Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Content Matters

145 views

Published on

Consistente productinformatie = het fundament onder een goede omnichannel strategie

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Content Matters

  1. 1. Content Matters Consistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie Content, Branding & Engagement 19.01.2016
  2. 2. Wie zijn wij ? Bram Hoekman Chief Technology Officer System Integrator van Commerce en PIM systemen Onno Cleijpool Associate @ Squadra MDM Product Owner PIM @ Wehkamp
  3. 3. Wehkamp Pakketselectie Bestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerd Bestaande functionaliteit in kaart gebracht Deze ingepast binnen standaarden Daarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaan Heldere rollen en taken vastgesteld Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit het landschap Rationalisatie van kenmerken (attributen) Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM) Migratie van 300.000 artikelen Opleiden van de gebruikers Betrokkenheid creëren Doorlopende ontwikkeling in DevOps
  4. 4. Session topics Content really matters: waarom en waar lopen we tegenaan? Voorbeeld inconsistente content Product Informatie beheer (techniek) Product Informatie beheer (proces & project)
  5. 5. Content really matters >70% Nederlanders koopt online meerdere productcategorieën, meerdere kanalen, meerdere devices, Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content ‘micro-moments’ Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing 71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen 82% gebuikt smartphones in-store 33% kocht een ander merk op basis van on-demand content
  6. 6. 48% 49% 52% 66% 71% 72% 77% 79% 80% 82% Video Product configurators Sorteren op meest verkocht en aanbevolen Vergelijkingsmogelijkheid Visualisatie tools (zoom, aanzichten) Real-time voorraad inzicht Beoordelingen / reviews van klanten Product informatie van de fabrikant Product informatie van de retailer Zoekresultaten verfijnen / filteren Bron: Forrester Wave PIM Q4’16 Webshop – gewenste mogelijkheden
  7. 7. Instore € 64% Zoekmachines 46% Retailer’s site/app 30% Een andere retailer’s site/app 26% Een ander type site/app in-store klanten doen in-store research gebruikmakend van 42%
  8. 8. Check blogs & posts Check blogsposts, experts en fabrikant Customer Journey wil nieuwe laptop Check vrienden social media Check Reviews Koop! Check prijzen bij online retailers Koop!
  9. 9. Herkent u deze? Omzetverlies / retouren door verkeerde informatie over producten Productdata in catalogi is onjuist Omzetverlies omdat we anderen onze producten op marktplaatsen laten zetten Het duurt te lang om nieuwe producten te introduceren! De helft van de tijd ben ik productdata aan het kopiëren! Ons product staat op 5 verschillende manieren online Concurrenten hebben hun collectie eerder online! Er zijn 6 systemen en 10 mensen nodig om een product online te krijgen
  10. 10. Voorbeeld inconsistente content
  11. 11. Product Informatie Management Systeem
  12. 12. Wat en waarom? Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beelden Kwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews, relaties (cross-, up- ,recommendations) Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en minder mensen Sterkere digitale presentie Meer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteit Lagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten
  13. 13. PIM Functionaliteit Data management producten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen, search, mass edit, export/import Digital Asset Management afbeeldingen, video’s, URLs, transformatie, looks, linken aan producten Integrations, Portals file & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal Workflow taken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner Print inDesign connector, web-to-print
  14. 14. Product Informatie Management Proces
  15. 15. 20% techniek – 80% organisatie PIM dient hoger doel – toegevoegde waarde Meer/beter verkopen Betere productdata Centrale opslag = minder fouten Kortere time-to-the-market Organisatie bepaalt het succes van PIM PIM ‘a way of living’ ICT ondersteunend
  16. 16. 1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel Vroeger Eén enkele winkel en één enkel kanaal van waaruit verkocht wordt Gisteren Meerdere kanalen / silo’s Klanten zien mogelijk verschillende assortimenten en prijzen Vandaag Prijzen en assortimenten zijn onderling afgestemd. De organisatie is nog niet mee gegroeid Morgen Consistente beleving over alle kanalen Backoffice integratie (processen, systeem, organisatie & data) Omni-Channel uitdagingen
  17. 17. 87% 22% Handmatige invoer 72% Excel files 42% 39% Internet search (Google ) 12% Data feeds Data pools Geauto- matiseerde content creatie 3% Markt- plaatsen 3% Anders Mate van automatisering Productdata verzameling Nog te veel handmatig! Verschuiving van datafeeds > datapools ‘Mapping issues’
  18. 18. Het kiezen van het juiste PIM Challenge: waarom? en welk probleem lossen we op? Geen antwoord > oplossing te complex !
  19. 19. Management Summary Kwalitatieve, consistente productinformatie is van essentieel belang Informatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere omzet en hogere kosten Een PIM systeem neemt een centrale plek in in het informatie landschap Een PIM systeem biedt diverse functies rondom het verzamelen, verrijken en verspreiden van content Goede organisatie is de kritische succesfactor Omni-channel geeft uitdagingen naar proces, systeem, organisatie en data Zoek hulp bij de selectie en implementatie
  20. 20. Wij zijn hier om te helpen Squadra: Pakket onafhankelijk RFI, RFP begeleiding - pakketselectie Implementatiepartner selectie Implementatie begeleiding XSARUS: System Integrator Commerce & PIM systemen 60 professionals – dedicated PIM team inRiver en Contentserv partner Track record 169 STAND

×