Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial

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Charla impartida por Maria Infante sobre Estrategias en Redes Sociales

Congreso tycSocial'12


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Estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Congreso tycSocial

  1. 1. Cómo crear una estrategia en Redes Sociales María Infante Dtra. Lemon Group España Santo  Domingo  24  Marzo  2012    
  2. 2. ¡Hola!
  3. 3. 1.0 –> 2.0 –> Social Media 
  4. 4. El nuevo plan de medios
  5. 5. El hombre es un animal social Aristóteles
  6. 6. La era socialLas personas pasan a ser las protagonistas:- Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.- Las personas son las creadoras del contenido.- Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por quélo quieren y además, cómo quieren ver la información.- Todo enfocado a la resolución de problemas.- Predomina la sencillez.- Personalización.
  7. 7. Las empresas frente a la revolución social¿Cómo llegar a nuestro público?
  8. 8. Las empresas frente a la revolución socialDesarrollo  de  una  estrategia  a/n  1. Escucha / Investigación2. Establecer de forma clara nuestros objetivos y sus KPIs3. Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestroobjeto social.4. Definición de acciones para lograr el objetivo.5. Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones6. No olvidarnos de medir y optimizar
  9. 9. 1. Escucha e investiga
  10. 10. La “escucha activa”
  11. 11. La “escucha activa” Presencia actual de la empresa¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?
  12. 12. Investiga tu mercado y a la competenciaHoteles Retail Restauración
  13. 13. 2. Objetivos
  14. 14. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?
  15. 15. ¿Imagen de marca?/Branding¿Captar nuevosclientes?¿Establecer un canalde atención alcliente?¿Fidelizar? ¿Estar en Internet? ;-)
  16. 16. KPI’s  •  Cuantitativos•  Cualitativos•  Medibles•  Reales•  Alcanzables
  17. 17. 3. El objeto social
  18. 18. ¿Cómo es el público objetivo al que nos dirigimos?¿Quiénes son?¿Dónde están?¿Qué edad tienen?¿Qué les gusta?
  19. 19. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?
  20. 20. Elemento diferenciador clave
  21. 21. 4. Acciones
  22. 22. Definamos acciones:Creación de una comunidad propiaCrear promociones/concursosTrabajar con “influencers”Ayudar a nuestra visibilidad en buscadoresCrear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios
  23. 23. Fijar unas pautas decomunicación y contenidos Diseñemos estrategias a medio y largo plazo
  24. 24. Estrategia de contenidoCalidadOriginalEsté relacionado
  25. 25. 5. Selección de canales
  26. 26. La selección la haremos en función de: Nuestros objetivos Nuestro público objetivo Competencia Recursos
  27. 27. A la hora de hacer promociones en Facebook:http://www.facebook.com/promotions_guidelines.phpPara crear aplicaciones:http://www.facebook.com/?sk=appsIncluyen plugins en tu página para conectarla con FB:http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  28. 28. Nuestra página debe ser especial, notoria.Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo:https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  29. 29. FACEBOOK ADS
  30. 30. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestracampaña:Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.Centro de ayuda:http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
  31. 31. Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen enInternet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.
  32. 32. ¿Cómo optimizamos el uso de Twitter?Tengamos unos objetivos y una estrategia definidaSigamos a aquellos usuarios que nos interesensegún hayamos fijado en la estrategiaCreemos listas de seguimientoMonitoricemos palabras claveTengamos un ojo puesto en la competenciaCreemos hashtag propios
  33. 33. Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
  34. 34. BLOGS
  35. 35. ¿Por qué tener un blog?Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo connuestros usuariosNos posiciona a nivel branding y también en buscadoresEstimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión delconocimientoIncentiva la viralización de los contenidos.
  36. 36. ¿Por qué no tener un blog?Existe muchísimo contenido en la red, hay saturaciónEs muy difícil diferenciarse dentro de los nichostemáticosLa creación de un blog de calidad requiere queinvirtamos mucho tiempo
  37. 37. Claves para mantener un blogMantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones ala semanaEl contenido debe ser de calidad yenfocado a lograr nuestros objetivosPensar en nuestro público objetivo yofrecerles contenido que sea de su interésCuidado con el “Autobombo”, respetar lanorma 1/10
  38. 38. ¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?Debemos tener en cuenta las palabras quequeremos por las que el público nos encuentrecuando realice las búsquedas dentro del canal.CategoríaEtiquetas
  39. 39. ¿Cómo optimizar el canal Flickr al máximo?-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestrosclientes-Difundir apariciones en medios de comunicación-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel,restaurante, dentro de la empresa, etc.
  40. 40. Perfil de empresa-Datos de la empresa-Publicar nuestrosservicios-Conectarnos conTwitter y el blog-Medir la actividad ycompararla con elsector-Captación de talento
  41. 41. ¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa?-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn-Crear grupos LinkedIn-Preguntas y Respuestas en LinkedIn
  42. 42. 5. Medir y optimizar
  43. 43. Medición(¿qué medimos y cómo?):¿Están creciendo las entradas a la web?¿Es rentable la inversión que estamos realizando?Revisión de las estadísticas de los canalesseleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizarel impacto y decidir posibles mejoras en laestrategia.
  44. 44. Enlaces recomendados:El mejor kit de herramientas de medición onlinehttp://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/Las mejores herramientas de medición de Social Mediahttp://formulasparaganardinero.com/infografia-las-mejores-herramientas-de-medicion-social-media/12 Herramientas para medir la influencia en los SocialMediahttp://www.puromarketing.com/42/10580/herramientas-para-medir-influencia-social-media.html
  45. 45. Las redes fuera de la red
  46. 46. Recomendaciones
  47. 47. Algunas recomendaciones:Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento yobjetivo.Define objetivos medibles.Prepara un plan antes de empezarAdapta tus mensajes a las “normas” de cada sitioPractica la escucha activaPresta atención a lo que tu red te esta diciendoGenera contenido de valor que tu red pueda compartirPARTICIPA: mantén una comunicación continua con tucomunidad
  48. 48. En el día a día:Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros denuestro interés para responder directamente.Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca enagradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas oresolviendo malentendidos.Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas quepudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de queestamos presentes en Redes Sociales
  49. 49. ¡Gracias!@MariaInfantewww.mariainfante.com  www.lemongroup.es  maria@lemongroup.es  

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