RELATÓRIOANUAL2012Levandobem-estarpara o Brasil.
TEMPOS DE MUDANÇA.Conheça a nova marcaBrasil Pharma.Em mais um passo rumo à nossa estratégia defortalecimento da marca com...
BRasilSão PauloMinas GeraisRio deJaneiroRio Grandedo SulParanáSantaCatarinaEspíritoSantoBahiaSergipeAlagoasPernambucoParaí...
MercadoBrasil Pharma3.100.000.000de reais em faturamento340municípios atendidos17.000colaboradores1sonho : ser a melhor re...
1.	 Carta da Administração2.	 A Brasil Pharma	 2.1 Presença Nacional	 2.2 Linha do Tempo	 2.3 Perfil da Companhia	 2.4 Nos...
8RelatórioAnual20121. Carta daAdministraçãoDa esquerda pra direita1) Renato Stefanoni – Diretor Comercial2) Renato Lobo – ...
9RelatórioAnual2012Encerramos 2012 comemorando mais um ano demuito crescimento. Nossos números positivosforam impulsionado...
10RelatórioAnual20122. A Brasil PharmaRaio XPRESENÇA NACIONALPor regiãoLojas PrópriasNorte 117Nordeste 251Centro-Oeste 130...
11RelatórioAnual20122.2 Linha do tempo2012201120102009•	Nasce a Brasil Pharma, com ambição de ser líder no varejo farmacêu...
12RelatórioAnual20122.3 Perfil da CompanhiaNosso papel na sociedade está no cerne do próprionegócio: levar saúde e bem-est...
13RelatórioAnual20122.4 Nossa CulturaSer a melhor redede drogarias doPaís, ajudando aconstruir um mundomais saudávelLevar ...
14RelatórioAnual2012Nosso sonhoNOSSA GENTENOSSA MISSÃOAcreditamos que não importa o tamanho do sonho. Acreditamos que sonh...
15RelatórioAnual20122.5 Prêmios e ReconhecimentosO mercado reconhece nosso modelo denegócios e o empenho e profissionalism...
16RelatórioAnual20123. O SetorFarmacêuticomAIS DEMANDA, MAIS CRESCIMENTOBem posicionados nas cinco regiõesdo País, somos u...
17RelatórioAnual20124. Integração –A Força de umaCompanhia ÚnicaLevando saúde e bem-estar ao BrasilO ano de 2012 foi de gr...
18RelatórioAnual2012Abrimos as portas de nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em 5 de marçode 2012, após quase um...
19RelatórioAnual2012Nossa estrutura ComercialPara reforçar nosso time e estar cada vez mais preparados para os grandes des...
20RelatórioAnual2012ComprasNegociação em nível nacionalDesenhada em 2012, a nova estrutura deCompras nos permite construir...
21RelatórioAnual2012Entenda nosso processo de Compras e DistribuiçãoIndústriaFarmaIndústriaHigiene & BelezaCentro deDistri...
22RelatórioAnual2012Trade MarketingA arte de organizarAcompanhando as mudanças do setor de Compras, em 2012 também iniciam...
23RelatórioAnual2012O mapeamento realizado por nossa equipe deInteligência de Mercado busca enquadrar cadaponto de venda e...
24RelatórioAnual2012Mantendo forte aderência ao nossocronograma operacional de cresci-mento, inauguramos em 2012 novasunid...
25RelatórioAnual2012Por sabemos que o varejo farmacêutico é regio-nalizado, procuramos conhecer em profundidade oslocais e...
26RelatórioAnual2012“O time é reflexo de seu‘técnico’, assim tambémacontece no PDV.”Delmar Raguzzoni, sobre aimportância d...
27RelatórioAnual2012A estratégia de crescimento por aquisição queadotamos exige um alinhamento constante daoperação e, fun...
28RelatórioAnual2012em resultados e a atitude de se fazer maispresente em nossa Cultura. O ponto de par-tida para a criaçã...
29RelatórioAnual20125.	 Farmais –A maior rede defranquias no setor2012 foi um importante ano para a operação da nossa rede...
30RelatórioAnual2012Em expansão, demos início ao projeto de forte crescimento previsto para os próximosanos: além do aumen...
31RelatórioAnual20126.	Nossa GenteTemos a crença de que nossa gente é o nossoprincipal patrimônio. Cientes dessa realidade...
32RelatórioAnual2012Acreditamos na meritocracia e gostamos de promover nossos talentos interna-mente. Para nós, a oportuni...
33RelatórioAnual2012“A Brasil Pharma é minha grandeescola, tive um amadurecimentoprofissional enorme em pouco tempo.Aqui, ...
34RelatórioAnual2012Livio SilvaIniciou sua carreira na Brasil Pharma em2007 na Drogaria Rosário. Passou peloscargos de Far...
35RelatórioAnual2012Sempre alinhados aos objetivos da organização, nossos programas têm como ponto de partida um diagnós-t...
36RelatórioAnual2012Saiba mais sobre algumas de nossas iniciativas de Treinamento e Desenvolvimento con-templadas nos Eixo...
37RelatórioAnual2012Durante quatro meses, os participantes, vendedores, gerentes de loja, farmacêuti-cos, gerentes regiona...
38RelatórioAnual2012“Além do conhecimentoamplo, o líder deve ter bomrelacionamento, entendimento donegócio, ser objetivo e...
39RelatórioAnual2012Quando começou sua história na Brasil Pharma?Fui contratado pela Rosário em 2007 como office boy. Vire...
40RelatórioAnual20127. ProgramasSocioambientaisO sonho de ser a primeira opção também nos trás grandes responsabilidades. ...
41RelatórioAnual2012
42RelatórioAnual2012Troco Social – Drogarias RosárioA Drogaria Rosário tem consciência da importância de sua contribuição ...
43RelatórioAnual20128. MercadoAcionárioO ano de 2012 foi importante para a BPHA3. Realizamos nossa segunda ofertapública d...
44RelatórioAnual20129. DesempenhoOperacionalNota:Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da ...
45RelatórioAnual2012Nota:Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011...
46RelatórioAnual201210. Mensagem finalda AdministraçãoTudo o que construímos e conquistamos ao longo de 2012 nos aponta um...
47RelatórioAnual2012Falando dos bastidores de nossas operações, vale lembrar que durante 2012, por es-tarmos com extremo f...
CréditosO Relatório Anual é uma publicação da BrasilPharma realizada pelas áreas de Relaçõescom Investidores e Gente & Ges...
49RelatórioAnual2012A Brasil Pharma gostaria deagradecer a todos os colaboradoresque enriqueceram este relatóriocom suas f...
50RelatórioAnual2012www.brph.com.br
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Relatório anual 2012 (pt) melhor resolução (site)

  1. 1. RELATÓRIOANUAL2012Levandobem-estarpara o Brasil.
  2. 2. TEMPOS DE MUDANÇA.Conheça a nova marcaBrasil Pharma.Em mais um passo rumo à nossa estratégia defortalecimento da marca com nossa presença nacional,anunciamos em 2013 a nova identidade da Brasil Pharma.Uma marca mais leve e moderna, que carrega conceitosque tão bem nos representam, como confiança, saúde,beleza e bem-estar. É assim que a nova Brasil Pharmaagora se apresenta, incorporando o “s” do Brasil queestamos construindo juntos. Fruto de um processo deunificação da nossa gente, identidade, valores e sonho,a nova marca vem solidificar, perante nossos clientes,colaboradores fornecedores e acionistas, o conceitode uma companhia única nacional.Nossa nova identidade reflete uma companhiadinâmica, multifacetada e com o grande sonhode melhorar a qualidade de vida dos brasileiros,levando saúde e bem-estar para todo o País.
  3. 3. BRasilSão PauloMinas GeraisRio deJaneiroRio Grandedo SulParanáSantaCatarinaEspíritoSantoBahiaSergipeAlagoasPernambucoParaíbaCearáPiauíMaranhãoTocantinsGoiásMato Grossodo SulMato GrossoParáAmapáRoraimaAmazonasAcreRondôniaRio Grandedo NorteSudeste Sul Nordeste Norte Centro OestePIB¹ 55,0% 16,0% 14,0% 5,0% 9,3%% Cresc. PIB (últimos 5 anos) 2,9% 3,8% 3,8% 3,6% 3,8%População (% do total 2010)² 42,1% 14,3% 27,8% 8,4% 7,4%Market share - Farma 2012³ 53,0% 17,1% 17,2% 4,4% 8,3%Brasil 2000 2010 2020E 2030EPopulação (milhões hab.) 170 191 207 217% acima de 60 anos 8,1% 10,0% 13,7% 18,7%PIB (R$/ tri) em 2012 4,40Notas: 1- PIB - IBGE | 2 - População - IBGE | 3 - Market Share Farma – IMS Health
  4. 4. MercadoBrasil Pharma3.100.000.000de reais em faturamento340municípios atendidos17.000colaboradores1sonho : ser a melhor rede de drogarias do PaísPessoas acima de 60 anosgastam, em média,3XAproximadamente25%78%da população possui plano de saúdepossuem plano coletivo/empresarialConcentração de Mercado 3(% faturamento)mais que as pessoas de 20 a 59 anosDestes beneficiários,Notas:1 - Faturamento HPC: ABHIPEC – 20122 - Faturamento mercado farmacêutico – IMS Health, preço fábrica3 - Concentração de mercado – ABRAFARMA e estimativas da CompanhiaRedes IndependentesMédias/Grandes Redes55.1%44.9% 46.8%53.2%69.2%30.8%2007 2012 2020EMercado HPC ¹R$ 34,0 bCresc. últimos5 anos 11,6%Mercado Farma 2R$ 49,6 bCresc. últimos5 anos 16,0%MedicamentomarcaR$ 38,5 bCresc. últimos5 anos 13,20%MedicamentogenéricoR$ 11,2 bCresc. últimos5 anos 30,9%
  5. 5. 1. Carta da Administração2. A Brasil Pharma 2.1 Presença Nacional 2.2 Linha do Tempo 2.3 Perfil da Companhia 2.4 Nossa Cultura 2.5 Prêmios e Reconhecimentos3. O Setor Farmacêutico – Mais Demanda, Mais Crescimento4. Integração – A Força de uma Companhia Única 4.1 Administrativo – Centro de Serviços Compartilhados (CSC) 4.2 Comercial 4.3 Operações 4.4 Integração cultural: uma rede forte e nacional 5. Farmais – A Maior Rede de Franquias no Setor6. Nossa Gente 6.1 Programa de Trainees 6.2 Pesquisa de Clima 6.3 Treinamento7. Programas Socioambientais 7.1 Projetos Ambientais 7.2 Projetos Sociais8. Mercado Acionário9. Desempenho Operacional10. Mensagem Final da Administração060808091011131415161723252729292930383840414244Sumário
  6. 6. 8RelatórioAnual20121. Carta daAdministraçãoDa esquerda pra direita1) Renato Stefanoni – Diretor Comercial2) Renato Lobo – Diretor de Relações com Investidores3) Cristina Caiuby – Diretora Jurídica4) André Sá – Diretor Presidente5) Sara Rezende – Diretora Administrativo-Financeira6) Rodrigo Silveira – Diretor de Integração Operacional7) Gabriel Guioto – Diretor de Gente e Gestão8) Carlos Dutra – Diretor de Investimentos e Vice Presidente de Operações
  7. 7. 9RelatórioAnual2012Encerramos 2012 comemorando mais um ano demuito crescimento. Nossos números positivosforam impulsionados pelo aumento de renda dapopulação brasileira e pela consequente inserçãode novos consumidores de medicamentos, soma-dos ao envelhecimento da população e à entradade novos medicamentos genéricos no mercado.Nos últimos 15 anos, o setor farmacêutico mos-trou sua resiliência, sendo um dos líderes emcrescimento no varejo, impulsionado pela caracte-rística básica de comercializar produtos para usodiário e com baixa exposição a crédito.Acreditamos que este crescimento registradono mercado brasileiro se assemelhe ao ocorridonos Estados Unidos há cerca 15 anos. Lá, cresci-mento, consolidação, abertura de lojas, expan-são geográfica e profissionalização foram ostemas dominantes de 1995 a 2003. No Brasil,este cenário começou a se desenhar somenteem meados de 2011. Hoje, vemos no País movi-mentos semelhantes ao vivido pelo mercadoamericano de então, com grandes redes ampli-ando sua participação de mercado, forte expan-são de novas lojas e aquisições e fusões entregrupos grandes e médios.Neste contexto, muito se discutiu sobre a melhorestratégia de crescimento para o setor: orgânica ouinorgânica? Mas pouco se falou sobre uma apósa outra. Na Brasil Pharma, esta tem sido a nossaagenda. Nos últimos quatro anos, fomos a com-panhia que mais abriu lojas no setor, mostrandoque adquirimos, além de excelentes pontos comer-ciais, um grande time de profissionais com amplacapacidade para inaugurar novas lojas e nos levar àliderança nos mercados em que atuamos.Não compramos negócios para crescer, mas sim,negócio que possamos crescer após a aquisição.Isto também ocorreu nas duas grandes aquisiçõesque fizemos em 2012: Big Ben e Sant’Ana. Comessas grandes redes, passamos a contar com umaexposição de cerca de 60% de nosso negócio nasregiões Nordeste e Norte, notadamente as quemais crescem no País. Seguimos fielmente nos-sos pilares de aquisição, buscando sempre trêsfatores: (i) liderança de mercado; (ii) potencial decrescimento orgânico comprovado; (iii) transaçõesque agregam valor aos nossos acionistas.Hoje operamos em quatro das cinco macro regiõesdo Brasil e somos o número 1 em três delas e onúmero 2 em uma. Em 2012, abrimos 96 lojas,contra uma média de 97 nos últimos quatro anos.Esta intensa movimentação demonstra que nos-sas aquisições nos deram uma forte capacidadeexecutiva de crescimento, sempre alavancadapela força de nossas marcas regionais. Nos orgu-lhamos de contar com um forte time regional deexpansão com conhecimento dos mercados locaise a fidelidade e a admiração de nossos clientes emrelação aos nossos produtos e serviços.Neste ritmo, continuamos com o sonho de sera melhor rede de drogarias do Brasil. E, a cadadia, mais ele se aproxima da realidade. Para isso,consideramos que o mais importante é sermossempre a primeira opção. Queremos e deve-mos ser a primeira opção de nossos clientesem bem-estar, saúde e conveniência; a primeiraopção de nossos fornecedores para lançamentode produtos com abrangência nacional e profis-sionalismo de execução nos pontos de venda; aprimeira opção de nossos talentos na decisãode carreira e a primeira opção de nossos acio-nistas na escolha do investimento.Com esse sonho em mente, em 2012 concentra-mos nossas atenções no processo de integração,com o grande desafio de transformar excelentesempresas regionais em uma excepcional compa-nhia nacional.Como parte fundamental deste processo, emmarço de 2012 inauguramos nosso Centro deServiços Compartilhados (CSC). Localizadoem Brasília (DF), centraliza nossas atividadesde back-office regionais, permitindo grandeotimização em nossa estrutura e base para ocontínuo crescimento com ganhos de escala emnossas despesas administrativas.Outra frente de atuação se deu na área comercial.Ao longo do ano reestruturamos o departamento,trazendo grandes nomes do mercado e centrali-zando as transações de compras em nossa sede,em São Paulo (SP), possibilitando a unificação docanal de comunicação com os nossos parceirosfornecedores, sem perder as características regio-nais de nossas redes.Na outra ponta, nas lojas, a integração tambémé palavra-chave em nossa incessante busca peloprimeiro lugar no coração e na mente de nossosclientes. Em 2012, investimos na integração daárea de Operações das lojas. Neste campo, asfrentes de trabalho foram muitas e incluíram desdea padronização do material utilizado na construçãoe reforma dos pontos de venda, até os uniformes,as ações de treinamento e os modelos de remu-neração e benefícios de nossa força de vendas.Temos a plena consciência de que tudo isto seriaimpossível sem uma excepcional equipe. Acredita-mos ter o melhor time do setor, com foco na renta-bilidade, na execução e no grande conhecimentodas particularidades regionais e do perfil de nossosclientes por quase todo o Brasil. Cientes da forçadesses nossos talentos, damos muita importânciaà promoção e ao crescimento interno e fazemosquestão de participar ativamente da formaçãocontínua dos nossos profissionais.Após um ano de tantas boas notícias e resulta-dos tão positivos, não podemos deixar de agra-decer aos nossos clientes pela escolha, aos nos-sos talentos pela dedicação e ajuda na construçãode nossa cultura, aos nossos fornecedores pelaparceria, e aos nossos acionistas, pela confi-ança e pelo apoio ao longo destes dois últimosanos de companhia aberta.Acreditamos que o forte crescimento dos últi-mos anos se manterá e, graças ao apoio de to-dos vocês, estamos posicionados para capturarbem estas oportunidades. Assim, juntos, cami-nhamos para construir não apenas a primeiraopção de nossos clientes, colaboradores, fornece-dores e acionistas, mas também a melhor rede dedrogarias do País.
  8. 8. 10RelatórioAnual20122. A Brasil PharmaRaio XPRESENÇA NACIONALPor regiãoLojas PrópriasNorte 117Nordeste 251Centro-Oeste 130SudesteSul 210Somos um dos maiores players no varejo farmacêutico brasileiro, presente emtodas as regiões do País por meio de grandes redes de farmácias locais. Sãomais de mil lojas distribuídas por cerca de 340 cidades a partir de cinco re-des: Big Ben/ Guararapes, Sant’ana, Rosário, Mais Econômica e Farmais, estaúltima o único sistema de franquias do setor de varejo farmacêutico no Brasil.2.1 Presença NacionalPor todo o País, contamos com mais de 700 lojas próprias das marcasBig Ben/Guararapes, Rosário, Mais Econômica e Sant’Ana, além de quase 400unidades franqueadas da rede Farmais.Conheça um pouco mais de nossa capilaridade nacional:Lojas Próprias: 708Franquias: 388337 cidades 1.096 lojas16.629colaboradores
  9. 9. 11RelatórioAnual20122.2 Linha do tempo2012201120102009• Nasce a Brasil Pharma, com ambição de ser líder no varejo farmacêutico brasileiro.• Consolidação: início do processo de aquisição das líderes regionais do País.• Brasil Pharma chega no Centro-Oeste, Nordeste e Sudeste por meio das redes RosárioDistrital, Guararapes e Farmais.• A Brasil Pharma chega ao Sul, por meio da aquisição da rede Mais Econômica.• Institucionalização e construção do DNA Brasil Pharma: Abertura de capital (IPO),fortalecendo o nome Brasil Pharma no mercado.• Presença no Norte e fortalecimento no Nordeste, por meio da aquisição das redesBig Ben e Sant’Ana.• É dada a largada à fase de Integração de cultura e processos, com foco em capturade sinergias e disseminação da cultura Brasil Pharma.• Inauguração do CSC, em Brasilia: centralização das estruturas de back-office de lojas.Ao longo de 4 anos, acumulamos 186 anos de história e expertise no varejofarmacêutico regional. Conheça nossa linha do tempo:
  10. 10. 12RelatórioAnual20122.3 Perfil da CompanhiaNosso papel na sociedade está no cerne do próprionegócio: levar saúde e bem-estar às pessoas de todoo País. Mas nosso lema não está apenas nas palavras.Acreditamos fielmente na importância de nossa funçãoao prover medicamentos e produtos de higiene e belezapara ajudar na saúde, nos cuidados preventivos pes-soais e na autoestima de cada um de nós.Aliás, o reflexo na autoestima da população não advémsomente dos produtos oferecidos aos consumidores emnossas gôndolas, mas também do impacto econômicoproporcionado pela capilaridade de nossa rede de lojasespalhadas por 19 estados e Distrito Federal. Leia-se,geração constante de emprego e renda por quase todo oBrasil. Os números comprovam nosso importante papelna economia das regiões em que atuamos: já são maisde 17 mil colaboradores em nossos quadros, e, somenteem 2012, proporcionamos a oportunidade do primeiroemprego para aproximadamente 1,3 mil jovens talentos.Ao abrirmos novas possibilidades para diversos profis-sionais, a grande maioria oriunda das classes C e D,transformamos o horizonte de um novo segmento deconsumidores que, hoje, é o principal impulsionador daeconomia nacional. Logo, o perfil de nossos colabora-dores é bastante jovem e diversificado: 94% têm menosde 45 anos, sendo 66% composto por mulheres e 34%por homens.Atentos a estes números, procuramos conhecer muitobem quem nos constrói dia após dia. Em 2012, com asricas informações do nosso “Business Intelligence (BI)de Gente”, ganhamos muito em base de dados sobre onosso principal ativo e direcionamos nossas ações deacordo com os anseios e necessidades de nosso co-laborador. Afinal, como somos construídos por nossosprofissionais e agora conhecemos seu perfil, sabemosmuito bem “quem é a Brasil Pharma”:34%homens66%mulheres14.753colaboradoresem loja60%há mais deum ano naempresa66%mulheresMais de2.645promoções1,3 miljovens iniciaramcarreira naBrasil Pharma
  11. 11. 13RelatórioAnual20122.4 Nossa CulturaSer a melhor redede drogarias doPaís, ajudando aconstruir um mundomais saudávelLevar saúdee bem-estar anossos clientesCriar parceriasduradouras comnossos fornecedoresSer o melhor ambientede trabalho para odesenvolvimento denossos colaboradoresSer rentável paranossos acionistasAtitude parafazer maisÉtica em tudoque fazemosOrgulho porpertencerFoco emresultadosMeritocraciapara reconhecernossos talentosNascemos com um sonho: ser a melhor rede de drogarias do País, aju-dando a construir um mundo mais saudável. No dia a dia, este sonho vemsendo construído pelo talento e dedicação de 17 mil profissionais que,juntos, por todo o Brasil, fazem o seu papel e têm sua parcela de respon-sabilidade pelo nosso crescimento.No ano de 2012, passamos por um importante processo de transmis-são de nossa cultura para colaboradores de diferentes estados do País,de diferentes redes de drogarias, cada uma com suas peculiaridades.E nossa cultura nasceu dessa mistura única. As diferentes origens regionaisda rede são justamente o nosso grande diferencial competitivo, como ostemperos locais que se misturam para um resultado inédito.Na Brasil Pharma, esta cultura é formada não apenas por NossoSonho, mas também por Nossa Missão e por Nossa Gente. São trêspilares básicos que se retroalimentam e ajudam a explicar a razão docomprometimento de nossos profissionais e do sucesso de nossosnúmeros.NossosonhoNossamissãoNossagente
  12. 12. 14RelatórioAnual2012Nosso sonhoNOSSA GENTENOSSA MISSÃOAcreditamos que não importa o tamanho do sonho. Acreditamos que sonhar grande ou sonhar pequeno dê o mesmo trabalho. Por isso, preferimossempre sonhar grande. Nosso sonho carrega esta ambição de quem gosta de ser grande. Pensamos somente em grandes desafios, em grandes conquistas ena grande responsabilidade de quem deseja ser diferente e pretende fazer do mundo um lugar mais saudável.Gostamos de ir além do que é comum. Logo, para atuar na Com-panhia, é preciso acreditar na cultura e demonstrar Atitudepara fazer mais. Somos corretos e praticamos a Ética em tudoo que fazemos. Temos Orgulho de pertencer a uma empresaque não quer ser somente mais uma, mas quer ser a primeira! Porisso, trabalhamos com Foco em resultados.Praticamos a Meritocracia para reconhecer e atrair os me-lhores talentos. Não somos apenas uma rede de lojas, mas umarede de oportunidades. Investimos na profissionalização e no fu-turo de nossos colaboradores. Na Brasil Pharma, com conheci-mento, resultado e mérito, todos podem chegar ao time executivoda Companhia. Ciente desse universo de possibilidades, nossaGente cresce em ritmo acelerado, sempre movida por desafios.Queremos ser a primeira opção sempre – dosclientes, dos fornecedores, dos acionistas e dosnossos talentos. Por isso, em nossa missão, as-sumimos sérios compromissos com cada um denossos principais públicos. Fazemos destes com-promissos nossa razão de existir e sabemos queé por meio deles que realizaremos o nosso sonho.Já somos líderes nas regiões Centro-Oeste,Norte e Sul e vice-líderes nas regiões Nordestee Sul. Nossa estratégia caracterizada pelo cresci-mento no entorno de onde já estamos presentesalia a conveniência buscada pelos nossos cli-entes à rentabilização de nossa operação, alémda consolidação de nossa presença. Ao mesmotempo, sempre com a meta de nos consolidarmoscomo a primeira opção de nossos clientes, segui-mos apostando cada vez mais na humanização doatendimento, demonstrando cuidado com a saúdee o bem-estar dos nossos consumidores.Também fomentamos com nossos fornece-dores um relacionamento colaborativo e deparceria. Acreditamos na construção a quatromãos, orientados pela ética, pelo respeito e pelocompromisso de ambas as partes. Procuramosparceiros de negócios dispostos a acompa-nhar nosso crescimento com a mesma confiançade nossos profissionais e guiados pelo mesmoobjetivo de levar saúde e bem-estar aos brasileiros.Com estas premissas, queremos ser a primeiraopção dos fornecedores.E acreditamos que, cada vez mais, tambémseremos a primeira opção de nossos colabo-radores. Não poderia ser diferente, pois temosa certeza de que nosso principal diferencial é,justamente, nossa Gente. Já temos um grandetime, com excelentes profissionais do mercado,e permaneceremos apostando no desenvolvi-mento da Companhia por meio do investimentona qualificação e do reconhecimento dos cola-boradores. Para sermos sempre a opção núme-ro 1 de nossos talentos de hoje e de amanhã,queremos crescer tanto em tamanho, expan-dindo nossa capilaridade e presença geográfica,quanto em força, com uma marca cada vez maissólida, verdadeira referência no setor.Nessa conjunção está nossa receita para osucesso: fruto de nossos esforços apresentamosnúmeros cada vez mais positivos e consistentespara sermos, também, a primeira opção de nos-sos acionistas.
  13. 13. 15RelatórioAnual20122.5 Prêmios e ReconhecimentosO mercado reconhece nosso modelo denegócios e o empenho e profissionalismode nossos talentos. Em 2012, como méritopor nossos resultados e práticas socioam-bientais, conquistamos diversos prêmios degrande relevância, tanto na área Corporativacomo em todas as regiões em que estamospresentes.Prêmios 2012Corporativo:• Negócio Mais Ousado do Ano 2012 –Fusões e Aquisições – Ig/Insper• Melhor RI em oferta inicial – IPO –IR Magazine Awards 2012Região Norte – Big Ben• Prêmio Prazer em Trabalhar – 4ª posiçãono Pará• Selo Abrinq – Empresa Amiga da Criança –5º ano consecutivoRegião Nordeste – Sant’Ana• Prêmios Top of Mind – Categoria Drogariase FarmáciasRegião Centro-Oeste – Rosário• Top of Mind – Jornal de Brasília• Maiores do Distrito Federal (DF) –Jornal de Brasília e Secretaria da Fazendado Distrito FederalRegião Sudeste – Farmais• Selo de Franquia de Baixo CarbonoAfras 2012Região Sul – Mais Econômica• Troféu Símbolo 2012 –Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul• Prêmio Marcas e Líderes 2012 –Jornal Diário Canoas, Nova Ulbra e CICS
  14. 14. 16RelatórioAnual20123. O SetorFarmacêuticomAIS DEMANDA, MAIS CRESCIMENTOBem posicionados nas cinco regiõesdo País, somos um importanteagente de consolidação do mercadofarmacêutico brasileiro. Em 2012, aascensão das classes sociais C, D e E,somada ao crescimento nos índicesde emprego no País, foi importantepara a prosperidade do setor no País.Com geração de emprego, rendacrescente e mais informação, grada-tivamente a população vem dandomais atenção ao seu bem-estar. Es-sas camadas sociais agora têm maisacesso aos planos de saúde e, claro,aos médicos, ampliando o consumode medicamentos. Impulsionado pe-los mesmos fatores, o cuidado pes-soal com itens de higiene e belezatambém ganha importância na vidados brasileiros, gerando aumento nademanda por produtos como dermo-cosméticos.Como resultado direto desse cenáriofavorável, o setor farmacêutico cresceembalado por fortes dígitos. Em 2012,segundo dados da IMS Health, o mer-cado de medicamentos registrou recei-ta 15,6% superior à obtida no ano ante-rior. Ritmo semelhante teve a venda deprodutos de higiene e cuidado pessoal,apresentando 15,7% de crescimentosobre os números de 2011 de acordocom a ABIHPEC.Além das mudanças socioeconômicas,o mercado farmacêutico tem acompa-nhado importantes processos de trans-formação. O movimento de consoli-dação do varejo, marcado por fusões deredes regionais e pelo crescimento napenetração de grandes redes, começa,lentamente, a mudar o panorama frag-mentado do mercado brasileiro, aindadominado por companhias familiares.Além dessa tendência, temos obser-vado, nos últimos anos, a redução dainformalidade do setor, com maiorprofissionalização da mão de obra ebem-vindos movimentos de formali-zação fiscal e mudanças no regulatório.Esta realidade de consolidação eredução da informalidade só trazganhos ao consumidor. Mais atentosquanto à qualidade dos produtos e commais informação sobre as variedadesde marcas e preços, os consumidoresestão cada vez mais exigentes. Nestecenário de maior competitividade, sedestacarão as redes mais preparadase estruturadas para capturar o cresci-mento da demanda e das exigênciasdo consumidor, oferecendo diferenciaisperceptíveis, como melhores serviços,conveniência e preços.É nesse contexto que, todos os dias,trabalhamos para disseminar o padrãoBrasil Pharma de atendimento e ex-periência de consumo por todo o País,realizando, na prática e em cada loja,nosso sonho de ser a primeira opção novarejo farmacêutico.Merc.HPC29,4 b34,0 b42,9 b49,6 bMerc. Farmacêutico15,65%15,62%2011201220112012
  15. 15. 17RelatórioAnual20124. Integração –A Força de umaCompanhia ÚnicaLevando saúde e bem-estar ao BrasilO ano de 2012 foi de grandes desafios para nós. No primeiro trimestre, após a che-gada das redes Sant’Ana e Big Ben ao grupo, ampliamos nossa presença para ascinco regiões do País, atingindo o objetivo inicial de conquista da presença nacional.O crescimento acelerado inorgânico, por meio da aquisição de lideranças regionaiscom expertise de execução local e grande potencial de crescimento, foi fundamen-tal para nosso ponto de partida de consolidação do setor, com base em agressivoplano de expansão orgânica.Paralelamente a esse processo, nosso foco passou a se orientar para a solidificaçãoe a disseminação do nosso perfil de gestão e identidade por todo o País. O anofoi marcado pelo início de uma série de medidas no âmbito do grande desafio deintegração das redes, fortalecimento de nossa cultura e reconhecimento de clientes,fornecedores, talentos e acionistas. Trabalhamos para não sermos vistos apenascomo uma rede de excelentes companhias regionais, mas, sim, como uma grandee única companhia nacional.Para transformar esta premissa em realidade, adotamos quatro principais frentesde integração: Administrativo (CSC), Comercial, Operações e Treinamento e Cultura.Todos estes pilares trabalham com foco total na integração de nossas redes regio-nais, levando uma expertise única de gestão em varejo para cada uma delas. Naspróximas páginas, apresentamos cada uma dessas frentes.Foco na integração das nossas redes regionais levando expertise em gestão de varejoAdministrativo (CSC) Comercial Operações Treinamento & Cultura
  16. 16. 18RelatórioAnual2012Abrimos as portas de nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em 5 de marçode 2012, após quase um ano de estudos e mapeamentos das atividades administra-tivas desenvolvidas em cada uma das redes que compõem a Brasil Pharma. Estrate-gicamente localizado em Brasília (DF), ponto central do País, o CSC já nasceu com umgrande desafio: realizar as atividades de suporte administrativo de todas as nossas re-des de farmácias.Iniciativa ousada, com cronograma agressivo, mas que traz grandes benefícios para aCompanhia. Para começar, simplificamos a estrutura administrativa ao concentrar todasas atividades de back-office das nossas redes sob o mesmo teto, gerando significativasreduções de custos. Além disso, com os processos centralizados, temos melhor visibi-lidade das informações e podemos estimular com mais facilidade o compartilhamentodas melhores práticas administrativas. Do ponto de vista das operações regionais, atransferência de atividades básicas para o CSC liberou as redes para concentrar esforçosem suas funções principais, como o gerenciamento dos pontos de venda e a aberturade novas lojas.Com forte compromisso com o cronograma, no final de 2012 a estrutura do CSC jácontemplava 286 colaboradores, operando os sistemas administrativos de quatro denossas cinco redes, além do Corporativo. Para completar o quadro favorável, o índicede resolução de chamados dos colaboradores é de 100%. Mas há ainda muito a fazer.Nos próximos dois anos, além de concluir o processo de integração das redes, o CSC seconcentrará na implementação do sistema SAP, que irá unificar o back-office de nossasredes de forma a integrar as atividades dos departamentos financeiro e contábil. Parale-lamente, continuaremos a aperfeiçoar as atividades já realizadas, buscando a melhoriacontínua dos controles e dos níveis de informações gerenciais gerados.4.1 Administrativo – Centro deServiços Compartilhados (CSC)23CSCPASPASPASPASPAS1CentrodeServiçosCompartilhados-CSCAtividadesMAPEAMENTOTOMBAMENTOMELHORIACONTÍNUADPFINANCEIROADMINISTRATIVOFISCALCONTÁBILTIPASEtapas do tombamentoEntendimento das necessidadesda plataforma, desenho do escopoe dos processosPlugar a plataforma no CSC.Espelhamento: atividades rodamem paralelo - CSC e plataforma –por 60 dias, para mitigar errosPor meio de ferramentas de qualidade,busca por constante melhorias nosprocessos e ganhos de produtividadePosto Avançadode Serviços (PAS):Para as atividades que nãopodem ser centralizadas emBrasília, tais como recruta-mento e admissão de novosfuncionários e fechamentodiário do caixa, contamoscom seis Postos Avançadosde Serviço (PAS) localizadospróximos às nossas lojas.CSC em Brasília, DF6 PASFuturo: PAS Big BenPASSant’AnaPAS Corporativoe FarmaisPAS MaisEconômicaPAS RosárioEntenda como funciona nosso CSC
  17. 17. 19RelatórioAnual2012Nossa estrutura ComercialPara reforçar nosso time e estar cada vez mais preparados para os grandes desafios do setor e prontospara manter nosso constante crescimento, em 2012 trouxemos experientes executivos com vivênciano varejo e no setor farmacêutico para estruturar nosso time Comercial. Hoje, a equipe é compostapelas equipes de Compras, Logística e Trade Marketing.4.2 Comercial
  18. 18. 20RelatórioAnual2012ComprasNegociação em nível nacionalDesenhada em 2012, a nova estrutura deCompras nos permite construir parcerias delongo prazo com fornecedores, nos configu-rando como importante central de inteligênciacomercial. A ideia é ter visibilidade e acesso àstendências do varejo farmacêutico em âmbitonacional e, ao mesmo tempo, manter nossacompreensão e atendimento das demandas lo-cais. Por isso, o departamento de Compras foiestruturado em duas células.A primeira, localizada na sede, em São Paulo (SP),próxima à indústria, é formada pela equipe denegociação nacional, que fecha as compras paraas redes Brasil Pharma já integradas. A segundacélula, não menos importante, está em cada umadas redes e responde pelo contato com os fornece-dores locais, além de acompanhar a execução deações no ponto de venda, como promoções espe-ciais e disposição correta dos produtos conformeacordado com o fabricante.Baseados nesse modelo, ao longo do ano,concluímos com êxito a integração Comercialde quatro de nossas cinco redes, todas comaderência total ao cronograma inicialmentetraçado. Paralelamente, iniciamos as açõesde rentabilização das negociações comerciais,visando à geração de valor para a Companhia epara os clientes, sempre com o foco de sermosa primeira opção. Tais iniciativas seguiram asseguintes frentes:Condição de compra: considerando nossas lojaspróprias e franquias, somos a maior varejista nosetor farmacêutico. Para se ter uma ideia desteporte, no encerramento do ano, nosso grupojá comprava da indústria e dos distribuidoresmedicamentos e produtos de higiene e belezapara 1.096 lojas de quase todo o País.Rentabilização do mix: acreditamos que, maisdo que a venda de medicamentos, oferecemosbem-estar e saúde aos nossos clientes. Foi comessa crença e com nossa expertise de varejo queiniciamos o processo de análise e ajuste do mixde produtos. O objetivo é claro: disponibilizaraos nossos clientes, em qualquer rede BrasilPharma, as linhas e marcas mais procuradas decada categoria, sempre respeitando as caracte-rísticas regionais de consumo.Relacionamentocomaindústria:acreditamosemparcerias duradouras e relacionamentos baseadosna confiança mútua entre as partes. Em agosto de2012, por exemplo, em um encontro informal emSão Paulo (SP), reunimos mais de 400 parceiroscomerciais e fornecedores para apresentar a novaestrutura Comercial e nossos executivos.Regularização de estoque: oferecer variedadecom inteligência de consumo e associada àrápida reposição nas lojas. Esse é o objetivoque buscamos para sempre oferecer o que oconsumidor procura sem onerar nossa es-trutura com elevados níveis de estoque. Paramanter a fidelidade de nossos clientes, tantonas lojas quanto nos Centros de Distribuição(CDs), em 2012 mantemos este nível de es-toque acima do desejado, evitando perda devendas por ruptura de oferta. Nos próximosmeses, pretendemos aprimorar o sistema decontrole automático de reposição e pedidode compra, otimizando, com auxílio de nos-sas ferramentas de inteligência de mercado, onúmero de SKUs (unidade de manutenção deestoque) disponíveis nas lojas.
  19. 19. 21RelatórioAnual2012Entenda nosso processo de Compras e DistribuiçãoIndústriaFarmaIndústriaHigiene & BelezaCentro deDistribuiçãoDistribuidoresLojasParceria com a Indústria• Condições de compras diferenciadas• Parceria no lançamento de novos produtos e ações promocionais em âmbito nacionalCDs Brasil Pharma• 5 CDs em quatro regiões do Brasil• Rápida reposição de estoque nas lojas• Compra direta da Indústria, nospermitindo acesso a melhores condiçõesParceria com os Distribuidores• Suprimento de produtos de baixo giro• Suprimentos emergenciais em casode falta de produto em nossos CDs• Condições especiais para FarmaisRedes Brasil Pharma• 1.096 lojas• 337 municípios atendidos,em 19 estados e DF• Levando saúde e bem-estara mais de 75 milhões de brasileiros
  20. 20. 22RelatórioAnual2012Trade MarketingA arte de organizarAcompanhando as mudanças do setor de Compras, em 2012 também iniciamos o pro-cesso de reforma e reorganização interna de nossas lojas para melhorar a experiênciade consumo de nossos clientes e aumentar a rentabilidade de cada ponto de venda.As mudanças começaram pelas lojas da rede Sant’ana, na Bahia, e até 2014 deverãocontemplar 100% de nossas unidades.Na Brasil Pharma, a arte da organização dos pontos de venda é minuciosa e deta-lhista. A exposição dos produtos e o padrão de layout de cada loja são definidos se-gundo estratégias diferenciadas de venda, que consideram o perfil socioeconômicodos clientes locais, características regionais de consumo e a estratégia da concor-rência de cada ponto.Para atender a estes diferentes perfis de público, dividimos nossos pontos devenda em três padrões de lojas: Popular, Padrão e Conceito.Saiba mais sobre cada um dos nossos padrões de lojas:Loja PopularModelo de loja caracterizado peloforte apelo promocional. Localizadasem pontos estratégicos nos centrosurbanos, tem como objetivo atenderao grande público, com uma boarelação de custo/benefício.Foco: preço, agilidade, ofertasLoja padrãoModelo de loja mais frequente narede. Tem por objetivo atenderdiversos públicos de formaorganizada e padronizada.Apresenta áreas comoDermocosméticos e Maquiagemem destaque no layout.Foco: diversidade, conforto,necessidadeLoja ConceitoLojas com localização privilegiadavisando o público mais exigente, ondeo ato da compra ocorre por opção,visando o bem-estar. O atendimentoao cliente é realizado de maneiramais calma. Maior investimento emmobiliário e acabamento de obra civil.Foco: produto com alto valoragregado e qualidade
  21. 21. 23RelatórioAnual2012O mapeamento realizado por nossa equipe deInteligência de Mercado busca enquadrar cadaponto de venda em um desses três padrões delojas. O mapeamento e o agrupamento das lojaspor padrão de consumo também são primordiaispara a aplicação de estratégias comerciais juntoà indústria. Como conhecemos o público de cadaunidade, podemos trabalhar melhor lançamen-tos de novos produtos, direcionar materiais pro-mocionais ou destacar a venda de determinadaslinhas segundo o perfil e o interesse dos consu-midores de cada região.No Trade Marketing, o passo seguinte consiste naaplicação das ferramentas necessárias para tra-balhar o espaço de vendas da melhor forma pos-sível. Para isso, de acordo com as necessidadesde cada unidade, podemos investir em reformascompletas, como mudanças de fachada, trocade piso, iluminação e mobiliário, ou em reformasmais simples, limitadas a ajustes de gôndolas egestão de categoria dos produtos. Ou seja, umtrabalho de inteligência de organização dos itensde exposição segundo estímulos de consumoque deverá ser implementado em todas as lojas,com ou sem remodelações completas.O resultado é uma melhor experiência de com-pra – e ambiente de trabalho –, com lojas maisatrativas e alinhadas aos desejos e necessi-dades de nossos clientes, além de melhor per-cepção de preço e qualidade.LogísticaExcelência operacionalHoje, contamos com cinco centros de dis-tribuição (CDs) próprios e estrategicamentelocalizados para dar suporte a cada uma denossas redes. Para garantir a nossa excelên-cia operacional em armazenagem, transportee segurança, em 2012 iniciamos o desafio dereforma e adequação dos CDs, com foco emprodutividade e suporte ao crescimento denossas operações.Conheça os centros de distribuição BrasilPharma:• Camaçari, BA• 15.000 Skus• 9.000m² de área útil• Canoas, RS• 12.000 Skus• 5.600 m² de área• Belém, PA• 50.000 Skus• 10.800 m² de área útil• Brsília, DF• 13.000 SKUs• 4.800 m² de área útil• Jaboatão dos Guararapes, PE• 13.000 Skus• 3.240 m² de área útil
  22. 22. 24RelatórioAnual2012Mantendo forte aderência ao nossocronograma operacional de cresci-mento, inauguramos em 2012 novasunidades para dois dos nossos cincoCDs. O primeiro, em Brasília (DF),entrou em operação em outubro parasubstituir o CD anterior de ÁguasClaras (DF), trazendo maior poten-cial operacional e de armazenamento.Com 4,8 mil metros quadrados de áreaútil e capacidade para abastecer todoo Centro-Oeste, o empreendimentofortalece a operação da Rede Rosário,dando todo o suporte necessário aonosso crescimento regional.Já o moderno CD de Camaçari (BA),inaugurado em novembro, apresenta 9mil metros quadrados de área útil e tempapel fundamental no suporte necessárioao crescimento da Sant’ana, que, ao longode 2012, teve seu desempenho em ven-das afetado negativamente por um incên-dio em seu antigo CD. Os ganhos já sãosentidos nos ponto de venda. Hoje, ositens pedidos por uma das lojas baianasjá podem ser entregues no dia seguinte àsolicitação, trazendo agilidade e produtivi-dade à cadeia.Para os anos seguintes, além da rea-dequação dos demais três CDs, temoso desafio de padronizar os processosoperacionais em todos os Centros deDistribuição. A ideia é que as cincounidades trabalhem com os mesmossistemas, indicadores de desempenhoe controle de estoque.+ para nossosfornecedoresAlém de maior proximidadefísica com a centralizaçãodos contatos na sede, emSão Paulo, nossos parceirosganham a possibilidade deacesso ao mercado nacionalpara ações coordenadasde lançamento de novosprodutos.+ para nossosclientesEm qualquer rede BrasilPharma, nossos clientesencontram qualidade,conveniência e excelenteatendimento. Aplicandogestão inteligente de varejoe sempre antenados comas principais tendências deconsumo, levamos bem-estar para os brasileiros,ajudando a colocar nossoPaís em outro patamar desaúde e bem viver.+ para nossoscolaboradoresNossos 17 mil colaboradores,antes integrantes de redesde farmácias regionais,passaram a fazer parte deuma das maiores e maisprofissionalizadas redesdo varejo farmacêuticonacional. Entendemosque somos construídospor pessoas e que nossosucesso está relacionadoao comprometimento eàs conquistas de nossotime. Acreditamos emmeritocracia e na cultura dedono e buscamos fazer comque todos tenham acessoa ações de treinamentoe qualificação para que,continuamente, possamampliar seus horizontes decrescimento profissional.+ para nossosacionistasSabemos que nossosacionistas são peçasfundamentais para nossoresultado. Por isso nossosesforços são norteadospor decisões que visampromover o crescimentosustentável da Companhia,atrelado à maximização doretorno de capital. Todas asfrentes de integração quevêm sendo implementadasdeverão resultar em maisrentabilidade por loja,otimizando o nível deestoques e alavancagemoperacional.Integração ComercialTodos ganhamLeia mais sobre nossodesempenho obtido aolongo do ano na página 42
  23. 23. 25RelatórioAnual2012Por sabemos que o varejo farmacêutico é regio-nalizado, procuramos conhecer em profundidade oslocais em que atuamos, seu povo, suas particulari-dades e suas vontades. É com essa mentalidade quetocamos nossas operações regionais. Com marcasfortes, nossas redes estão entre as principais lide-ranças regionais, sempre suportadas pelo históricode confiança e entendimento das necessidades dosconsumidores locais. São mais de 186 anos acu-mulados de história de crescimento e expertise novarejo farmacêutico regional. Essa característicaé o que nos torna tão fortes e aptos a concretizaro sonho de nos tornar a melhor rede de drogariasdo País.Neste cenário, nossas equipes de Operações delojas possuem sólida expertise em gestão opera-cional, suportada pela experiência e prática local.Com grande interface de comunicação com nossodepartamento Comercial e profundo conhecimentoque detêm sobre o perfil dos consumidores e con-corrência ao redor de cada unidade, esses profissio-nais tocam o dia a dia dos pontos de venda. Fazemparte da rotina destes profissionais: o acompanha-mento das metas de vendas, ações promocionais eestratégia de descontos.A equipe de Operações também tem importân-cia vital no crescimento de nossa rede. Afinal, aidentificação de pontos comerciais para suportarnosso audacioso plano de expansão é outra tare-fa que exige profundo conhecimento da dinâmicados mercados locais.Outro fator crucial para o desempenho das vendasé a figura do gerente de loja. Logo, acompanhar deperto o trabalho desses profissionais para mantê-los motivados e alinhados às metas estratégicas daCompanhia é também função ativa de nossa equipede Operações.Temos um excelente time de operações locais emarcas pioneiras, a maioria em posição de lide-rança nas regiões onde atuamos. Esse posicio-namento único também se reflete nas melhoreslocalizações de pontos de venda e nas vantagemestratégicas que conseguimos sobre a concor-rência – atual e futura. O conhecimento regionalsobre as tendências locais e o entendimento docomportamento do cliente nos tornam aptos aseguir com segurança nosso acelerado plano deexpansão e crescimento de maneira cada vezmais rentável e sustentável.4.3 Operações “O gerente é o dono donegócio no local; o sucessoou fracasso de um PDV estádiretamente ligado a ele.”Fábio Eirado | Gerente de Operações | Big Ben
  24. 24. 26RelatórioAnual2012“O time é reflexo de seu‘técnico’, assim tambémacontece no PDV.”Delmar Raguzzoni, sobre aimportância dos gerentes de loja.Delmar Raguzonni | Gerente de OperaçõesMais Econômica“Alguém que mora naregião tem muito maissensibilidade para definirse o ponto ideal é o daesquina da direita ouesquerda de uma rua.” Emílio Azevedo | Gerente de Operações | Rosário
  25. 25. 27RelatórioAnual2012A estratégia de crescimento por aquisição queadotamos exige um alinhamento constante daoperação e, fundamentalmente, a consolidaçãode uma rede forte, estruturada na construção esolidificação de uma cultura única.Para nós, cultura única é sinônimo de perfil únicode gestão, de respeito e de compartilhamentode valores entre todos os nossos colaboradorese executivos, especialmente de um sonho único.Significa sinergia na consistência da gestão e nacomunicação e clareza nas metas propostas aosnossos colaboradores, bem como no desenvolvi-mento profissional de cada um deles. Acreditamosque, por meio da construção e da difusão de nossacultura e de nossos valores, realizaremos nossosonho de construir uma marca forte, líder no setore que transmita a credibilidade e a confiança queos brasileiros buscam.Para chegar lá, estabelecemos algumas impor-tantes frentes de integração cultural. Conheçamelhor algumas delas:Roadshow de CulturaComo transmitir uma cultura única a colabora-dores de 19 estados do Brasil e do Distrito Fe-deral é mais que um grande desafio, iniciamosem 2012 o Roadshow de Cultura Brasil Pharma.Com esta iniciativa, ao longo do ano nossosexecutivos visitam lojas da Companhia por to-das as cinco regiões do País para levar nossosvalores, conhecer mais da realidade e das de-mandas de cada uma delas e se aproximaremda força de vendas.Desde que o projeto começou, nossos diretoresjá visitaram dezenas de lojas, entregando a cadauma a Placa de Cultura Brasil Pharma. A inicia-tiva, que continuará até que todas as nossas lo-jas sejam visitadas, é um importante meio paraintegrar ainda mais a alta gerência aos nossoscolaboradores por todo o País. Ao presentearemas unidades com a Placa e reforçarem a im-portância dada pela Companhia à meritocracia,nossos diretores comprovam que não há bar-reiras para o crescimento e que todos podemser promovidos graças a seus próprios méritose resultados.Revista Somos+Para compartilhar histórias de sucesso, novi-dades e atualizações sobre o desempenho decada uma de nossas operações regionais eapresentar nossos novos projetos, em 2012lançamos a revista Somos+. São mais de 17mil exemplares impressos mensalmente e dis-tribuídos à totalidade de nossos colaboradorese executivos. Além de mais informados, nos-sos profissionais conhecem colegas das di-versas regiões do Brasil e se atualizam sobreas recentes promoções – mais um reforço emnossa cultura de meritocracia e novo estímulopara as possibilidades de crescimento de nos-sos talentos.Treinamento e CulturaTrabalhamos com a preocupação de ofereceraos nossos clientes a mesma experiência deconsumo independentemente da rede queestejam visitando. Queremos ser, sempre, aprimeira opção quando o assunto for bem-estare saúde. Para isso, necessitamos do apoio denossos parceiros comerciais e, principalmente,da crença e do alinhamento de nossos colabo-radores e executivos.Gostamos de pessoas dinâmicas, proativas, queconheçam muito bem o setor e que comparti-lhem nossos valores. Um bom profissional, sejaqual for sua posição ou cargo, deve entendera importância do respeito e do cuidado comos clientes e com sua própria equipe, sabendomultiplicar conhecimentos, formar e incentivarpessoas. É com essa mentalidade que pro-movemos constantes ações de treinamento ecapacitação profissional.Saiba mais sobre nossas frentes de treinamen-to e desenvolvimento de executivos e colabora-dores na página 29.Nosso EndossoUma marca é muito mais que um nome, umalogo ou mesmo que um slogan. Ela é a identi-dade de uma empresa e, muitas vezes, seuativo mais valioso. Acreditamos que nossanova marca, construída ao longo de 2012 e queganhará o mercado em 2013, carregue o con-junto de associações que desperta exatamenteo que desejamos em cada consumidor: confi-ança, saúde, beleza e bem-estar. Nossa novaidentidade traduz esta nossa crença no bem-estar, na força de vontade e na determinaçãode nossos colaboradores.Nossa nova marca é dinâmica, moderna, jo-vial e objetiva, refletindo o trabalho com foco4.4 Integração cultural:uma marca forte e nacional
  26. 26. 28RelatórioAnual2012em resultados e a atitude de se fazer maispresente em nossa Cultura. O ponto de par-tida para a criação da nova logo foi a “cruz”,símbolo universalmente conhecido como íconedo setor farmacêutico. Já nosso diferencial deestar presente nos quatro cantos do País foilembrado pelo símbolo da “rosa dos ventos”.Com base nestes ícones foi criada a nova lo-gomarca, que representa a união dos doiselementos de forma abstrata, única e comtraços orgânicos e pouco óbvios.Para acompanhar o logo remodelado, o novo slo-gan “Bem-estar para o Brasil” reforça o nossoconceito e um posicionamento que já se traduz emnossa Cultura e em nossa Gente. Queremos queo bem-estar se transforme em nosso elo entre aBrasil Pharma e nossas redes.Aos poucos, todos os materiais internos e de di-vulgação externa passaram a comunicar a novaBrasil Pharma e todas as fachadas das nossasmais de 700 lojas próprias em todo o País rece-beram o endosso da Brasil Pharma. Isso quer dizerque as nossas marcas regionais permanecem,porém terão ao seu lado o endosso que todo Brasiljá conhece e confia. Este endosso também fun-cionará como uma solidificação de todo o processode integração cultural e operacional implementadodesde o início de 2012.
  27. 27. 29RelatórioAnual20125. Farmais –A maior rede defranquias no setor2012 foi um importante ano para a operação da nossa rede de franquias Farmais. Abrimos52 novos pontos de venda e fechamos 23, resultado de criterioso trabalho de readequação denossa base de franqueados. Encerramos o ano com uma base de 388 lojas, sendo 222 lojasconcentradas no estado de São Paulo.Ao longo do ano, focamos no fortalecimento e visibilidade da marca, buscando agregar valorà percepção dos nossos franqueados e, consequentemente, fortalecer a penetração da rede.Aperfeiçoamos também o processo de definição de perfil do franqueado e a prestação de su-porte gerencial, de modo a criar parcerias mais duradouras e estáveis. O resultado de nossosesforços foi muito positivo e já se faz perceptível na satisfação de nossos franqueados.Mais vantagens para nossos franqueados:Compras realizadas comcondições negociadas paramais de 1.000 lojas –Maior margem.Taxas de produtosfinanceiras mais atrativas.Apoio nas decisõesrelacionadas a assuntosjurídicos, contábeise regulatórios.Equipe especializada emgestão de loja e know-howde trademarketing paraaumentar faturamento daloja e visibilidade da marca.Treinamentos frequentespara as equipes de lojas.Convenções motivacionaispara franqueados.Forte investimentoem marketing.
  28. 28. 30RelatórioAnual2012Em expansão, demos início ao projeto de forte crescimento previsto para os próximosanos: além do aumento de nossa base de franqueados, deveremos ver a Farmais emoutros estados fora das atuais regiões sul, sudeste e centro-oeste. Para suportar esseplano, a Farmais já estruturou uma equipe de supervisores que irá acompanhar a expan-são e trabalhar junto aos nossos novos franqueados.A nova estratégia de crescimento surge da oportunidade de capturar fatia de mercadoem pontos onde não se justificaria a operação por meio de nossas lojas próprias, alémde obter importante leitura de mercado em regiões onde ainda não atuamos. Tal es-tratégia contará com a vantagem de podermos explorar em nossa rede de franquias oknow-how adquirido das plataformas próprias.
  29. 29. 31RelatórioAnual20126. Nossa GenteTemos a crença de que nossa gente é o nossoprincipal patrimônio. Cientes dessa realidade,investimos intensamente na qualificação e noreconhecimento interno de nossos colabora-dores, na disseminação da nossa cultura eno enraizamento de nossa filosofia, de nossaética e, fundamentalmente, no comparti-lhamento de nosso cuidado com o consumi-dor. Conheça algumas de nossos iniciativasabaixo:Em 2012, iniciamos nosso segundo Programa deTraineesparaformarprofissionaisfocadosemnos-so modelo de negócio. Divulgada nacionalmente, aseleção contou com etapas preliminares no Rio deJaneiro, Brasília e São Paulo. Entre os mais de 4mil inscritos, foram selecionados dez jovens comformação nos cursos de Administração, Engenha-ria e Marketing, que tiveram a oportunidade de co-nhecer a diversidade da nossa operação e o nossointenso processo de integração.No Programa de Trainees 2012, os jovens pas-saram os primeiros seis meses atuando emprojetos do CSC e o segundo semestre nossetores de possível efetivação. Ao final doprograma, os Trainees se tornaram nossosanalistas nas áreas de Gente, Projetos, Con-troladoria, Franchising, Logística, Marketinge Expansão. Os resultados foram tão posi-tivos que replicamos o modelo no Programade Trainees 2013, selecionando dez jovens decinco regiões do País entre mais de 13 mil ins-critos – mais do que o triplo de interessadosno ano de estreia da iniciativa.O ano de 2012 também ficou marcado pela reali-zação de nossa primeira Pesquisa de Clima Orga-nizacional. Desenvolvida com metodologia interna,nos ajudou a conhecer mais e a entender melhora Nossa Gente, nos aproximando ainda mais deNossa Missão de ser o melhor ambiente de tra-balho para o desenvolvimento de nossos colabo-radores. A pesquisa foi respondida por 5.872 cola-boradores de todos os níveis e em todas as redes,resultando em um rico panorama de informaçõespara nossas próximas ações a serem implementa-das ao longo de 2013.6.1 Programa de Trainees6.2 Pesquisa de Clima
  30. 30. 32RelatórioAnual2012Acreditamos na meritocracia e gostamos de promover nossos talentos interna-mente. Para nós, a oportunidade de crescimento profissional que oferecemos aoscolaboradores é um de nossos diferenciais e um grande fator de motivação interna.Não é para menos pois, com este modelo, todos saem ganhando: os colaboradorescontam com um universo vasto de treinamentos e de oportunidades de cargos emtodo o Brasil; a Companhia, por sua vez, trabalha com pessoas alinhadas aos seusvalores e com acúmulo de experiências profissionais diversas adquiridas ao longoda carreira na Brasil Pharma.Sob o guarda-chuva do Vendo+, nossa espécie de “universidade corporativa”,oferecemos programas de capacitação desenhados para melhorar a produtivi-dade dos profissionais e para abrir novos horizontes de ascensão na carreira paracada um deles.6.3 TreinamentoLivro Método de Atendimento e Vendas. Em 2012 a Vendo+lançou um livro que se transformou em uma verdadeira bíblia das lojas.O livro apresenta ao colaborador tudo o que ele precisa para desempenharsua função no dia a dia e com o máximo de insumos necessáriospara ampliar continuamente sua produtividade.Ações de Treinamento & Desenvolvimento 201258.441 participações em treinamento412.212 horas de treinamento
  31. 31. 33RelatórioAnual2012“A Brasil Pharma é minha grandeescola, tive um amadurecimentoprofissional enorme em pouco tempo.Aqui, aprendo muito, tanto novas técnicascomo os desafios de cada região doPaís. Durante o processo de integraçãodas equipes regionais de RH, vimos quecada rede tinha seu ponto forte para seragregado no processo. E foi isso quebuscamos fazer. Foi nesse momentoque tive maior aprendizado!”“A Brasil Pharma me proporcionounovas experiências e um crescimentoprofissional (nesse um ano de trabalho)que muitas pessoas não conseguem terem muitos anos no mercado de trabalho.As mudanças e o dinamismo da companhianos ensinam a buscar melhorias e,principalmente, nos adaptar ao que temos.Muito me agregou trabalhar com pessoascom personalidades e culturas diferentes,de vários lugares do País, sem contar queé sempre bom conhecer gente nova!”Rafaella AndradeIniciou sua carreira em 2005 na DrogariaRosário. Desde 2010 é Gerente de RHna Brasil Pharma.Danilo GonçalvesIniciou carreira na Brasil Pharma em 2011como estagiário e hoje é Analista dePlanejamento Financeiro. Em um anode casa já teve muita exposição à Companhia:acompanhou a mudança de sistema daDrogaria Guararapes, se aprofundou nofinanceiro da Drogaria Big Ben, e acompanhouos tombamentos das redes no CSC.
  32. 32. 34RelatórioAnual2012Livio SilvaIniciou sua carreira na Brasil Pharma em2007 na Drogaria Rosário. Passou peloscargos de Farmacêutico, Gerente Farmacêutico,Supervisor, Gerente Regional e hoje é GerenteGeral de Vendas na Drogaria Sant’ana.“A Brasil Pharma me proporcionaoportunidades de qualificação,crescimento profissional e grandesamizades. Somos reconhecidos pelonosso trabalho e incentivados anos sentirmos “dono” do negócio.Aqui, aprendemos o valor dodesenvolvimento como equipe e aimportância de conhecermos cada vezmelhor nossos clientes, aumentando arentabilidade da companhia e atraindocada vez mais talentos.”Na força de vendas, por exemplo, geralmente admitimos pessoas paranossos cargos de base. Com o crescimento obtido com a experiênciado dia a dia e os treinamentos contínuos, promovemos os talentosque mais se destacam. A ordem natural é a passagem de operador decaixa para balconista, depois para subgerente até chegar à gerência daloja. Esta passagem pelos diversos cargos de uma unidade possibilitaa exposição do profissional a situações que serão fundamentais parasua habilidade de gestão do negócio em cada unidade.Por isso investimos de forma agressiva na formação e no treinamentode nossa força de vendas “dentro de casa”. Tudo para que os proces-sos seletivos para cargos de liderança aconteçam internamente.Matriz de Aprendizagem – Força de VendasOFFICE BOYTempo médiona função =4 mesesCursosrealizados:- Formação deoperadores deCaixa- PosturaProfissionalOPERADORDE CAIXATempo médiona função =8 mesesCursosrealizados:- Método deAtendimentoe Vendasno Caixa- FormaçãoTécnica deProdutosVENDEDORTempo médiona função =1 anoCursosrealizados:- Método deAtendimentoe VendasBrasil Pharma- Aperfeiçoa-mento emTécnica deProdutosSUBGERENTETempo médiona função =6 mesesCursosrealizados:- Formação deMultiplica-dores- Formação deLíderesMULTIPLICA-DORTempo médiona função =6 mesesCursosrealizados:- Desenvolvi-mento deMultiplica-dores- Gestão deProcessosGERENTETempo médiona função =2 anosCursosrealizados:- Desenvolvi-mento deLíderes- Formação deSupervisoresSUPERVISORDE LOJATempo médiona função =5 anosCursosrealizados:- Desenvolvi-mento deSupervisores- Formação deExecutivos
  33. 33. 35RelatórioAnual2012Sempre alinhados aos objetivos da organização, nossos programas têm como ponto de partida um diagnós-tico baseado nas lacunas de competências que demandam reforço. Nosso modelo considera as competên-cias como combinações de conhecimentos, habilidades e atitudes expressas pelo desempenho profissionale que agregam valor às pessoas e à organização. Nossos programas são reunidos na Vendo+ e estruturadosem quatro eixos de desenvolvimento: Corporativo, Funcional, Potencial e Aperfeiçoamento.Eixos de DesenvolvimentoDesenvolve as competências fundamentais,alinhadas aos valores e estratégia, fortalecendoo conhecimento e a cultura organizacional.CorporativoFuncionalPotencialAperfeiçoamentoDesenvolve as competências técnicas ecomportamentais das áreas funcionais.Desenvolve colaboradores potenciais,preparando-os para funções de maiorcomplexidade e/ou relevância estratégica.Oportuniza o desenvolvimento pessoale profissional complementar.
  34. 34. 36RelatórioAnual2012Saiba mais sobre algumas de nossas iniciativas de Treinamento e Desenvolvimento con-templadas nos Eixos de Desenvolvimento:Eventos de IntegraçãoAnualmente, realizamos nosso evento de integração para lembrar nosso time so-bre a força da união e reforçar que somos grandes regionalmente, mas gigantesnacionalmente. Em 2012, reunimos mais de 200 colaboradores para uma imersãode integração, dinâmicas, palestras e debates sobre nosso direcionamento para opróximo ano. Foram três dias de uma conjunção saudável de conhecimento, garrae resultados. Acreditamos que um diferencial para nossa entrega de resultadoscada vez melhores está justamente no alinhamento de metas e objetivos. Na BrasilPharma, todos sabem que “juntos podemos mais” porque “Somos Brasil Pharma”.Maratona de VendasA Maratona de Vendas Brasil Pharma é uma campanha interna que já se trans-formou em símbolo de nossos sonhos, missão e gente. E isso não nos sur-preende, pois vai ao encontro com nosso objetivo principal de nos tornar aprimeira opção para nossos clientes, fornecedores e colaboradores, trazendomais rentabilidade aos nossos acionistas. A Maratona estimula o aumento dasvendas de certos produtos, principalmente da linha de higiene pessoal e beleza,dos fornecedores que compraram cotas do programa. Na prática, para a equipede vendas, significa que, quanto maior a cota do fornecedor em determinadoproduto, maior o peso da pontuação na competição de vendas, e consequentemaior prêmio.
  35. 35. 37RelatórioAnual2012Durante quatro meses, os participantes, vendedores, gerentes de loja, farmacêuti-cos, gerentes regionais, supervisores e multiplicadores se esforçam para chegar aosprêmios em dinheiro que os ajudam a conquistar muitos de seus sonhos. Ao final decada Maratona, além do melhor resultado das lojas, observamos o estreitamento nasrelações com nossos fornecedores, além de clientes satisfeitos e colaboradores cadavez mais motivados a vender e com aquela gostosa sensação de que todo o trabalhoe o esforço foram recompensados pela meritocracia da iniciativa.Formação de Lideranças RegionaisEm cada uma das redes, nossos esforços no treinamento e na formação de lideran-ças regionais têm nos trazido bons resultados. Hoje, a equipe é formada por quatrogerentes operacionais-regionais (Norte/Nordeste, Sul, Centro-Oeste e Bahia) quecompõem um sólido grupo de gestão, com a experiência e a prática local necessári-as à função. Para completar o modelo, as lideranças regionais também contam como suporte dos sócios-fundadores de cada rede como parceiros consultivos.Programa de Formação de ExecutivosEm junho de 2012, realizamos o primeiro Treinamento de Executivos com a partici-pação de profissionais de todas as regiões do Brasil. A partir de conteúdo voltadopara a gestão de pessoas e de processos, o encontro foi idealizado para ajudar adesenvolver nossos futuros líderes e também para integrar nossos processos edisseminar a nova cultura de gente e gestão.Em 2012, dos 20 participantes do programa, 11 foram promovidos e assumiramnovos desafios na Companhia.Formandos do I Programa de Formação de Executivos | Guarujá (SP)“Sou um novo profissional,com uma caixa de ferramentase um par de óculos mágicospara ver melhor o ambiente.”Ronaldo Machado | Gerente de VendasMais Econômica
  36. 36. 38RelatórioAnual2012“Além do conhecimentoamplo, o líder deve ter bomrelacionamento, entendimento donegócio, ser objetivo e simples emsuas decisões e fazer uma gestãofocada no atingimento de metas.”Gabriel Guioto | Diretor de Gente e GestãoPrograma de Formação de MultiplicadoresUma das principais ações implementadas pelo Vendo+ é o Programa de Formaçãode Multiplicadores. A iniciativa nasceu em 2012 para capacitar vendedores e sub-gerentes para que se transformem em instrutores, disseminando conhecimentossobre métodos de atendimento e vendas ao restante da equipe das lojas de acordocom o padrão Brasil Pharma.Inspirado na experiência já adotada pela rede Rosário, o programa se fundamentana correção de eventuais desvios ou problemas de produtividade identificados emcada equipe de vendas. Com 160 horas de treinamento teórico e 440 horas decapacitação prática, oferece aos nossos colaboradores o desenvolvimento profis-sional necessário ao incremento da produtividade individual e coletiva.Os resultados comprovam. Já em seu primeiro ano, a iniciativa gerou númerospositivos aos 60 profissionais das equipes de vendas de Mais Econômica, Rosárioe Sant’Ana, que ampliaram sua produtividade em cerca de 40% após os treina-mentos. Animados com este sucesso, nos próximos meses devemos expandir aação para a totalidade de nossas redes.
  37. 37. 39RelatórioAnual2012Quando começou sua história na Brasil Pharma?Fui contratado pela Rosário em 2007 como office boy. Virei operador de caixa, depois auxiliar administrativoe balconista até chegar a subgerente. Com menos de dois meses na função, fui convidado para o processoseletivo para multiplicador.Parou por aí?Claro que não. Não podemos nos acomodar, ainda mais com as oportunidades que a Brasil Pharma nosdá. Passei por quatro imersões e, após me tornar multiplicador, trabalhei nove meses na função e fiz testepara gerente de loja de médio porte. Após um mês no cargo, fui transferido para uma loja de grande porte,onde fiquei mais oito meses até participar do processo seletivo para supervisor e me tornar supervisor deVendas na Rosário.E como foi parar na Bahia?Surgiu uma oportunidade de me tornar regional nas Farmácias Sant’Ana e decidi encarar o desafio. Hoje estou aquicomo regional, cuidando de 56 lojas, quatro supervisores e cerca de 1.000 funcionários.Quando começou na Sant’Ana?Em julho de 2004, como segurança. Depois passei para caixa, balconista e, oito anos depois, fiz o curso demultiplicador e depois virei gerente.O que a Brasil Pharma trouxe para você?Hoje tenho casa, criei minha filha de 17 anos e paguei seus estudos. Tive conquistas profissionais e finan-ceiras e aprendi que o cliente deve ser sempre nossa prioridade. Eu, por exemplo, não atendo, eu encanto.O que percebeu de mudanças com a integração entre as redes?Há novas e mais oportunidades de qualificação e reconhecimento e temos sempre chance de crescer.Só depende de nosso potencial, pois somos reconhecidos e podemos chegar até a Diretoria.Adriano RoneMartins PessoaRegionalSant’Ana | BahiaAntônioRogério da SilvaAlvesGerente de lojaSant’Ana | BahiaA história de sucesso e crescimentona voz dos colaboradores
  38. 38. 40RelatórioAnual20127. ProgramasSocioambientaisO sonho de ser a primeira opção também nos trás grandes responsabilidades. Temosplena consciência do papel fundamental que desempenhamos na economia nacional,assim como reconhecemos a importância de nossas atitudes com relação a nossosfuncionários, clientes, fornecedores, sociedade civil e meio ambiente. Desta forma, pro-curamos realizar ações benéficas a todos os stakeholders com os quais interagimos emnossas áreas de atuação.Neste campo, o ano de 2012 foi marcante para nós, com diversas iniciativas relacionadasà sustentabilidade. Realizamos desde ações ligadas ao meio ambiente e às comuni-dades até práticas de transparência interna e um novo código de conduta para nossoscolaboradores. Afinal, nossa preocupação com o bem-estar dos brasileiros também de-pende de nossa atenção com o bem-estar do planeta.Conheça alguns de nossos projetos:7.1 Projetos AmbientaisPrograma Baixo CarbonoO Programa Baixo Carbono Farmais surgiu como uma prática pioneira no setorde franchising, concebido pela Associação de Franquias Sustentáveis (Afras) paraestimular as franquias a adotar práticas sustentáveis em suas operações, ajudandoa preservar o meio ambiente por meio da compensação de carbono.Na Farmais, concebemos o projeto piloto com apoio da Afras, da Fábrica Éthica edo Instituto Socioambiental (ISA), reunindo quatro franquias da rede nos estadosde São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Cada uma delas mediu suas emis-sões de gases do efeito estufa provenientes do consumo de energia, combustível,viagens aéreas e resíduos sólidos e orgânicos da parte operacional. Assim, foi esti-mada a quantidade de árvores nativas que deveriam ser plantadas para neutralizaresses efeitos segundo a metodologia da consultoria Fábrica Éthica e o ProtocoloGHG (Green House Gases) – gases do efeito estufa.Agora, as mudas estão sendo semeadas pelos fazendeiros da região da Bacia doXingu, entre os estados de Mato Grosso e Pará, em parceria com índios da região,que recebem um valor pela colheita das sementes. Os fazendeiros, por sua vez,fazem a sua parte ao preservar as matas ciliares e os rios locais. Ao final, nossasfranquias recebem a placa de Loja Verde.Em 2013, no segundo momento do projeto, nossos franqueados adotarão açõespara diminuir a emissão desses gases e vamos incentivar a inserção de mais fran-queados no programa. O objetivo é simples: plantar menos árvores à medida quea operação ficar mais sustentável. Vale lembrar que a compensação é feita anual-mente, assim como a concessão da placa.
  39. 39. 41RelatórioAnual2012
  40. 40. 42RelatórioAnual2012Troco Social – Drogarias RosárioA Drogaria Rosário tem consciência da importância de sua contribuição para o desen-volvimento da comunidade em que está inserida e para a melhoria da qualidade de vidados moradores de Brasília (DF). O Troco Social é um projeto realizado em parceria coma Associação Brasileira de Assistência às Famílias de Crianças Portadoras de Câncer eHemopatias (Abrace) e a Fundação CDL, e dá a oportunidade aos nossos clientes dedoar o troco das compras em nossas lojas para ações sociais.A Abrace, por exemplo, aplica o valor arrecadado em ações contra o câncer infantil, en-quanto a Fundação CDL investe no amparo a instituições carentes.Mais informações: http://www.drogariarosario.com.br/#!/responsabilidade-social Chá da Vovó – Mais EconômicaPara conscientizar as comunidades em que estamos presentes, o Chá da Vovó é umaação com o público da terceira idade desenvolvida nas comunidades em que atuamosno Sul do Brasil. Com periodicidade mensal, o Chá da Vovó oferece uma tarde inteira dediversão e palestras para os participantes. Dentre os temas estão esclarecimentos sobreo programa do governo Farmácia Popular, uso de medicamentos genéricos e produtosvoltados à terceira idade. Aulas de ginástica, dança e teatro complementam a diversão,beneficiando as cerca de 300 pessoas que comparecem a cada programa.Big Dia Feliz – Big BenEmoutubro,nomêsdascrianças,nossoscolaboradoresproporcionamumdiadealegriacom atividades lúdicas e distribuição de brinquedos para crianças carentes internadasem três instituições de saúde infantil do Pará. Em 2012, a ação beneficiou 300 criançascarentes com a saúde comprometida.7.2 Projetos Sociais2010R$218.814,992012R$315.047,96
  41. 41. 43RelatórioAnual20128. MercadoAcionárioO ano de 2012 foi importante para a BPHA3. Realizamos nossa segunda ofertapública de distribuição de ações e observamos aumento expressivo da liquidezdo papel.No ano, o papel também entregou sólido retorno aos nossos acio-nistas. Encerramos 2012 com cotação de R$ 14,40 e marketcap deR$ 3,7 bilhões. Já o volume médio diário de negócios durante os12 meses foi de R$ 5,4 milhões, tendo atingido R$ 14,0 milhões namédia dos dois meses subsequentes ao fim do lote mínimo.IPO(24/06/2011)R$ 387,0 milhões captados24 milhões de ações emitidasCotação R$ 17,25/ação (R$ 8,63 após desdobramento)Desdobramento de ações(23/12/2011)159.699.158 ações emitidasapós desdobramentoValorização de 69,5%da BPHA3 7,4% doíndice IbovespaFim do lote mínimo(26/12/2012)Fim do lote mínimo de 10 mil ações. BPHA3 passaa negociar com lote padrão da BM&FBovespa (100ações, sendo permitido o mercado fracionário)Follow-on(21/06/2012)R$ 466,4milhões captados52,8 milhões de novas ações emitidasCotação R$ 9,25/açãoR$ 8,62R$ 7,98R$ 9,50R$ 14,00Jun-2011Jul-2011Ago-2011Set-2011Out-2011Nov-2011Dez-2011Jan-2012Fev-2012Mar-2012Abr-2012Mai-2012Jun-2012Jul-2012Ago-2012Set-2012Out-2012Nov-2012Dez-2012R$ 1,4 biR$ 3,7 bi2011Market Cap2012
  42. 42. 44RelatórioAnual20129. DesempenhoOperacionalNota:Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PLR.2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do IR e CS sobre não recorrentes.Resumo do Resultado (R$’000) 2011 2012 Var(%)Receita Bruta 2.558.435 3.094.293 20,9%Lucro Bruto 801.536 947.968 18,3%% Margem Bruta 31,3% 30,6%EBITDA Ajustado¹ 155.354 191.034 23,0%% Margem EBITDA Ajustada 6,1% 6,2%Lucro Líquido Ajustado² 92.217 70.110 -24,0%% Margem Líquida Ajustada 3,6% 2,3%Indicadores OperacionaisNúmero de Funcionários 8.662 16.629Ticket Médio (R$) 29,5 30,5SSS (lojas maduras) 6,6% 8,2%SSS (total) 9,8% 14,1%Número de Lojas 737 1.096Lojas Próprias 378 708Franquias 359 388Crescimento Lojas Próprias 233 330Aberturas 97 96Fechamentos -11 -15Aquisições 147 249Vivenciamos em 2012 mais um ano de crescimento e solidificação da Companhia, positivamente afetado tanto pelo desempenhodo setor quanto pelo nosso foco em execução. Encerramos o ano crescendo em ritmo acelerado, com vendas puxadas pelo nossoforte crescimento orgânico e SSS (vendas mesmas lojas) na casa de dois dígitos, atingindo nossa meta de faturamento para 2012.Ao final de dezembro, somávamos 1.096 pontos de venda, sendo 708 lojas próprias e 388 franquias. No ano, concluímos aabertura de 96 lojas próprias, ficando muito próximos da nossa meta de 100 aberturas estimadas para o ano. Com as referidasaberturas, expandimos nossas operações em todas as regiões do País, com destaque para o Norte/Nordeste, onde abrimos 34lojas, e Centro-Oeste, com 28 aberturas.Continuamos concentrando os esforços na formação de uma sólida Companhia nacional, no caminho do nosso sonho de sermosa melhor rede de drogarias do Brasil. Para isto, acreditamos ser a primeira opção de nossos clientes, fornecedores e talentos, en-tregando resultados consistentes e criando valor aos nossos acionistas.
  43. 43. 45RelatórioAnual2012Nota:Dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PLR.2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do IR e CS sobre não recorrentes.Receita Bruta(Em milhões de reais)1T115532T116133T116744T117191T12 2T12699 7473T128044T1284420112,55820123,094Lucro Bruto e Margem Bruta(Em milhões de reais | % da receita bruta)1T111662T111973T112114T112271T12 2T12211 2243T122474T122652011802201230,1% 32,2% 31,4% 31,5% 30,2% 30,1% 30,7% 31,5% 31,3% 30,6%948Lucro Líquido Ajustado2e Margem Líquida Ajustada(Em milhões de reais | % da receita bruta)1T11112T11283T11244T11291T12 2T1210243T12274T12920119220122,1% 4,6% 3.6% 4,0% 1,4% 3,2% 3,3% 1,0% 3,6% 2,3%704,6% 6,9% 6,5% 6,1% 5,3% 6,2% 6,5% 6,6% 6,1% 6,2%EBITDA Ajustado1e Margem EBITDA Ajustada(Em milhões de reais | % da receita bruta)1T11252T11423T11444T11441T12 2T1237463T12524T125620111552012191
  44. 44. 46RelatórioAnual201210. Mensagem finalda AdministraçãoTudo o que construímos e conquistamos ao longo de 2012 nos aponta um horizontede boas e saudáveis novidades. Um caminho de desafios, que exigirá cada vez maisempenho e dedicação de nossa gente, mas de extremo otimismo para os próximosanos. Analisando a configuração do setor, nossa agenda futura e o preparo de nossoscolaboradores, percebemos diversas oportunidades de crescimento, seja orgânico, sejapor aquisições.Por isso, continuaremos cada vez mais firmes na trilha de nosso sonho de ser a melhorrede de drogarias do Brasil. Nos pontos de venda, onde o consumidor enxerga nossodiferencial, acreditamos que a adequação local do mix de produtos às particularidadesregionais e a credibilidade de nossas marcas junto aos nossos clientes continuarão anos dar uma vantagem competitiva agressiva para capturar as oportunidades de mer-cado que surgirão.Como ostentamos marcas pioneiras nas regiões em que operamos – muitas delasacompanhando o próprio crescimento da cidade em que se localizam –, temos a certezade que sempre teremos respostas locais para problemas nacionais. Esse pioneirismocontinuará nos garantindo as melhores localizações para nossos pontos de venda, co-nhecimento único das especificidades regionais e das tendências locais, além de en-tendimento mais que profundo do comportamento dos diferentes perfis de cliente.Em nosso setor, cada mercado tem um mix diferenciado de produtos, com sazonalidade edinâmica de preços próprias. Há muitos anos capturamos as nuanças de cada um dessesmercados para oferecer aos nossos clientes a mais completa variedade de produtos, nomomento certo e com o melhor custo-benefício. E assim sempre continuaremos.Por falar em consumo, como nascemos para cuidar da saúde e do bem-estar de nossosclientes, manteremos nossa convicção de que também é preciso cuidar do planeta ondevivemos. Em 2013, mantermos práticas adotadas ao longo de 2012 e seguiremos comnovas e importantes iniciativas de responsabilidade socioambiental.
  45. 45. 47RelatórioAnual2012Falando dos bastidores de nossas operações, vale lembrar que durante 2012, por es-tarmos com extremo foco na integração de nossas operações no CSC, optamos pormanter um elevado nível de estoques para evitar falhas em nosso nível de serviço enão perder a fidelidade de nossos clientes regionais.Nos Centros de Distribuição e nas lojas, por exemplo, temos programado um grandetrabalho de otimização dos SKUs, unificando o fornecimento de certos produtospara nossas operações regionais. Estamos também investindo muito tempo e re-cursos no desenvolvimento de tecnologias e sistemas que nos darão uma vantagemcompetitiva de longo prazo no varejo. Para completar, em 2013 a implementação doSAP também deverá trazer importantes ganhos futuros de eficiência na adminis-tração de nossos estoques.Para suportar essa agenda, ampliaremos ainda mais os investimentos na qualifi-cação de nossos talentos. Acreditamos que gente boa atrai gente boa, e, com issoem mente, teremos uma equipe sempre mais empenhada e mais bem preparada paraos desafios que estão por vir. A meritocracia também seguirá ditando as regras denossas ações de reconhecimento para que nossos colaboradores tenham sempre umamplo horizonte de crescimento profissional.O ano de 2013 também será aquele em que nossa nova marca ganhará as ruase se transformará em companheira de nossos clientes. Isto significa que nossasmarcas regionais permanecerão com toda a força e a credibilidade que já osten-tam, mas terão ao seu lado o endosso de uma marca nacional que todo o Brasilconhece e confia.O resultado final deste esforço que envolve toda a Companhia será um só: padrãoúnico de excelência em atendimento e experiência de consumo para os nossos clientesno Brasil inteiro. O padrão Brasil Pharma, a primeira opção de clientes, fornecedores,colaboradores e investidores da melhor rede de drogarias do País.
  46. 46. CréditosO Relatório Anual é uma publicação da BrasilPharma realizada pelas áreas de Relaçõescom Investidores e Gente & Gestão.Projeto Gráfico e DiagramaçãoLOWBUDGET | www.lowbudget.com.brEnvie-nos seus ComentáriosSua opinião sobre este Relatório Anual émuito importante pra nós. Por favor, envieseus comentários para ri@brph.com.br
  47. 47. 49RelatórioAnual2012A Brasil Pharma gostaria deagradecer a todos os colaboradoresque enriqueceram este relatóriocom suas fotos e depoimentos.
  48. 48. 50RelatórioAnual2012www.brph.com.br

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