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Precursores de la calidad 2
Menciona que la calidad tiene
significado sólo en función del
cliente, sus necesidades y del fin
para el cual ha de usarse el
producto o servicio.
El sistema de mejoramiento que
sirvió para la transformación de la
industria japonesa está descrito en
sus catorce puntos
• Para este maestro, la calidad es en primer
                 lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad
                 no cuesta, no se regala, pero si es gratis.
               • 4 Absolutos:
               • 1.- Definición: - Calidad es cumplir con los
                 requisitos
               • 2.- Medida de comportamiento: Cero
                 Defectos.
               • 3.- Medición: Costo de Calidad
               • 4.- Sistema: Prevención.
El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por
Crosby consta de catorce puntos para los gerentes
• Para él la palabra “Calidad” tiene dos
       significados:
     • 1.- Aquellas características del producto
       que representan las necesidades del
       cliente.
     • 2.- La ausencia de deficiencias.
     El Dr. Joseph M. Jurán llama “Gestión de
     Calidad” a todas las maneras de conseguir
     calidad, la que incluye tres procesos: Trilogía
     de la Calidad o Trilogía Jurán.
1.- Planificación de la Calidad
2.- Control de Calidad:
3.- Mejora de la Calidad.
• El control total de calidad, es un sistema
                       efectivo de los esfuerzos de varios grupos
                       en una misma organización, para la
                       integración del desarrollo, mantenimiento y
                       superación de la calidad, con el fin de hacer
                       posible que la mercadotecnia, fabricación y
                       servicio se dirijan a la satisfacción del
Cuatro pasos para controlar la calidad: al nivel más económico.
                       consumidor
1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el
funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.
2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto
manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.
3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo
que influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño, ingeniería,
producción y mantenimiento).
4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar
los estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.
• Control de Calidad en Toda la Empresa.
• “Medios para producir buenos productos y a bajo
  costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la
  sociedad, dividiendo          los beneficios    entre
  consumidores, empleados y accionistas”
• El DR. Ishikawa indica que la responsabilidad
  hacia la calidad abarca a toda la compañía,
  ampliando el término de proveedor y cliente a cada
  una de las actividades que se realizan al interior de
  la empresa, llegando a los subcontratistas, los
  sistemas de distribución, a las compañías filiales
  hasta llegar al cliente final.
          El Dr. Ishikawa desarrolló el diagrama
          causa-efecto también conocido como el
          diagrama de Ishikawa o diagrama de
          espinas de pescado en la Universidad
          de Tokio en 1953.
• La calidad del producto es la mínima perdida
                   económica impartida a la sociedad desde el
                   momento en que el producto es embarcado.
                 • La calidad de un producto se relaciona por medio
                   de la variación que existe entre sus características
                   y la perdida económica causada a la sociedad por
                   medio de una función matemática conocida como
                   función de perdida de calidad.
Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son:

a) Identificación(definición del problema)
b) Definición de objetivos
c) Tormenta de ideas
d) Diseño de experimentos
e) Experimentación y recolección de datos
f) Análisis de datos
g) Interpretación de resultados
h) Corrida confirmatoria

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  • 2. Menciona que la calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. El sistema de mejoramiento que sirvió para la transformación de la industria japonesa está descrito en sus catorce puntos
  • 3. • Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. • 4 Absolutos: • 1.- Definición: - Calidad es cumplir con los requisitos • 2.- Medida de comportamiento: Cero Defectos. • 3.- Medición: Costo de Calidad • 4.- Sistema: Prevención. El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por Crosby consta de catorce puntos para los gerentes
  • 4. • Para él la palabra “Calidad” tiene dos significados: • 1.- Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente. • 2.- La ausencia de deficiencias. El Dr. Joseph M. Jurán llama “Gestión de Calidad” a todas las maneras de conseguir calidad, la que incluye tres procesos: Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán. 1.- Planificación de la Calidad 2.- Control de Calidad: 3.- Mejora de la Calidad.
  • 5. • El control total de calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización, para la integración del desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia, fabricación y servicio se dirijan a la satisfacción del Cuatro pasos para controlar la calidad: al nivel más económico. consumidor 1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto. 2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones. 3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño, ingeniería, producción y mantenimiento). 4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.
  • 6. • Control de Calidad en Toda la Empresa. • “Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas” • El DR. Ishikawa indica que la responsabilidad hacia la calidad abarca a toda la compañía, ampliando el término de proveedor y cliente a cada una de las actividades que se realizan al interior de la empresa, llegando a los subcontratistas, los sistemas de distribución, a las compañías filiales hasta llegar al cliente final. El Dr. Ishikawa desarrolló el diagrama causa-efecto también conocido como el diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas de pescado en la Universidad de Tokio en 1953.
  • 7. • La calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado. • La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación que existe entre sus características y la perdida económica causada a la sociedad por medio de una función matemática conocida como función de perdida de calidad. Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son: a) Identificación(definición del problema) b) Definición de objetivos c) Tormenta de ideas d) Diseño de experimentos e) Experimentación y recolección de datos f) Análisis de datos g) Interpretación de resultados h) Corrida confirmatoria