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BRAVA KIT - Helpdesk TI

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BRAVA KIT - Helpdesk TI

  1. 1. SoluçõesBRAVA Kit HelpDeskEm uma economia dinâmica cada vez mais as empresas COMO FUNCIONAprecisam garantir a qualidade dos serviços prestados, seja no Por meio de uma interface intuitiva o solicitante inicia umadesenvolvimento de seus produtos ou no relacionamento solicitação de HelpDesk dentro do TOTVS ECM. Nesta etapa é quecom os seus clientes, bem como em sobre dezenas de outros todos os dados sobre o chamado são informados como descriçãofatores importantes para o sucesso dos negócios. do problema, departamento solicitante, anexos dos chamados entre outros.O que muitos gestores não percebem é que todos essesfatores estão atrelados diretamente à sua infra estrutura Feito isso, um novo processotecnológica e ao trabalho da equipe de TI no esforço para de HelpDesk será gerado e osmantê-la por meio do seu HelpDesk. atendentes relacionados ao tipo de problema serãoIsso porque toda demanda gera impacto sobre os negócios, notificados automática eseja este baixo ou alto e manter os recursos é fundamental imediatamente, seja por e-para o alcance das metas e objetivos da empresa. mail ou pela central de tarefas do TOTVS ECM, até que umPor exemplo, problemas de hardware geram interrupções destes atendentes assuma ados serviços e causam perdas que em longo prazo podem tarefa.somar um montante desnecessário que poderia ter sidopoupado, assim como diversas outras ocorrências podem Ao assumir a tarefa o pool de problemas é cronometrado quantointerferir diretamente sobre o desempenho produtivo. ao tempo que o analista levará para executar sua atividade. Todo esse processo é automaticamente mensurado por indicadores dePensando nisso a BRAVA ECM traz ao mercado o Kit de atendimento configurados conforme o SLA de horas designadoimplementação rápida HelpDesk, uma ferramenta ágil, para cada tipo de problema, permitindo um maior controle sobre osimples e eficiente, que ajuda a reduzir custos, melhorar tempo de execução.processos de atendimento e total acompanhamento dosdados gerados no decorrer do atendimento. Melhore SLA`s, Depois de resolvido o problema, o atendente aprova o chamadodiminua o tempo de resposta, forneça informações encerrando-o. O solicitante é automaticamente notificado e podeadicionais, tudo isso de forma prática e flexível por meio de finalizar o chamado, podendo ainda opinar sobre a qualidade douma interface rica e elaborada especialmente para que atendimento, levando em consideração diversos fatores comonenhum dado seja esquecido, superando expectativas nos tempo de execução entre outros diversos itens. Além disso, todasatendimentos e aumentando a capacidade de entrega. as etapas do atendimento são automaticamente gravadas no histórico do processo e podem ser consultadas a qualquer momento, permitindo um resgate seguro e preciso de informações importantes para o crescimento e melhora do HelpDesk. www.bravatec.com.br (11) 3506-1874 | (47) 3802-8300 contato@bravatec.com.br

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