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美容室 × Beacon ~ キャンセル対策としてBeaconの導入 ~

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急なキャンセルは店側にとってはとても困る話です。
店を開けるだけでも家賃・光熱費などがかかり、その分マイナスになります。

予約をしてくれたのにお断りしてしまったお客様に
「予約の空きが出た」と連絡を入れることも大事ですが、
予約時間の直近にキャンセルが入った際には、
遠くにいるお客様に連絡を入れても無意味です。

そこで、Beacon を使って
お店近くにいるお客様に絞っての通知も行いましょう。

「キャンセルが出ました」の連絡が店舗付近のお客様にも届く
『キャンセル通知機能』のご紹介です。


このサービスの実現にご協力いただける企業様はお問い合わせください。
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お問い合わせ
https://www.creativehope.co.jp/contact/form/

C-LAB
http://clab.creativehope.co.jp/2014/12/001931.html
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Published in: Business
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美容室 × Beacon ~ キャンセル対策としてBeaconの導入 ~

  1. 1. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 美容室 × Beacon
  2. 2. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 美容室の予約を 当日や、前日ドタキャンされたこと ありますか? 1
  3. 3. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. ドタキャンは店側にとってはとても困る話なのです。 ドタキャンをされると売上にも穴があきますし、 頻繁にやられてしまうと商売になりません。 (美容室経営者:nasebanarukamoshirenaiさん) 引用:http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14116553154 2 美容室によっては、何度目かのドタキャン以降はお断りする。 ブラックリスト入りして、以降の予約は受け付けないとしているお店もあるようですね。
  4. 4. カット、カラーのキャンセルがありました。 考えてみてください。 何もしなかったら売上げが0ですよね。 店を開けとくだけでも家賃、光熱費その他もろもろがかかるわけですよ。 その分、マイナスですよ。 僕は速攻で、お断りしたお客様に電話させていただきました。 と、キャンセル分を埋める努力をするオーナーさんもいました。 ( 「小さな美容室の非常識な成功法則」:美容室オーナー 宮下 誠司) 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 電話連絡するオーナーさんもいました。 3
  5. 5. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 電話連絡するオーナーさんもいました。 4 電話連絡の具体的な例 大王:「宮下さん、お客様がドタキャンされたらどうされてますか??」 星人:「もちろん、お客様に予約の空きが出たからって電話してますよ」 「美容室○○の宮下です。 こんにちは、いつもお世話になっています。 ○○様、先日はご予約のお電話をいただいていたのにお断りしてすいませんでした。 本日、当日のキャンセルが出ましたのですぐに○○様に空きが出たら お電話しようと思いしてみました ○○様の本日のご都合はいかがでしょうか? 急なお電話で もし、先にご予定が入っていましたら無理にとは、申しません。 そちらのご予定を優先していても大丈夫ですのでいかがでしょうか?」 ( 「小さな美容室の非常識な成功法則」:美容室オーナー 宮下 誠司)
  6. 6. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 「キャンセルが出ました」の連絡 5 「キャンセルが出ました」の連絡が 店舗付近のお客様にも届くシステムを導入しませんか? この宮下さんの電話対応、もっと気軽に取り入れたいと思いませんか? そこで、Beacon を使ったシステムをご紹介します。 電話や、メールシステムでも連絡だけなら出来ますが、 予約時間の直近にキャンセルが入った際には、 遠くにいるお客さんに連絡を入れても無意味です。 そこで、Beacon を使って お店近くにいるお客さんに絞って通知しましょう。 ※『キャンセルの連絡をしないお客さん』への対応は含みません。
  7. 7. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 6 「キャンセルが出ました」の連絡が 店舗付近のお客様にも届く 『キャンセル通知機能』
  8. 8. 7 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. iBeaconで、店舗周辺にいるお客さんに対して、 リアルタイムの空き状況を通知。 急なキャンセルでも穴埋めが出来る。
  9. 9. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 『キャンセル通知機能』サービス内容 8 店舗 店員 客A 急な予定が…今日 の予約キャンセル します! Beacon 予約します! 客B Aさんのキャンセル 分、どなたか使いま せんか? ①当日のキャンセル連絡が入る ②Beaconで、店舗付近のお客さんに通知 ③Beaconで通知のきたお客さんからの予約確認が入る
  10. 10. 現在使用しているシステム□□ 通知システム 予約システム 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. システム内容① 9 メーリングシステム 電話受け付け WEB予約システム 店舗での直接の受け付け 新しく追加する部分□□ Beacon 電話連絡 サーバ 今まで通りの申し込み方法でご利用いただきます。 電話・メール・WEBページなど サーバ 予約頂いた前日などに、 「明日ご予約頂いていま すが、ご予定は大丈夫で すか?」と確認 申し込み 客A
  11. 11. 現在使用しているシステム□□ 予約システム 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. システム内容② 10 メーリングシステム 電話受け付け WEB予約システム 店舗での直接の受け付け 新しく追加する部分□□ Beacon 電話連絡 サーバ 予定が埋まっていたためにお断りする場合には、 お客様の情報をサーバに残しておきます。 (システム内容③で使用するため) サーバ お問い合わせいただいて、 お受けできなかったお客様 の情報をストックしておき ます。 申し込み 客B
  12. 12. 現在使用しているシステム□□ 通知システム 予約システム 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. システム内容③ 11 メーリングシステム 電話受け付け WEB予約システム 店舗での直接の受け付け 新しく追加する部分□□ Beacon 電話連絡 サーバ 3日前とかにキャンセルが発生すると、メーリング で通知します。 サーバ 以前、お問い合わせいただいて、 お受けできなかったお客様に メールで「キャンセルがでたこ と」をお知らせ。 キャンセル それでもキャンセルが埋まらず に、当日になってしまった際に はBeaconでお店の前を通る人に 空きがあることをお知らせ。 客A
  13. 13. 現在使用しているシステム□□ 新しく追加する部分□□ 通知システム 予約システム 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. システム内容④ 12 メーリングシステム 電話受け付け WEB予約システム 店舗での直接の受け付け Beacon 電話連絡 サーバ 当日のキャンセルが発生すると、Beaconから付近 にいるお客様に対して通知します。 サーバ 以前、お問い合わせいただいて、 お受けできなかったお客様に メールで「キャンセルがでたこ と」をお知らせ。 お店付近にいるお客様に対して 「キャンセルが出たこと」を Beaconでお知らせ。 キャンセル 客A
  14. 14. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved. 『キャンセル通知機能』は、こんなところでも使えそう! 13 年末年始の飲食店と、幹事さんをつなぎます。 年末年始、飲食店の予約が埋まり易い時期です。 せっかくの売上時に突然のキャンセルがあっても、 この機能を入れればすぐに空いた穴を埋められます。 マッサージ店やネイルのお店、いつもは事前予約の必要なお店でも! いつも予約待ちのお店でも、お店の前を通った時に、 たまたまキャンセルが発生して、そのお知らせが分かれば 飛び込んでくれるお客様はいます。 特に 人通りの多い駅前 や 商店街のお店 におススメの機能です。
  15. 15. 【Confidential】Copyright (C) CREATIVEHOPE,Inc. All Rights Reserved.

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