1. Contexte Marché : les chiffres clés de l'Internet en France 2. SEO / SEA notions clés 3. ROI Multi-canal : Les erreurs à ne pas commettre pour suivre et booster son ROI

1. DCF HAUTE LOIRE 21 FEVRIER 2013
1

2. I- Contexte Marché : les chiffres clés
L’agenda
II- SEO/ SEA notions clés
III- ROI Multi-canal : Les erreurs à ne pas
commettre pour suivre et booster son ROI

3. I – CONTEXTE MARCHÉ : CHIFFRES CLÉS

4. Le comportement des internautes
71,6% des français ont une connexion Internet
1 milliard de recherches par mois sur Google France
Internet impacte à 46 % la prise de décision (comportement actif) contre 3 %
pour la presse et les magazines (comportement passif)
La consommation sur Internet
Près de 80 % des Français achètent en ligne
Plus de 100 000 sites marchands actifs
50 milliards d’euros de ventes en ligne prévues pour 2013
De 30 à 50 % des budgets de Marketing Online investis dans les moteurs de
recherche
De 40 à 60 % des contacts et des ventes liés aux moteurs de recherche
(SEO/SEM)
L’internet en France

5. 7 acheteurs magasin sur 10 préparent leurs achats
sur le web
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
Contexte marché : chiffres clés

6. Leviers les plus prescripteurs de l’achat on +
offline
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
Contexte marché : chiffres clés

7. Contexte marché : chiffres clés
Des consommateurs avertis
Motivations de visite sur Internet avant achat en magasin
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes

8. Personne n’y échappe

9. 2012 des investissements en croissance permanente
Il s’agit ici d’investissements et non de sources de trafic mais
les indicateurs sont représentatifs des ordres d’importance
Contexte marché : chiffres clés

10. II - SEO/ SEA notions clés

11. Le référencement naturel - Définition
Le Seo : Search Engine Optimisation
Le référencement naturel consiste à améliorer le positionnement d'un
site web dans les résultats naturels des moteurs de recherche. La
durée et le coût varient en fonction de la qualité du référencement
proposé mais aussi en fonction des mots clés sur lesquels vous
souhaitez positionner votre site Internet ou votre page. Le
référencement naturel donne des résultats à partir de quelques mois
et s’utilise pour une stratégie à long terme dans les moteurs de
recherche.

12. Référencement Naturel
(SEO – Optimisation des sites web pour les moteurs de recherche)
- accessibilité : indexation des contenus
- qualité : pertinence des contenus
- environnement : écho aux contenus
ENJEUX

13. 6 facteurs clés de succès et leurs poids relatifs
La page elle-même
PageRank
Textes des liens
Domaine de confiance
Contenus sources de lien
Signaux utilisateurs

14. Le mot clé, c’est quoi ?
Comment choisir les bons mots clés ?
De l’intérieur : étudier ce que vous produisez déjà
Plaquettes
Sites web
Communiqués
Vos produits et vos services
Analyser les visiteurs de votre site
De l’extérieur : étudier l’industrie, la branche
Magazines
Sites web des concurrents
Les mots clés utilisés par les meilleurs concurrents
L’outil de suggestion de mots clés de Google Adwords
Analyser les tendances
Google trends
La base : Le mot clé

15. La base : le mot clé
Étapes de la démarche Maturité Requête-type Formats de contenus
Fonctionnalités
Découvertes « acheter »,
« moins cher »,
« audio »,
« vidéo »…
Présentation,
Aide en ligne
Conseils
E-magazines
Approche « rayon » « lecteur DVD », « téléviseur
LCD », « baladeur MP3 »
Arborescence des catégories
(branches)
Approche par besoin,
comparaison de produits
« lecteur DVD / Divx »,
« téléviseur LCD 82cm »,
« baladeur Creative 4Go »
Arborescence des catégories
(feuilles)
Filtre par marques,
caractéristiques, prix…
Produit identifié « Lecteur DVD LG
DVX9900H »
« TV LCD SAMSUNG
LE32R71 »
« Creative ZEN V 4Go »
Fiche produit, caractéristiques
complémentaires, contextuelles
Source Dixxit
Recherche de mot clé

16. Panda puis Pingouin
Les bouleversements du Référencement Naturel
• Google Panda - Première Version en Aout 2011
• Fermes de contenu
• Comparateurs de prix
• Contenu Dupliqué
• Présence de Pub
• Google Pingouin – Première version en Avril
2012
• Sites émetteurs de liens ( annuaires /
liens réciproques
Communiqués de presse )

17. Les conseils
Varier les descriptifs des produits
Avant de livrer une nouvelle version du site bien vérifier que vous n'allez pas
perdre vos acquis
Activer Google Shopping
Créer les pages Facebook et Google + et faites des liens depuis et vers votre
site
Utiliser les modules de cross selling et upselling des cms : c'est bon pour le
linking et les ventes
Avoir des avis consommateurs
Mettre en place les Rich Snippet
Faire parler de votre site via des opérations de notoriété qui amèneront des
liens et contribueront au bruit de votre marque
Mettre en place les plugin sociaux pour permettre le partage facilement
Configurer Google Webmaster Tools pour suivre vos résultats et obtenir les
conseils de Google sur la qualité de référencement de votre site
Créer une version mobile de votre site pour améliorer les chances de
positionnement sur smartphone

18. Les Mauvaises Pratiques
Annuaires
Liens partout en pied de page
Contenus de mauvaise qualité
Keyword Stuffing Titles + Pages
Liens internes en quantité
Maillage interne optimisé robot
Design trop générique
Formulaires de contact anonymes
Bloques pub sur le premier écran
Liens réciproques Achat de liens
Abus de mots clés
Contenu Dupliqué

19. Le référencement payant- Définition
Le Sea : Search Engine Advertising
Souvent assimilé à Google Adwords, le SEA permet à votre
site de bénéficier d'une visibilité dans les liens publicitaires
des moteurs de recherche instantanément et sur
n’importe quel mot clé. Chaque mot-clé sur lequel vous
désirez placer votre site Internet a un Coût Par Clic. Le CPC
varie en fonction du nombre d’acteurs présents sur la
requête et en fonction du domaine d’activité. Il s’agit en
effet d’un système d'enchères. Le référencement payant
génère du trafic instantanément.

20. Référencement Payant
(SEA – Achats de mots clés )
- rapidité: mise en place rapide
- accessibilité: pour n’importe qui
- rentabilité: suivi de Retour sur Investissement
ENJEUX

21. Où les annonces sont-elles diffusées ?
Réseau de recherche Google
Réseau Display

22. Le référencement payant
Comment bâtir une bonne campagne SEA ?
Identifier les objectifs du client
Bien structurer le compte de la campagne
Prévoir le budget adapté
Utiliser l’outil d’Analyse des Tendances de recherche de
Google
Enrichir la liste des mots clés
Qualifier le trafic
Créer des annonces attractives qui dirigent vers des
landing pages pertinentes

23. Un peu de formation… le Quality Score
La qualité de votre page de destination.
La pertinence du mot clé par rapport aux annonces
de son groupe d'annonces.
La pertinence du mot clé et de l'annonce
correspondante par rapport à la requête de
recherche.
Les performances de votre compte dans la zone
géographique où l'annonce sera diffusée.

24. Utilisez des incitations à l'action convaincantes ("Achetez immédiatement" ou "Appelez aujourd'hui", par
exemple).
Indiquez les prix.
Mentionnez vos offres spéciales et utilisez des arguments de vente uniques.
Assurez-vous que le texte de l'annonce est en rapport direct avec les mots clés de chaque groupe d'annonces.
Insérez des mots clés dans votre annonce.
Dirigez les internautes vers la page de destination pertinente et cohérence avec le texte d’annonce et le mot clé
Créez 2 à 3 annonces par groupes d’annonces pour tester la réaction des internautes vis-à-vis de différents
arguments commerciaux.
Nombre de caractères autorisés:
 Titre: 25
 Ligne description : 35 par ligne x 2 lignes
 URL à afficher: 35
 URL de destination: 1024
Une bonne annonce c’est quoi ?

25. Les Conseils
Faites des annonces produits
Utilisez l’exclusion de mots
Utilisez les extensions d'annonces
Testez régulièrement de nouvelles Annonces et conservez vos annonces
ayant le meilleur CTR
Segmentez les campagnes et groupes d'annonces par thématique afin
d'avoir la meilleure relation entre mots clés achetés et textes d'annonces
Observez vos concurrents et adaptez le message en fonction de vos
facteurs de différenciation
Suivez fréquemment vos résultats et intervenez sur le compte Adwords.
Plus vous intervenez, meilleurs seront les résultats. Pensez cependant à
maintenir des phases d'observation lors de vos expérimentations
Mettez en place des opérations promotionnelles sur les extensions de lien
Pour des budgets limités il vaut mieux des opérations ponctuelles et
géolocalisées

26. Les Mauvaises Pratiques
Page Cible Lente
Page cible non en rapport avec l’annonce
Page Cible qui pointe sur une redirection de pages
Page cible sans description ni prix
Laissez vos campagnes à l’abandon
Créer une campagne avec tous les mots clés
Ne pas mettre en place de tests

27. III - ROI MULTICANAL : LES ERREURS À NE PAS
COMMETTRE POUR SUIVRE ET BOOSTER SON ROI

28. Connaitre votre marché et vos opportunités
Suivre vos concurrents actuels et en identifier de nouveaux
Calculer votre visibilité
Identifier vos opportunités de marché
Monitorer l’évolution du comportement de recherche des
internautes
Les éléments clés à suivre

29. Roi-multicanal, les informations clés à suivre pour
booster vos résultats
Repérer des indicateurs pertinents de l’évolution de votre
activité
Repérer des alertes qui traduisent au mieux les évolutions
normales et anormales.

30. Bâtir un budget prévisionnel :
se fixer des objectifs pour les
12 mois de l’exercice, simuler
l’activité, les coûts et les
résultats attendus.
Roi-multicanal, les informations clés à suivre pour
booster vos résultats

31. Ne pas tout voir sur son site peut avoir des
conséquences ….

32. Véritable commandant de bord, vous avez des décisions à
prendre, mais êtes vous sûr, de vous baser sur des
informations fiables ?
Le risque …
Roi-multicanal, les informations clés à suivre pour
booster vos résultats

33. Il était une fois… des études de cas concrets
Toute ressemblance avec des sites réels ou des responsables
web existants ou ayant existés serait purement fortuite et
involontaire... ou peut être pas...
Il était une fois…

34. Il était une fois… Un vendeur de chaussures
Un acteur important dans son secteur d’activité était persuadé
que ses concurrents directs étaient des enseignes physiques,
implantées au niveau national.
Après une étude, nous lui avons annoncé que ses principaux
concurrents étaient des sites internet Pure player.

35. Il était une fois… Un vendeur de chaussures

36. Il était une fois… Une agence de voyages
Une agence de voyages présente en multi-canal sur le web
décide d’ajuster ses différentes campagnes.
Référencement
naturel
22,9%
Achat de mots clés
10,5%
Sites référents
8,6%
Accès directs
23,7%
Shopbot /
Marketplace
19,2%
Campagnes
(emailing/
newsletters)
11,3%
Réseaux sociaux
3,8%
Répartition des sources de transformation

37. Il décide de suspendre sa campagne d’achat de mots clés, pour
optimiser son R.O.I. mais…
Référencement
naturel
22,9%
Achat de mots clés
10,5%
Sites référents
8,6%
Acces directs
23,7%
Shopbot /
Marketplace
19,2%
Campagnes
(emailing/
newsletters)
11,3%
Réseaux sociaux
3,8%
Répartition des sources de transformation(last clic)
Il était une fois… Une agence de voyages

38. Référencement
naturel
17,6%
Achat de mots clés
23,4%
Sites référents
8,2%
Acces directs
18,1%
Shopbot /
Marketplace
20,8%
Campagnes (e-
mailing/ newsletters)
10,3%
Réseaux sociaux
1,6%
Répartition des sources d'acquisition (first clic)
Il était une fois… Une agence de voyages

39. Il était une fois… Un vendeur d’accessoires piscines
Un acteur majeur de la vente de piscines et accessoires,
présent sur le web en référencement naturel et en liens
sponsorisés.
Après une étude de notre outil market, nous avons remarqué
que cet acteur n’était pas présent sur les comparateurs de prix
et les places de marché.

40. Il était une fois… Un vendeur de piscines

41. Il était une fois… Un vendeur de piscines

42. Il était une fois… Une agence immobilière
Une agence immobilière présentant des biens à acquérir sur la
France entière.
Cet acteur voyait ses pages indexées disparaître pour un
problème de contenu dupliqué.
Notre analyse via studio nous a permis de repérer un nombre
important de problèmes à résoudre.

43. Balises H1 dupliquéesBalises title DupliquéesPages dupliquéesFiches produits dupliquées
Il était une fois… Une agence immobilière

44. Il était une fois… Un site e-commerce
Un site e-commerce d’envergure nationale présent en multi-
canal sur le web.
Cet acteur n'arrivait pas à suivre l’ensemble de ses différentes
campagnes.
Notre analyse avec Studio nous a permis de découvrir que plus
de 40 % de ses pages n’étaient pas taguées Analytics.

45. Un compte Analytics, s’il est synchronisé avec un compte AdWords
permet de dissocier le trafic SEM de son équivalent SEO
automatiquement. Par défaut, si le marquage automatique n’est pas
effectif, le trafic SEM est amalgamé au trafic SEO.
Il était une fois… Un site e-commerce

46. Il était une fois… Un site d’information
Un site d’information grand public, sans abonnement, n’avait
pas la place qu’il méritait sur le web.
Ce media était positionné uniquement sur son nom de
domaine.
Notre analyse avec Studio nous a permis de déceler de
nombreux problèmes techniques.

47. Il était une fois… Un site d’information

48. Il était une fois… Un jeu sur Facebook
Un site de puériculture organise un
concours photo sur Facebook .
Dotation : 6 lots (d’une valeur de
850 €/lot ) aux personnes ayant
publié les photos qui ont obtenu le
plus de votes.
Problème : des dizaines de
participants ont triché
Les tricheries sont rapidement
perçues par les autres participants
qui, mécontents, commencent à
réagir directement sur Facebook.

49. Même si la triche était évidente,
l'organisateur n'avait pas de moyen
de la prouver.
C'est là que nous intervenons en
l'accompagnant pour gérer les
problèmes :
Lancement d’un nouveau jeu avec
règlement chez un huissier de justice
Mise en place d’un jury, en complément
du vote des internautes
Cela nous a permis d'éliminer les
tricheurs en douceur et de répondre
aux joueurs mécontents.
Il était une fois… Un jeu sur Facebook

50. Il était une fois… Un webmaster
Une énorme baisse de visibilité apparaît fin juin et « oblige »
une entreprise à nous contacter en urgence .
Les pages perdaient leurs positions et le nombre total de pages
indexées diminuait.
Appel du directeur marketing, baisse du trafic SEO,
augmentation du CPC moyen : il était persuadé d’avoir été
pénalisé par Google Pingouin .
Après un audit du site nous remarquons :
fichier robots.Txt:
user-agent: disallow:

51. Il était une fois… Une campagne Adwords

52. Il était une fois… Une campagne Adwords

53. 5 Implantations en France – 44 Collaborateurs
MERCI A TOUS!
www.brioude-internet.fr
contact@brioude-internet.fr
Tél : 04 71 50 03 54