Oracle mobile & social trends es

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Oracle mobile & social trends es

  1. 1. <Insert Picture Here>Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y Redes SocialesDaniel BustamanteCRM Solution Architect
  2. 2. Agenda• Algunas Tendencias• Soluciones Móviles para Comercio Electrónico• Comportamiento de los Compradores en las Redes Sociales• Preguntas y Respuestas 3
  3. 3. Agenda• Algunas Tendencias• Soluciones Móviles para Comercio Electrónico• Comportamiento de los Compradores en las Redes Sociales• Preguntas y Respuestas 4
  4. 4. Tendencia en alza en el uso del teléfono móvil Navegación y Consultas en los dispositivos móviles 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 11/2009 11/2009 Survey 7/2010 7/2010 Survey 12/2010 12/2010 Survey 18-34 35-54 55 and older 55 y mayor Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers Oracle-ATG, Marzo 2011 5
  5. 5. Actividades del Consumidor en el MóvilActividades móviles de compras• 38% encontrar una sucursal basada en la ubicación actual• 35% buscar el precio más bajo• 30% buscar o investigar acerca de un productos• 13% comprar artículos• 9% canjear premios Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers Oracle-ATG, Marzo 2011 6
  6. 6. Actividades del Consumidor en el MóvilActividades móviles dentro del local• 16% comparar precios con otras marcas o locales• 10% visitar el sitio web de la misma local• 7% buscar cupones o descuentos• 6% comprobar si el producto está en stock• 6% buscar calificaciones o revisiones• 5% recibir recompensas por visitar un local• 4% solicitar su opinión o compartir una novedad• 2.4% completar una compra Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers Oracle-ATG, Marzo 2011 7
  7. 7. Crecimiento en línea y al por menor Muy de acuerdo Strongly Agree De acuerdo Agree Neutral Desacuerdo Disagree Muy en desacuerdo Strongly Disagree The future of comercio electrónico se 80% El futuro del online commerce lies more with cross-channel or merged channelsustenta con capacidades cross-channel 50% 30% 18% 2% o de canales combinados capabilities.Social redes Sociales representan una Las networks represent a big untapped oportunidad aun for our company. sus opportunity no explorada en 9% 36% 36% 16% 2% compañías 62% Comercio Móvil representan unabig Mobile commerce represents a oportunidad aun no exploradacompany. untapped opportunity for our en sus 23% 39% 25% 11% 2% compañíasOnline commerce will never be more thanComercio Electrónico nunca será mayor al 7% 12% 30% 33% 19% 10-15% of overall retail sales. 10-15% de la venta general RSR Research: 2011e-Commerce Benchmark Survey 8 8
  8. 8. NRF Mobile Blueprint Móvil es el canal aglutinador Canal Único Multi-Canal Cross-Channel Omni-Channel• El cliente interactúa con un • El cliente percibe múltiples • El cliente percibe múltiples • El cliente interactúa con una único punto de contacto puntos de contactos actuando puntos de contactos como marca, no con un canal de la independientemente parte de una misma marca marca• Los comerciantes tienen un único tipo de punto de contacto • Los canales de conocimiento y • Los comerciantes tienen una • Los comerciantes aprovechan operativos del comerciante visión única de los clientes la visión única de los clientes existen en silos técnicos y pero operan en silos pero operan en procesos funcionales funcionales estratégicos coordinados El Legado La Realidad La Aspiración El Sueño 9
  9. 9. Agenda• Algunas Tendencias• Soluciones Móviles para Comercio Electrónico• Comportamiento de los Compradores en las Redes Sociales• Preguntas y Respuestas 13
  10. 10. Comercio Móvil1. Llegar al local Los Móviles Impactando en la venta en Locales2. Ingreso3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar6. Recibo Digital 14
  11. 11. Mobile Commerce1. Llegar al local • Dirección/Horarios • Navegación • Geocodificación2. Ingreso3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar6. Recibo Digital 15
  12. 12. Mobile Commerce1. Llegar al local2. Ingreso • Premios • Alertas3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar6. Recibo Digital 16
  13. 13. Mobile Commerce1. Llegar al local2. Ingreso3. Escanear Productos • Detalles y Comentarios • Buscar Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar6. Recibo Digital 17
  14. 14. Mobile Commerce1. Llegar al local2. Ingreso3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas • En el ingreso/ escaneo/salida • Publicidad5. Pagar6. Recibo Digital 18
  15. 15. Mobile Commerce1. Llegar al local2. Ingreso3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar • POS Móvil • Pagos alternativos6. Recibo Digital 19
  16. 16. Mobile Commerce1. Llegar al local2. Ingreso3. Escanear Productos4. Recibir Ofertas5. Pagar6. Recibo Digital 20
  17. 17. Tienda de Referencia Oracle-ATG• Aplicación basada en el portal estándar de Comercio Electrónico• Agiliza la presentación para dos tipos de dispositivos• Integra la experiencia móvil con Internet, local y el centro de contactos• Integra la comercialización y gestión a través de distintos canales 21
  18. 18. Ejemplos de Clientes utilizando nuestra solución 22
  19. 19. Agenda• Algunas Tendencias• Soluciones Móviles para Comercio Electrónico• Comportamiento de los Compradores en las Redes Sociales• Preguntas y Respuestas 24
  20. 20. “Como compramos” ha evolucionado Amigos y La Red Consumidores FamiliaresComprador comienza la fase deinvestigación en Internet Comprador busca lo que sus Comprador busca lo que otros amigos y familiares piensan• Búsquedas en Google para consumidores piensan obtener información del • Antes de comprar, tienden a producto • Valoraciones y comentarios apoyarse en sus amigos y • Opiniones, comunidades de familiares (a menudo omitido• Sitios de comparación, debido al retraso y las fabricante y sitios de nicho y analistas molestias) comercios ¿Qué está cambiando? • Las redes sociales son lo mas adecuado para contactar amigos y familiares • Smartphones y conexión a Internet en todas partes: Mensajes de texto, Facebook, Twitter, mensajería instantánea 25
  21. 21. 26
  22. 22. Best Buy Remix – Consolidan Contenido de Producto 27
  23. 23. Best Buy • Foros • Blogs de Expertos • Ideax • Conectar • Calificaciones y comentarios • Twelpforce – Tweet una pregunta, recibirá una respuesta prácticamente de inmediato 28
  24. 24. 29
  25. 25. “Perfil Social” Perfil ATG •Atributos estándar, extensiones de personalización, recompensas/puntos sociales Sintetiza múltiples perfiles dispares en un único perfil de web maestro Calificaciones y Redes Sociales Contenido de Programas de Comentarios Usuarios Fidelización Calificaciones, Demografía, Imagenes, Videos, Puntos de Fidelización, Comentarios, Preferencias, Cargas, Modelos de Valorización, Perfil Social Actractivos, etc. Tags, Lista de Amigos Historial de Interacción 30
  26. 26. Integración de Redes Sociales con la Plataforma de Comercio Electrónico de Oracle• Login Social – Utilizar usuario y password existente (Facebook, Google, etc.)• “Me gusta” de Productos• Clientes pueden compartir sus actividades de compra – Comentarios de productos – Compras – Listas de regalos y preferidos• Clientes puede ver qué productos compraron sus amigos 31
  27. 27. Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles yRedes Sociales P & R 32

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