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Prevención - Gestión de la Reputación para el Marketing

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Muchas veces se piensa en reputación cuando las marcas corren riesgos, pero una buena reputación puede ser el mejor insumo para el marketing. ¿Cómo lograrlo?

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Prevención - Gestión de la Reputación para el Marketing

  1. 1. La mejor gestión para la reputación y el marketing de las marcas Lima, 21 de marzo del 2018 PREVENCIÓN Milton Vela | @MiltonVV
  2. 2. ÍNDICE • Un nuevo contexto • Las acciones actuales • Qué se debe hacer • Cómo lograrlo
  3. 3. Plataformas como Facebook siguen criticadas por su débil acción en contra de las noticias falsas
  4. 4. POR MUY FUERTE QUE SEA TU BRANDING NUNCA ESTARÁS LIBRE DE UNA CRISIS DE REPUTACIÓN
  5. 5. Vivimos en un contexto en el que la corrupción ha golpeado de manera masiva a la sociedad. Ya no solo está en los diarios, ahora hacen series de ella.
  6. 6. Caso: Chifa Asia ¿Será que solo replicamos información sin leerla y menos analizarla?
  7. 7. Servicio al cliente digitalManejo de crisis en internet Hipertransparencia ¿CÓMO HACER MARKETING?
  8. 8. #SPMarketing
  9. 9. SE GESTIONA LA REPUTACIÓN CON PREVENCIÓN SI ESTAMOS A TIEMPO, DEBEMOS COMUNICAR NUESTRAS ACCIONES: EMPRESARIALES, SOCIALES, LABORALES, DE TRANSPARENCIA, ETC. #SPMarketing
  10. 10. Las acciones actuales
  11. 11. CIUDADANÍA, Visión de largo plazo
  12. 12. Ciudadanía Ciudadanía Gestión Talento Promoción
  13. 13. CRISIS DE REPUTACIÓN / TRANSPARENCIA
  14. 14. Frente a estos escenarios, se deberá conocer los criterios de la reputación, y conocer la realidad del ecosistema digital. #SPMarketing
  15. 15. Lo que puede parecer una divertida versión infantil de Star Wars, es realmente un largo spot publicitario, solo que no parece como tal.
  16. 16. Modelo de las siete dimensiones de la reputación
  17. 17. Modelo de las siete dimensiones de la reputación
  18. 18. Hay un nuevo escenario para el marketing. Se rompió la burbuja de la única comunicación con el cliente.
  19. 19. 21/09
  20. 20. Modelo 7 dimensiones de la reputación
  21. 21. ¿Qué se debe hacer?
  22. 22. La transparencia y los valores sociales, son cada vez más fundamentales para el modelo de negocio de las empresas. #SPMarketing
  23. 23. EMPRESA CONSUMIDOR Producto Dinero Mensaje Cambio en el modelo del marketing #SPMarketing
  24. 24. PROVEEDO R ONG GOBIERN O EMPRESA CONSUMIDOR Eperiencia Producto Dinero Mensaje Reputación #SPMarketing
  25. 25. Cuál es el camino que deben seguir las organizaciones para ser: Relevantes … en un contexto de distracción constante Confiables … en un contexto de hiper desconfianza
  26. 26. CÓMO LOGRAMOS QUE CONFIEN EN NOSOTROS CÓMO HACEMOS FRENTE A LOS RUMORES Y FAKE NEWS CÓMO SUPERAMOS EL ALGORITMO DE LAS PLATAFORMAS Y DE LOS USUARIOS
  27. 27. Escucha Activa Inteligente para responder a las expectativas de los grupos de interés #SPMarketing
  28. 28. Monitorear no es suficiente, hay que saber escuchar. Se necesita una perspectiva humana y estratégica en el manejo de la comunicación y en las oportunidades que se pueden aprovechar por el bien del negocio.
  29. 29. Escucha Activa Inteligente para generar relación con stakeholders #SPMarketing
  30. 30. Trabajar con el Community Power de influenciadores para potenciar el de la marca
  31. 31. Experiencia + Humanización de la marca
  32. 32. La experiencia es esencial para generar un relacionamiento positivo con especialistas y profesionales
  33. 33. Un grupo de profesionales de distintas áreas que busca dar a conocer el valor de una marca/compañía y relacionarse con los stakeholders de la compañía
  34. 34. Se confía más en los directivos que demuestran públicamente su posición de acuerdo a sus principios y los de su compañía.
  35. 35. Contenidos, que conecten con las audiencias y que vayan más allá de la oferta
  36. 36. ¿Cómo se debe trabajar?
  37. 37. Las seis claves del modelo de Marketing Reputacional
  38. 38. ? CULTURA CORPORATIVA Valores de la empresa considerando el poder de la gente, y la transparencia 1 ANÁLISIS DE DIMENSIONES DE LA REPUTACIÓN Investigación de marketing que considera la reputación actual de la marca/empresa 2 COMMUNITY POWER EN GRUPO OBJETIVO Trabajar campañas con los fans de fans porque aman a la marca 5 COYUNTURA El marketing DEBE tomar en cuenta lo que pasa en el espacio político y social de su país y el mundo. 3 MONITORIZACIÓN Y MARKETING EN TIEMPO REAL Escuchar al consumidor siempre, y actuar en consecuencia 6RELACIÓN CON STAKEHOLDERS El marketing DEBE considerar la conversación entre el consumidor y los stakeholders 4 Modelo RepMark © Creado en CAFÉ TAIPÁ
  39. 39. Modelo RepMark – Diagnóstico de crisis Creado en CAFÉ TAIPÁ Si no se toman en cuentas las 6 claves, la reputación está expuesta y las crisis son más probables
  40. 40. #SPMarketing
  41. 41. LA PRINCIPAL RELACIÓN ES LA HUMANA NO ES BUSINESS TO BUSINESS SINO PEOPLE TO PEOPLE
  42. 42. NO OLVIDAR QUE LA CULTURA ES MÁS IMPORTANTE QUE LA ESTRATEGIA #SPMarketing
  43. 43. Cultura corporativa para el marketing
  44. 44. 7 de enero 2018
  45. 45. INFLUENCIADORA CON AUTORIDAD EN EL SECTOR
  46. 46. El impacto de un hecho en Internet, con gran alcance y apoyo de influenciadores con autoridad, puede convertirse en noticia, sobre todo si hay un tema social de por medio.
  47. 47. SE SUMA OTRO INFLUENCIADOR, IMAGEN DE H&M
  48. 48. La marca reacciona a las 24 horas de la acusación de la primera influenciadora. En tiempos de Internet ya era tarde, la acusación había llegado a la prensa.
  49. 49. La crisis se hace global, y repercute en el continente africano, la crisis online se expresa en el offline, a pesar de las disculpas de la marca.
  50. 50. La propia madre del niño de la foto defiende a H&M y no considera que hubo racismo, pero la polémica siguió en la comunidad.
  51. 51. Dos bandos en Internet, ¿H&M era racista o lo eran quienes veían racismo en la foto?
  52. 52. NO BASTA CON TENER UNA CULTURA HAY QUE MARKETEARLA PORQUE TAMBIÉN ES PARTE DEL NEGOCIO #SPMarketing
  53. 53. ? Cultura corporativa1 Análisis de 7 dimesiones 2 RELACIÓN CON STAKEHOLDERS 4 COMMUNITY POWER EN GRUPO OBJETIVO 5 COYUNTURA Lo que pasa en tu país, el mundo, la sociedad 3 MONITORIZACIÓN Y MARKETING EN TIEMPO REAL 6
  54. 54. 20 set 1 oct 1 nov 10 nov 1 dic Expectativa OJO Convocatoria VAYAN 1 VAYAN 2 Experiencia ¡QUÉ BUENA! CP Actores 1600k 305k 1990k 265k Q&A Calichín CP América TV ENTEL 1115k 2153k z CP Influenciadores CP Influenciadores 48k 129k 23k
  55. 55. La confianza es un valor humano que las empresas deberán cultivar para la sostenibilidad de su negocio. El mejor marketing está en la gente. #SPMarketing
  56. 56. www.marketingdelaconfianza.com #SPMarketing
  57. 57. ¡GRACIAS! conversemos@cafetaipa.com

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