Hotel & Resort Bit

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SELF CHECK IN AND SELF CHECK OUT IN HOTEL

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Hotel & Resort Bit

  1. 1. Soluzioni Self-Service / Settore Alberghiero Self-Check-In/Out & Virtual-Reception Febbraio 2008
  2. 2. Tematiche <ul><li>Lo Scenario del Mercato </li></ul><ul><li>Gli Obbiettivi Principali </li></ul><ul><li>La Tecnologia Self-Service </li></ul><ul><li>Il Pensiero del Consumatore </li></ul><ul><li>Perché Soluzioni Self-Service </li></ul><ul><li>La Proposta CastHotel </li></ul><ul><li>Counter Reception Automation </li></ul><ul><li>Self-Service Kiosk Check-In/Out </li></ul><ul><li>Express Hotel Self-Service Application </li></ul><ul><li>Virtual Reception </li></ul>
  3. 3. Lo Scenario del Mercato <ul><li>Il Mercato Hospitality come tutte le altre “ Industries ” sta affrontando una fase di profonda trasformazione . </li></ul><ul><li>La questione di maggior rilevanza oggi è quella di trovare una strategia che consenta di sfruttare l’attuale contrazione dei Mercati per Modernizzare il “ Modello di Business ”. </li></ul><ul><ul><li>… con la consapevolezza che quando l’economia globale riprenderà la sua “corsa”, avrà caratteristiche e dinamiche completamente diverse da quelle che conosciamo oggi. </li></ul></ul><ul><li>Occorre Quindi… </li></ul><ul><ul><li>Aumentare la Spinta Competitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Ridurre i Costi Operativi </li></ul></ul><ul><ul><li>Migliorare la Soddisfazione della propria Clientela </li></ul></ul><ul><ul><li>Differenziare la Propria Immagine Sul Mercato </li></ul></ul><ul><ul><li>Arricchire il Portafoglio d’offerta (Prodotti/Servizi) </li></ul></ul>
  4. 4. Gli Obbiettivi Principali… <ul><li>Fidelizzare la Clientela e Possibilmente, Aumentarla! </li></ul><ul><ul><li>Qualità nei Servizi e nella Relazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilità Tempestiva di Nuove Proposte </li></ul></ul><ul><ul><li>Concentrazione del personale di “Staff” sul Servizio al Cliente </li></ul></ul><ul><li>Recupero della Professionalità </li></ul><ul><ul><li>La riduzione del costo del personale passa attraverso la razionalizzazione dei compiti – Servizio / Competenze Amministrative, ecc. </li></ul></ul><ul><li>Gestione dei Flussi In/Out </li></ul><ul><ul><li>Capacità di gestire il flusso In/Out anche in momenti di “picco” </li></ul></ul><ul><ul><li>Personale (Staff) </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocità e Qualità del Servizio </li></ul></ul>
  5. 5. La Tecnologia Self-Service <ul><li>La Tecnologia Self-Service può Aiutare? </li></ul><ul><li>Di fatto sta già accadendo alle Compagnie Aeree, Tipicamente indicate come “innovatrici” nel mercato Travel & Hospitality… </li></ul><ul><li>Basti pensare alla terminologia, ora divenuta “fattor-comune”… </li></ul><ul><li>> Check-In, </li></ul><ul><li>> Allotment , </li></ul><ul><li>> Overbooking, </li></ul><ul><li>> Last-Minute, </li></ul><ul><li>> Low-Cost, ecc. </li></ul><ul><li>Mentre le Biglietterie Elettroniche e Self-Ticketing stanno invadendo gli aeroporti di tutto il mondo… </li></ul>
  6. 6. La Tecnologia Self-Service <ul><li>Cosa dice il Mercato riguardo l’utilizzo di Chioschi… Self-Service? </li></ul><ul><ul><li>Favorisce l’opportunità di vendite aggiuntive fino ad un +20% rispetto alla contesto “assistito” </li></ul></ul><ul><ul><li>Self-Service World March 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>Consente di migliorare la produttività del personale attraverso un servizio disponibile 24h/7d/Wk </li></ul></ul><ul><ul><li>Hype Cycle for Retail Technologies June 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>Il 98% dei Consumatori Europei gradirebbe utilizzare Soluzioni S.S. in ambito Alberghiero </li></ul></ul><ul><ul><li>NCR’s 2008 Self-Service Consumer Survey </li></ul></ul>
  7. 7. Il Pensiero del Consumatore…
  8. 8. Il Pensiero del Consumatore…
  9. 9. Perché Soluzioni Self-Service? <ul><li>Top Sought After Benefits </li></ul><ul><ul><li>Improving Customer Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Generating Revenue </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduce Operating Cost </li></ul></ul><ul><li>2007 Research Partner - Gartner </li></ul>
  10. 10. La Proposta CastHotel <ul><li>La Proposta CastHotel si Articola su 3 Progetti Principali: </li></ul><ul><li>Counter Reception Automation </li></ul><ul><li>Nuova Tecnologia per il Servizio di Reception </li></ul><ul><li>… In modalità Assistita o Self-Service </li></ul><ul><li>Self-Service Kiosk Check-In/Out </li></ul><ul><li>Integrazione Self-Service con i Sistemi di Gestione PMS </li></ul><ul><li>… Gestione Self-Service delle Funzionalità Amministrative </li></ul><ul><li>Virtual Reception & Concierge </li></ul><ul><li>Gestione Virtuale delle Funzioni di Accettazione </li></ul><ul><li>… Servizio di Portiere Notturno Remoto </li></ul>
  11. 11. Soluzioni Multi-Canale
  12. 12. Counter Reception Automation <ul><li>Check-In/Out/ WayFinding </li></ul><ul><li>Pagamento Elettronico </li></ul><ul><li>Stampa Fatture </li></ul><ul><li>Lettura Passaporto </li></ul><ul><li>Dispensatore Chiavi </li></ul><ul><li>Modalità Assistita e Self-Service </li></ul>ExpressPort 70
  13. 13. Counter Reception Automation <ul><li>Funzioni Base di Check-In/Out </li></ul><ul><li>Ricerca la Prenotazione per: </li></ul><ul><ul><li>Carta di Credito (search by number or name) </li></ul></ul><ul><ul><li>Numero di Prenotazione (PMS or CRS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta Fedeltà </li></ul></ul><ul><li>Modifica i Dati di Prenotazione </li></ul><ul><ul><li>Preferenze Stanza, Servizi </li></ul></ul><ul><ul><li>Funzionalità Speciali (i.e., suppressed rates and direct billing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Numero di Adulti e Bambini </li></ul></ul><ul><ul><li>Data di Partenza / Credit card on file </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualizzazione Cambio Tariffe </li></ul></ul><ul><li>Funzione: Scelta Numero di Chiavi </li></ul><ul><li>Visualizza e stampa messaggi durante le attività di Check-In/Out </li></ul>XpressPort 70
  14. 14. ExpressPort 70 – Specifiche di Prodotto <ul><li>Processor </li></ul><ul><ul><li>2.8 GHz Intel® Pentium® 4 Processor </li></ul></ul><ul><li>Memory </li></ul><ul><ul><li>1.0 GB </li></ul></ul><ul><li>Touch Screen Displays </li></ul><ul><ul><li>17” Display Uses Projected Capacitive Touch Technology </li></ul></ul><ul><ul><li>LCD Panel with Dual Backlight </li></ul></ul><ul><li>Printing Capabilities and Integrated Readers </li></ul><ul><ul><li>Magnetic “Swipe” Card Reader (MSR) and Optical Character Recognition (OCR) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fully Automated Key Card Encoder and Dispenser </li></ul></ul><ul><ul><li>8.5” Wide-format Thermal Printer </li></ul></ul><ul><li>Dimensions: </li></ul><ul><ul><li>20.35” H x 18” W x 9.86” D (Touch Screen Only) </li></ul></ul><ul><ul><li>16.61” H x 18.73” W x 21.26” D (Lower Assembly Only) </li></ul></ul><ul><li>Weight: </li></ul><ul><ul><li>105 lbs. (Assembled) </li></ul></ul><ul><ul><li>30 lbs. (Touch Screen Only) </li></ul></ul><ul><ul><li>75 lbs. (Lower Assembly Only) </li></ul></ul><ul><li>Optional Features: </li></ul><ul><ul><li>USB Wireless Connectivity </li></ul></ul><ul><ul><li>2D Barcode Imager (Integrated) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bi-Directional Passport Reader (Integrated) </li></ul></ul>
  15. 15. Self-Service Kiosk… Check-In/Out ResortPort – Tecnologia Self-Service Hospitality
  16. 16. Esperienza Maturata nel Mondo Travel …
  17. 17. Disegnato per la Massima Funzionalità…
  18. 18. Self-Service Kiosk… Check-In/Out <ul><li>Sostituisce o affianca il Servizio Assistito [Check-In/Out] </li></ul><ul><li>Garantisce un Semplicità di Utilizzo e Rapidità nella Transazione </li></ul><ul><li>Contribuisce alla Riduzione delle Code </li></ul><ul><li>Aiuta a Gestire Situazioni di mancanza di personale </li></ul><ul><li>Consente di trasferire messaggi PROMO o Informativi nel contesto della transazione </li></ul><ul><li>Consente Accesso e Fruibilità a funzionalità Miltimediali / Multicanale </li></ul>ResortPort Stesse Funzionalità del Modello ExpressPort 70, disponibili su Chiosco in Modalità “Full-Self-Service”
  19. 19. ResortPort Assembly DISPLAY FASCIA LOWER FASCIA IMAGER/SCANNER SUB-ASSEMBLY RFID (E-PASSPORT, CONTACTLESS PAYMENT, ID) READER MODULE BASE ASSEMBLY POWER SUPPLY DOCKING PLATE REAR HUB ELECTRONICS INTERFACE 2ST THERMAL PRINTER E-BOX PASSPORT READER ELECTRONICS (OPT) SWIPE PASSPORT READER HOUSING (OPT) DISPLAY /TOUCH SCREEN SUB-ASSEMBLY
  20. 20. ResortPort – Specifiche di Prodotto <ul><li>New Functionality </li></ul><ul><ul><li>Core 2 Duo Processor </li></ul></ul><ul><ul><li>2ST™ Printing (When Used with 2ST™ Paper) </li></ul></ul><ul><ul><li>ePassport Reading (Optional) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fingerprint Reading (Optional) </li></ul></ul><ul><ul><li>ATB Reading (Optional) </li></ul></ul><ul><li>Fits Within Envelope (TPI and TPII) </li></ul><ul><li>Modularity </li></ul><ul><ul><li>15” or 17” Interchangeable Head Fits on Standard Chassis </li></ul></ul><ul><ul><li>Field Upgradeable Optional Passport (RFID) Reader Module </li></ul></ul><ul><ul><li>Field Replaceable Plastic Fascias (Color Change or Refresh) </li></ul></ul><ul><li>Improved Accessibility and Usability </li></ul><ul><ul><li>Front Accessible Headphone for Visually Impaired </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrated Shelf with Label for Barcode Scanning </li></ul></ul><ul><ul><li>Barcode Reading from PDA or Cell Phone </li></ul></ul><ul><ul><li>Driver’s License Reading </li></ul></ul><ul><ul><li>Dual Display Support (Digital Signage) </li></ul></ul>
  21. 21. Welcome to Xpress Hotel Self-Service Application
  22. 22. Ricerca della Prenotazione
  23. 23. Modifica Della Prenotazione
  24. 24. Accettazione Legale della Clausole
  25. 25. Verifica della Prenotazione
  26. 26. Selezione di Servizi Addizionali
  27. 27. Selezione del Numero di Chiavi
  28. 28. Visualizzazione della Fattura
  29. 29. Locazione della Stanza - WayFinding
  30. 30. Airline Check-in [Optional Services]
  31. 31. Selezione della Stanza e Up-Grade – V2.1 Release
  32. 32. Cattura della Firma – XpressPort 70 – V2.1 Release
  33. 33. Funzione Keyborad (Loyalty / Zip Code) – V2.1 Release
  34. 34. Funzione “e.mail folio” – V2.1 Release
  35. 35. Ristampa Fattura dopo il CheckOut – V2.1 Release
  36. 36. Virtual Reception & Concierge <ul><li>E’ un Servizio di “Telepresenza” di alto livello, erogato da personale specializzato in servizi alberghieri in grado di : </li></ul><ul><ul><li>Gestire il Processo di Accettazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Guidare il Cliente all’interno della Struttura Alberghiera </li></ul></ul><ul><ul><li>Assistere nelle Operazioni di Check-In/Out </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantire un Servizio Sempre Disponibile - Soprattutto in Orario Notturno </li></ul></ul>
  37. 37. Caratteristiche della Soluzione <ul><li>Servizio di Virtual Reception Professionale “Telepresenza” </li></ul><ul><li>Accesso controllato ai locali / Video Sorveglianza - IP Cameras </li></ul><ul><li>Funzioni di Check-In, Check-Out, Walk-In, Concierge, ecc. </li></ul><ul><li>Chiosco Self-Service con funzioni di registrazione e pagamento (Elettronico/ Cash) </li></ul><ul><li>Funzionalità Digital Media Systems – Possibilità di Utilizzo dell’infrastruttura per inviare messaggi pubblicitari od informazioni promozionali nei periodi di presidio </li></ul>
  38. 38. Are You Ready For e New World of Interaction?

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