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Escritórios em todo o mundoOs serviços descritos estão sujeitos à disponibilidade e podemsofrer modificações. Serviços e e...
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Estudo de Caso - BT VSAT Factory

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Com lições da linha de montagem, BT conecta em tempo recorde até as mais remotas localidades

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Estudo de Caso - BT VSAT Factory

  1. 1. Estudo de casoBT VSAT FactoryCom lições da linha demontagem, BT conectaem tempo recorde até asmais remotas localidades Estabelecer milhares de conexões satelitais em uma área de milhões de metros quadrados para dois grandes clientes em projetos que se desenvolviam ao mesmo tempo representava um grande desafio para Bruno Esteves e para toda a equipe da BT Brasil. A solução foi inspirada em Henry Ford, o criador da linha de montagem. Hoje, com a ajuda da VSAT Factory, esses dois clientes da BT – a Caixa Econômica Federal e os Correios – contam com sites conectados mesmo nas localidades mais distantes. E clientes da BT em outros países latino-americanos em breve se beneficiarão também dos ganhos de tempo e de custos que essa solução proporciona.Conseguimos atender à demanda de um cliente coma implementação, a partir do zero, de mais de seis milsites em quatro meses, muitos deles em locais dos maisremotos do Brasil.”Bruno Esteves, responsável pelo gerenciamento de programas e projetos na América Latina
  2. 2. Estudo de casoBT VSAT Factory “Diante do sucesso obtido na instalação de conexões satelitais, os conceitos da VSAT Factory poderão ser aproveitados para maior eficiência de outros serviços da BT.” Ricardo Brissac Diretor técnico BT América LatinaDesenvolvido pela BT Brasil, o VSAT Factory permite instalar redessatelitais dentro dos orçamentos e prazos do clienteDesafio para outros projetos complexos de rede a serem implementados no futuro: é isso, em ValorEm meados de 2011 a equipe da BT Brasil essência, o que define o VSAT Factory e sua Os resultados da VSAT Factory se provaramtinha dois projetos de implementação de abordagem, baseada na linha de montagem. excelentes. Bruno Esteves, responsável pelorede em desenvolvimento. Ambos envolviam gerenciamento de programas e projetosa implementação de milhares de conexões Esse conceito pressupõe a segmentação em na América Latina, conta: “atingimossatelitais em cidades e localidades remotas. uma série de microprocessos. O primeiro deles uma marca inédita na BT no que toca aO primeiro desses projetos, para a Caixa é a entrada dos dados iniciais do pedido, atender à demanda de um cliente com aEconômica Federal, maior banco estatal da especificando o tipo de produto, o cliente e implementação, a partir do zero, de maisAmérica Latina, estava em seu estágio final os locais de instalação. Software customizado de seis mil sites em quatro meses, muitose conectava 11 mil casas lotéricas, além na própria BT é utilizado para organizar a deles em locais dos mais remotos do Brasil.”de cinco mil correspondentes bancários, instalação de conexões atendendo a picosaos datacenters da CAIXA em Brasília. de demanda. Ricardo Brissac, diretor técnico A preparação prévia ao trabalho de campo é da BT para a América Latina e principal essencial. Falando especificamente sobre o casoO segundo, em fase de planejamento, era um responsável pela concepção da VSAT Factory dos Correios, Bruno Esteves ressalta que “todosprojeto para a Empresa Brasileira de Correios e pela denominação que ela tomou, explica: os processos foram implantados com bastantee Telégrafos, de valor superior a 345 milhões “trabalhamos exatamente como em uma responsabilidade, com mapeamento dode reais – um dos maiores contratos da BT linha de montagem, em que um mesmo cenário, dos riscos e análise dos pontos fortesna América Latina. O objetivo era conectar modelo de carro pode ter cores diferentes e pontos fracos. O engajamento de diversosescritórios corporativos regionais e locais dos e variações de acabamento interno.” setores foi fundamental para o sucesso.”Correios em todo o Brasil, totalizando mais desete mil sites, dos quais 6.750 ligados à rede Supervisionando o projeto, produção e Esse trabalho foi essencial no sentido depor conexões via satélite e 325 por via terrestre. gerenciamento logístico da “fábrica” está um vencer os desafios de logística dos projetos time de profissionais, reunidos no Cento de da CAIXA e dos Correios. A produção e Operações da BT em Hortolândia, no estado envio de 12 mil kits de equipamentosSolução de São Paulo. Um gerente de infraestrutura e para CAIXA e Correios nos mais variadosPara implementar esses projetos com dois supervisores de NOC (Network Operations pontos do país exigiu a colaboração dosagilidade, flexibilidade e custo competitivo, a Centre) se revezam para coordenar todas times regionais dos clientes, assim comoBT criou uma nova abordagem. Tendo como as atividades e recursos da VSAT Factory, um considerável esforço e capacidade debase o conceito de linha de montagem de cuja equipe trabalha das 8 da manhã às organização por parte dos coordenadoresHenry Ford, foi criada a VSAT Factory, – um 10 da noite se necessário, algumas vezes de instalação da BT – um planejamentonovo modelo que tornou possível instalar com a presença também de representantes complexo, envolvendo cronograma comrapidamente conexões VSAT (Very Small de fabricantes de equipamentos e de os locais, datas de instalação e roteirizaçãoAperture Terminal) nas mais longínquas empresas terceirizadas de serviço. das equipes de campo responsáveis.localidades, algumas tão isoladas que O conceito utilizado na VSAT Factory permite De acordo com Thiago Leite, responsávelsó se podia chegar a elas de jangada. ajustar o trabalho em função da demanda. pelos serviços de implementação na AméricaA partir do mapeamento de fatores Para assegurar flexibilidade, a BT conta com Latina, “em localidades no interior do Paráconvergentes entre os dois projetos, a parceiros para a instalação física dos pontos e Amazonas, a entrega demorava entre 30 eequipe da BT Brasil iniciou a criação de uma de conexão no campo. Uma vez que são 40 dias. Para viabilizar a chegada em locaisestrutura capaz de responder com eficiência equipes profissionais e que os microprocessos remotos foi necessário alugar barcos ou aviões.e rapidez ao desafio de instalar, em tempo da VSAT Factory são claramente definidos Alguns equipamentos foram levados de caronarecorde, milhares de conexões satelitais, não e padronizados, bastam poucos dias para em jangadas! Coordenar o roteiro das equipessomente para esses dois clientes, mas também um eventual treinamento adicional. de campo levando em conta as expectativas do cliente foi outro grande desafio enfrentado pelos coordenadores de instalação.”
  3. 3. Estudo de casoBT VSAT Factory “Para viabilizar a chegada em locais remotos foi necessário alugar barcos ou aviões. Alguns equipamentos foram levados de jangada!” Thiago Leite Responsável por serviços de implementação BT América LatinaA qualidade da cadeia de suprimentos éoutro ponto importante em projetos dessa A cobertura VSAT da BT no Brasil Apoiando a economia do país eenvergadura. No caso de antenas VSAT, por A rede VSAT (Very Small Aperture Terminal) suas pequenas comunidadesexemplo, existe apenas um fabricante no permite operar virtualmente com conexão A CAIXA e os Correios são duas instituiçõesBrasil – cuja produção não era suficiente para via satélite de qualquer lugar – localidades tradicionais no Brasil. Ambas estatais, elasatender à demanda da BT. Este fornecedor, remotas e grandes centros urbanos –, desempenham um importante papel emapós negociações, abriu uma linha de livre da instabilidade e altos custos das economia de pequenas comunidades eprodução especial para fazer frente ao pedido, redes terrestres, e oferecendo alto grau contam com uma excelente reputação.entregando 500 antenas por semana. de segurança e confiabilidade. Pode, Os Correios, por exemplo, foram ainda, ser utilizada como backup de reconhecidos como a melhor empresaO benefício mais rapidamente mensurável conexões terrestres, como um sistema de de sua categoria na América Latina,da VSAT Factory é o melhor desempenho e a roteamento alternativo para assegurar colocando-se em 9º lugar entre osconsequente redução de custos. O volume de o acesso a aplicações críticas. Com provedores dos melhores serviços postaisinstalações de sites que normalmente girava capacidade para atender a seus clientes das 20 maiores economias do mundo emem torno de 100 a 200 por mês, depois da em todo o Brasil, a BT conta no momento uma pesquisa do World Economic Forum.VSAT Factory chegou a atingir médias de 150 com cerca de 27 mil estações satelitaispor dia. E o potencial para um volume ainda com tecnologia VSAT, com previsão para Além dos serviços bancários, a Caixa prestamaior de instalações é praticamente ilimitado, instalar em breve mais seis mil estações. à população uma série de serviços, quepois basta prover os recursos necessários para a incluem desde o pagamento de benefíciosrepetição de um processo já definido e maduro. sociais até investimentos em infraestruturaCom o VSAT Factory há também ganhos em urbana. Administra o sistema de loteriaslucratividade da empresa, pois entrega mais no país, fazendo das casas lotéricas umrápida significa faturamento também mais ponto de prestação de serviços financeirosrápido. Além disso, a qualidade do serviço, básicos à população: cerca de um terçogarantido por processos padronizados e das transações efetuadas nas lotéricas sãoconsistentes, contribuiu para o cumprimento relativos a esses serviços, e não a jogos.de SLAs (Service Level Agreements). Os Correios estão presentes nos 5.565“Diante do sucesso obtido na instalação municípios brasileiros e possuem umade conexões satelitais, os conceitos da enorme estrutura logística capaz deVSAT Factory poderão ser aproveitados prestar não somente serviços postais, maspara maior eficiência de outros serviços serviços financeiros, através do Bancoda BT”, conclui Ricardo Brissac. Postal – uma parceria que mantém com o Banco do Brasil, contando com mais deHoje, este serviço já está incorporado 300 mil correntistas. Oferece às pequenasà rotina da BT Brasil, e Ricardo Brissac e médias empresas serviços que permitemestuda a possibilidade de levar essa exportar seus produtos de qualquerideia a outros países latino-americanos, cidade brasileira para qualquer parte doestreitando a colaboração entre as mundo. Além disso, distribui em todo oequipes da BT na região e prestando a país medicamentos e livros escolares.seus clientes serviços ainda melhores.
  4. 4. Escritórios em todo o mundoOs serviços descritos estão sujeitos à disponibilidade e podemsofrer modificações. Serviços e equipamento são fornecidos deacordo com as condições contratuais da BT. Nada na presentepublicação faz parte de qualquer contrato.© BT Brasil 2012Av. Nações Unidas, 4.777 - 14º andar - São Paulowww.globalservices.bt.com08/12

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