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002 modelos de gestion de la calidad 018

  1. 1. MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
  2. 2. Modelos de Gestión de la Calidad • ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad • Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991). • Japón: Premio Deming (1951). • USA: Premio Malcolm Baldrige (1987). • Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002) • Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad • Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994). • Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992). • Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá. • Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993). 2
  3. 3. Modelos de Gestión de la Calidad • Cuba: Premio Nacional de Calidad. • Chile: Premio Nacional de Calidad (1997). • Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001). • Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios (1994). • México: Premio Nacional de Calidad (1990). • Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la Excelencia en Gestion (1999). • Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad. • Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia. 3 • Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.
  4. 4. EL FUTURO Y LA CALIDAD calidadtotal@hotmail.com 4
  5. 5. ¿Podemos predecir el futuro?
  6. 6. El mejor modo de predecir el futuro es inventarlo Alan Kay científico, inventor
  7. 7. P H ¿Cómo podemos inventar A V un futuro mejor para nuestras organizaciones? P H A V Proceso de Mejora Continua P H A V P H A V
  8. 8. LA MEJORA CONTINUA: “es la capacidad de una organización de renovarse constantemente” “es la piedra angular de un proceso de calidad”
  9. 9. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD La calidad como factor clave de éxito Modelos de excelencia en la gestión para – Promover la gestión integral de la calidad – Auto evaluación – Reconocimiento público Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a – Conocer un modelo de gestión – Reunir prácticas universalmente aceptadas – Implementar una gestión basada en la calidad – Incrementar su competitividad 13
  10. 10. MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión) - Énfasis orientado a resultados - Alineamiento organizacional riguroso - Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente - No es prescriptivo - Aborda todos los elementos de gestión - Exige “calidad” en cada elemento de gestión - Entrega fortalezas, áreas de mejora - Exige comparaciones con los mejores 14
  11. 11. USOS • Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %) • Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) • Vehículo comunicacional interna (48.7 %) • Parte de un curso o seminario (45 %) • Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %) • Para postular a un premio (23.9 %) (*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige. 15
  12. 12. QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? • Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua • Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio 16
  13. 13. COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD MINISTERIO DE LA PRODUCCION 17
  14. 14. PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO • Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección • Satisfacción del cliente • Aprendizaje personal y organizacional • Valoración del personal y de los socios • Agilidad y flexibilidad • Orientación hacia el futuro • Innovación permanente • Gestión basada en hechos • Responsabilidad social • Orientación a resultados y a creación de valor • Perspectiva de sistema 07/09/12

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