Презентация для выступления на конференции в Ростове-на-Дону

1. Об организации
сервисного
сопровождения
имеющегося в
ФПК парка ТТС

2. История компании
2005 год: 20.05.2005 - День рождения компании
2006 год: Первые самостоятельные шаги.
2007 год: Экспансия в регионы Волго-Вятского Банка Сбербанка
России.
2008 год: Расширение спектра предоставляемых услуг.
2009 год: Заключение прямых договоров с Волго-Вятским и
Северо-Кавказским банками на все УС.
2010 год: Заключение договоров с Саратовским, Астраханским
отделениями и Алтайским банком. Организация
сервиса ITT по Москве и в Среднерусском банке.
2011 год: Расширение территории обслуживания в
Центральном, Сибирском и Дальневосточном
Федеральных Округах.

3. Вендоры обслуживаемого оборудования

4. Эволюция терминалов ITT
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
ITT-301 ITT-552-18 ITT-502.18 ITT-522.18 ITT-522.28/38 Discovery DSV-52C TTC

5. Количество ITT на обслуживании

6. Карта территорий России

7. Северный регион
Мурманск
Северо-Западный ФПК
Выборг Северный ФПК
Санкт-Петербург
Петрозаводск
Псков
Волхов
Великий Новгород
Череповец
Великие Луки
Вологда
Тверь Ярославль
Москва

8. Центральный регион
Московский ФПК
Смоленск
Горьковский ФПК
Калуга Москва
Брянск
Тула Владимир
Орёл Рязань
Н.Новгород
Курск Киров
Чебоксары
Казань
Ижевск

9. Южный регион
Северо-Кавказкий ФПК
Юго-Восточный ФПК
Приволжский ФПК
Куйбышевский ФПК
Воронеж Пенза
Ростов-на-Дону
Самара
Краснодар Саратов
Уфа
Сочи

10. Сибирь и Дальний Восток
Уральский ФПК
Южно-Уральский ФПК
Западно-Сибирский ФПК
Енисейский ФПК
Восточно-Сибирский ФПК
Забайкальский ФПК
Пермь Дальневосточный ФПК
Екатеринбург Тюмень
Челябинск Омск
Красноярск
Иркутск Чита
Новосибирск Хабаровск

11. Процесс организации
сервисного
обслуживания ТТС
(транзакционного терминала
самообслуживания)

13. Действия сотрудника ИВЦ
1. Первичный осмотр терминала.
2. Проверка связи.
3. Проверка электропитания
терминала.
4. Проверка состояния устройств
терминала.
a) Сенсорного экрана
b) Ридера
c) Принтера
d) Билетопечатающего модуля
e) Системы NDC
f) Мониторинга
g) Дверей
h) Электропитания
5. Устранение обнаруженных
неисправностей устройств ТТС.
6. В случае невозможности устранить
причину остановки УС сообщить
администратору ТТС, о передаче
заявки на гарантийное
обслуживание.

14. Вид терминала сотрудника ИВЦ

15. Схема прохождения заявки

16. Действия сервисной службы
компании BSS
1. Инженер получив заявку созванивается с
контактным лицом указанным в заявке и
договаривается о времени приезда на
терминал.
2. Получение ключей от терминала у
сотрудника ФПК/РЖД или открытие
терминала непосредственно сотрудником
ответственным за терминал.
3. Диагностика, ремонт терминала.
4. Заполнение акта выполненных работ по
заявке.
5. Предъявление заказчику выполненной
работы.
6. Подписание заказчиком акта
выполненных работ с обязательной
расшифровкой подписи и указанием
должности
7. Звонок инженера координатору об
окончании работ по заявке.
8. Закрытие координатором заявки в базе
заявок.
9. Автоматическая отправка заказчику
уведомления об окончании работ по
заявке.

17. Схема прохождения заявки

18. Партнѐрский союз

19. Спасибо за
внимание
Задавайте
вопросы

20. Наши контакты
Контактная информация:
603016, г .Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика, д.120А
тел. 8-800-700-1333
http://www.bss-nn.ru, e-mail: info@bss-nn.ru