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SaaS ou l'informatique gratuite pour PME

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Les outils Web 2.0 comme Google Apps et Zoho CRM peuvent-ils être adaptés aux besoins informatiques d'une PME?

Ces technologies sont-elles des jouets ou bien des outils productifs? Quelles sont les limites et les gains de productivité apportés par ces technologies?

Quelle est la fiabilité du modèle économique du SaaS, que peut-on en attendre comme backout plan?

Published in: Technology, Business
  • A tort de nombreuses entreprises pensent qu'acheter un logiciel "une fois" permet de faire des économies. Or, maintenir à niveau le logiciel pendant plusieurs années, est couteux. Par ailleurs, un logiciel "acheté" une fois possède pas nécessaire d'évolutions (potentiellement des évolutions correctives, mais pas nécessairement d'évolutions fonctionnelles). Les tendances montrent que les outils SaaS tendent à évoluer plus rapidement.
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SaaS ou l'informatique gratuite pour PME

  1. 1. Software as a Service  & Cloud Computing  Une solution pour les entreprises?   Mathieu Favez & Olivier Tripet, b-spirit Sàrl Lausanne, 23.10.2008  
  2. 2. Sofware as a Service  (SaaS)  kesako?
  3. 3. "...technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau..." Définition du SaaS:
  4. 4. Quantification du marchée SaaS The fastest-growing markets for SaaS are office suites and digital content creation (DCC), albeit from small bases. By 2012, Gartner estimates that web-based freeware such as Google Apps, Adobe Buzzword, ThinkFree, Zoho and SaaS offerings will account for 9 per cent market share of total software revenue (total SaaS revenue reaching $1.9 billion in 2012). These offerings will coexist with traditional office products, such as Microsoft Office and complement the way individuals work today. (Source Gartner Market Trends: Software as a Service, Worldwide, 2007-2012 Source CIO Magazine The Truth About Software as a Service (SaaS) ww.cio.com 2008)
  5. 5. Origine ?
  6. 6. Evolution des services en mode ASP (Application Service Provider)  Fin des années 1990
  7. 7. SaaS vs ASP ? Source: Msdn Microsoft 2007
  8. 8. Nouvelles technologies 'riches' •RIA •RDA   Collaboration et Web 2.0 API
  9. 9. Avantages ?
  10. 10. On ne paye pas une licence pour posséder le logiciel (produit) Coûts moins importants   Tarification au nombre d'utilisateurs   Pas de frais de maintenance
  11. 11. Permet un déploiement plus rapide dans l'entreprise Réduction des coûts d'implémentation
  12. 12.   Service "on demand"   Seul un navigateur suffit Accessibilité depuis n'importe quel terminal
  13. 13. Source: XSM Insights - Saas Business Models 2008
  14. 14. Bénéfices pour le prestataire du service Le coût des applications est ventilé sur de nombreux clients   Le vendeur acquiert une expérience plus grande de la part de ses multiples clients et peut ainsi en faire profiter ses applications (shortened production life cycle)
  15. 15. Inconvénients ?
  16. 16. Les données de l'entreprise se trouvent sur les serveurs du prestataire de services (confidentialité) Avez-vous confiance dans l'administrateur actuel de votre DSI ?
  17. 17. Dépendant d'une connexion Internet (panne) Plus maintenant...   Disponibilité 99.9% Google Gears => travail offline + synchronisation
  18. 18. Temps de transit des données (latence) plus important qu'en fonctionnement local   Les connexions très haut-débit arrivent (fibre optique)
  19. 19. Intégration avec d'autres produits d'entreprise peut être problématique Des API sont disponibles pour de nombreux services
  20. 20. Accepter une solution généraliste   Peu flexible en terme de personnalisation
  21. 21. Résistence des utilisateurs au changement de design Par exemple: •Facebook •iGoogle •Yahoo
  22. 22. D'autres inconvénients légaux Accepter de confier à son prestaire SaaS des données critiques (problématique avec LPD) et aspects de Compliance   Attention aux Terms of Use (Art. 8 Loi contre concurrence déloyale) et Art. 19 Par.2 CO Objet du Contrat ainsi que Secret Bancaire en Suisse (Datenbearbeitung über Dritte pas possible).    Outsourcing n'est pas contre Art. 16 LPD si p.ex. pourvu Salesforce.com ne passe pas les données à tiers   Voire aussi LDA/URG   Avoir confiance dans le Service Desk de son ASP (Hotline Salesforce.com Suisse en Irlande)
  23. 23. Exemples SaaS
  24. 24. Autres exemples de SaaS Online Databases:   Dabble - MyWebDB - Lazybase    Web Applications:  Appjet Instant Web Apps - Caspio Customer Web Apps - Rollbase Platform as a Service PaaS ; UtilityMill Make Web Utilities - Yahoo Pipes - Microsoft Popfly Mashups       Workflows, Project Management & BPM:  Iceberg - Clarizen - Intensil                                           
  25. 25. Google Apps 1Ed. (USD50/user/year) Messaging application features (SSL enforcement for HTTPS access) - Gmail and Google Calendar, Gmail storage (25 GB / account)   - 99.9% Gmail uptime guarantee and Gmail ads can be disabled - Email Security, powered by Postini - Email Archiving, powered by Postini (90-day message recovery) - Resource scheduling in Google Calendar           Collaboration application features (SSL for HTTPS access) - Google Docs and Google Sites, Google Sites storage (10 GB) - Google Video (not in CH!) for private, secure video sharing           Support - Self-service, Email and Phone support for critical issues           Integration capabilities - Single sign-on API, User provisioning API, Email migration tools and API - Email routing and email gateway support
  26. 26. Google Apps Standard Edition (Free) Case Study: Risk Resilience Gmbh URL: www.riskresilience.ch  E-Mail: raphael.rues@resilience.ch   Google Apps Standard Edition (Free) - webhosting free, customized URL - limited CMS using CSS (no folders) - GMail on own domain: @riskresilience.ch, upto 50 users  - Google Calendar (calendar.riskresilience.ch) - Google Docs - Embedding of Google Analytics - Availability around 99.9%
  27. 27. Cas 1: sans SaaS une société de 150 personnes qui a investi 1,5M$ dans une plateforme CRM Oracle-Siebel Cas 2: avec SaaS une société ayant déployé SalesForce sur 130 personnes ne débourse que 140K$ par an
  28. 28. Zoho Business - Swisscom Teamnet   http://www.teamnet.ch/
  29. 29. Washington DC est passé de MS Office à Google Apps (38'000 employés) More customers testimonials: http://www.google.com/apps/intl/en/business/customers.html
  30. 30. Cloud Computing kesako?
  31. 31. "...proposer des ressources serveurs à la demande par le biais du web..." "...commodité délivrée par un fournisseur donné, et offrant une infrastructure globale d’exécution d’applications sur internet..."
  32. 32. Ressources, Infrastructure? •CPU (puissance de calcul) •Stockage •Bande passante
  33. 33. Plus besoin de serveurs propres, dédiés ou hébergés avec des limitations de capacité. Délégation de l'infrastructure sous- jacente et des ressources à un fournisseur qui garantit une puissance de calcul et de stockage à la demande.
  34. 34. Nos données sont stockées et traitées quelque part sur Internet. "In the Cloud"
  35. 35. Avantages ?
  36. 36. Tarification à la consommation (= énergie électrique) Scalibility (montée en charge) Fiabilité (99.9% de disponibilité)
  37. 37. Capacités illimitées Virtualisation / mutualisation Service 'on demand' Plus de barrières physiques
  38. 38. Incovénients ?
  39. 39. Confidentialité Sécurité entre client et serveur   Droits d'access des Administrateurs du cloud   Compliance et Auditing   Ou se trouvent les données physiquement   Fallback scenarios      
  40. 40. Exemples  Cloud Computing
  41. 41. S3 (Simple Storage Service) stockage en ligne à la demande EC2 (Elastic Cloud Computing) puissance de calcul à la demande FWS (Fullfillement Web Service) product storage, packaging and shipping AWS
  42. 42. 29 milliards d'objets stockés sur l'infrastructure d'Amazon S3 +500% de fichiers en 18 mois!
  43. 43. Amazon vend-il toujours des livres ?
  44. 44. Microsoft Azure (1)
  45. 45. Microsoft Azure (2)
  46. 46. Firefox Weave
  47. 47. Pour aller plus loin...
  48. 48. Conclusion
  49. 49. Pourquoi construire un data-center, gérer des serveurs, acheter des licences de software (frais fixes)... alors que tout peut être externalisé sur le Net ? => Concentration sur la création de valeur
  50. 50.   "The network is the computer"   John Gage, Sun Microsystems Co-Founder, 1988 
  51. 51. Merci...

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