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Derechos del consumidor

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Derechos del consumidor

  1. 1. Derechos del consumidor
  2. 2. <ul><li>Los sistemas de servicios se clasifican también de acuerdo al servicio que proporcionan, y son, en general de consumo masivo. </li></ul><ul><li>Bajo el término de servicios médicos se organizan todos los servicios proporcionados por los centros de salud. Estos servicios deben cumplir con normas de higiene, contar con personal calificado, entre otras normativas. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>En transportes públicos, se organizan las diferentes modalidades de transportes: tren, transporte escolar, autobús, avión, barco y taxis. La normativa les exige tener un permiso de circulación, licencia de conducir para el chofer, respetar los límites de velocidad permitidos, etc. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Cuando una persona no está conforme con un servicio o proveedores debe tener presente que existe la ley de protección de los derechos de los consumidores (ley 19.496) que establece que el consumidor tiene seis derechos fundamentales, que también implican deberes: </li></ul>
  5. 5. <ul><li>1.- Derecho a la libre elección </li></ul>Al comprar, es poder elegir entre varios productos o contratar algún servicio que necesites.
  6. 6. <ul><li>2.- Derecho a una información veraz y oportuna </li></ul>Es tener la mayor cantidad de información posible para conocer los productos o servicios que ofrece el mercado y así poder elegir más responsablemente al momento de comprar.
  7. 7. <ul><li>3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente. </li></ul>Significa que todas las personas consumidoras seamos tratadas igual, aunque nos veamos distintas (hombres, mujeres, adultos, tercera edad, niños y niñas, color de piel, raza, formas de vestir o de hablar, etc.) y que no seamos discriminadas en forma arbitraria o porque sí.
  8. 8. <ul><li>4.- Derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la salud y del medio ambiente. </li></ul>Se refiere a que los productos o servicios sean seguros para consumirlos, que no sean riesgosos para la salud de las personas y que no dañen el medio ambiente.
  9. 9. <ul><li>5.- Derecho a la reparación e indemnización </li></ul>Es la posibilidad de reclamar cuando tenemos un problema con el producto que compramos o con el servicio que contratamos. Podemos pedir un cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero que pagamos por eso.
  10. 10. <ul><li>6.- Derecho a la educación para un consumo responsable </li></ul>Es conocer los Derechos y cumplir con las Responsabilidades que tenemos como personas consumidoras.
  11. 11. Vocabulario <ul><li>Proveedores: Las personas que habitualmente desarrollan actividades de producción, fabricación, importación, constricción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que cobran precio o tarifa. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Consumidores: Las personas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, de bienes o servicios. </li></ul><ul><li>SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor. Su misión es: INFORMAR , EDUCAR Y PROTEGER a las personas consumidoras, a través de sus Derechos y Deberes. </li></ul>

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