Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in Holland

1,831 views

Published on

Brian Pasch is interviewed about his automotive consulting and training in the EU with his partners WeBuildRetail.com. You can visit their website: http://www.webuildretail.com

Published in: Automotive
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in Holland

  1. 1. Brian Pasch houdt Nederlandse autoretailers een spiegel voor De waarheid is hard: veel autobedrij-ven hebben online de boot gemist. Autobedrijven moeten leren om suc-cesvol auto’s en aftersalesdiensten te verkopen in het digitale tijdperk. Innovam heeft Webuildretail opgezet om autobedrijven permanent te hel-pen vernieuwen voor de consument. Brian Pasch, de Amerikaanse partner van Webuildretail, blikt vooruit. Brian, je onderzocht het gebruik van online marketing door Nederlandse autoretailers. Wat was je conclusie? “Terwijl klanten sterk online vertegen­woordigd zijn, blijven autobedrijven in hun traditionele rol hangen. Verkopers maken nog te weinig gebruik van de mogelijkheden die het internet ze biedt. Maar de consument oriënteert zich in het voortraject vrijwel geheel online. Kopen bij webwinkels als bol.com is volledig ingeburgerd. Intussen wachten veel verkopers in de autobranche achter hun bureau in de showroom op de klant.” Vanwaar die traditionele benadering? “Het is geen koudwatervrees, maar gebrek aan kennis over e-commerce en online marketing. Er is weinig aandacht voor de vindbaarheid in zoekmachines en de website wordt bij wijze van spreken bijgehouden door het neefje van de baas.” Wat maakt de inzet van digitale marketing dan zo interessant? “Voor autobedrijven draait het vaak om de vraag hoeveel auto’s je hebt verkocht. Veel belangrijker is de vraag hoeveel auto’s je had kunnen verkopen. Het bestuderen van online gedrag van con­sumenten levert commerciële aangrij­pingspunten op. Het aantal keer dat een foto van een occasion online bekeken wordt, is bijvoorbeeld voorspellend voor het aantal dagen dat de auto in de showroom staat. Ook kun je er de juiste prijsstelling uit afleiden.” Welke valkuilen kun je tegenkomen bij ‘verdigitalisering‘ van het kooptraject? “Allereerst draait het om mensen. Je kunt van alles roepen, maar zonder de juiste skills is het heel moeilijk om online succesvol te zijn. De offline opvolging van een online informatie­verzoek moet subliem zijn. In een ander Europees land sprak ik onlangs verko­pers die trots vertelden dat ze e-mails met vragen van klanten meestal binnen 48 uur beantwoordden. Dat is niet meer van deze tijd.” Je geeft zelf al aan dat het Amerikaanse model niet één op één toepasbaar is in de Nederlandse markt. Waarom eigen-lijk niet? “De bedrijfsvoering in Amerika is anders, veel procesmatiger. Wij gaan ervan uit dat wanneer je het juiste traject bewandelt iedereen een auto kan verkopen. In Nederland wordt er veel meer conceptmatig gedacht. Toen we met Webuildretail aan de slag gingen hebben we die vertaalslag wel degelijk gemaakt. Wij willen iedereen hier laten begrijpen hoe je auto’s verkoopt in het digitale tijdperk.” ‘Veel belangrijker is de vraag hoeveel auto’s je had kunnen verkopen’ vooruitblik ‘Auto’s verkopen is e-commerce tot de klant de showroom binnen stapt’ Tekst: Paul Cnossen // FOTO: dirk jansen Personal fac ts Brian Pasch is een grootheid als het gaat om online marketing en dan met name in de wereld van autoverkoop. De Amerikaan heeft niet alleen een consultancykantoor, hij schrijft ook boeken over het onderwerp en spreekt regelmatig op dealerbijeenkomsten. Brian is partner van Webuildretail, dat retailers het digitale tijdperk binnen moet loodsen. H 14 BEORST magazine 2 // 2014 BEORST magazine 2 // 2014 15

×