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ATENCIÓN AL CLIENTE para vender en Facebook y Twitter

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EL PROBLEMA:
Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio.

LA SOLUCIÓN:
Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.

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ATENCIÓN AL CLIENTE para vender en Facebook y Twitter

  1. 1. Workshop  Taipá  Miércoles,  11de  Julio  del  2012   Reputación  y  MarkeHng  Online  Atención  al  Cliente    para  vender  en  Facebook y TwitterPresentado  por:  Milton  Vela  |  @MiltonVV  -­‐  La  conversación  y  la  post  venta  -­‐  Proceso  de  atención    -­‐  Quejas  y  oportunidades  -­‐  Alertas  de  Crisis  
  2. 2. Los   mejores   negocios   muchas   veces   Henen   como  Café  Taipá   punto   de   parHda   la   conversación   alrededor   de   una   mesa   y   al   Café   como   tesHgo.   Este   detalle   inspiró   la   creación   de   un   blog   que   formó   una   comunidad   online   con   un   interés   centrado   en   el   markeHng   e   ideas   innovadoras.     Para   su   autor,   significó   la   oportunidad   de   asumir   responsabilidades   importantes   en   el   mercado   online   peruano,   y   también   la   misión   de   comparHr   lo   aprendido   y   vivido   a   través   de   talleres   propios   y   cursos  de  post  grado.     Ahora  Café  Taipá  es  una  consultora  con  dos  polos  que   se   complementan:   la   reputación   y   el   markeHng   estratégico,  ambos  en  el  entorno  online  pero  sin  dejar   de   tener   en   cuenta   la   visión   integral   de   la   comunicación  y  los  negocios.  Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  3. 3. Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter El  Problema:     Las   empresas   ya   reconocen   que   deben   estar   en   las   redes   sociales,   pero   sus   fines   comerciales   hacen   que   sólo  piensen  en  vender  antes  de  fortalecer  la  relación   con   el   cliente.   No   se   piensa   en   la   recompra   y   la   recomendación  de  la  marca  que  también  es  negocio.     La  Solución:     Entender   que   Facebook   y   TwiWer   son   redes   sociales   y   después   comerciales.   Entonces   si   queremos   hacer   negocio   lo   primero   es   conversar,   luego   vender.   El   Taller   se   basará   en   casos   reales   en   Perú   y   el   mundo,   de   cómo   se   usa   convenientemente   las   redes   sociales   de   manera   rentable.   Presentaremos   métodos   que   podrán   servir   a   los   Community   Managers   y   responsables  de  marcas.    Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  4. 4. Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter PROGRAMA     -­‐  Definición  de  objeHvos  de  markeHng   -­‐  Mapeo  de  tus  Hpos  de  clientes   -­‐  Mapeo  de  tus  aliados  y  adversarios   -­‐  Atención  al  cliente,  el  proceso   -­‐  Programación  de  contenidos   -­‐  Alertas  de  crisis,  cómo  enfrentarla   -­‐  Cómo  proceder  frente  a  casos  delicados   -­‐  Cuándo  podemos  ganar   -­‐  Cuándo  hemos  perdido   -­‐  Plataformas  de  atención,  cómo  evitar  los  “FAILS”  Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  5. 5. Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter A  quiénes  va  dirigido   -­‐  Responsables  de  Comunicación  Online   -­‐  Jefes  de  MarkeHng   -­‐  Community  Managers   -­‐  Emprendedores  con  la  necesidad  de  promoverse     en  la  red  social.     *  Es  importante  que  todos  tengan  cuenta  en  Facebook          y  nociones  básicas  de  TwiWer.     Lugar:   Centro  Cultural  CAFAE     Av.  Arequipa  2985,  San  Isidro     Horario:   De  7:00  pm  a  10:00  pm    Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  6. 6. Milton  Vela   Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook  y  TwiWer  ¨  Director  de  CAFÉ  TAIPÁ,  consultora  en  markeHng  y  reputación  online  ¨  Ha  sido  Director  Online  de  LLORENTE&CUENCA  -­‐  Perú    ¨  Ha  sido  Jefe  del  Canal  Virtual  de  CLARO  Perú  (América  Móvil)    ¨  Master  en  Dirección  de  Comunicación,  en  la  Universidad  Pompeu  Fabra  (Barcelona)  ¨  Bachiller  en  Ciencias  de  la  Comunicación,  especialidad  en  Publicidad  (PonWficia  Universidad   Católica  del  Perú).  Especialista  en  Ciencias  Publicitarias  (IPP).  ¨  12  años  de  experiencia  en  las  comunicaciones,  los  úlHmos  5  dedicado  al  markeHng  online.   Ha  sido  consultor  de  comunicaciones  en  TMB  (Transportes  Metropolitanos  de  Barcelona),   Director   de   la   Agencia   Interna   de   Publicidad   en   USIL,   Director   CreaHvo   en   la   Secretaria   de   Comunicaciones   de   la   PCM   (Presidencia   del   Consejo   de   Ministros),   Coordinador   de   TV   en   Canal  N,  y  Webmaster  en  Centrum  Católica.    ¨  Profesor  del  Postgrado  de  MárkeWng  Digital  Estratégico  en  la  Universidad  de  Piura  ¨  Escribe   crónicas   en   el   diario   La   Vanguardia,   de   España,   y   en   la   edición   online   del   Diario   GesWión.  
  7. 7. Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter Inversión   Taller:  S/.  180  por  parHcipante*  (No  incluye  IGV)                            S/.  320  corporaHva  (por  2  parHcipantes)   -­‐  Incluye  material  impreso   -­‐  Se  puede  entregar  factura  o  recibo  por  honorarios  (pago  sin  IGV)   -­‐  1  coffee  break   -­‐  Sala  con  wifi**   *      Depósito  en  cuenta  del  BCP,  ahorro  soles:              1941-­‐5899-­‐124019     **  No  es  imprescindible  llevar  lap  top  pero              su  uso  es  libre  en  el  taller.    Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  8. 8. Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter ¿Cómo  te  inscribes?   -­‐  Haz  el  pago  correspondiente  y  envía  un  mail        a  talleres@cafetaipa.com  para  confirmar.     -­‐  Cupos  limitados:  Máximo  30  parHcipantes.   -­‐  Informes:  991038841/  991999327|            talleres@cafetaipa.com      Taller  Taipá  –  11  de  julio  
  9. 9. Workshop  Taipá  Miércoles,  11de  Julio  2012   Reputación  y  MarkeHng  Online  Atención  al  Cliente    para  vender  en  Facebook y TwitterPresentado  por:  Milton  Vela  |  @MiltonVV  W:  www.cafetaipa.com  F:  www.facebook.com/CafeTaipa  T:  @CafeTaipa  |  @MiltonVV  C:  991999327  M:  consultoria@cafetaipa.com  

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