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Digital Product Development – business case by bsa Marketing

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Ein innovatives digitales Produkt erfordert auch innovative Wege in Sachen Produkterlebnis, Vermarktung und Vertrieb.
Wie bsa, gemeinsam mit und für die INTER Versicherungsgruppe, den INTER Cyberguard entwickelte und zielgruppengenau vermarktete lesen Sie hier.

Published in: Marketing
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Digital Product Development – business case by bsa Marketing

  1. 1. Digitale Produktinnovation: Co-Development und Vermarktung eines digitalen Produkts für die INTER Versicherungsgruppe digital product development making marketing matter.
  2. 2. digital product development making marketing matter. challenge Produktidee: Erstmals plante ein deutscher Versicherer einen Schutz vor Cyber- Kriminalität für Privatkunden. Klar war: Das innovative digitale Produkt erfordert auch neue Wege in Sachen Produkt- erlebnis, Vermarktung und Vertrieb. Die INTER Versicherungsgruppe ist ein traditionsreicher, unabhängiger Versi- cherungskonzern. Bislang vermarktete sie Versicherungs- und Vorsorgeprodukte über den klassischen Vertriebsweg der Makler. Umso revolutionärer die neue
  3. 3. digital product development making marketing matter. Wie können wir unserem Kunden helfen, ein innovatives digitales Produkt zu entwickeln und zielgruppengenau zu vermarkten?
  4. 4. Zielgruppen-Strategie und Channel-Disposition ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT SPEZIFISCHE COSTUMER JOURNEYS Die ersten Phasen des Sales Funnels spielen sich bei allen Personas hauptsächlich online ab. Jüngere würden in der Regel auch online abschließen, ein Teil der Älteren präferiert dagegen den Makler. Daher: Einbindung dieses Vertriebskanals in den Marketing-Mix. Gestützt auf eine umfassende YouGov-Studie wurden die Primärzielgruppen für das innovative Angebot ermittelt. Auf dieser Grundlage und mit Hilfe zahlreicher Interviews generierten wir eine Reihe vermarktungsrelevanter Personas. Aus den Personas, ihren spezifischen Interessen und ihren Informations- bzw. Shopping-Präferenzen entstanden prototypische Use Cases: Auf welchem Kanal wird die Persona auf das Angebot aufmerksam? Wo und wie informiert sie sich weiter? Wo würde sie den Kauf bevorzugt abschließen?
  5. 5. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT WERTVOLLE INSIGHTS Unser Research ergab auch: Eltern sorgen sich um mögliches Cybermobbing gegen ihre Kinder. INTER griff das Thema auf – und deckt dieses Risiko mit ab. Content-Strategie Aus dem Wissen über die Personas und ihrer spezifischen Risikowahrnehmung: Ableitung zielgruppenadäquater Metathemen und Substories. Ein Beispiel: Junge Digital Natives sind eher über Risiken rund um Online- Banking und Online-Shopping zu erreichen. SPAM oder Phishing dagegen spielen für sie kaum eine Rolle.
  6. 6. Nutzerorientierte Plattformarchitektur Auf der Grundlage von Personas, Use Cases, Nutzeranalysen und Testings entwickelten wir die Informationsarchitektur (IA) für den optimalen User Flow. User Experience Design (UXD) und User Interface Design (UID) bilden das technische Grundgerüst für das nutzerorientierte Frontend Design der Plattform. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT IN 4 SCHRITTEN ZUM ZIEL > Zielgruppen > Personas > Use Cases > Plattformarchitektur
  7. 7. Digitales Produkterlebnis In unserem Wirkungsfeld lagen auch die Entwicklung der digitalen Plattform sowie die Erstbefüllung mit zielgruppenrelevanten Inhalten: – Präsentation eines einfach verständlichen Angebots – Auswahl aus 3 Produkt-Bundles – Aktivierung zum direkten Abschluss – Edukative Elemente durch redaktionellen Content – FAQs und vertrauensbildende Elemente ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT „DON’T MAKE ME THINK“ Die Plattform führt den User klar, intuitiv und hürdenfrei zum Online-Kaufabschluss.
  8. 8. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT SELBST-VERSTÄNDLICH Zeitgemäß, selbsterklärend, emotional positiv aufgeladen: Der Produktname ist zugleich auch der Name des digitalen Marktplatzes: www.intercyberguard.de Ein Versicherungsangebot ist zunächst einmal nichts weiter als ein abstraktes Bündel aus Algorithmen. Erst die „Verpackung“, bestehend aus einem treffsicheren Naming, einer personifizierten Visualisierung und der kreativen Veranschaulichung der verschiedenen Sicherheitsszenarien in der Lebenswelt des Kunden, machen das Angebot zum greifbaren und attraktiven Produkt. Vom Algorithmus zum Produkt
  9. 9. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT Kernstück des performance-orientierten Online-Marketings für den INTER CyberGuard ist eine unternehmenseigene Daten Management Plattform (DMP). Hier werden nutzerspezifische Daten gesammelt, nach Zielgruppenkriterien segmentiert und entsprechende Werbemaßnahmen orchestriert. Das Resultat: Nutzer erhalten exakt die Werbeimpulse, die zu ihrem Profil passen. Das erhöht den Kundennutzen und spart aufgrund von geringeren Streuverlusten gleichzeitig Marketingbudget. Folgende Kanäle dominierten den Marketingmix: – Suchmaschinenmarketing (SEA) – Online-Display (GDN) – Social-Media-Marketing – Newsletter-Marketing – Content Marketing / Digitale PR Intelligentes Performance-Marketing: Data Management Plattform TREFFSICHERE BOTSCHAFTEN Die unternehmenseigene DMP identifiziert nicht nur Interessen und Kaufabsichten der Nutzer: Auch Soziodemographische Daten können erhoben und zur zielgruppengenauen Ansprache genutzt werden. Management Plattform (DMP). Hier werden nutzerspezifische Daten gesammelt, nach Zielgruppenkriterien segmentiert und entsprechende Werbemaßnahmen orchestriert. Nutzer erhalten exakt die Werbeimpulse, die zu ihrem Profil passen. Das erhöht den Kundennutzen und spart aufgrund von geringeren Streuverlusten gleichzeitig Marketingbudget. Folgende Kanäle dominierten den Marketingmix: Kaufabsichten der Nutzer: Auch Soziodemographische Daten können erhoben und zur zielgruppengenauen AnsprachAnsprache genutzt werden.
  10. 10. 1. User besucht intercyberguard.de und informiert sich über den Versicherungsschutz. 2. User surft weiter zu einer Nachrichtenseite. Die DMP triggert ein Gebot und distribuiert eine themenspezifische Displayanzeige. 3. Die DMP mit ihren angeschlossenen Schnittstellen lokalisiert hunderte von ähnlichen User-Profilen (Look-Alikes) im WWW und spielt für sie Inhalte auf relevanten Seiten aus. 4. Die identifizierten Look-Alike User klicken mit geringen Streuverlusten auf die entsprechenden Werbeinhalte. 5. Look-Alike User konvertieren zu Käufern. Die zusätzlichen Käuferdaten speisen die DMP und führen künftig zu noch geringeren Streuverlusten. Kosteneffiziente Steigerung der Reichweite mit einer Data- Management- Plattform (DMP)
  11. 11. digital product development result Das „Versicherungs Magazin“ zeichnete den INTER CyberGuard mit dem Innovationspreis Gold 2018/19 aus. Die Juroren hoben dabei besonders den unkomplizierten, digitalen Abschlussprozess hervor. Neues Produkt, neue Zielgruppen, neue Kanäle, neue Sales-Erfolge: Erstmals verfügt die INTER Versicherungsgruppe über ein rein digitales Produkt, einen direkten digitalen Vertriebskanal und damit über ein neues, plattformbasiertes Geschäftsmodell. Mit einem innovativen Digitalprodukt zu neuen Kunden
  12. 12. digital product development making marketing matter. — Michael Schillinger Mitglied des Vorstandes Neben Umsetzungsqualität und Schnelligkeit überzeugte uns bsa vor allem durch die sehr analytische und an messbaren Ergebnissen orientierte Vorgehensweise. INTER Versicherungsgruppe Als unabhängiger Versicherungskonzern bietet die INTER Versicherungsgruppe eine umfassende Produktpalette für Privat- und Gewerbekunden. Spezielle Angebote richten sich dabei an Kunden aus Gesundheitswesen und Handwerk. An der Spitze der Unternehmensgruppe steht der INTER Versicherungsverein AG mit über 1.500 Mitarbeitern im Innen- und Außendienst. Der Verein wird getragen vom Prinzip der Gegenseitig- keit seiner Mitglieder.
  13. 13. making marketing matter. making marketing matter. LEISTUNGSSPEKTRUM Marketingstrategie Produktentwicklung Branding & Naming Ideation & Creative Concept Vermarktung Data Analytics & Performance team & partner respektive1
  14. 14. making marketing matter. bsa Marketing GmbH making marketing matter. Kapuzinerstraße 9 80337 München © bsa Marketing GmbH, 2019. All rights reserved. Sprechen wir darüber – zum Beispiel in unseren Räumen im Herzen Münchens! Was bewegt Sie aktuell? Tim Sternefeld Geschäftsführer tim.sternefeld@bsa.de + 49 (0) 89 720 169 111 Thomas Escher Head of Strategy thomas.escher@bsa.de + 49 (0) 89 720 169 208

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