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¿Compras por lo que la marca dice 
o por lo que la gente dice?
Milton Vela 
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Imagen de Hawkers
Sitio web de Hawkers México
El marketing 

es la voz de la marca. 

La reputación es la voz de
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@MiltonVV
Debido a las redes sociales,

los públicos que pueden
expresarse sobre la marca
no solo son los clientes







@MiltonVV
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MARKETING
REPUTACIÓN
La empresa controla lo que su marketing dice.
La reputación NO SE CONTROLA, solo se gestiona.
REPUTACIÓN



Expresión de los públicos de
interés, con un sentimiento positivo
o negativo, y que puede afectar los
objeti...
7 dimensiones 

que la reputación considera 

y el marketing debe tomar 

en cuenta
REPUTACIÓN
REPUTACIÓN
Puedes tener una buena reputación financiera,
pero tal vez tu reputación social no.
Cuando el marketing conversa con la reputación,
se beneficia el grupo objetivo y su mundo.
LA ACCIÓN SOCIAL ES ORO PARA
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Y CATALIZA EL EARN MEDIA
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a estrategias de marketing,
dependerá de la madurez de la
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CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa define valores,
y la de Hawkers está en formación.
COYUNTURA 

POLÍTICA, SOCIAL Y ECONÓMICA
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Comunicación
de Marketing
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o Públicos
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Un atajo válido es recurrir
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EN TIEMPO REAL (RTM)
MARKETING 

EN TIEMPO MORTAL
CULTURA
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David Moreno
¿Compramos por lo que la
marca dice, o por lo que la
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Compramos por lo que 

la marca dice, cuando escucha
y entiende a la gente.
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está en la gente.
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¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice? | Marketing Reputacional |Milton Vela en el Evento Blog de E...
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¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice? | Marketing Reputacional |Milton Vela en el Evento Blog de España

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Hacer un plan de marketing considerando solo al consumidor, es desconocer el poder que tiene de relacionarse con otros públicos de interés que también tendrán un mensaje -positivo o negativo- sobre nuestra marca.

La decisión de compra o la recomendación dependerá entonces no solo de lo que la marca dice sino de lo que la gente y otros públicos (colaboradores, periodistas, líderes de opinión, ONGs) dicen a través de las redes sociales, donde interactúan con el consumidor.

¿Nuestros planes de marketing digital o integrales, consideran este escenario? Enfocarse solo en el consumidor, es pensar que hay una burbuja entre él y la marca, y ya no es así. Su presentación no sólo demostrará que este modelo es de necesaria consideración, sino cómo abordarlo, para hacer estrategias mucho más completas, y que consideren que el valor de la marca va más allá de lo solo comercial, ya que si nos importa lo que otros públicos de interés piensen, la dimensión social o laboral de la marca, también importa.

Pero si vemos este escenario únicamente con los ojos del marketing, no será suficiente, los criterios de la reputación se hacen necesarios para diseñar el mapa correcto.

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¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice? | Marketing Reputacional |Milton Vela en el Evento Blog de España

  1. 1. ¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice? Milton Vela Director " CAFÉ TAIPÁ - Reputación y Marketing @MiltonVV #EBE16
  2. 2. “EL  MEJOR  NEGOCIO  ESTÁ  EN   GANAR  LA  CONFIANZA  DE  LAS  PERSONAS”  
  3. 3. Sergio “Checo” Pérez piloto de Fórmula 1 Imagen de Hawkers
  4. 4. Sitio web de Hawkers México
  5. 5. El marketing 
 es la voz de la marca. 
 La reputación es la voz de los públicos sobre la marca.
 
 
 
 @MiltonVV
  6. 6. Debido a las redes sociales,
 los públicos que pueden expresarse sobre la marca no solo son los clientes
 
 
 
 @MiltonVV
  7. 7. Si analizamos un caso de marketing solo con criterios de marketing, desconocemos la nueva dimensión que tiene debido a Internet
 
 
 @MiltonVV
  8. 8. MARKETING
  9. 9. REPUTACIÓN La empresa controla lo que su marketing dice. La reputación NO SE CONTROLA, solo se gestiona.
  10. 10. REPUTACIÓN
 
 Expresión de los públicos de interés, con un sentimiento positivo o negativo, y que puede afectar los objetivos de negocio actuales o futuros de una empresa.
 

  11. 11. 7 dimensiones 
 que la reputación considera 
 y el marketing debe tomar 
 en cuenta REPUTACIÓN
  12. 12. REPUTACIÓN Puedes tener una buena reputación financiera, pero tal vez tu reputación social no.
  13. 13. Cuando el marketing conversa con la reputación, se beneficia el grupo objetivo y su mundo.
  14. 14. LA ACCIÓN SOCIAL ES ORO PARA LAS REDES SOCIALES Y CATALIZA EL EARN MEDIA
  15. 15. El uso de criterios de reputación junto a estrategias de marketing, dependerá de la madurez de la cultura corporativa de la empresa
 
 
 
 
 
 @MiltonVV
  16. 16. CULTURA CORPORATIVA La cultura corporativa define valores, y la de Hawkers está en formación.
  17. 17. COYUNTURA 
 POLÍTICA, SOCIAL Y ECONÓMICA La cultura de una marca transnacional debe conocer el contexto en el que se encuentra para la estrategia GLOCAL
  18. 18. GRUPOS DE INTERÉS Comunicación de Marketing Stakeholders o Públicos de Interés MARCA CLIENTE Colectivos/ ONG Influyentes digitales Accionistas Líderes de opinión Ex colaboradores Periodistas PolíticosProveedores Competencia Colaboradores Alta Dirección Comunidad de Operación Grupos de Interés primarios Grupos de Interés secundarios Interacción en la red social
  19. 19. COMMUNITY POWER Una marca debe generar y conocer su poder de comunidad. LOS FANS DE VERDAD Un atajo válido es recurrir a quienes tienen ese poder
  20. 20. Pero nunca será lo mismo que el #CommunityPower de la propia marca...
 

  21. 21. COMMUNITY POWER
  22. 22. MARKETING 
 EN TIEMPO REAL (RTM)
  23. 23. MARKETING 
 EN TIEMPO MORTAL
  24. 24. CULTURA CORPORATIVA ? 1 ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN2 RELACIÓN CON STAKEHOLDERS4 COMMUNITY POWER EN GRUPO OBJETIVO 5 COYUNTURA Lo que pasa 
 en tu país, el mundo, la sociedad 3 MONITORIZACIÓN 
 Y MARKETING EN 
 TIEMPO REAL 6 Modelo RepMark (Café Taipá)
  25. 25. CRISIS
  26. 26. David Moreno
  27. 27. ¿Compramos por lo que la marca dice, o por lo que la gente dice? 
 @MiltonVV
  28. 28. Compramos por lo que 
 la marca dice, cuando escucha y entiende a la gente. El mejor marketing 
 está en la gente. @MiltonVV
  29. 29. @CafeTaipa conversemos@cafetaipa.com cafeaipa.com www.marketingdelaconfianza.com

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