1. DOBLE CERO, El Corte Ingles
Campaña de fidelización de
clientes

2. DOBLE CERO
• El Corte Inglés ha creado Doblecero.com,
una comunidad dirigida a la juventud, que ofrece
diversas promociones y descuentos para conquistar a
este segmento del mercado.
• El objetivo es crear un punto de encuentro donde los
jóvenes puedan comunicarse con su propio lenguaje.

3. Resultados Esperados
• Los resultados esperados
con el programa de
fidelización DOBLECERO
era atraer y retener al
público joven de entre 18 y
30 años que no tiene a El
Corte Ingles como cadena
de tiendas de referencia.

4. Binomio producto-mercado
• La tarjeta Doblecero, es el producto
estrella, se presenta al realizar
compras en El Corte Inglés, el
usuario va acumulando parte del
dinero que ha gastado en las marcas
objeto de la promoción.
• Dicho saldo corresponde a
un porcentaje de bonificación, que
es diferente para cada
Departamento

5. Estrategia
• Se creó todo un programa para la atracción de
atención de jóvenes, con la página web
http://www.doblecero.com/index.html, al
registrarse los usuarios eran sujetos a múltiples
promociones y descuentos.
• Además de la tarjeta de puntos también se
incursiono en las redes sociales.

6. Benchmarking
• Existen otras tiendas departamentales que
utilizan el sistema de página web y tarjeta de
puntos como Liverpool, Fabricas de Francias,
bonifican a sus clientes un porcentaje de la
compra para que después lo gasten ahí mismo.

7. Proceso
• DOBLECERO empezó siendo una revista, después
dio lugar a un website y más tarde se convirtió en
una comunidad 2.0 con más de un millón de
usuarios registrados. El último paso ha sido la
puesta en marcha de la Tarjeta

8. Tecnología y presupuesto
Las herramientas que utilizan para motivar a los usuarios a participar son:
• Regalos de bienvenida por registrarse, como por ejemplo, mochilas, camisetas,
portamóviles o colgantes
• Promociones exclusivas
• Descuentos
• Regalos
• Sorteos
• Novedades de producto en primicia
• Descargas de canciones y melodías
• para móviles
• Newsletter
• Pases especiales para conciertos
• fiestas y estrenos de cine
• Firma de discos
• Comparador de móviles
• Maquillador virtual
• Vestidor para probarse ropa de forma virtual
Los principales medios que se utilizados son campañas en redes sociales, facebook, twitter,
youtube, pinterest, además de la propia página web también se colocaron banners en las
tiendas haciendo referencia a la tarjeta doble cero.

9. Contenido del mensaje
• El mensaje principal de la campaña es difundir
la diversas ventajas que obtendrán los clientes al
pertenecer al pertenecer a la comunidad
DOBLECERO