Fachliche vs. Technische Prozesse
Jakob Freund, camunda services GmbH
Your
Business
camunda
Business Consulting
Camunda is a small BPM consulting company
Your
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Aktuelle Trends
09/2009
07/2010
Quelle: BPM-Netzwerk.de
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x1,6
Über 80 Neukunden in zwei Jahren
Prozessmodelle für verschiedenste Zwecke und Rollen
ISO-Zertifizierung
Workflow
Management
Serviceorientierte
Architekture...
 Bereitstellung von DSL-Anschlüssen
 Aus- und Umbau des Mobilfunknetzes
 Regulierung von Schäden (Kfz, Hausrat etc.)
 ...
Leben und leben lassen…
Business-IT-Alignment mit
We value…
• Developer-Friendliness over Zero Coding
• Smart Communicatio...
camunda BPMN-Framework
Ebene 2
Operatives Prozessmodell
Ebene 3a
Technisches
Prozessmodell
Ebene 1
Strategisches
Prozessmo...
Der logisch-abstrakte Ablauf
Branche: Verlagswesen
Tool: Signavio Process Editor
Der physisch-konkrete Ablauf
Branche: Verlagswesen
Tool: Signavio Process Editor
Kerngedanke #1: Brüche nach oben verlagern
Ebene 2
Operatives Prozessmodell
Ebene 3a
Technisches
Prozessmodell
Ebene 1
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Business vs. IT? It‘s NOT that simple!
Business IT
Domain Expert
Process Analyst
Project Lead
Process Engineer Developer
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BPMN 2.0 by Example
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Some Details depend on your BPM platform
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Business-IT-Alignment with executable models?
Ah, F***
Y**!
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just your coding again,
and not my proc...
This what the Call Center Agent is really interested in
• What do I have to do?
• Who is the one I must
interact with?
• H...
The User and the Solution collaborate
It‘s all about collaboration!
Process
Engine
Process
participants
Domain Expert
Process Analyst
Process Engineer
Domain Ex...
Kerngedanke #2: Verschiedene Sichten auf Ebene 2
Ebene 2: Operatives
Prozessmodell
Process Participant Process Analyst Pro...
Kundenbeispiel: Reisemanagement
Branche: Schwerindustrie
Tool: SAP Netweaver CE 7.2
Kundenbeispiel: Stromzählerwartung
Branche: Energieversorger
Tool: inubit BPM-Suite
Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
IT-Projekt vs. Prozess-Projekt
Activiti (Open Source BPM Platform), an european project
Activiti Cycle (Contributed by Camunda)
Also der „Glue“ zwischen Ebene 2 und 3
Signavio / Activiti
Modeler / Oryx
JBoss jBPM / Activiti /
Bonita
Activiti CycleBus...
Der Prozess im Zentrum der Anforderungen
Prozess
GUI Daten
Regeln
Tests
Funktio-
nalität
NFRs
Basic Use Cases von Cycle
Prozessmodell mit JIRA koppeln
Hands-on-Collaboration: BPMN-Diagrams in JIRA
Den Entwicklungsfortschritt visualisieren
Wir machen uns Gedanken – Sie auch?
BPM-Netzwerk.de
Test.BPMN.info
BPMB.de
Camunda.com
I wish… I like…
I want…I hate… I th...
Let‘s skip the peak (and the trough as well )
As-Is
To-Be
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Vielen Dank!
camunda services GmbH
Zossener Str. 55-58
10961 Berlin
Telefon: +49 30 664 0409-00
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Jakob Freund @ BPMN 2010

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Jakob Freund @ BPMN 2010

  1. 1. Fachliche vs. Technische Prozesse Jakob Freund, camunda services GmbH
  2. 2. Your Business camunda Business Consulting Camunda is a small BPM consulting company Your Process Application Your Process Application Your Process Application camunda IT Consulting • BPM • BPMN • Agile • BRM
  3. 3. Aktuelle Trends 09/2009 07/2010 Quelle: BPM-Netzwerk.de x2 x1,6
  4. 4. Über 80 Neukunden in zwei Jahren
  5. 5. Prozessmodelle für verschiedenste Zwecke und Rollen ISO-Zertifizierung Workflow Management Serviceorientierte Architekturen (SOA) Schriftlich fixierte Ordnung Mindestanforderungen Für Risiko-Management (MARisk) Prozessanalyse und -verbesserung Organisationshandbuch Automatisierung Anforderungs- management
  6. 6.  Bereitstellung von DSL-Anschlüssen  Aus- und Umbau des Mobilfunknetzes  Regulierung von Schäden (Kfz, Hausrat etc.)  Vertrieb von Darlehen  Vertrieb von Medikamenten  Logistische Abwicklung von Waren und Fertigungserzeugnissen  Prüf- und Genehmigungsverfahren (ÖD)  Rechnungseingangsbearbeitung  Angebotserstellung und -nachverfolgung  … und die Klassiker: Reisen, Urlaub, Fortbildung, Helpdesk etc. Exemplarische Themen und Prozesse
  7. 7. Leben und leben lassen… Business-IT-Alignment mit We value… • Developer-Friendliness over Zero Coding • Smart Communication over Single-Source-Models • Composite Architectures over one-stop-shops • Open Source over Out-of-the-Box
  8. 8. camunda BPMN-Framework Ebene 2 Operatives Prozessmodell Ebene 3a Technisches Prozessmodell Ebene 1 Strategisches Prozessmodell Ebene 3b IT-Spezifikation Ebene 4b Implementierung Prozesslandschaft Inhalt: Prozess im Überblick Ziel: Schnelles Verständnis Semantik: logisch-abstrakt Inhalt: Operative Abläufe Ziel: Abstimmung von Details Semantik: physisch-konkret Inhalt: Technische Details Ziel: Umsetzung Semantik: physisch-konkret Fachlich (Business) Technisch (IT) Mit Process Engine Ohne Process Engine
  9. 9. Der logisch-abstrakte Ablauf Branche: Verlagswesen Tool: Signavio Process Editor
  10. 10. Der physisch-konkrete Ablauf Branche: Verlagswesen Tool: Signavio Process Editor
  11. 11. Kerngedanke #1: Brüche nach oben verlagern Ebene 2 Operatives Prozessmodell Ebene 3a Technisches Prozessmodell Ebene 1 Strategisches Prozessmodell Ebene 3b IT-Spezifikation Ebene 4b Implementierung Prozesslandschaft Inhalt: Prozess im Überblick Ziel: Schnelles Verständnis Inhalt: Operative Abläufe Ziel: Arbeits- und Umsetzungsgrundlage Inhalt: Technische Details Ziel: Umsetzung Fachlich (Business) Technisch (IT) Mit Process Engine Ohne Process Engine
  12. 12. Business vs. IT? It‘s NOT that simple! Business IT Domain Expert Process Analyst Project Lead Process Engineer Developer Architect •Manages the project •Creates/Manages typical project documents •Represents user •Knows the solution‘s purpose best •Can answer any question about functionality •Creates Process Models •Links Process Models with other Requirements •Knows BPMN Best (in Business) •Creates Technical Processes etc. •Plays the main part in process solution development •Knows BPMN best (in IT) •Defines Guidelines •Is somehow useful :-) •Is expert in certain aspect (e.g. GUI) •Supports Process Engineer if needed •Creates services / components used in process by plain development
  13. 13. Next Slides are based on BPMN 2.0 by Example BPMN 2.0 by Example http://www.omg.org/cgi-bin/doc?dtc/10-06-02 Activiti Showcase http://www.bpm-guide.de/activiti/
  14. 14. This is directly executable BPMN 2.0
  15. 15. Some Details depend on your BPM platform
  16. 16. <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?> <definitions id="oryx_c6b54c98-e3e8-44aa-8745-1f092b3150b6" typeLanguage="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" expressionLanguage="http://www.w3.org/1999/XPath" targetNamespace="http://www.omg.org/bpmn20" xmlns="http://schema.omg.org/spec/BPMN/2.0" xmlns:bpmndi="http://bpmndi.org"> <process isClosed="false" processType="executable" id="oryx_45eeff22-1e3f-4543-be07-084ea7cfd0b7"> <laneSet name="Process Engine" id="Process Engine"> <lane name="1st level support" id="1st level support_1"> <flowElementRef>Handle Problem [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2</flowElementRef> <flowElementRef>Is issue resolved?_2</flowElementRef> <flowElementRef>issue reported_2</flowElementRef> <flowElementRef>Send an email back to the Call Center Agent_2</flowElementRef> <flowElementRef>ticket closed_2</flowElementRef> <flowElementRef>Send a confirmation email back to the Call Center Agent_2</flowElementRef> <flowElementRef>Set the issue classifciation_2</flowElementRef> </lane> <lane name="2snd level support" id="2snd level support_1"> <flowElementRef>Task Finished_2</flowElementRef> <flowElementRef>Edit Ticket from Level 1 [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2</flowElementRef> <flowElementRef>Is issue now resolved?_2</flowElementRef> <flowElementRef>Insert issue into product backlog_2</flowElementRef> </lane> </laneSet> <userTask implementation="webService" completionQuantity="1" startQuantity="1" isForCompensation="false" name="Handle Problem [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}" id="Handle Problem [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2"/> <exclusiveGateway gatewayDirection="Diverging" name="Is issue resolved?" id="Is issue resolved?_2"/> <startEvent isInterrupting="true" name="issue reported" id="issue reported_2"> <messageEventDefinition/> </startEvent> <sendTask implementation="webService" completionQuantity="1" startQuantity="1" isForCompensation="false" name="Send an email back to the Call Center Agent" id="Send an email 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completionQuantity="1" startQuantity="1" isForCompensation="false" name="Insert issue into product backlog" id="Insert issue into product backlog_2"/> <sequenceFlow targetRef="Is issue now resolved?_2" sourceRef="Edit Ticket from Level 1 [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2" name="" id="SequenceFlow_6"/> <sequenceFlow targetRef="ticket closed_2" sourceRef="Send an email back to the Call Center Agent_2" name="" id="SequenceFlow_5"/> <sequenceFlow targetRef="Send a confirmation email back to the Call Center Agent_2" sourceRef="issue reported_2" name="" id="SequenceFlow_3"/> <sequenceFlow targetRef="Handle Problem [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2" sourceRef="Send a confirmation email back to the Call Center Agent_2" name="" id="SequenceFlow_7"/> <sequenceFlow targetRef="Set the issue classifciation_2" sourceRef="Handle Problem [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2" name="" id="SequenceFlow_9"/> <sequenceFlow targetRef="Is issue resolved?_2" sourceRef="Set the issue classifciation_2" name="" id="SequenceFlow"/> <sequenceFlow targetRef="Send an email back to the Call Center Agent_2" sourceRef="Insert issue into product backlog_2" name="" id="SequenceFlow_4"/> <sequenceFlow targetRef="Send an email back to the Call Center Agent_2" sourceRef="Is issue resolved?_2" name="" id="SequenceFlow_10"> <conditionExpression xsi:type="tFormalExpression" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">${issueResolved}</conditionExpression> </sequenceFlow> <sequenceFlow targetRef="Edit Ticket from Level 1 [ID: ${issueID}]: ${issueTitle}_2" sourceRef="Is issue resolved?_2" name="" id="SequenceFlow_8"> <conditionExpression xsi:type="tFormalExpression" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">${!issueResolved}</conditionExpression> </sequenceFlow> <sequenceFlow targetRef="Insert issue into product backlog_2" sourceRef="Is issue now resolved?_2" name="" id="SequenceFlow_1"> <conditionExpression xsi:type="tFormalExpression" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">${!issueResolved}</conditionExpression> </sequenceFlow> <sequenceFlow targetRef="Send an email back to the Call Center Agent_2" sourceRef="Is issue now resolved?_2" name="" id="SequenceFlow_2"> <conditionExpression xsi:type="tFormalExpression" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">${issueResolved}</conditionExpression> </sequenceFlow> </process> </definitions> The corresponding BPMN 2.0 - XML
  17. 17. Business-IT-Alignment with executable models? Ah, F*** Y**! Inconti-what!? This is just your coding again, and not my process! I won‘t approve this. Yes but we need those steps. Otherwise we will get data inconsistencies in the process context. And what are those steps for then? Nobody specified them! But there are parts of the process (that concern me) missing! Yes but those parts won‘t be executed by the engine. I cannot model them, they‘d break the technical flow. Here‘s your to-be- process, ready to deploy. Could you please approve? Huh, looks complicated! Where is the part that‘s my business? Ehm, it‘s here. And there. And over there. Well somehow, half of that is somone else‘s todo. And some steps and decisions are completely automated. Call Center Agent IT
  18. 18. This what the Call Center Agent is really interested in • What do I have to do? • Who is the one I must interact with? • How do I work with the system? • What are my concerns?
  19. 19. The User and the Solution collaborate
  20. 20. It‘s all about collaboration! Process Engine Process participants Domain Expert Process Analyst Process Engineer Domain Expert Domain Expert Domain Expert
  21. 21. Kerngedanke #2: Verschiedene Sichten auf Ebene 2 Ebene 2: Operatives Prozessmodell Process Participant Process Analyst Process EngineerBetrachter „Wie muss ich arbeiten?“ „Wie wird gearbeitet?“ „Was macht die Engine?“ Zentrale Frage Eigene Orchestrierung Gesamte Kollaboration Orchestrierung der Process Engine Sicht Ebene 2 Operatives Prozessmodell Ebene 3a Technisches Prozessmodell Ebene 1 Strategisches Prozessmodell Ebene 3b IT-Spezifikation Ebene 4b Implementierung Prozesslandschaft Inhalt: Prozess im Überblick Ziel: Schnelles Verständnis Inhalt: Operative Abläufe Ziel: Arbeits- und Umsetzungsgrundlage Inhalt: Technische Details Ziel: Umsetzung Fachlich (Business) Technisch (IT) Mit Process Engine Ohne Process Engine
  22. 22. Kundenbeispiel: Reisemanagement Branche: Schwerindustrie Tool: SAP Netweaver CE 7.2
  23. 23. Kundenbeispiel: Stromzählerwartung Branche: Energieversorger Tool: inubit BPM-Suite
  24. 24. Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
  25. 25. Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
  26. 26. Tool-Unterstützung am Beispiel Signavio
  27. 27. IT-Projekt vs. Prozess-Projekt
  28. 28. Activiti (Open Source BPM Platform), an european project
  29. 29. Activiti Cycle (Contributed by Camunda)
  30. 30. Also der „Glue“ zwischen Ebene 2 und 3 Signavio / Activiti Modeler / Oryx JBoss jBPM / Activiti / Bonita Activiti CycleBusiness-IT-Glue
  31. 31. Der Prozess im Zentrum der Anforderungen Prozess GUI Daten Regeln Tests Funktio- nalität NFRs
  32. 32. Basic Use Cases von Cycle
  33. 33. Prozessmodell mit JIRA koppeln
  34. 34. Hands-on-Collaboration: BPMN-Diagrams in JIRA
  35. 35. Den Entwicklungsfortschritt visualisieren
  36. 36. Wir machen uns Gedanken – Sie auch? BPM-Netzwerk.de Test.BPMN.info BPMB.de Camunda.com I wish… I like… I want…I hate… I think… I need… I ask…I mean… I … I suck…
  37. 37. Let‘s skip the peak (and the trough as well ) As-Is To-Be
  38. 38. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
  39. 39. Vielen Dank! camunda services GmbH Zossener Str. 55-58 10961 Berlin Telefon: +49 30 664 0409-00 Telefax: +49 30 664 0409-29 Email: info@camunda.com www.bpm-guide.de Der Praxis-Blog zu BPM: @camunda.com Geschäftsführer Jakob Freund Jakob.Freund

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