Chileatiende

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Chileatiende

  1. 1. 2° NODO : Política Social y Trabajo Social . Entrevista y observación .
  2. 2. . Es una red que busca acercar los servicios del estado a las personas, entregando un conjunto de trámites de diferentes instituciones públicas, en un solo lugar .
  3. 3. INP ChileAtiende. Ubicada en…….Curico Fotografías de la institución Ubicada en Curicó.
  4. 4. Fotografías Chile Atiende. Información sobre servicios y beneficios nuevos.
  5. 5. Entrevistado: Iván Bustamante . Cargo: Trabajador Social IPS, egresado de UCM Curicó .
  6. 6. Entrevista : Semi-Estructural . Observación: Directa - grupal
  7. 7. Experiencias Internacionales: Nuestra inspiración Service Canadá Service Ontario eCitizen de Singapur Portales de Internet Sucursales y “auto atención” Tecnología móvil Canadá
  8. 8. CRM Call-Center Web Productos sin convenio Nivel de Atención Ejecutivo ChileAtiende Equipo Contenidos Segpres Mesa de Ayuda ChileAtiende Comisión Defensora Ciudadana Expertos Instituciones Expertos Instituciones Productos en convenio Presencial Modelo de Atención: Cómo operamos para responder a nuestros usuarios Experto 3 2 Mesa Ejecutivo 1
  9. 9. SUCURSAL CHILEATIENDE PLATAFORMA DE ATENCIÓN ACCESO SALA DE ESPERA Ejecutivo de autoconsulta Ejecutivo de Sala SERVICIO SOCIAL FINANZAS OIRS Ejecutivos de Atención MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO Ejecutivos de Atención
  10. 10. PORTAL CHILEATIENDE (Alfa)
  11. 11. ChileAtiende: Una red de servicios comprometida con las personas Socios estratégicos que, a la fecha, son parte de ChileAtiende: <ul><ul><li>Venta de bonos; Valorización de programas médicos; Copago Garantías Explícitas de Salud </li></ul></ul><ul><ul><li>Información, Orientación y Derivación (IOD) y postulación: Franquicia Tributaria; Subsidio Empleo Joven; Formación en puestos de trabajo; Bono Trabajador Activo </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitud de pensión vejez; Solicitud de pensión invalidez; Solicitud de pensión sobrevivencia; Reclamos </li></ul></ul><ul><ul><li>Subsidio Fondo Solidario de Vivienda I; S ubsidio para Grupos Emergentes y Clase Media </li></ul></ul>Emisión de bono de atención médica; solicitud de pensión de Montepío; reconocimiento de cargas familiares; entrega de boleta de pago de pensión y cambio domicilio <ul><ul><li>Ordenes de atenciones médicas; entrega de Declaración Jurada de Ingresos; certificado de carga familiar vigente; recepción de certificado de alumno regular </li></ul></ul><ul><ul><li>Regularización Titulo de Dominio zonas afectadas por el terremoto (V- VI - VII -VIII –-RM ); difusión e información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitud de reclamos </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitud pensión de viudez e invalidez; Cuota mortuoria escolar y pensionado; Indemnizaciones por accidente del trabajo; Solicitud de pensión de orfandad, Solicitud atención por accidente escolar </li></ul></ul>FONASA SENCE SERVIU DIPRECA CAPREDENA AFPs Bienes Nacionales SERNAC ISL

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