006 planificacion de la calidad 24

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  • 006 planificacion de la calidad 24

    1. 1. PLANIFICION DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
    2. 2. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DDEFINICIONES Planificación: Acción y efecto de planificar. Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, en armonía con todos los aspectos que intervienen (RAE). Planeamiento: Acción y efecto de planear RAE). Planear: Trazar o formar el plan de una obra. Hacer planes o proyectos. 2
    3. 3. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DDEFINICIONES Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad (3.2.5) y a la especificación de los procesos (3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad (ISO 9000:2007). 3
    4. 4. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DObjetivos que persigue: Establecer u rumbo claro. Alinear a toda la organización en forma sinérgica en una sola dirección. Lograr el compromiso de todos aquellos responsables. Facilitar la implementación, la medicina, el análisis del desarrollo, los resultados, la mejora continua y el reconocimiento. 4
    5. 5. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DEl Proceso de planificación:1. Identificar necesidades expresadas e implícitas y de otras partes interesadas.2. La planificación de los proceso y sus interdependencias.3. Concentrarse en la calidad de los procesos y de los productos para cumplir los objetivos del proyecto. 5
    6. 6. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D0 El Proceso de planificación: 1. Definir responsabilidades y autoridades. 2. Identificar necesidades de capacitación. 3. Identificar los recursos necesarios. 4. Identificar puntos de control y determinar métodos. 5. Determinar los medios de comunicación y como se va agarrar. La Dirección es responsable de la mejora continua y de crear un entorno favorable para cantidad.6
    7. 7. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D 1.- La satisfacción de las necesidadesexpresadas e implícitas del cliente y de otraspartes interesadas. Entender claramente las necesidades del cliente y otras partes interesadas. Establecer canales de comunicación con todas las partes interesadas y obtener información de ella a lo largo de todo el proyecto. Resolver cualquier conflicto entre las partes interesadas. Se deberán definir los objetivos del proyecto para cumplir los requisitos acordados y si es necesario, depurarlos durante el desarrollo del proyecto.
    8. 8. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D2. La planificación de los procesos y su interdependencias.  Hay que identificar y documentar los procesos del proyecto, sus propietarios sus responsables y autoridad de los mismos.  Hay que determinar y formalizar las relaciones, así como la división clara de responsabilidades y autoridad entre las dos organizaciones la del proyecto y la originaria así como de las otras partes interesadas(Implicadas).  Hay que planificar las evaluaciones de la marcha del proyecto para valorar la marcha del proyecto y si es necesario poder modificarlas. 8
    9. 9. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D2. La planificación de los procesos y su interdependencias.  Concentrarse en la calidad de los procesos y de los productos para cumplir los objetivos del proyecto.  Hay enfatizar sobre la calidad de los productos y de los procesos de todo el proyecto para poder alcanzar la calidad final pretendida. 9
    10. 10. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D Tomar decisiones basadas en datos de información objetiva. Proporcionar evaluaciones sobre la marcha del proceso y utilizarlas a favor de la calidad. Involucrar a todo el personal del proyecto. Establecer relaciones de beneficio mutuo con subcontratistas y otras organizaciones. 10
    11. 11. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan operativo: (Plan de calidad)  Son una serie de planes de grupo (areales o departamentales, por líneas de producción, grupos o células de trabajo) que se incorporan al plan general de la organización.  El director de calidad (equivalente) actúa como coordinador, participando en la formulación y cuidando la coherencia de todos ellos con los objetivos de la organización incluyendo los de calidad. 11
    12. 12. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan operativo: (Plan de calidad)Plan de Plan de Plan de medios deMarketing Fabricación información Plan General de la Empresa Plan Plan Plan de Plan de Técnico Financiero Formación Calidad 12
    13. 13. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de calidad:  Operaciones y actividades del proceso.  Requisitos del cliente, especificaciones y criterios.  Materiales, herramientas y equipos.  Métodos y equipos de control.  Definición de responsabilidades  Documentación interna y externa aplicable.  Planes de reacción.  Registros 13
    14. 14. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DConclusión: El planeamiento estratégico de la mejora de la calidad, exige: Consistencia: Contemplar todos los aspecto vitales. Eficiencia y Eficacia: Fundamental para la calidad y la planificación.Con el objetivo de: Diseñar las estrategiasMedir la eficacia del desempeñoCon el objetivo de: La misión, la visión, y la política de la calidad. 14
    15. 15. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DLa dirección es responsable de la mejoracontinua. La dirección es responsable de la búsqueda de mejoras de la calidad de sus procesos mediante el aprendizaje basado en la experiencia y la gestión del conocimiento. Es conveniente prever auto evaluaciones, auditorias internas y eventualmente externas teniendo en cuenta el tiempo y los recursos necesarios. 15
    16. 16. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DGestión de la información:  Transferencia de los conocimientos prácticos adquiridos durante el proceso de planificación y los medios.  Las especificaciones del proceso.  Los procedimientos  Las sesiones informativas  La formación en el trabajo  Cursos de formación  La participación previa  Se debe distribuir la información con estricto cumplimiento de los calendarios.
    17. 17. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DGestión de la información:  Debe de incluir los procedimiento para preparar, recoger, identificar, clasificar, distribuir, grabar, actualizar, archivar, y recuperar la información.  Las actas de reuniones deben de incluir las decisiones tomadas, los resultados mas importantes, las acciones acordadas, y el personal asignado para llevarlas a cabo.  Hay que establecer reglas y directrices para cada tipo de reunión, distribuyendo una agenda de reunión con la antelación necesaria.
    18. 18. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DControl de la comunicación:  Se debe de hacer revisiones del proceso de comunicaciones de forma periódica para adaptarse al plan establecido en cuanto se encuentren.
    19. 19. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE MEJORA CONTINUANECESIDADES OBJETIVOS RESULTADOS REDISEÑARCONSISTENCIA ESTRATEGIAS LA MISION LA EFICIENCIA Y MEDIR LA VISION LA EFICACIA EFICIENCIA DEL POLITICA DE DESEMPEÑO CALIDAD
    20. 20. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DMétodo de las “siete voces”:  Para mejorar la calidad y los planes de calidad es necesario utilizar una metodología que facilite percibir identificar y definir, que aspectos deben mejorarse.  Un método para alcanzar la consistencia y eficiencia requerida es el que se denomina “las 7 voces”.
    21. 21. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DMétodo de las “siete voces”:  La Voz del Personal  La Voz de los Accionistas  La Voz de los Procesos  La Voz de los Procesos  La Voz de la Comunidad  La Voz de los Clientes  La Voz de las Mejores Prácticas  La Voz de los Proveedores
    22. 22. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total : Es un conjunto de acciones que se llevarán adelante durante un período determinado, apoyado por procedimientos, procesos y recursos que se van a poner en juego.Etapas para desarrollar un Plan de la CalidadAsegurar que la Dirección se implica totalmenteQué es la Calidad para nosotrosIdentificar clientes y productos o servicios
    23. 23. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total :  Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón  Lograr la colaboración de los líderes de la organización  Analizar el entorno, conocer otras experiencias  Posicionarse  Analizar posibles barreras  Describir el marco general de actuaciones  Diseñar el Sistema de la Calidad
    24. 24. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total :  Establecer la Calidad de Diseño  Fomentar la cultura de Calidad  Formalizar la documentación  Asegurar los métodos para obtener información.  Cuadros de Mando  Revisar objetivos, despliegue y resultados

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