Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

What can Hotels learn from Airbnb Brugge Vlaamse kunststeden

1,020 views

Published on

How to create value by Experience in the Hospitality industry; The cases of Airbnb

Published in: Business
  • You can hardly find a student who enjoys writing a college papers. Among all the other tasks they get assigned in college, writing essays is one of the most difficult assignments. Fortunately for students, there are many offers nowadays which help to make this process easier. The best service which can help you is ⇒ www.WritePaper.info ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

What can Hotels learn from Airbnb Brugge Vlaamse kunststeden

  1. 1. TWEE PERSPECTIEVEN demystificatie van het begrip experience business & maatschappelijk perspectief nieuwe normen van waarde creatie BA experience perspectief
  2. 2. De Psychologie van experiences Structurele maatschappelijke veranderingen Waardecreatie door Experience Veranderende behoeften van gasten De casus Airbnb CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY
  3. 3. demystificatie van het begrip experience CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY
  4. 4. welke ervaringen hebben je leven veranderd? REFLECTIE
  5. 5. welke ervaringen zul je je leven lang niet vergeten die je meegemaakt hebt met anderen? REFLECTIE
  6. 6. welke ervaringen zul je nooit vergeten, waarvoor je hebt betaald ? REFLECTIE
  7. 7. PRIMAIR & SECONDAIR doen & ondergaan Pregnancy
  8. 8. digitalisering van de ervaring sociale technologie Boiler room TV PRIMARY & SECONDARY
  9. 9. Een continu, interactief proces van doen en ondergaan, van actie en reflectie, van oorzaak en gevolg. betekenisvol voor het individu in verschillende contexten van zijn leven. Een ervaring verandert het perspectief op de wereld en op jezelf HET VERSCHIL TUSSEN BELEVEN & ERVAREN (1) zintuiglijk (2) emotioneel belevenis ervaring (3) verwondering (4) betekenis Een onmiddellijke gebeurtenis, relatief geïsoleerd binnen de context van een specifieke situatie dagelijkse Xp transformationele Xp
  10. 10. persoonlijke ervaringen bepalen wat we het meeste waarderen in ons leven. CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY
  11. 11. we zijn onze experiences
  12. 12. Daniel Kahneman
  13. 13. Daniel Kahneman TWO FUNCTIONS OF THE BRAIN the experiencing self the memorising self
  14. 14. Daniel Kahneman THINKING SLOW THINKING FAST system one intuïtive system two rational
  15. 15. de definitie van het begrip experience CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY
  16. 16. WE CREËREN BETEKENIS DOOR EXPERIENCE challenging unavoidable doing & undergoing emotion anticipation memorable unique being part of it losing sense of time wonder about
  17. 17. CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY hoe creëren we waarde in de gastvrijheidsindustrie door betekenisvolle experiences…
  18. 18. VALUE CREATION IN HOSPITALITY Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb Ritz Carlton 1st stage
  19. 19. VALUE CREATION IN HOSPITALITY Joie de vivre hotel | phoenix 2nd stage Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb
  20. 20. VALUE CREATION IN HOSPITALITY Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb Airbnb 3rd stage
  21. 21. Chip Conley Enabling Trustt
  22. 22. VALUE CREATION IN HOSPITALITY Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb, Yays Yays 4thstage Yays
  23. 23. VALUE CREATION HOSPITALITY Vuurtoreneiland Uniciteit& authenticiteit
  24. 24. VALUE CREATION HOSPITALITY Vuurtoreneiland Uniciteit & authenticiteit
  25. 25. OVERAL… we koken in publieke ruimtes en nodige onze vrienden uit ander verdienmodel Café Struik
  26. 26. OVERAL… we koken in publieke ruimtes en nodige onze vrienden uit ander verdienmodel Café Struik
  27. 27. STRUCTURELE VERANDERINGEN IN 4 PERSPECTIEVEN Simultaneously on macro and micro level, there is a shift from hierarchical to horizontal value structure economical philosophical sociological technological €
  28. 28. we dienen deze veranderingen te begrijpen… CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY
  29. 29. filosofisch de vertraagde tijd security & protection natural system competences & function social regulatory system meaning & insights communication self direction crea tive obe dient hid den
  30. 30. sociologisch self actualisationexperience explore meaning& purpose economic impetus captivating idea prospertity & modernity NOW manufacturing driven marketing brand driven people/network driven responsible business 20’s90’s80’s
  31. 31. €economisch servicesgoods meaningful experiences commodities transaction based purpose based value time
  32. 32. technologisch internet of things+ blockchain cyber physical systems that monitor & control behavior & environments digitalisation uberi-fication across other services artificial intelligence singularity wearables, quantified self
  33. 33. E Experience technologies Create Strategie &Visie Engaging experiences Waardeproposities Fundamenteel leiderschap Veranderende competenties On the edge cultuur business model WAARDECREATIE IN 5 STEPS MODUS OPERANDI A BC E D
  34. 34. CASES STUDY AIRBNB
  35. 35. Reizen is een basisbehoefte geworden Toegang tot andere culturen en gedrag Het ervaren van authenticiteit Een break uit de dagelijkse sleur Het zoeken van je levensdoel(purpose) Op elk tijdstip, elke plek, overal de sociale factor, het delen met anderen REIS EXPERIENCES
  36. 36. AA. Create Strategy Gebaseerd op serendipiteit & creativiteit Air bed & breakfast. “They broke every assumption that we ever made who would stay on an airbed in a strangers house”.
  37. 37. B Live like a local. A taste of authentic neighbourhood life De eigenschappen van de experiences zijn van toepassing; ontdekken, verwonderen, de ontmoeting, uniciteit, persoonlijk, het echte & wederzijds vertrouwen, niet betreden paden… B. De gast ervaring diepgaande beleving
  38. 38. B B. The guest Experience Value Proposition Studenten Hotelschool Maastricht
  39. 39. ““The localised authentic experience and the abililty to access is so easy and smooth". Peter Norman CEO Hyatt Hotels 2016
  40. 40. B Hoofd motief extra money. * Helpt om de rekening te betalen * Andere mensen ontmoeten; gemiddelde leefijd 25-44, 80% verhuurt zijn eigen huis. Hoog opleidingsniveau, 45% bachelors degree.Verhuurt gemiddeld 33 nachten per jaar B. de Host Experience
  41. 41. B Young urban citizen. Zogenaamde Cultural creatives ( Paul Ray 2000). Gemiddelde leeftijd tot 37(wordt hoger), meer dan gemiddeld inkomen & education. Gemiddeld verblijf 3.8 nachten vs. Hotels 1,9. 30% long stay meer dan een week B. Type gasten
  42. 42. “Creëer empathie maps Ontdek de pains & gains van je stakeholders B
  43. 43. B 9% groei toeristen, 12% Airbnb toename 25% van 2016-2017 overnachtingen 460.000 2.1 M gasten 2017 Berlijn 2.2M. London 6.7M average Airbnb night 3.8 nights vs hotels 1.9 meest groeiende zijn de volwassenen> 50 B. Amsterdam
  44. 44. B Is dit een nieuwe markt of een substitutie market? B. Type gasten
  45. 45. Experience technologieën 1.engagement in sociale netwerken community, crowd driven 2. experience design, makkelijke toegang 3. rücksichtloze gast focus (centricity) 4. naadloze interfaces 5. dashboards, data driven 6. systemification, economie van schaal
  46. 46. Exponential organisations grow 10x as fast as their market C EXPONENTIËLE ORGANISATIES
  47. 47. “ Place making is het creëren van een omni channel betrokken omgeving om anticipatie (digitaal)& fysieke omgevingen te managen die je purpose versterken. C
  48. 48. Pine & Gilmore PLACEMAKING STRATEGIEËN
  49. 49. “Mood management managing van alle zintuigen pro-actief: visueel, audio, tactile, fysieke condities. Intervenieer als nodig. B
  50. 50. “ “Everything that can be digitized can be personalised” Joseph Pine C
  51. 51. Experience technologieën Vergeet niet dat Airbnb een technologie company als disruptor is en leer hiervan!
  52. 52. Cultuur & competenties leiderschap D Mensen die de Zeitgeist begrijpen & social business. Experience Design gedreven entrepreneurial mindset & fundamenteel leidership. en…. public diplomatie
  53. 53. E. Business & revenue model E Weet u waar u waarde creëert.Wat zijn uw profit zones? Wat zijn uw kosten structuren?
  54. 54. E. Business & revenue model E Waardecreatie in een tweezijdige markt. 13% commissie op gasten, 6% op hosts. Een data gedreven organisatie met leveraged activa, naadloze interfaces. Hi tech, hi touch
  55. 55. E. Business & revenue model E Capturing value 60.000.000 guests, 191 countries, 43.000 cities, 2.000.000 accomodations. 24.5 Billion $ per 2020
  56. 56. CASE OF AIRBNB AMSTERDAM
  57. 57. E. Business & revenue model E Strong brands & 4 star hotels no impact 0,2%. In AustinTexas highest penetration Airbnb impact - *** hotels negatieve impact 10-15% Impact op Hotels
  58. 58. E. Business & revenue model E Focus on experiences, -bouw een experience eco system; -focus op lokaal engagement, partners -focus op place making -besteed aandacht aan sociale aspect -verzamel gastdata, social engineering algorithms op orde! - biedt langer verblijf proposities aan Wat kan hospitality leren van Airbnb
  59. 59. data info leren kennis wijsheid functioneel belevenis ervaring/betekenis transformatie progressie van waarde voor hotels catering/locatie filosoof B E T E K E N I S WAARDE voorzieningen bed experience creatie hotel als service ontmoeting dialoog betekenis diep gaande verandering dienstverlener Xp regisseur betekenis regisseur COMPETENTIES
  60. 60. RETURN OP INVESTERINGEN Check de 5 STEPS ⟩ Evalueer strategie (+doelstellingen) ⟩ Meet de impact op cliënts/partners ⟩ Meet je XP rating point XRP ⟩ Evalueer de kwaliteit & consistentie ⟩ De waarde gerealiseerd
  61. 61. FRAMEWORK 4 PLATFORMS
  62. 62. CENTRE FOR THE EXPERIENCE ECONOMY lees de 4e editie van ons boek contact ons Mail | info@experience-economy.comTwi er | AlbertBoswijk Web | www.experience-economy.com read article; transforming business value by digitalised networks 2017 A. Boswijk

×