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008 filosofia de la calidad 36

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008 filosofia de la calidad 36

  1. 1. FILOSOFIA DE LA CALIDADIng. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
  2. 2. FILOSOFIA DE• LA CALIDAD de una I.E. en un Filosofía que permite introducir a la gente proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
  3. 3. FILOSOFIA DE LA CALIDAD• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.
  4. 4. FILOSOFIA DE LA CALIDAD• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.
  5. 5. TENEMOS UN NUEVO ENTORNO COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
  6. 6. GURUS DE LA CALIDAD
  7. 7. EDWARD DEMING “La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.
  8. 8. EN AD ÓN LID CI ”. CA CA LE“ LA EDU SIB LA S PO E SI “Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación delos mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de servicios".
  9. 9. ¿QUE ES CALIDAD? LAS TRES OLAS DE LA CALIDADCONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD TOTAL CALIDAD LA CALIDAD ISO 9000:2000 GARANTIZAR QUE MEJORAREVITAR DEFECTOS SE HACEN BIEN CONTINUAMENTE LA LOS PRODUCTOS CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CONTROL CALIDAD EN TODAS LA CALIDAD DEL ESTADÍSTICO LAS ACTIVIDADES PRODUCTO Y DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DEL PROCESO VARIACIÓN ISO 9000:1996 EFQMCAPACIDAD DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA PROCESO CALIDAD GESTIÓN
  10. 10. ¿QUE ES CALIDAD?CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.
  11. 11. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad encentros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión(mejora continua).CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL MEJORA MEJORA INSTITUCIONAL PERSONAL
  12. 12. CALIDAD INSTITUCIONAL MEJORA CONTINUA TRABAJO EN EQUIPO USUARIOS DEL PROCESOS SERVICIO
  13. 13. LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMINGConstancia en el propósito de mejora de la Calidad del producto o servicioCambio filosófico profundoLa inspección no mejora la CalidadNo compre basado exclusivamente en precio. Minimice el número de proveedores.Mejora permanente e irreversible de procesosCapacitación como actividad permanenteAdopción e institución del liderazgo
  14. 14. LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMINGEliminación del temorEliminar compartimentos estancosEliminación de los “slogans” de productividad queimplican rigidez.Eliminación de las cuotas numéricas rígidasEliminación de las causas que impidan que cadauno pueda sentirse orgulloso con sus tareasInstitución de un vigoroso programa de autosupervisiónInvolucrar a la totalidad del personal en el procesode transformación
  15. 15. SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO (1) PROBLEMAPLANIFICAR (2) DESCRIBIR SITUACION ACTUAL (3) IDENTIFICAR CAUSAS RAICESHACER (4)TOMAR ACCIONES CORRECTIVASVERIFICAR (5) MEDIR RESULTADOSACTUAR (6) ESTANDARIZAR EL PROCESOCOMENZAR (7) DETERMINAR PASOS A SEGUIRDE NUEVO
  16. 16. JOSEPH M. JURAN
  17. 17. JOSEPH M. JURAN Juran es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japonesa.
  18. 18. Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.♦ Trilogía Juran Planeación de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad
  19. 19. Los 4 Pasos de Juranpara Obtener Resultados 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
  20. 20. 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD 1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora 2. Fije objetivos de la mejora 3. Organice para lograr los objetivos• 4. Cree concienciaentrenamiento y oportunidad de la mejora 1) Proporcione de la necesidad• 5. lleve a cabo de la mejorapara resolver los problemas. (2) Fije objetivos proyectos• 6. Reporte para lograr los objetivos (3) Organice el progreso obtenido• (4) Proporcione entrenamiento 7. Dé reconocimiento• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. 8. Comunique con resultados 9. Lleve cuenta de logros y fracasos 10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía .
  21. 21. A. FEIGEMBAUM• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
  22. 22. PHILIP CROSBY Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.
  23. 23. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYEstablecer compromiso de la direcciónFormar un equipo de calidadEstablecer medidas de calidad para cadaactividadEvaluar los costos de la calidad e indicar dóndeaplicar las A.C. que redundan mayor gananciaCrear conciencia en los empleados por lossupervisores con los materiales apropiadosMotivar a los empleados para reparar defectos odefinir quien los puede arreglarDesignar comisión para Programa cero defectosCapacitar a los empleados y supervisores paraque ellos entiendan los pasos
  24. 24. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYMantenga un "ZD" día para demostrar elcompromiso de la empresaLos empleados fijar metas en un 30, 60 o 90días calendarioIdentificar las causas de errores y sacarlos delos procesosIniciar programas de premios a los empleadosde adjudicación que cumplen con sus objetivosEstablecer Consejos de Calidad y celebrarreuniones periódicasHazlo de nuevo.
  25. 25. K. ISHIKAWA• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.• Principal precursor de la Calidad Total en Japón.• Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. También es el creador de los círculos de calidad.
  26. 26. Definición de Calidad de Ishikawa • La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. • Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
  27. 27. Diagrama de Ishikawa Medición MétodosMaterial de Trabajo Problema Mano de Máquina Medición Obra
  28. 28. Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
  29. 29. MASAAKI IMAI Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vidapersonal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramientocontínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.
  30. 30. SHIGEO SHINGO• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In- Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
  31. 31. CLAUS MOLLER
  32. 32. CLAUS MOLLER• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
  33. 33. Definición de Calidad de Moller• No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos. grupos
  34. 34. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.
  35. 35. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.

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