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Presentación Seminario: ¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística?

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Presentación Seminario : Logística- Octubre de 2013-
Alejandro Rinaldi - Andreani -
Martín Urquizo - OCA-

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Presentación Seminario: ¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística?

  1. 1. ¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística? Alejandro Rinaldi – ANDREANI: @ARch1982 Martin Urquizo – OCA: @martinurquizo
  2. 2. Logística para eCommerce .: Una solución a la medida de cada empresa
  3. 3. Proceso de Compra .: Cómo la logística interviene en el proceso de compra del eCommerce
  4. 4. Decisión de Compra .: Permite al vendedor online motivar la compra a través de: EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVA Costos de Envío Políticas de Garantías y Devoluciones PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS. Proceso de Compra
  5. 5. Elección del Producto (Sitio web) .: Optimiza el sitio web mejorando la experiencia de compra e incrementa la tasa de conversión de ventas: INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO Seguimiento de envíos Calculador de Costos de Envíos Modalidades de envío (Domicilio / Sucursal) y más… BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA Proceso de Compra
  6. 6. Online Offline Pago contra entrega Pago del envío en destino Elección del Medio de Pago .: Complementa los medios de pago: Gateway de Pago E-Wallets Transferencia Bancaria Proceso de Compra
  7. 7. Domicilio del vendedor o sus proveedores. Capilaridad de Sucursales en todo el país. Retiro a Domicilio Admisión en Sucursales Elección de Forma de Envío .: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad: DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS Y COSTOS AL VENDEDOR: Proceso de Compra
  8. 8. Entrega a domicilio en cualquier punto del país. Puntos de entrega cercanos y seguros. Estándar Urgente Plazos de Entrega Entrega a Domicilio Entrega en Sucursales Elección de Forma de Envío .: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad: DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA NECESIDAD DEL COMPRADOR. Proceso de Compra
  9. 9. Plataforma Online del Operador Logístico Sitio Web del Vendedor Online Pedido, Preparación y Distribución .: Brinda herramientas online que permiten optimizar tiempos y costos de BackOffice Integración de Plataformas Proceso de Compra
  10. 10. LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOS Gestionable completamente online desde la plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada. Satisfacción del Cliente .: Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente: PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO. Proceso de Compra
  11. 11. Plataforma del Operador Logístico HERRAMIENTAS ONLINE QUE OPTIMIZAN LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE E-COMMERCE Calculador de Costos de Envío Generación de Envíos Seguimiento de Envíos Impresión de Etiquetas Remito de Retiros Historial de Envíos Carga Rápida de Datos Buscador de Localidades y CP Seguimiento de Cobranzas Pedido de Insumos online Consultas de Facturación Cancelar Pedidos Notificaciones Reportes Logística Inversa P.O.D - Remito Digital
  12. 12. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Calculador de Costos de Envío Optimización de tiempos y certeza en la información
  13. 13. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Buscador de Localidades, Códigos Postales y Sucursales Disponibilidad de información en forma clara y sencilla
  14. 14. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Generación de Envío Reducción de Costos operativos y mano de obra. RETIRO A DOMICILIO ADMISIÓN EN SUCURSALES Carga Rápida de Datos
  15. 15. Plataformas Logísticas, .: Remito de Envíos Constancia de los envíos entregados al operador logístico (En domicilio o Sucursal) herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
  16. 16. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Impresión de Etiquetas Seguridad en la información del envío y practicidad
  17. 17. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Seguimiento de Envíos PLATAFORMA ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO SITIO WEB VENDEDOR ONLINE (Web Service) SITIO WEB OPERADOR LOGÍSTICO DISPOSITIVOS MÓVILES
  18. 18. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Seguimiento de Envíos MEDIANTE QR MEDIANTE URL
  19. 19. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Logística Inversa y Cambios Administración online de cambios, devoluciones y acciones requeridas por el vendedor online
  20. 20. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor Consultas por filtros
  21. 21. Reportes para medir Niveles de Servicio Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
  22. 22. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor Reportes para medir Niveles de Servicio
  23. 23. .: Consultas de Facturación de los servicios prestados. .: Seguimiento de pagos contra reembolso (Gestión Cobranza) Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
  24. 24. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor .: Solicitud de Insumos
  25. 25. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor 1.: Prueba de Entrega (POD) 1a.: Digitalización del comprobante de entrega 1b.: Información lógica
  26. 26. Plataformas Logísticas, herramientas fundamentales para la gestión del vendedor 3.: Notificaciones vía Mail y SMS 3.1: En la Admisión 3.2: Custodia Sucursal 3.3: En distribución 2.: Atención a Clientes
  27. 27. Logística de terceros Ventajas para el vendedor: 1.: STOCK exclusivo de productos para e-commerce. 2.: Mayor Productividad (Picking, sistema de Stock, instalaciones acordes) 3.: Escalabilidad 4.: Expedición 24hs a cualquier punto del país.
  28. 28. 1.: Brighstar (OCA): https://motobsa.brightstarcorp.com Logística de terceros: Casos de éxito
  29. 29. Logística de terceros: Casos de éxito 2.: DexterShops (Andreani): www.dextershops.com
  30. 30. Integración con Plataformas de eCommerce TODAS LAS HERRAMIENTAS ONLINE PUEDEN SER INTEGRADAS (WEB SERVICES) PROVEEDORES DE PLATAFORMA DE ECOMMERCE PLATAFORMA ONLINE OPERADOR LOGÍSTICO
  31. 31. Tiendas Online con Integración 360 360° 3 PLATAFORMA Diseño Personalizado, Banners, Logo, Colore s. MEDIOS DE PAGO Integración con Medios de pago ESTADISTICA Reportes, Gestión de Productos, Stock, Precios, Promociones, Rep ortes. LOGÍSTICA Gestión de Pedidos, Impresión de Etiqueta, Retiros, Entregas urgentes y en sucursal, Cotizador, seguimiento de envíos.. 1 2 4 Plataformas de los operadores logísticos Tienda Online Medios de Pago Depósito Preparación Distribución Seguimiento
  32. 32. Distribución Seguimiento Plataforma • Segura (Comprador y Vendedor) • Rápida y Fácil de Navegar • Flexible y dinámica • Rentable, Sustentable. Depósito Conclusiones – Claves del Negocio • Stock Asignado • Alta productividad • Procesos de excelencia • Expedición en 24hs • Performance de entrega • Efectividad de entrega • Domicilio / Sucursal • Estándar / Urgente • Web Services • Plaforma Operador Logístico • Call Center • Notificaciones
  33. 33. ¡Muchas Gracias! Alejandro Rinaldi arinaldi@andreani.com Martín Urquizo urquizo.martin@oca.com.ar

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