Social media voor het nip

325 views

Published on

De slides zoals gebruikt tijdens de incompany workshop social media voor het NIP

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
325
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media voor het nip

  1. 1. ©Copyright2009-BudecoB.V. Social Media voor het NIP Budeco – the Business Development Company @budeco www.budeco.nl Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl
  2. 2. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  3. 3. ©Copyright2009-BudecoB.V. Introductie
  4. 4. Budeco is een full service business development bureau met als uitgangspunt: online first Onze pijlers: •  Strategie & Innovatie •  Marketing & Sales •  Social Media •  Online Advertising •  Web & App development ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár meer geld mee te verdienen.
  5. 5. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  6. 6. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.
  7. 7. ©Copyright2009-BudecoB.V. Wat zijn jouw businessdoelen?
  8. 8. Top 12 Business (sub)doelen (nieuwe) klanten •  Naamsbekendheid vergroten •  Leads genereren •  Klanten behouden •  Klantenservice verbeteren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. omgeving •  Reputatie verbeteren •  Beïnvloeders betrekken •  Marktinzicht vergroten •  Risico’s beheersen (interne) organisatie •  Medewerkers werven •  Medewerkers betrekken •  Productiviteit verhogen •  Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
  9. 9. Bepaal je top drie •  Welke van de 12 doelen vallen samen met jouw doelen? •  Maak je eigen top 3 ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  10. 10. Doelstellingen per groep •  De Psycholoog •  Webredactie •  Media •  Informatiecentrum ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  11. 11. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  12. 12. ©Copyright2009-BudecoB.V. Overview Social Media
  13. 13. Social media - verschijnsvormen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  14. 14. Social Media – een (paar) definitie(s) ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010) Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010 Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011 Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950) Social Media = People having conversations online Marta Kagan
  15. 15. Marktaandeel sociale media in Nederland ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Unieke bezoekers (x 1.000) – Comscore – Maart 2014
  16. 16. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!
  17. 17. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!
  18. 18. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…
  19. 19. Achtergronden en overwegingen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. “Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canetti Massa & macht 1967 “Mensen zijn sociale apen” Mark Earls De ultieme kudde 2010
  20. 20. Transparantie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Authenticiteit Accountability Transparantie 2009 – 2014 © Budeco – Social Trends"
  21. 21. Transparantie ©Copyright2009-2011–BudecoB.V.
  22. 22. ©Copyright2009-BudecoB.V. Ambities
  23. 23. Social Media Ambitie Model ©Copyright2009-BudecoB.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  24. 24. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
  25. 25. Observeren: Voedselvergiftiging ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  26. 26. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
  27. 27. Reageren ©Copyright2009-BudecoB.V. Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
  28. 28. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
  29. 29. Participeren ©Copyright2009-BudecoB.V.
  30. 30. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  31. 31. Participeren ©Copyright2009-BudecoB.V.
  32. 32. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
  33. 33. Faciliteren ©Copyright2009-BudecoB.V.
  34. 34. @PolitieHarmelen op Twitter ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  35. 35. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
  36. 36. Creëren ©Copyright2009-BudecoB.V.
  37. 37. Wat is je ambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
  38. 38. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  39. 39. ©Copyright2009-BudecoB.V. Intermezzo: een korte quiz Welk platform is dit…
  40. 40. Content: waar schrijf je? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  41. 41. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  42. 42. ©Copyright2009-BudecoB.V. Van Business doelen naar activiteiten
  43. 43. Top 12 Business (sub)doelen (nieuwe) klanten •  Naamsbekendheid vergroten •  Leads genereren •  Klanten behouden •  Klantenservice verbeteren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. omgeving •  Reputatie verbeteren •  Beïnvloeders betrekken •  Marktinzicht vergroten •  Risico’s beheersen (interne) organisatie •  Medewerkers werven •  Medewerkers betrekken •  Productiviteit verhogen •  Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
  44. 44. Van bedrijfstool naar social media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekend-heid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
  45. 45. Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  46. 46. Van bedrijfstool naar social media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekend-heid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
  47. 47. Content verspreiden die aanzet tot reageren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  48. 48. Nog een voorbeeld ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  49. 49. Van bedrijfstool naar social media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
  50. 50. 50+ in een straal van 20 kilometer om Woerden ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  51. 51. Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  52. 52. Van bedrijfstool naar social media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
  53. 53. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Resultaat •  > 1 miljoen vertoningen •  < 5.000 euro advertentiebudget
  54. 54. Wat doe jij bij brand? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  55. 55. Maak content shareable ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  56. 56. ©Copyright2009-BudecoB.V. Content
  57. 57. Paid, Owned and Earned ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  58. 58. Paid, Owned, Earned ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  59. 59. Van bedrijfstool naar social media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen). Reputatie verbeteren • Relevante content verspreiden (zoals onderzoek, klantcases, testimonials, aanbevelingen, kennis, of ervaring). • Social adverteren om het bereik en effect van content te vergroten. • Luisteren naar en reageren op mensen die iets over je zeggen (zowel positief als negatief). Leads genereren • Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties). • Social adverteren met converterende content. • Relevante content verspreiden (zoals klantcases of productinformatie). • Converterende conversaties voeren. • Het zoeken naar en volgen van potentiële leads (met zoektermen, filters of feeds). • Analyse van conversie om de content en advertenties te optimaliseren. Beïnvloeders betrekken • Relevante content verspreiden (zoals cases, onderzoeken, meningen of ervaringen). • Social adverteren op beïnvloeders om het bereik en effect van content te vergroten. • Luisteren naar en reageren op beïnvloeders. • Converseren met beïnvloeders. • Beïnvloeders faciliteren (door te stimuleren of deelbaarheid van je content te verzorgen). Medewerkers werven • Relevante content verspreiden (zoals vacatures of content voor profilering). • Social adverteren op de doelgroep om het bereik van content te vergroten. • Potentiële medewerkers volgen. • Converseren met potentiële medewerkers. • Netwerk van medewerkers gebruiken om potentiële medewerkers te benaderen. Klanten behouden • Relevante content verspreiden (zoals testimonials, aanbevelingen of klantcases). • Converterende content verspreiden (die klanten aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties). • Social adverteren op bestaande klanten om het bereik van content te vergroten. • Betrokkenheid met klanten tonen (zoals het leuk vinden of delen van hun content). • Luisteren naar en reageren op klanten (webcare). • Klanten betrekken (door co-branding of co-creation).
  60. 60. Content: waar schrijf je? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  61. 61. Wat? 1, 7, 30, 4, 2, 1 •  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt worden? •  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform •  Reminder: wat was je doel ook alweer? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  62. 62. Van content naar conversie Van content naar conversie – Budeco (2010)
  63. 63. Van content naar conversie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
  64. 64. De 1% regel ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
  65. 65. Van content naar conversaties •  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties ©Copyright2009-2011–BudecoB.V. Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
  66. 66. Reageren of ook converteren? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  67. 67. Tips •  Meningen / visies / bespiegelingen / successen / mislukkingen •  Modellen / tips / trucs / lijstjes / checkups / good practices •  Stuctureer / Visualiseer / Top 3 / 5 / 7 •  Als eerste of uniek, maar ook curatie! •  Faciliteer het vertellen van verhalen •  Vertel zelf het verhaal van een ander –  Je collega’s –  Je lezers (volgers/fans/connecties) –  Je (potentiële) leden •  Keer het om (10 reden om geen lid te worden van het NIP) ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  68. 68. ©Copyright2009-BudecoB.V. Monitoren & Reageren
  69. 69. Zoeken naar en volgen van… -  Denk na over wat je wilt monitoren -  Je naam (NIP) -  Je productnamen (COTAN) -  Je leden -  Beïnvloeders? (Pers, Politiek, Professionals) -  Medewerkers -  Thema’s ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  70. 70. Top 5 - Social Media Tools Van doel naar tool ©Copyright2009-BudecoB.V.
  71. 71. Conversaties: juist ook op basis van content van anderen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  72. 72. Reageren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. REAGEREN   EVALUEREN   OBSERVEREN   “Een  bericht  over  uw  organisa=e”   U  ontvangt  of  ontdekt  een  bericht  over  uw  organisa=e   “Zeurpiet”   HeeE  deze  persoon  per   defini=e  wat  te  zeuren?   “Grappenmaker”   Is  de  pos=ng  waarschijnlijk  als   grap  of  sa=re  bedoeld?   “Verkeerd   geïnformeerde”   Bevat  het  bericht  feitelijke   onjuistheden?   “Fan”   Is  het  een  posi=ef  bericht?   “Ontevreden  klant”   Is  het  bericht  voortgekomen   uit  een  nega=eve  ervaring?   Bedanken   Bedank  de  afzender  voor  het   bericht.  Overweeg  het  bericht   verder  te  verspreiden  (retweet,   like,  share,  ...)     Negeren   Wacht  even  met  reageren,  door  te   reageren  wordt  het  soms  erger.  Wel   blijven  monitoren!     Corrigeren   Feitelijke  onjuistheden  corrigeren,     liefst  met  links,  bewijs  etc..   Ombuigen   Biedt  snel  en  openbaar  oplossing   aan.  Toon  begrip,  biedt  excuses   aan,  vraag  door.     TIPS   Gebruik  Monitoring  Tools   Maak  gebruik  van  (veelal  gra=s)   tools,  zoals  Tweetdeck,  Google   Alerts,  e.d.  om  zelf  snel  en  proac=ef   geno=ficeerd  te  worden.   Reageer  snel   Snel  reageren  is  zeer   belangrijk  liefst  binnen  een   uur!  “Ik  zoek  het  voor  u  uit   en  kom  er  snel  op  terug”  is   ook  een  reac=e!   Overleg   Bij  twijfel  overleg  met  een   collega.  Eenmaal  gepost   kan  je  (vaak)  niet  meer   terug.   Transparant   Wees  transparent,  wie   ben  je,  wat  is  er   gebeurd,  wat  gaat  er   gebeuren.     Archiveren   Het  web  lijkt  soms  niets  te   vergeten,  maar  lang  niet  alle   berichten  zijn  eenvoudig  terug   te  vinden.  Bewaar  belangrijke   posi=eve  en  nega=eve  zaken.     © 2011 Budeco – the Business Development Company
  73. 73. Van branding naar reputatie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bron: Jungle Mindz
  74. 74. Agenda •  Introductie •  Doelstellingen •  Overview Social Media •  Activiteiten –  Content –  Monitoren & Reageren •  Tooling •  Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
  75. 75. ©Copyright2009-BudecoB.V. Tools
  76. 76. Top 5 - Social Media Tools Van doel naar tool ©Copyright2009-BudecoB.V.
  77. 77. Streams in hootsuite
  78. 78. Search.twitter.com
  79. 79. Tooling: Tweetadder (om te (ont)volgen)
  80. 80. Volgers van @GGZcentraal
  81. 81. ggz.twittergids.nl
  82. 82. List: interessante psychologie- twitteraars
  83. 83. Maak een stream van een list in hootsuite
  84. 84. Streams: mention psychologenNIP, list psychologie en search voor psycholoog
  85. 85. ©Copyright2009-BudecoB.V. Afsluiting
  86. 86. Dank voor uw aandacht Connect with us •  Schrijf je in voor onze nieuwsbrief •  Volg ons op: –  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco –  Linkedin.com/company/ budeco ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Work with us •  Vraag Budeco een voorstel voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training •  Schrijf je in voor een van onze open trainingen •  Business Development met Social Media •  Business Development Board

×