1.
Alex Puig
@alexpuig
ñ Emprendedor
ñ Web developer
ñ Campeón de Twister
ñ Fundador de
Monitorización & Informes

2.
The rules
Lo importante es el networking
Preguntad malditos!
Sed breves o sufrid mi ira
Tonto el que me crea
Normas a seguir

3.
¿En qué redes estáis?
¿Qué herramientas utilizáis?
¿Cómo puedo ayudaros?

4.
Monitorización
+ Medición
= Mejora
¿Qué aprenderemos hoy?

5.
Monitorizar

6.
¿Qué monitorizar?
¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Dónde se dice?
Monitorizar

7.
¿Qué se está diciendo?
Plan de comunicación
Plan de crisis
Análisis de marca (sentimiento)
Monitorizar - ¿Qué?

8.
¿Quién lo dice?
Influencia y viralidad
Monitorizar - ¿Quién?

9.
Influencia : Definición
1. The power or ability to affect someone's beliefs or actions
2. To exert the power, exercise the ability
Monitorizar - ¿Quién?

10.
Definición según Klout
Influence - Ability to drive people to action
True Reach - The size of your engaged audience
Amplification – Are your messages generating actions?
Network - how influential your engaged audience is
Monitorizar - ¿Quién?

11.
¿Para qué sirve un influencer?
Distribución de la información
Fuentes de información creíbles
Información segmentada y localizada
Monitorizar - ¿Quién?

12.
Influencia != Popularidad
Monitorizar - ¿Quién?

13.
EGO : Moneda de cambio
RT's, likes
Menciones, comentarios
Face to face
Monitorizar - ¿Quién?

14.
¿Dónde se dice?
Blogs
Twitter
Facebook
….
Monitorizar - ¿Dónde?

15.
Seguimiento
En las mismas redes
Alertas : google alerts, tweetalarm..
Herramientas : backtype, social mention
Monitorizar - ¿Dónde?

16.
Medición

17.
¿Para qué medir?
¿Qué medir?
¿Cómo medir?
Medición

18.
Medimos para aprender
Comprobar dudas y tomar decisiones
Medición ¿Para qué medir?

19.
Dudas y acciones
¿Cuántas veces al día?
¿En qué idioma?
¿En qué red?
Medición ¿Para qué medir?

20.
Definir iteraciones
Es un proceso cíclico
Definir duración del ciclo
Preveer siguientes ciclos
A más experiencia, más largo puede ser el ciclo
Medición ¿Para qué medir?

21.
KPIs
Medibles
Útiles
Pocos (productividad)
Según objetivos
Diferentes para cada red
Medición ¿Qué medir?

22.
Objetivos medibles
ñ Comunicación
ñ Investigación
ñ Encuestas
ñ Soporte técnico
ñ Promoción de eventos
ñ Recursos humanos
ñ SEO
Medición ¿Qué medir?

23.
Objetivos medibles
ñ Branding
ñ Fidelización
ñ Reputación digital
ñ Relaciones con los clientes
ñ Networking
ñ Resolver crisis/críticas
Medición ¿Qué medir?

24.
Objetivos : Factores clave
¿Quién Somos?
¿En qué somos buenos?
¿Qué necesitamos?
Auditoría completa
Medición ¿Qué medir?

25.
Medir : Conversión
¿Cuantos usuarios que llegan a nuestros
perfiles nos siguen?
¿Cuanto usuarios que siguen nuestros enlaces
convierten?
Medición ¿Qué medir?

26.
Medir : Engagement
¿Cuantos posts tienen comentarios?
¿Cantos Rts, likes o favoritos?
¿Dónde tenemos más comunidad?
¿En qué temática?
Medición ¿Qué medir?

27.
Medir : Visibilidad
Gente que busca nuestra marca en Google
Gente habla de nosostros en redes
Personas que hablan de nuestro sector
Personas que hablan de la competencia
Medición ¿Qué medir?

28.
Medir : Contenidos
Hipotesis
Maximizar resultados
Fans ganados y perdidos
¿Cuándo publico?
¿Qué le interesa a mi comunidad?
Medición ¿Qué medir?

29.
KPIs cuantitativos
Tráfico : Visitas, usuarios únicos, rebote, tiempo en página
Seguidores : fans, amigos, suscriptores
Interacción : menciones, Rts, Me gusta
Opinión : mensajes y posts sobre la marca
Share of Voice : Volumen de opinión de la marca en el mercado (%)
Cobertura : Impactos potenciales que genera una acción.
¿Coste en media tradicional?
Medición ¿Qué medir?

30.
KPIs cualitativos
Nivel de Influencia : Autoridad de nuestra marca y de nuestra red
Análisis de Sentimiento : Valoración de opiniones y comentarios
Branding : búsquedas en Google
Atributos de Imagen : Análisis de temas y Atributos que generan
opinión
Medición ¿Qué medir?

31.
Medición de influencia
Klout.com
PeerIndex.com
kred.ly
TweetLevel
TweetGrader
HMedición ¿Qué medir?

32.
Medición : Herramientas
Twitter Counter
TweetGrader
TweetLevel
Geolocalización
Temporalidad
Medición ¿Qué medir?

33.
Medición
Klout.com
PeerIndex.com
kred.ly
TweetLevel
TweetGrader
Twitter Counter
Twwet Level
Medición ¿Qué medir?

34.
Medición : KPIs cruzados
Por temática
Por red
Por país/región
Medición ¿Qué medir?

35.
Alex Puig
@alexpuig
Muchas gracias!!!
Monitorización & Informes