Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring. Internazionalizzazione 2.0

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La forte dinamicità, contrazione, discontinuità e complessità dei mercati richiedono una comprensione chiara e approfondita prima di effettuare qualsiasi investimento di internazionalizzazione.
La diffusione del web 2.0 con i suoi ormai 2 miliardi di utenti ci fornisce una enorme base dati da esplorare per identificare nuovi mercati, stimarne la potenzialità, misurare il sentiment nei confronti del prodotto, identificare ed analizzare i competitor, cercare e qualificare possibili partner senza muoversi dal proprio ufficio.

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Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring. Internazionalizzazione 2.0

  1. 1. INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0 Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali Paolo Bolpet Web strategist - moove / eflux
  2. 2. paolo bolpet – MOOVE / eflux Paolo Bolpet web strategist @bolpet linkedin.com/in/bolpet paolo.bolpet@moove.it
  3. 3. paolo bolpet – MOOVE / eflux Come scegliamo i nostri mercati? • Sulla base di dati obsoleti • Su analisi di mercato incomplete, vecchie • Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche parte • Per imitazione, perché conosco chi c’è stato Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che stiamo facendo.
  4. 4. paolo bolpet – MOOVE / eflux Quali occasioni di contatto? • Ci vengono presentati • Incontri estemporanei in fiera • Durante le missioni all’estero Significa limitare enormemente le opportunità.
  5. 5. paolo bolpet – MOOVE / eflux Quali rischi comporta? • Scelta del mercato sbagliato • Partner inadeguati • Tanto tempo per partire • Elevato costo a contatto Ma lo capiamo quando è troppo tardi.
  6. 6. paolo bolpet – MOOVE / eflux Di cosa abbiamo bisogno? • Informazioni aggiornate e di qualità • Raggiungere il maggior numero di contatti • nel minor tempo ed al minor costo possibile Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi contenuti per essere maggiormente efficaci
  7. 7. paolo bolpet – MOOVE / eflux
  8. 8. paolo bolpet – MOOVE / eflux
  9. 9. paolo bolpet – MOOVE / eflux Cosa accade ogni minuto su Internet by Domo
  10. 10. paolo bolpet – MOOVE / eflux Internet nascosta. Si stima che esistano 1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i motori di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%
  11. 11. paolo bolpet – MOOVE / eflux «I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte da averne dimenticato il significato
  12. 12. paolo bolpet – MOOVE / eflux Proviamo a ribaltarla: «Le conversazioni sono i mercati» forse adesso la molla scatta
  13. 13. paolo bolpet – MOOVE / eflux Significa che analizzando le conversazioni è possibile avere informazioni in tempo reale sul mercato
  14. 14. paolo bolpet – MOOVE / eflux Le conversazioni contengono opinioni
  15. 15. paolo bolpet – MOOVE / eflux Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti, ma pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato
  16. 16. paolo bolpet – MOOVE / eflux Cosa possiamo farne di questi dati? • individuare la progressione delle citazioni nel tempo • valutare il sentiment su prodotti o servizi • analizzare la concorrenza • percepire trend di mercato e prodotto per >> individuare il mercato più promettente <<
  17. 17. paolo bolpet – MOOVE / eflux Andamento dell’interesse nel tempo
  18. 18. paolo bolpet – MOOVE / eflux Andamento delle ricerche
  19. 19. paolo bolpet – MOOVE / eflux Sentiment nei confronti di un prodotto
  20. 20. paolo bolpet – MOOVE / eflux Aree dove c’è maggiore interesse
  21. 21. paolo bolpet – MOOVE / eflux community online da frequentare
  22. 22. paolo bolpet – MOOVE / eflux Partner con cui collaborare
  23. 23. paolo bolpet – MOOVE / eflux Bisogni emergenti
  24. 24. paolo bolpet – MOOVE / eflux Analisi dei big data Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono lo spam, effettuano una prima catalogazione ed inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più approfondite. Analisi Analisi Analisi DB
  25. 25. paolo bolpet – MOOVE / eflux ATTENZIONE • Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue • In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista • In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network • Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante» • Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare
  26. 26. paolo bolpet – MOOVE / eflux Da dove partire?
  27. 27. paolo bolpet – MOOVE / eflux Definire il prodotto o il bisogno che questo soddisfa e declinarlo nelle lingue badando alle trappole linguistiche
  28. 28. paolo bolpet – MOOVE / eflux Farsi aiutare da Google non guasta
  29. 29. paolo bolpet – MOOVE / eflux Analizzare le ricerche online Google Trends
  30. 30. paolo bolpet – MOOVE / eflux e la loro diffusione Google Trends
  31. 31. paolo bolpet – MOOVE / eflux Monitorare le conversazioni
  32. 32. paolo bolpet – MOOVE / eflux Monitorare le citazioni su Twitter
  33. 33. paolo bolpet – MOOVE / eflux Cercare trends
  34. 34. paolo bolpet – MOOVE / eflux Localizzare le conversazioni
  35. 35. paolo bolpet – MOOVE / eflux E se non bastasse? Se volessi di più?
  36. 36. paolo bolpet – MOOVE / eflux Esistono tool professionali come Radian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono una migliore copertura rispetto ai tool gratuiti
  37. 37. paolo bolpet – MOOVE / eflux Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full service-provider) come bc.lab, blogmeter, moove
  38. 38. paolo bolpet – MOOVE / eflux Questo ci permette • Maggiore consapevolezza del mercato Conoscenza approfondita • Maggiore aggiornamento delle informazioni Rilevamento in tempo reale • Attività dai costi contenuti Risparmio sui costi commerciali • Disponibilità immediata di informazioni operative Basso time-to-action
  39. 39. paolo bolpet – MOOVE / eflux E poi?
  40. 40. paolo bolpet – MOOVE / eflux Analizzare i nuovi mercati • Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto • Cercare i competitor (siti web, social network) e analizzarne le strategie • Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via distributiva (partner) • Cercare community online riguardanti il vostro settore (Gruppi di Linkedin e Facebook)
  41. 41. paolo bolpet – MOOVE / eflux Elaborare una strategia di posizionamento • Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B) • Selezione dei canali di comunicazione e delle community in cui agire • Pianificazione delle attività di relazione / promozione / vendita
  42. 42. paolo bolpet – MOOVE / eflux Cercare nuovi clienti e partner • Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+, Facebook, Twitter • Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i possibili partner qualificati online • Creare reti vendita locali con i partner individuati • Creare siti e-commerce dedicati alla nazione target
  43. 43. paolo bolpet – MOOVE / eflux Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu
  44. 44. paolo bolpet – MOOVE / eflux Un caso: vino italiano e Cannonau Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino italiano. I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12 lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove. I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono elaborati da StudiaBo.
  45. 45. paolo bolpet – MOOVE / eflux Conversazioni (2013-2014) * Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet
  46. 46. paolo bolpet – MOOVE / eflux Sentiment
  47. 47. paolo bolpet – MOOVE / eflux Distribuzione del sentiment verso il Cannonau
  48. 48. paolo bolpet – MOOVE / eflux Grazie paolo.bolpet@moove.it
  49. 49. paolo bolpet – MOOVE / eflux Grazie I contenuti della presentazione, ove non diversamente specificato sono disponibili sotto licenza CC-BY I dati sono coperti dai rispettivi copyright, i titolari sono citati nelle slide. Le immagini sono prese dalla rete e sono tutte fornite in licenza CC o simile; nella pagina che segue l’elenco degli autori, ove tale informazione è disponibile.
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