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Reputación, el branding puesto a prueba todos los días

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El branding es la gestión estratégica de la marca para lograr una relación diferencial con el mercado. El branding es lo que la marca dice de sí misma pero cuando lo hace, en las redes sociales, es el consumidor el que también tendrá voz. Y podrá coincidir o no con la empresa, dependerá de su experiencia. El juicio de valor del consumidor sobre la marca, es la reputación. ¿Qué deben hacer las marcas para que haya la mayor correspondencia posible entre lo que ellas dicen y cómo sus consumidores la perciben? De ello trata la presentación de Milton Vela, en el Marketing Camp 2015 realizado en el Perú, y que le sirvió de fundamento para su libro: "Marketing y Reputación, de la atracción a la confianza", editado por Planeta. www.marketingdelaconfianza.com

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Reputación, el branding puesto a prueba todos los días

  1. 1. Hoy, 3 motivos de conversa para el almuerzo, el café o tal vez, este lunes am. 1. Marketing en tiempo real desde la estrategia para no improvisar. 2. Para tener un branding coherente, la estrategia va del target a a la sociedad. 3. El negocio es más que ventas, el perfil humano-social de una marca, ES NEGOCIO.
  2. 2. Hoy, 1 motivo de conversa para el almuerzo, el café o tal vez, este lunes am. REPUTACIÓN
  3. 3. Esto no es una pipa
  4. 4. No olvidemos que comunicamos una representación de la realidad
  5. 5. No olvidemos que vendemos una promesa
  6. 6. No olvidemos que buscamos generar un sentimiento
  7. 7. “El branding sin marketing no tiene voz, pero el marketing sin branding no tiene alma.” (Andy Stalman)
  8. 8. Si no te ven, no existes. si no logras una relación,
  9. 9. “He aquí una multitud de hombres, todos diferentes. Pero al pensar en multitud no se piensa en el individuo.” (Magritte)
  10. 10. “Todo lo que vemos esconde otra cosa. Siempre queremos ver lo que está escondido detrás de lo que vemos.” (René Magritte)
  11. 11. Si el marketing es la voz del branding, la reputación es como un eco sincerado
  12. 12. La experiencia de la gente será más real que la campaña de marketing más convincente
  13. 13. Colectivos/ ONG Influyentes digitales Colaboradores Líderes de opinión Ex colaboradores Periodistas Políticos Instituciones gob. Competencia Publicidad OFF Publicidad ON Target 1 offline Target 2 online Target Mix Agencia 1 Agencia 2 Elaborado por CAFÉ TAIPÁ Lo gestionas con el marketing Lo gestionas con la reputación ?
  14. 14. El marketing gestiona la causa, la reputación gestiona el efecto.
  15. 15. La reputación gestiona el efecto Y EN TIEMPO REAL!!!
  16. 16. REPUTACIÓN Percepción de los públicos de interés acerca de una marca con una valoración (positiva/negativa) que afectará al negocio actual o futuro. #CAMPmkt@MiltonVV
  17. 17. 7 dimensiones para percibir y valorar a una empresa
  18. 18. Los públicos de interés pueden ver más allá del producto para medir la coherencia del branding.
  19. 19. Enero 2014
  20. 20. La felicidad tiene un color
  21. 21. La felicidad tiene un color
  22. 22. Tu producto es comentado por más públicos que tu grupo objetivo, y podrán influir no solo en tu branding, también en tu negocio.
  23. 23. Identidad Branding Reputación Bajo el poder de la marca Bajo el poder de la gente Influye en la imagen
  24. 24. Por muy fuerte que sea tu branding, nunca te sientas libre de una crisis de reputación. #CAMPmkt@MiltonVV
  25. 25. Identidad Branding REPUTACIÓN
  26. 26. Para generar relación con los públicos no bastará con un proceso mental, es sobre todo un proceso social para conocerlos realmente #CAMPmkt@MiltonVV
  27. 27. Stakeholders
  28. 28. El branding es gestión de la marca, su voz es el marketing, con la reputación gestionas su efecto
  29. 29. Gestión de la marca (Branding) Gestión de la reputación 1. Se gestiona una promesa. 1. Se gestiona una experiencia. 2. La gestión parte desde la empresa. 2. La gestión parte desde la relación con la gente. 3. Se basa en la comunicación y el marketing de la empresa. 3. Se basa en las expresiones de la gente. 4. Se enfoca en hablar bien de uno mismo. 5. Se enfoca en que la gente hable bien de uno. 5. Es clave para atraer clientes. 6. Es clave para conservarlos. 6. Se enfoca en los clientes. 7. Puede considerar a todos los stakeholders. 7. Afecta a los indicadores de marketing. 8. Afecta a los indicadores del negocio. 8. Se implica el departamento de marketing. 9. Se implica la gerencia general. 9. El branding genera atracción, sentimiento. 10. La reputación genera sobre todo CONFIANZA.
  30. 30. “Somos pizzeros, no comunicadores.”
  31. 31. 7 dimensiones para percibir y valorar a una empresa
  32. 32. Colectivos/ ONG Influyentes digitales Colaboradores Líderes de opinión Ex colaboradores Periodistas Políticos Publicidad OFF Publicidad ON Target 1 offline Target 2 online Target Mix Agencia 1 Agencia 2 Elaborado por CAFÉ TAIPÁ
  33. 33. Cuando tu marca gestiona un valor que va más allá de sí misma, y se enfoca en valores sociales, el interés común te puede favorecer. #CAMPmkt@MiltonVV
  34. 34. ¿Será negocio?
  35. 35. 2 millones 300 mil vistas orgánicas en Youtube en la semana del lanzamiento. Más de 53 millones de impactos solo en Twitter logrados a través de 5012 tuits, de los cuales el 60% se publicaron fuera del Perú (Fuente: Sysomos).
  36. 36. Para terminar un caso Taipá…
  37. 37. Colectivos/ ONG Influyentes digitales Colaboradores Líderes de opinión Ex colaboradores Periodistas Políticos Publicidad OFF Publicidad ON Target 1 offline Target 2 online Target Mix Agencia 1 Agencia 2 Elaborado por CAFÉ TAIPÁ Ministra
  38. 38. • El alcance (número de personas únicas a las que les llegó un mensaje con el hashtag es de 2,1 millones. • El pico de interacciones se dio entre la 1:30 p.m. y las 5:30 p.m.
  39. 39. Tuits que recibieron más interacciones y RTs
  40. 40. Entonces… 1. Marketing en tiempo real desde la estrategia para no improvisar. 2. Para tener un branding coherente, la estrategia va del target a a la sociedad. 3. El negocio es más que ventas, el perfil humano-social de una marca, ES NEGOCIO.
  41. 41. “EL MEJOR NEGOCIO ESTÁ EN GANAR LA CONFIANZA DE LAS PERSONAS”
  42. 42. www.cafetaipa.com conversemos@cafetaipa.com@cafetaipa

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