Google Wave et la fin de l'email marketing

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L'impact probable Google Wave sur l'email marketing

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Google Wave et la fin de l'email marketing

  1. 1. Google Wave Bruno Walther OgilvyOne
  2. 2. WTF ?
  3. 3. <ul><li>Discussion hiérarchisée </li></ul><ul><li>Du texte riche, des images, des fichiers, des vidéos </li></ul><ul><li>Des gadgets, des robots </li></ul><ul><li>Historique </li></ul><ul><li>Édition en temps réel </li></ul><ul><li>Wiki </li></ul><ul><li>Créer des groupes </li></ul><ul><li>Socialiser des contenus </li></ul><ul><li>Media sharing </li></ul>Wave un outil de communication collaboratif
  4. 4. Contributeurs, previews Waves courantes Inbox settings Filters Folders Contact & robots
  5. 5. <ul><li>Real time, une conversation live character par character </li></ul><ul><li>Playback, un nouvel utilisateur peut relire une conversation </li></ul><ul><li>Natural language tools </li></ul>Une wave
  6. 6. <ul><li>Real time </li></ul><ul><li>Playback </li></ul><ul><li>Traducteur intégré </li></ul><ul><li>Embeddable </li></ul><ul><li>Partage de fichiers </li></ul><ul><li>Both communication & collaboration tool </li></ul><ul><li>Aggréger l’ensemble de vos conversations en un point unique </li></ul>Quelques fonctionnalités
  7. 7. <ul><li>N’importe quelle organisation peut construire son propre systeme de Wave </li></ul><ul><li>N’importe qui peut créer des comptes (y compris en concurrence de Google) </li></ul><ul><li>Le système est ouvert et n’importe qui peut créer : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Extensions (gadgets and robots) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Embeder une wave(par exemple : inclure une wave dans un site web) </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Le système d’API est ouvert et les gadgets innombrables (Iphone like) </li></ul>open-sourced protocol
  8. 9. <ul><li>Exemple de robots : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Bloggy: publie des waves sur un blog </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tweety : synchronise les waves avec un blog </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Polly: crée des questionnaires </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Demain des robots de marque qui pourront par exemple proposer des services, des promotions, …. </li></ul>N’importe qui peut créer des robots très simplement
  9. 11. Pourquoi est-ce exitant ?
  10. 12. <ul><li>L’Email est une technologie ancienne (plus de 40 ans), </li></ul><ul><li>Très peu productive </li></ul><ul><li>Complètement obsolète au regard des évolutions de l’Internet </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>pas de « d’instant communication » possible ! </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Impossible de savoir ce que mes amis font et avec qui ils interagissent ! </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pas de socialisation possible ! </li></ul></ul></ul></ul>1. Une réponse à l’obsolescence de l’émail
  11. 13. <ul><li>En 5 ans, l’Email marketing a vu sa performance s’effondrer de près de 50 %, que ce soit en conquête ou en fidélisation. </li></ul>2. Une réponse à la chute constante des taux primaires en emails marketing
  12. 14. <ul><li>Le succès de Twitter, des facebook status, de BlackBerry Messenger s’explique en grande partie par le fait qu’une part de plus en plus importante des terriens souhaite disposer d’une alternative à l’Email </li></ul>3. Les internautes cherchent une alternative à l’email
  13. 15. 3. Aujourd’hui vous pouvez vous échanger des messages sans emails
  14. 16. Googlewave n’est pas qu’un swap technologique !
  15. 18. Why ?
  16. 19. <ul><li>Une boîte Emails n’est rien d’autre que la transposition d’une bonne veille boîte aux lettres dans le monde digital . </li></ul>L’email marketing n’a pas été une révolution !
  17. 20. <ul><li>Email marketing radicalise les mécaniques du marketing direct en le transposant à l’univers digital : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Je me constitue un fichier en collectant des données, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Je segmente mon fichier, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>J’engage une relation en personnalisant le discours, en poussant des offres et le niveau de pression </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Je contrôle ma performance en traquant mon consommateur dans un nombre limité d’univers (magasins, sites Web) et en mesurant l’effet direct de mes actions sur des éléments transactionnels. </li></ul></ul></ul></ul>Juste une transposition
  18. 21. <ul><li>Bref, je prends la main sur le consommateur en lui proposant des offres dans une relation unidirectionnelle. </li></ul>
  19. 23. <ul><li>Google Wave n’est donc pas la simple transposition d’une logique qui existait dans le monde physique au monde virtuel mais l’invention d’un nouveau mode de communication radicalement inédit. </li></ul>
  20. 24. Avant Après
  21. 25. <ul><li>Avec Google Wave le consommateur est : </li></ul><ul><ul><li>dans une conversation multidirectionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>mais surtout multicanal. </li></ul></ul><ul><li>Depuis Google Wave, il peut engager une conversation avec une communauté d’un simple clic, transférer un message sur twitter, sur un blog, etc… </li></ul>Une rupture
  22. 26. Et surtout…
  23. 27. <ul><li>Wave peut se connecter à vos systèmes de gestion (ERP, stock, prix…) et générer, via les gadgets et les robots, des fonctionnalités de collaboration de nouvelle génération </li></ul><ul><li>Wave peut facilement devenir une plateforme de business qui s’intègre à votre S.I. </li></ul>Et surtout le robot est un pont incroyable entre la Wave et le SOA de l’entreprise Propose des promos Informe sur les stocks Répond à des questions Génère du devis, questionnaire satisfaction dans une “wave like” Service Oriented Architecture
  24. 28. Exemple avec une intégration dans SAP
  25. 29. <ul><li>Comment se comportera un consommateur qui dispose d’un objet mutant pour communiquer et interagir avec ses proches ? </li></ul><ul><li>Qui peut imaginer les ruptures dans le monde du travail qu’imposera un outil permettant une conversation multidirectionnelle ? </li></ul>Avec des conséquences imprévisibles
  26. 30. <ul><li>WTF : j’ai mis 10 ans à collecter 5 millions d’adresses emails ? </li></ul><ul><li>WTF : Où sont mes KPI ? </li></ul><ul><li>WTF : web coupons ou social coupons ? </li></ul><ul><li>WTF : ma plateforme téléphonique ? </li></ul><ul><li>WTF : mon DSI va-t-il comprendre Wave ? </li></ul>Et des conséquences presque immédiates

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