONTE? MEDIANTE RESOLUCIÓN 014 DEL 4 DE JUNIO DE 2008 LA JUNTA DIRECTIVA DE EPN, MODIFICÓ LAS RESOLUCIONES 006 DEL 17 DE MARZO DE  2008 Y 007 DEL 4 DE ABRIL DE 2008 ACTUALIZANDO Y CORRIGIENDO LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO, RETOMANDO LA ANTIGUA TRANSICIÓN TARIFARIA QUE CULMINARÁ EN EL AÑO DE 2009 Y SOLICITANDO AL GESTOR LA DEVOLUCIÓN DE LOS VALORES INCREMENTADOS EN LA FACTURACIÓN DEL MES DE MAYO, HECHO QUE OCASIONÓ AL GESTOR NUEVAMENTE REDOBLAR ESFUERZOS PARA IMPLEMENTAR ESTOS CAMBIOS NO PREVISTOS EN SU SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y REFLEJARLOS EN LA FACTURACIÓN DEL USUARIO.  …” POR QUE SE APLICÓ NUEVO MODELO TARIFARIO DESDE MAYO A LOS CONSUMOS DE ABRIL, CUANDO LOS SUSBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES SE AUTORIZARON EL 31 DE MAYO/08”?
  16. 17. <ul><li>6. SE MANIFESTO POR PARTE DEL GERENTE DE EPN QUE USTEDES EN LA FACTURACION COBRABAN DOBLES CONSUMOS A LAS ZONAS COMUNES Y A LAS UNIDADES INDIVIDUALES, LO MISMO QUE LA FACTURACION SE REALIZA POR APROXIMACIONES Y POR PROMEDIO? COMO SE FACTURA DICHOS CONSUMOS? </li></ul><ul><li>EPN: LOS CONJUNTOS RESIDENCIALES CUENTAN CON UNA TOTALIZADORA QUE MIDE LOS CONSUMOS DE TODAS LAS UNIDADES INCLUIDAS LAS AREAS COMUNES Y LO QUE SE HACE ES DESCONTAR DEL CONSUMO TOTAL LOS CONSUMOS INDIVIDUALES Y EL VALOR RESULTANTE SE TOMA COMO CONSUMO DE LAS AREA COMUNES, SIENDO ESTE FACTURADO A LA ADMINISTRACION DEL CONJUNTO. </li></ul><ul><li>LAS FACTURACIONES POR PROMEDIO SE DAN CUANDO UN USUARIO TIENE EL MEDIDOR PARADO A AVERIADO O CUANDO NO TIENEN MEDIDOR, A LOS CUALES SE LES APLICA UN PROMEDIO HISTORICO. </li></ul><ul><li>OAE: EN LOS CONJUNTOS CERRADOS EPN, NO FACTURABA EL SERVICIO DE ALCANTARILLADO COMO SI ESTE TIPO DE USUARIOS NO PRODUJERAN VERTIMIENTOS A LA INFRAESTRUCTURA DEL SERVICIO, LO QUE GENERO UN INCREMENTO PROMEDIO DEL 80%, EN LA FACTURACION DE LAS AREAS COMUNES; LUEGO DE ANALIZADA LA PARTE LEGAL, OAE, EMPEZO A FACTURAR ESTE SERVICIO. </li></ul>
  17. 18. <ul><li>6. SE MANIFESTO POR PARTE DEL GERENTE DE EPN QUE USTEDES EN LA FACTURACION COBRABAN DOBLES CONSUMOS A LAS ZONAS COMUNES Y A LAS UNIDADES INDIVIDUALES, LO MISMO QUE LA FACTURACION SE REALIZA POR APROXIMACIONES Y POR PROMEDIO? COMO SE FACTURA DICHOS CONSUMOS? </li></ul><ul><li>… .RESPECTO A LA FACTURACION POR PROMEDIO Y APROXIMACIONES, SE AFIRMA QUE: </li></ul><ul><li>LOS CONSUMOS POR PROMEDIO = AVALADOS POR LA LEY </li></ul><ul><li>LAS LECTURAS POR APROXIMACIONES = ARBITRARIO </li></ul><ul><li>EN ESTE SENTIDO RESULTA DESAFORTUNADA LA AFIRMACION REALIZADA POR EL SE Ñ OR GERENTE DE EPN, EN EL SENTIDO DE MANIFESTAR QUE SE DEFINEN CONSUMOS POR “APROXIMACIONES “ CUANDO TODOS CONOCEMOS QUE LO QUE SE APLICA SON PROMEDIOS DE ACUERDO A LA LEY </li></ul>
  18. 19. <ul><li>FRENTE A LAS INCONFORMIDADES EXPRESADAS POR LA COMUNIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACION RESPECTO AL CAMBIO Y REPOSICION DE MEDIDORES, CUAL HA SIDO EL PROCEDIMIENTO POR USTEDES ADOPTADO </li></ul><ul><li>EPN: TRANSCRIBE DISPOSICION REGLAMENTARIA Y ACEPTA EL PROGRAMA COMO UN COMPROMISO DEL CONTRATO Y DE ELLA COMO PRESTADORA DEL SERVICIO. </li></ul><ul><li>EL COMPROMISO DEL GESTOR ES INSTALAR 16.590 MEDIDORES EN LOS 2 PRIMEROS A ÑOS ASI: </li></ul><ul><li>7.245 PRIMER A ÑO </li></ul><ul><li>9.345 SEGUNDO A ÑO </li></ul><ul><li>A JULIO 29-08 EL GESTOR COMERCIAL SOLO HA INSTALADO 2.704 NUEVOS MEDIDORES, CON UN FALTANTE DE 4.541 EN EL PRIMER A ÑO </li></ul>
  19. 20. <ul><li>7. FRENTE A LAS INCONFORMIDADES EXPRESADAS POR LA COMUNIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACION RESPECTO AL CAMBIO Y REPOSICION DE MEDIDORES, CUAL HA SIDO EL PROCEDIMIENTO POR USTEDES ADOPTADO? </li></ul><ul><li>OAE: LA INSTALACION DE MEDIDORES ES UNA OBLIGACION LEGAL Y DE LA REGLAMENTACION, HACE PARTE DE LOS COMPROMISOS DE EPN COMO EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS, ES UNA OBLIGACION DEL CONTRATO DE GESTION COMERCIAL. </li></ul><ul><li>SE ENVIARON 17.246 CARTAS A SUSCRIPTORES DE TODOS LOS ESTRATOS, PARA INFORMAR EL CAMBIO DE MEDIDOR; DE ESTOS SE HAN VISITADO 12.011 USUARIOS, DONDE SOLO SE HAN LOGRADO INSTALAR 4.449 NUEVOS MEDIDORES, DISTRIBUIDOS ASI: </li></ul><ul><li>SIN MEDIDOR: 2.109 </li></ul><ul><li>CON MEDIDOR DA ÑADO: 2.340 </li></ul><ul><li>REFLEXION: “ SIN EMBARGO, EL MALESTAR DE LOS NEIVANOS RADICA EN QUE NO SE DA OPORTUNIDAD DE CONOCER LOS MOTIVOS DE LA REPOSICION O EL CAMBIO, NI LA PRUEBA A TRAVÉS DE UN BANCO DE METROLOGÍA CERTIFICADO”. </li></ul><ul><li>“ DE IGUAL FORMA, ES IMPORTANTE CONOCER REALMENTE QUE ESTA SUCEDIENDO, PORQUE CADA UNO, EPN Y OAE DA UNA RAZON DIFERENTE RESPECTO A ESTA SITUACION”. </li></ul>
  20. 21. <ul><li>8. QUE AVANCES TECNOLOGICOS HA APORTADO OAE A LA GESTION COMERCIAL DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE ACUEDUCTO, FALCANTARILLADO, ASEO Y PARTICULARMENTE EN LOS PROCESOS DE TOMA DE LECTURA Y FACTURACION? </li></ul><ul><li>EPN: MANIFIESTA QUE OAE NO SE HA IMPLEMENTADO LA TECNOLOGIA DE PUNTA PARA TOMA DE LECTURA, SUSPENSIONES Y RECONEXIONES EN TIEMPO REAL, ARGUMENTANDO MOTIVOS DE TIPO TECNICO Y DE SEGURIDAD. </li></ul><ul><li>IGUALMENTE, QUE PERSISTE LA TOMA DE LECTURAS DE FORMA MANUAL Y CON PLANILLAS, LO QUE ORIGINA PROBLEMAS EN LA FACTURACION </li></ul><ul><li>OAE: PRESENTA AVANCES TECNOLOGICOS EN: </li></ul><ul><li>UN SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL QUE TRABAJA A TRAVES DE INTERNET. </li></ul><ul><li>TOMA DE LECTURA POR AVANTEL CON TRANSMISION DE DATOS EN TIEMPO REAL. </li></ul><ul><li>SUSPENSIONES Y RECONEXIONES TAMBIEN POR AVANTEL. </li></ul><ul><li>SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL COMO EL EMPLEADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE SERIVICOS PUBLICOS. </li></ul><ul><li>PAGINA WEB PARA RESOLVER PQR. </li></ul>
  21. 22. 9. QUE INVERSIONES DEL PLAN DE AGUA NO CONTABILIZADA HA EJECUTADO AOE? Cantidad Unidad Valor Total Año de ejecución No. Valor No. Valor Catastro de Usuarios 1 Unidad 400.000 1 400.000 Catastro de Redes 1 Unidad 1.100.000 1 1.100.000 Ampliación cobertura Micromedición 32000 Unidad 2.462.460 7245 557.865 9345 719.575 Construcción de acometidas 3000 Unidad 810.000 750 202.500 1350 364.500 Redes locales 6000 Ml 900.000 667 100.000 1333 200.000 Banco de Medidores 1 Unidad 200.000 0,5 100.000 0,5 100.000 Estudios de Microsectorización 1 Dto 100.000 1 100.000 Válvulas de microsectorización 500 Unidad 800.000 125 200.000 6.772.460 1.684.075 TOTAL 2.460.365 Inversión 1 2
  22. 23. 10. CUALES SON LOS RESULTADOS DE LA GESTION COMERCIAL QUE PRESENTO EPN DURANTE EL 2006 Y I SEMESTRE DEL 2007?
  23. 24. <ul><li>11. CUALES SON LAS PRESUNTAS FALLAS EN LAS QUE HA INCURRIDO OAE EN EL PROCESO DE ATENCION DE PQR VERBALES Y ESCRITAS Y EN QUE EL SEGUNDO CASO HAN GENERADO SILENCIOS ADMINISTRATIVOS? </li></ul><ul><li>EPN : </li></ul>
  24. 25. 11. CUALES SON LAS PRESUNTAS FALLAS EN LAS QUE HA INCURRIDO OAE EN EL PROCESO DE ATENCION DE PQR VERBALES Y ESCRITAS Y EN QUE EL SEGUNDO CASO HAN GENERADO SILENCIOS ADMINISTRATIVOS? … ..ES IMPORTANTE RESALTAR QUE ACTUALMENTE CURSAN EN LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS OTRA 30 INVESTIGACIONES SIMILARES, POR PRESUNTOS SILENCIOS ADMINISTRATIVOS POSITIVOS, RESPECTO DE LOS CUALES OAE, EN LA MAYORIA DE LOS CASOS NO HA ALLEGADO LA DOCUMENTACION SUFICIENTE O LA HA ENVIADO TARDIAMENTE; EN MENOSCABO PARA LA DEFENSA DE LAS EPN.
  25. 26. <ul><li>13. PLAN DE MODERNIZACION DE EPN </li></ul><ul><li>PROCESO DE REORGANIZACION ADMINISTRATIVA: </li></ul><ul><li>EPN NO PRESENTA RESPUESTA ESPECIFICA AL CUESTIONARIO. SE LIMITA A INFORMAR QUE DENTRO DE LOS PLANES DEE RETIRO DE 2007, SE DESVINCULARON 16 TRABAJADORES CON UNA INVERSION POR $3.000 MILONES, SIN IDENTIFICAR LAS AREAS QUE REDUJERON LA PLANTA DE PERSONAL Y EN CONSECUENCIA, SI SE CUMPLIO O NO EL COMETIDO DE REDUCIR LOS GASTOS DE GESTION COMERCIAL. </li></ul><ul><li>DE OTRA PARTE SE INFORMA QUE LA GERENCIA DE LA ADMINISTRACION ANTERIOR ESTABA GESTIONANDO RECURSOS CON ENTIDADES DEL NIVEL NACIONAL POR VALOR DE $2.269 MILLONES, SIN QUE SE CONOZCA QUE HA HECHO LA ACTUAL DIRECTIVA AL RESPECTO </li></ul><ul><li>CONTRATOS DE SOFTWARE, HARDWARE, CORTES, RECONEXIONES, LECTURAS, GESTION DE CARTERA YA ESTABAN TERCERIZADOS: </li></ul><ul><li>DE LA RELACION DE CONTRATOS CON OBJETOS SIMILARES A LOS DE LA ACTUAL TERCERIZACION COMERCIAL, SE DEDUCE QUE: </li></ul><ul><li>DESDE 1987, SE VIENE CONTRATANDO LA ACTIVIDAD DE DESARROLLO YADMINISTRACION DEL SOFTWARE COMERCIAL </li></ul><ul><li>DESDE 2003 SE CONTRATAN LAS ACTIVIDADES DE SUSPENSION, REPASOS Y RECONEXIONES </li></ul><ul><li>DESDE 2001 SE CONTRATAN LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE CARTERA </li></ul>
  26. 27. 13. PLAN DE MODERNIZACION DE EPN COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE FACTURACION Y DE ATENCION DE RECLAMOS, ANTES DE LA ENTRADA EN EJECUCION LA TERCERIZACION: EXPRESA TENER IDENTIFICADOS LOS COSTOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO; PERO DESCONOCE LOS GASTOS ASOCIADOS A LA EXPEDICION DE LA FACTURACION.

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