Aedv2011f

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Valentin Sinovas, presentación AEDV11 (Santiago de Compostela)

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Aedv2011f

  1. 2. # Introducción
  2. 4. http://youtu.be/pYozmO51dxY
  3. 5. http://youtu.be/zfPH6C5H_vM
  4. 7. http://foro.recuperarelpelo.com/viewtopic.php?t=10269
  5. 12. # errores más comunes en comunicación 2.0
  6. 13. # errores más comunes @paraquevoyacambiar Me funciona la publicidad convencional, estoy bien así. Vale ¿Entonces? Pues que los pacientes ya no confían en ella
  7. 14. http://youtu.be/DHdXOjiDOE4
  8. 15. # errores más comunes @ sihayqueestarseestá “ Me han dicho que tengo que estar en las redes sociales” ¿Por qué? ¿Con qué objetivos? No sé, pero hay que estar, ¿no? Social Media Plan
  9. 16. # errores más comunes @tengomiedo Es que me arriesgo a perder mi prestigio si me meto ahí Ellos habarán de ti aún sin ti No sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no ¿Entonces…?
  10. 20. # errores más comunes @esoescosadejovenes Yo paso de eso, es cosa de jóvenes” ¿Pregúntate quienes tus son tus pacientes? ¿Qué hace? ¿Dónde están?
  11. 21. # errores más comunes @esoescosadejovenes <ul><li>Barómetro Edelman : los pacientes prefieren escuchar opiniones de personas como ellos en lugar de cualquier representante de la empresa o medio de comunicación. </li></ul><ul><li>Estudio Nielsen 2010 </li></ul><ul><li>Los españoles pasan el 20% de su tiempo on line en redes sociales. </li></ul><ul><li>El 77% de ellos accede de forma regular a una de ellas. </li></ul>
  12. 22. # errores más comunes @contodoeltrabajoquetengo ¿Además me tengo que ocupar de esta cosa…? Hay profesionales que se ocupan de ello o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no ¿Quién? ¿Dónde está? ¿Cuánto cobra? Y lo más importante: ¿querrá bailar conmigo esta noche?
  13. 23. # errores más comunes @hacemosalgoenfacebook Venga, hacemos algo barato en facebook Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no
  14. 24. # nuevo perfil del paciente
  15. 25. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no CROSSUMER Se documenta en Internet antes de ir a consulta. No cree lo que dicen las marcas Tiene conocimientos de publicidad Victor Gil y Felipe Romero Ed. Gestión 2000
  16. 26. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no http://youtu.be/ZkNJ0jsNU6E
  17. 27. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no INFOXIFICADO Saturación de información a la que estamos sometidos. Economía de la atención: bien escaso y hay que competir para conquistarla. Alfons Cornella
  18. 28. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no INFLUENCIADORES Prescripciones que despiertan interés en su área influencia. Segmentan los públicos Influencia amplificada por medios sociales. Alfons Cornella
  19. 29. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no PERDIDA DE CREDIBILIDAD DE MEDIOS TRADICIONALES
  20. 30. # social media plan
  21. 31. # social media plan ELEMENTOS Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><li>Escuchar sin participar (posicionamiento) </li></ul><ul><li>Saber para qué: establecer objetivos del Plan y sus métricas. </li></ul><ul><li>Saber diseñar la estrategia de contenidos del Plan. </li></ul><ul><li>Saber identificar al público objetivo. </li></ul><ul><li>Crear el Plan de Acción </li></ul><ul><li>Realizar el Plan. </li></ul><ul><li>Evaluación de resultados. </li></ul>
  22. 32. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><li>¿Preparado para escuchar comentarios negativos? </li></ul><ul><li>Hoy la reputación es distribuida </li></ul><ul><li>No aceptar la pérdida de control es autoengañarse </li></ul>
  23. 37. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><li>Preguntas previas </li></ul><ul><ul><li>¿Qué se dice de mi clínica? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quién lo está diciendo? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué lo dicen? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Dónde lo dicen? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hay alguien que responde? </li></ul></ul>
  24. 38. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><li>Objetivo: desvío entre lo que pensamos que proyectamos y nuestro posicionamiento on line </li></ul>
  25. 39. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><li>Análisis del sector </li></ul><ul><ul><li>¿C uál es la percepción general de mi sector en el mundo on line? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué noticias hay de mi sector? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿De qué empresas se habla más? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quiénes hablan de ellas? </li></ul></ul>
  26. 40. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no http://www.elmundo.es/elmundosalud/pielsana.html
  27. 41. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no <ul><ul><li>Mejorar relación pacientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear comunidades pacientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir recomendaciones de productos o servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar el interés por nuestra marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reforzar la imagen innovadora de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la reputación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ahorrar presupuesto en medios tradicionales </li></ul></ul>
  28. 42. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Visibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul>
  29. 43. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Visibilidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trafico a la web desde medios sociales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trafico de nuestros medios sociales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de blogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Numero de seguidores (followers) RT (retweet) o @replies (microblogging) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de fans, historias en el muro y comentarios en perfiles (redes sociales) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de visualizaciones de fotos, vídeos, presentaciones u otros contenidos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conversión de visitas a leads (formularios de contactos enviados) </li></ul></ul></ul>
  30. 44. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conversión de leads en clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas on line </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas off line que vengan de acciones on line </li></ul></ul></ul>
  31. 45. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conversión de cliente a cliente que repite. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visitantes que vuelven. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo de permanencia en la Web. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de suscriptores, comentarios y trackbacks (blog). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de seguidores, RT o @replies </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de amigos, historias en el muro y comentarios en el perfil (redes sociales). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de suscriptores a los contenidos que publicamos (otros medios sociales). </li></ul></ul></ul>
  32. 46. <ul><li>Acciones: </li></ul><ul><li>Personalizar mensaje utilizando medios sociales. </li></ul><ul><li>Crear un blog y un microblog corporativos, integrándolos en otros medios. </li></ul><ul><li>- Crear una comunidad on line. </li></ul>Objetivo: aumentar la confianza en nuestra empresa: llegar a 10.000 pacientes en red.
  33. 47. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no
  34. 48. http://es.buzzear.net/blog/dermatologia-ricardo-ruiz # social media plan OBJETIVOS PLAN
  35. 49. http://www.facebook.com/pages/Dermatolog%C3%ADa-Ricardo-Ruiz/116460688400630 # social media plan OBJETIVOS PLAN
  36. 50. # social media plan OBJETIVOS PLAN
  37. 51. # social media plan OBJETIVOS PLAN
  38. 52. # social media plan PÚBLICO OBJETIVO Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>A ctivistas: alrededor de intereses y valores cívicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Inversores </li></ul></ul><ul><ul><li>Periodistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesionales </li></ul></ul>
  39. 53. # social media plan PÚBLICO OBJETIVO Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Donde está ese publico: Facebook, LinKedin, MySpace, blogs, microblogs, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo utiliza los medios sociales: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informarse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divertirse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicarse con amigos </li></ul></ul></ul>
  40. 54. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan <ul><ul><li>La regla número uno para implicar a los pacientes en una conversación es… hablar de ellos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Línea editorial </li></ul></ul>
  41. 55. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Mensajes clave , </li></ul></ul><ul><ul><li>que el paciente sepa dónde está, que nuestra imagen proyectada sea coherente. </li></ul></ul>
  42. 58. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Temas clave , </li></ul></ul><ul><ul><li>que podemos aportar que sea interesante y aporte valor para audiencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>No se trata de nosotros, sino de ellos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias de actualidad, información del sector, experiencia práctica, etc. </li></ul></ul>
  43. 60. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Enfoque editorial , </li></ul></ul><ul><ul><li>Además de tener los mismos intereses, hablar el mismo lenguaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>Diálogo más informal alejado corporativismo. </li></ul></ul>
  44. 61. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Calendario editorial , </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de actuaciones en cada medio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber quién lo hace. </li></ul></ul>
  45. 62. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Dónde tenemos que estar presentes, primero hay que saber quién es nuestro público, el mensaje y qué queremos conseguir con ello. </li></ul></ul><ul><ul><li>Focalizar recursos </li></ul></ul>
  46. 63. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Buscadores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SEO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Anuncios patrocinados (PPC) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>En buscadores (AdWords) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>En la red de buscador (Adsense) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Blogosfera </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Creando blog corporativo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Patrocinando otros blogs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Insertando publicidad en otros blogs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Estableciendo relaciones con otros bloggers </li></ul></ul></ul></ul>
  47. 64. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Twittosfera </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil corporativo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil para el CEO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil para el producto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil por departamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil corporativo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un perfil para el CEO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando una página de fans. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creando un grupo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Anuncios sociales </li></ul></ul></ul>
  48. 65. # social media plan IMPLEMENTAR EL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no <ul><ul><li>Darlo conocer internamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Formar a los responsables </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer procedimientos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Si hay un comentario (positivo o negativo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Quién responde? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿En qué términos? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Qué se hará con la información? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Qué seguimento hará de los comentarios? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Si alguien se suscribe a nuestros canales o se hace seguidor/amigo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Se le envía notificación de agradecimiento? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Se le seguirá también? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Se buscará la manera de contactar con él? </li></ul></ul></ul></ul>
  49. 66. # social media plan EVALUACIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no

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