O documento discute a importância da internet e da ativação digital de marcas para estabelecer relacionamentos com os clientes. A internet possibilita o envolvimento dos consumidores através de conteúdos úteis que geram confiança nas marcas. No entanto, as marcas ainda não atuam fortemente no digital devido a desconhecimento, insegurança dos anunciantes e inovações constantes na mídia.