www.amdia.org.ar

Engagement Efectivo
Como	
  la	
  estrategia	
  de	
  Engagement	
  en	
  redes	
  sociales	
  	
  
nos	...
Engagement + Database = Conversiones

Antes:	
  

Redes	
  sociales	
  	
  
como	
  canal	
  de	
  
comunicación	
  

Hoy:...
Engagement + Database = Conversiones

Agenda	
  
•  Dis;ntas	
  estrategias	
  en	
  redes	
  sociales	
  
•  Engagement	
...
Engagement + Database = Conversiones

Dis;ntas	
  estrategias	
  posibles	
  en	
  	
  
Redes	
  sociales	
  
•  No	
  hac...
Engagement + Database = Conversiones

Engagement	
  	
  

No	
  es	
  una	
  estrategia,	
  es	
  un	
  

Obje;vo!!	
  

L...
Engagement + Database = Conversiones

Nos	
  permi;rá	
  tener	
  clientes…	
  
•  Enganchados	
  con	
  nuestra	
  marca	...
Engagement + Database = Conversiones

	
  
COMO	
  
LOGRAMOS	
  EL	
  
ENGAGEMENT	
  	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

	
  

“COMUNIDADES	
  ONLINE”	
  
Engagement + Database = Conversiones

	
  
	
  
	
  

¿Cómo?	
  
Engagement + Database = Conversiones

Con	
  un	
  Plan	
  de	
  
Marke;ng	
  que	
  
contenga	
  estrategias	
  
orientad...
Engagement + Database = Conversiones
•  Intercambiar	
  información	
  del	
  producto	
  o	
  servicio	
  
•  Ofrecer	
  ...
Engagement + Database = Conversiones

Algunas	
  Ideas	
  
	
  
	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

Generar	
  y	
  compar;r	
  contenidos	
  que	
  sean	
  
importantes	
  o	
  intere...
Engagement + Database = Conversiones
Generar	
  empa]a	
  en	
  nuestros	
  
mensajes	
  
	
  
Sin	
  caer	
  en	
  lugare...
Engagement + Database = Conversiones
Tener	
  un	
  programa	
  ac;vo	
  de	
  
atención	
  al	
  cliente	
  a	
  través	
...
Engagement + Database = Conversiones
Abriendo	
  el	
  canal	
  de	
  	
  
dialogo	
  
	
  

Hola!	
  	
  
Soy	
  tu	
  Cl...
Engagement + Database = Conversiones

Algunos	
  	
  
Ejemplos	
  
	
  

	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones

Cómo	
  lo	
  
conver;mos	
  	
  
en	
  Bases	
  
	
  
	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

1.  Validar	
  datos	
  
	
  
Validación	
  espontanea	
  
Validación	
  por	
  link...
Engagement + Database = Conversiones

2.	
  Convir;endo	
  clicks	
  anónimos	
  
en	
  bases	
  de	
  datos	
  
	
  
Form...
Engagement + Database = Conversiones

3.	
  Capturándolos	
  desde	
  lugares	
  
de	
  alto	
  tráfico	
  
	
  
Locales	
 ...
Engagement + Database = Conversiones

¿Por	
  donde	
  
empezamos?	
  
	
  
	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

1.	
  Definir	
  mi	
  alcance	
  

	
  
¿Hasta	
  donde	
  puedo	
  llegar?	
  	
  
...
Engagement + Database = Conversiones

2.	
  Hacer	
  un	
  plan	
  
	
  
Que	
  abarque	
  lo	
  que	
  podamos	
  ejecuta...
Engagement + Database = Conversiones

3.	
  Definir	
  contenido	
  
	
  
¿Que	
  les	
  gusta,	
  que	
  les	
  interesa,	...
Engagement + Database = Conversiones

4.	
  Definir	
  Beneficios	
  
	
  
¿Sos	
  parte	
  de	
  nuestra	
  	
  
comunidad?...
Engagement + Database = Conversiones

5.	
  Pensar	
  como	
  los	
  
conver;remos	
  
	
  
Email	
  
Ofertas	
  
Cupones	...
Engagement + Database = Conversiones

Y	
  no	
  nos	
  olvidemos	
  del	
  Ranking	
  de	
  Facebook	
  
	
  
	
  

	
  
...
Engagement + Database = Conversiones

Finalmente	
  
	
  
Hoy	
  en	
  día,	
  los	
  consumidores	
  	
  
u;lizan	
  las	...
Engagement + Database = Conversiones
Lo	
  lograremos	
  con	
  Engagement!!!	
  
	
  
•  Ocupando	
  el	
  espacio	
  en	...
Engagement + Database = Conversiones

EN	
  ESE	
  	
  
MOMENTO	
  
QUEREMOS	
  	
  
ESTAR!!	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

Conclusiones	
  
	
  
	
  

Engagement	
  =	
  VENTAS	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Engagement + Database = Conversiones

Muchas	
  Gracias	
  
@chinobiegun	
  
mar6n@woowup.com	
  
	
  
	
  
	
  

Martin B...
Presentación  Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marz...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentación Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014

604 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
604
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
89
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014

  1. 1. www.amdia.org.ar Engagement Efectivo Como  la  estrategia  de  Engagement  en  redes  sociales     nos  conduce  a  las  conversiones     Martin Biegun @chinobiegun Co-creador de WoowUp En Twitter @AMDIAWeb
  2. 2. Engagement + Database = Conversiones Antes:   Redes  sociales     como  canal  de   comunicación   Hoy:   Redes  Sociales  como   herramientas  para   involucrar  audiencias  y   generar  ventas  
  3. 3. Engagement + Database = Conversiones Agenda   •  Dis;ntas  estrategias  en  redes  sociales   •  Engagement  y  Fidelización   •  ¿Cómo  lo  logramos?   •  Algunos  Ejemplos   •  Como  lo  conver;mos  en  ventas   •  Por  donde  empezamos   •  Conclusiones  
  4. 4. Engagement + Database = Conversiones Dis;ntas  estrategias  posibles  en     Redes  sociales   •  No  hacer  nada   •  Promocionar  ofertas     •  Difundir  contenido   •  Hacer  lanzamientos   •  Atender  al  cliente   •  Vender  productos  o  servicios   •  Sumar  Fans  /  Concursos  
  5. 5. Engagement + Database = Conversiones Engagement     No  es  una  estrategia,  es  un   Obje;vo!!   Lo  alcanzaremos  c  ombinando  múl;ples   estrategias  que       esa  dirección   apunten  en      
  6. 6. Engagement + Database = Conversiones Nos  permi;rá  tener  clientes…   •  Enganchados  con  nuestra  marca   •  Ligados  a  nuestros  productos   •  Que  nos  recomiendan   •  Que  nos  conRan   •  Que  pasan  más  ;empo  con  nosotros   •  Que  ;enen  pertenencia  a  la  marca   •  Que  son  fieles  
  7. 7. Engagement + Database = Conversiones   COMO   LOGRAMOS  EL   ENGAGEMENT      
  8. 8. Engagement + Database = Conversiones   “COMUNIDADES  ONLINE”  
  9. 9. Engagement + Database = Conversiones       ¿Cómo?  
  10. 10. Engagement + Database = Conversiones Con  un  Plan  de   Marke;ng  que   contenga  estrategias   orientadas  a  generar   Engagement  y   Comunidad      
  11. 11. Engagement + Database = Conversiones •  Intercambiar  información  del  producto  o  servicio   •  Ofrecer  apoyo  al  consumidor   •  Conversar  y  socializar  de  manera  informal  a  través  de  la   comunicación  simultánea   •  Otorgar  beneficios  por  pertenecer  a  la  comunidad   •  Escuchar  y  actuar  en  consecuencia  de  lo  relevado   •  Tratar  a  los  usuarios  como  VIP   •  Siendo  coherentes  con  la  marca  
  12. 12. Engagement + Database = Conversiones Algunas  Ideas        
  13. 13. Engagement + Database = Conversiones Generar  y  compar;r  contenidos  que  sean   importantes  o  interesantes  para  los   miembros  de  la  comunidad     Demostremos  que  estamos  interesados  por  otorgar   información  relevante  que  pueda  ayudar  al  usuario    
  14. 14. Engagement + Database = Conversiones Generar  empa]a  en  nuestros   mensajes     Sin  caer  en  lugares  comunes     y  a  tono  con  la  “voz”  de  la  marca,   podemos  buscar  generar  sen;mientos  a   los  usuarios:  emoción,  risas,  tristeza,   etc.     Iden;ficarnos  con  el  usuario      
  15. 15. Engagement + Database = Conversiones Tener  un  programa  ac;vo  de   atención  al  cliente  a  través  de   redes  sociales  disponible  24/7     Solucionar  los  problemas  de  nuestros   clientes  es  ley!     No  olvidemos  los  fines  de  semana,   también  existen.          
  16. 16. Engagement + Database = Conversiones Abriendo  el  canal  de     dialogo     Hola!     Soy  tu  Cliente   Escuchando  y  respondiendo             Dialogando  y  socializando     Haciendo  caso  de  las  necesidades  de   los  clientes          
  17. 17. Engagement + Database = Conversiones Algunos     Ejemplos        
  18. 18. Engagement + Database = Conversiones
  19. 19. Engagement + Database = Conversiones
  20. 20. Engagement + Database = Conversiones
  21. 21. Engagement + Database = Conversiones
  22. 22. Engagement + Database = Conversiones
  23. 23. Engagement + Database = Conversiones Cómo  lo   conver;mos     en  Bases        
  24. 24. Engagement + Database = Conversiones 1.  Validar  datos     Validación  espontanea   Validación  por  link   Validación  por  registro     Facebook  connect        
  25. 25. Engagement + Database = Conversiones 2.  Convir;endo  clicks  anónimos   en  bases  de  datos     Formularios   Aplicaciones   Concursos   Suscripciones      
  26. 26. Engagement + Database = Conversiones 3.  Capturándolos  desde  lugares   de  alto  tráfico     Locales   Stands  en  eventos   Auspicios   Web   Degustaciones        
  27. 27. Engagement + Database = Conversiones ¿Por  donde   empezamos?        
  28. 28. Engagement + Database = Conversiones 1.  Definir  mi  alcance     ¿Hasta  donde  puedo  llegar?       ¿Que  se  hacer  y  que  no?       ¿Que  recursos  tengo  para  hacer   todo  esto?              
  29. 29. Engagement + Database = Conversiones 2.  Hacer  un  plan     Que  abarque  lo  que  podamos  ejecutar     Que  disponga  de  nuestros  mejores  recursos     Que  contemple  los  principios  que  definimos        
  30. 30. Engagement + Database = Conversiones 3.  Definir  contenido     ¿Que  les  gusta,  que  les  interesa,  que   necesitan  saber?     ¿Que  les  damos  como  un  servicio  y  valor   agregado  por  estar?          
  31. 31. Engagement + Database = Conversiones 4.  Definir  Beneficios     ¿Sos  parte  de  nuestra     comunidad?       Por  serlo,  tenes  acceso  a  cosas     que  los  que  no  lo  son  no  ;enen     “Pertenecer  )ene  sus  privilegios”      
  32. 32. Engagement + Database = Conversiones 5.  Pensar  como  los   conver;remos     Email   Ofertas   Cupones   Promociones   Pertenencia        
  33. 33. Engagement + Database = Conversiones Y  no  nos  olvidemos  del  Ranking  de  Facebook              
  34. 34. Engagement + Database = Conversiones Finalmente     Hoy  en  día,  los  consumidores     u;lizan  las  redes  sociales     como  uno  de  los  canales     más  importantes  en  cuanto     a  la  decisión  de  compra.       DEBEMOS  estar  presentes     en  ese  momento!!!  
  35. 35. Engagement + Database = Conversiones Lo  lograremos  con  Engagement!!!     •  Ocupando  el  espacio  en  la  mente  del  consumidor   •  Apareciendo  en  recomendaciones  de  sus  amigos   •  Respondiendo  a  las  dudas  que  puedan  surgirle   •  Otorgando  beneficios  extra  por  comprarnos  a  nosotros   •  Ayudándolo  a  decidirse  por  nuestra  marca        
  36. 36. Engagement + Database = Conversiones EN  ESE     MOMENTO   QUEREMOS     ESTAR!!    
  37. 37. Engagement + Database = Conversiones Conclusiones       Engagement  =  VENTAS          
  38. 38. Engagement + Database = Conversiones Muchas  Gracias   @chinobiegun   mar6n@woowup.com         Martin Biegun Co-creador de WoowUp

×