1.
Ziel ist die Stärkung der Händlermarke
und des stationären Geschäfts
durch differenzierte,
auf die Zielkunden abgestimmte,
digitale Kommunikation
und Dienstleistungen.
Erfolg in der Fußgängerzone
… nicht trotz, sondern durch das Internet

2.
Stationärer Fachhandels-Service
digitale Dienstleistungen
+
=
zufriedene + treue Kunden

3.
Internet ist immer und überall.
… und damit auch die Möglichkeit, online zu
stöbern, zu vergleichen und - zu kaufen!

4.
“… stehen noch immer die
Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt unseres
Handelns.”
“Die Individualisierung des Kaufverhaltens
wird uns noch lange beschäftigen.”
“Der Kunde erwartet von uns
kanalübergreifende Präsenz.”
“Die Vernetzung der Welten durch die
eigene, maßgeschneiderte Omni-Channel
Strategie.”
“Online ist wie eine ständige Beta-Phase.”
“Es gilt die Menschen
abzuholen und sie an dieser
spannenden Entwicklung
innerhalb unseres
Unternehmens mitgestalten
zu lassen.”
Fabian Engelhorn

5.
Am diesjährigen Swiss E-
Commerce Award
punktete der Fashion-
Online Shop PKZ.ch
gleich dreimal. Die
Schweizer Modegruppe
PKZ Burger-Kehl & Co.
AG wurde als Swiss E-
Commerce Champion
2014 ausgezeichnet und
setzt sich sowohl beim
Sonderpreis
SHEcommerce als auch in
der Spezialkategorie
Multi-Channel & Logistics
gegenüber namhaften
Konkurrenten wie
Zalando AG, Interio AG
oder auch EX Libris AG
durch.

6.
➔ Online ist Taktgeber für den Wandel.
➔ Customer first: Prozesse sind nach Kunden nicht nach Kanälen definiert.
➔ Keine Angst vor der Kannibalisierung.
➔ Einheitliche Kommunikation über alle Kanäle.
➔ Ganz oder gar nicht - Die Vernetzung bietet eine durchgehend hohe
Servicequalität.
➔ die Logistik von Filiale und Web wird gemeinsam gedacht.
Der Inhaber treibt das Projekt persönlich mit “dem Willen zum Sieg” voran.

7.
Inhalte & Produkte
Besucher
Umsatz
Kundenbindung
Marketing

8.
Brutto-Umsatz = 1 x 2 x 3
200.000x5%x50 = €500.000
Netto-Umsatz = Brutto - Retouren
500.000x80% = €400.000
4 essentielle KPI’s
(key performance indicator)
1. Anzahl Besucher = 200.000
2. Conversion = 5%
3. Einkaufswert Schnitt = €50,--
4. Retourenquote = 20%

9.
➔ SEO
➔ SEM
➔ E-Mail Marketing
➔ Social Marketing
Marketing 1.0
➔ Briefe
➔ Postwurfsendungen
➔ Zeitungsbeileger
➔ Anzeigen
Marketing 2.0

10.
➔ Personalisierung
➔ Emotionalisierung
➔ Big Data
Marketing 3.0

11.
“Shop the Look”
➢ Koordination mit Schaufenstern
➢ Online Konfiguratur
➢ Kuratiert durch Verkaufsberater
■ Personal Shopping
➢ Kuratiert durch Kunden
■ Social Marketing
Marketing 3.0

12.
Marketing 3.0
Pop-up-Store
➢ temporäre Sortimente von
Partner Webshops
➢ lokales Schaufenster für
spezielle Zielgruppen
(Dawanda, Spreadshirt)
➢ Showroom für Hersteller
➢ Ambassador für exklusive
Marken
➢ Massanfertigungs-”Atelier”
mit Online Konfigurator

13.
Big Data
➢ Nubon = digitale Kundenkarte & Coupons
➢ I-Beacon = In-Store Marketing
➢ Self-Checkout
Marketing 3.0

14.
➔ Content Partner
◆ Fachzeitschriften
◆ lokale Zeitung
◆ Blogger
Digitale Zusammenarbeit
(affiliate Marketing)
➔ B-2-B Vernetzung
◆ innerhalb des BROWSE
Netzwerks
◆ externe Web-Shops über
BEPADO
◆ Lieferanten über GAXSYS
Marketing 3.0

15.
➔ Plattform Partner
◆ Shopping Portale
◆ City Marketing
➔ Lokale Partner
◆ SDD Lieferdienste
◆ Events, Restaurants, Sport
Digitale Zusammenarbeit
(affiliate Marketing)
Marketing 3.0

16.
im Vordergrund unserer Aktivitäten,
steht die Förderung des
stationären Einzelhandels
durch innovative
Dienstleistungen und Instrumente für
Neukundenakquise, Kundenbindung,
Verkaufsförderung und Vertrieb.

17.
“Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten
ist nicht die Turbulenz
sondern mit der
Logik von gestern
zu handeln”
(Peter F. Drucker)