Сообщество бренда

1,670 views

Published on

Презентация про сообщество бренда на ИКРЕ

Published in: Business
  • Be the first to comment

Сообщество бренда

  1. 1. Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру
  2. 2. План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2
  3. 3. Сообщество бренда
  4. 4. Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс 4
  5. 5. Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации 5 Сообщество Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Взаимодействие Социальные отношения
  6. 6. Социальный сервис и сообщество 6
  7. 7. Зачем?
  8. 8. Увеличить объемы продаж Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности 8
  9. 9. Увеличить кол-во лояльных клиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых 9
  10. 10. Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов 10
  11. 11. Типы сообществ
  12. 12. Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения 12
  13. 13. 4 типа сообществ Сообщество бренда Сообщество адвокатов бренда Фан-клуб Форум 13 Порог входа Уровень вовлеченности высокий высокий низкий
  14. 14. Pepsi ВКонтакте – фан-группа 14 http://vkontakte.ru/club10362317
  15. 15. М. Видео – форум 15 http://www.mvideo.ru/phorum/
  16. 16. Mazda community – сообщество бренда 16 http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda- community/
  17. 17. Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда 17 http://ambassador.philips.ru
  18. 18. Как организовать сообщество
  19. 19. Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности 19
  20. 20. Типы брендов / сильные - слабые 20 VS.
  21. 21. 21 ФОМ, 2009
  22. 22. 22 ФОМ, 2009
  23. 23. Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе 23
  24. 24. Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды 24
  25. 25. Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов 25
  26. 26. Вопросы 26
  27. 27. Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: bulat@sterno.ru twitter: @lambaev

×