Presentacion Leo Piccioli ( Desayuno CACE AMDIA)

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Presentacion Leo Piccioli ( Desayuno CACE AMDIA)

  1. 1. ¡Larga vida al Email! Leo Piccioli
  2. 2. Leo Piccioli• 40 años, 2 hijos• Ex economista• Ex nerd• Gerente General de Staples Argentina
  3. 3. Innovation Multichannel C-Sat Profit StaplesationCrisis *2626
  4. 4. El online se nos vino encima!
  5. 5. Mi objetivo• No soy un experto en medición• Revalorización• Visión de CEO sobre el email marketing.
  6. 6. Los primeros… En papel, pero online
  7. 7. Con cronogramas súper estáticos – y poco«humildes»
  8. 8. Pelea eterna: texto o imágenes?
  9. 9. Durante mucho tiempo ganaron lasimágenes• Tradeoff: Hay gente que siente que cuánto más diseño, cuánto más lindo, menos beneficio real
  10. 10. ¿Fácil?
  11. 11. La estrategia de regalos• Para clientes pareció funcionar muy bien varios meses
  12. 12. …pero fue un búmeran!• «Qué, les va mal que no hay más regalos?»• ¿Por qué comprás en Staples? «por los regalos»• ¿Cómo es el servicio? «me encantan los regalos»!!!!!• Regalos berretas (palitos chinos!!!) y devoluciones• Equipo pensando todo el tiempo en qué regalar!
  13. 13. Pasión, coherencia con la visión
  14. 14. Tareas repetitivas  Costo bytes baja, costo automáticas átomos sube Más mujeres tomando decisiones
  15. 15. Tendencias de cambio en EmailPositivo Negativo• Bajan C/C • Aumentan C/C – Todos tienen email – Spam – Segmentación – Competencia – Automatización • Bajan flexibilidad• Aumentan flexibilidad – Cultura masiva/ATL – Integración/APIs – No responder/leer rtas – Transparencia
  16. 16. El email en la comunicación de la empresa
  17. 17. #1: La estrategia de emails debe tener unobjetivo medible y permanente• Durante años fuimos espasmódicos («tengo una idea brillante, hagámosla»)• Todo tiene que tender al objetivo general (ventas, visitas, interacciones, consultas?)• Que toda la empresa sepa para qué lo hacemos
  18. 18. #2: Alineá el email a la empresa yviceversa• Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a mediano plazo, un mail no alcanzaba!• Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me mandás el email que te mandamos?»)• Chequeá el stock!• Ofrecé el canal de comunicación
  19. 19. #3: La transparencia da credibilidad• PFX• BODSS• Camioneros• Crédito en cuenta• Disponibilidad de insumos
  20. 20. #4: el email es una forma de estarpresente• Carritos no confirmados• Tiempo sin compra• Pedido proyectado
  21. 21. #5: Un formulario para pedir el email escomo una primera cita• Si le pedís el CUIT, el CBU y el saldo bancario seguramente no se va a enganchar• Simple, corta, concreta• Después podrás pedir más info
  22. 22. #6: Testeá siempre, dudá siempre• Management en las bases de emails – Blackberry? – Legible sin imágenes? – Alineados?
  23. 23. #7: Segmentar a los contactos permiteenviar más emails• El email pierde valor con la cantidad• Cuántos menos emails irrelevantes, más serán leídos
  24. 24. #8: Preseleccionar la oferta para el cliente Impresora HP8000
  25. 25. #9: la gente envía mails a la dirección «no-reply».• Enero 2012: 30% de los emails de marketing eran remitidos por «emailmarketing@...»• 100% de las confirmaciones de pedido, de «asiston@...»• Nadie recibía las respuestas.• Cliente decía a Repartidor: «si yo avisé que cancelaba el pedido»
  26. 26. #10 No seas Talibán! (lo dice un ex-Talibán)• Multicanal: – Teléfono en mails / avisos / site – Email y site en tiendas y avisos – Direcciones en mails y adwords – Etc.• Que el cliente elija como comprar
  27. 27. #11: los roles que definas, definen losfocos que tendrás• Si ponés muchos diseñadores, tendrás mucho diseño!!!• Si no hay un dueño del canal de comunicación, caos!
  28. 28. Próximos pasos I: los mailstransaccionales son Gratis!
  29. 29. Próximos pasos II: Crowdsourcing• Detección de mejores prácticas de vendedores• Testeo• Roll-out a escala• Cronograma
  30. 30. Gracias! leo@staples.com.ar blog.staples.com.ar

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