Les chiffres cles du E commerce en France en 2011

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Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.

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Les chiffres cles du E commerce en France en 2011

  1. 1. E-COMMERCE<br />Présentation de l’e-commerce<br /> en France en 2011.<br />Etat des lieux, enjeux et acteurs.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  2. 2. E-COMMERCE<br />E-COMMERCE<br />Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2010 !<br />Le cyberacheteurs<br />Les cybervendeurs ou cybermarchands<br />Les obligations légales du e-commerce<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  3. 3. E-COMMERCE<br />Bilan 2010 <br />du e-commerce <br />en France :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  4. 4. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />Nombre de sites marchands :<br />Nombre de cyberacheteurs :<br />Nombre de transactions :<br />Chiffre d’affaires :<br />Panier moyen :<br />Satisfaction :<br />par CB de porteurs étrangers :<br />CA au 1er trimestre 2011 :<br />82 000 sites actifs (+ 28 %)<br />27.3 millions (+12%)<br />340 millions (+ 36 % / 2009)<br />31 milliards d’€uros (24%)<br />91 € (90.1 € 2009)<br />98 %<br />10%<br />7 milliards d’€uros<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  5. 5. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />En 2010 :<br />les cyberacheteurs (+ 12 %) augmentent plus vite que<br /> les internautes (+ 9 % )<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  6. 6. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br /> Secteur qui progresse le + : <br /> le e-tourisme = + 20 %<br />Catégorie d’acheteur qui progresse le + : <br />les seniors (65 ans et +) avec + 73 %<br /> Indice de confiance à la hausse : <br /> 65 % internautes = confiants (+17 %)<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  7. 7. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />2011 :<br />Achats moyens <br />12 transactions / an<br /> Montant total <br />1100 € <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  8. 8. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  9. 9. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  10. 10. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  11. 11. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />La place du e-commerce dans la VAD en 2011 :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  12. 12. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Catégories qui génèrent le plus grand C.A. :<br /><ul><li> Vêtements & accessoires
  13. 13. Maison, jardin, bricolage
  14. 14. Jeux & jouets</li></ul>Catégories qui génèrent le plus grand nombre de ventes :<br /><ul><li> Vêtements & accessoires
  15. 15. Maison, jardin, bricolage
  16. 16. Jeux & jouets</li></ul>http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-t4-2010.pdf<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  17. 17. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Catégories les plus attractives (meilleur taux de vente) :<br />2009 :<br /><ul><li>Vin & gastronomie
  18. 18. Jeux vidéos, consoles
  19. 19. Jeux & jouets</li></ul>Fin 2010 :<br /><ul><li> Téléphonie
  20. 20. Loisirs créatifs
  21. 21. Jeux vidéo</li></ul>Ce sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux : nombre de produits vendus / nombre de produits mis en vente !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  22. 22. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Les TOP recherches pour les TOP catégories en fin 2010 :<br />Vêtement & accessoires : <br /><ul><li> Cop Copine
  23. 23. Comptoir de cotonniers
  24. 24. IKKS (#1 en 2009)</li></ul>Jeux & jouets :<br /><ul><li> Playmobil
  25. 25. Barbie
  26. 26. Lego</li></ul>Téléphonie & mobilité :<br /><ul><li> Apple
  27. 27. Samsung
  28. 28. Nokia</li></ul>NB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (! ?)<br />opportunités / e-marketing, e-business…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  29. 29. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2010 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Ventes en ligne / ventes totales :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  30. 30. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Bertrand Krug(Directeur de la Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings)<br />« …Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%) <br />contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007. <br />On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans ! <br />Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux : <br />43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois <br />contre 32,3% il y a 4 ans… »<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  31. 31. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  32. 32. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  33. 33. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 :<br />Les sites les plus visités<br />les catégories les plus achetées <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  34. 34. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  35. 35. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Top 5 des agences de voyage :<br />Premier trimestre 2010 <br />Premier trimestre 2011 <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  36. 36. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats<br />les catégories les plus achetées :<br />• 58% : des prestations de voyage / tourisme <br /> billets de transport, séjours, hôtellerie …<br />• 50% des services<br /> billetterie, développement photos, abonnements…<br />• 48% des produits techniques <br /> produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,…<br />• 45% des produits culturels <br /> CD, DVD, livres…<br />• 45% de l’habillement <br /> homme, femme, enfant, sport….<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  37. 37. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats <br />TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats :<br />1 : Voyages-Scnf.com : 42 %<br />2 : Fnac.com : 35 %<br />3 : Amazon : 32 %<br />% des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé <br />au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010.<br />Panier moyen : <br />1 : Voyages : 258 €<br />2 : Produits techniques : 153 €<br />3 : Equipement de la maison : 106 €<br />4 : Produits culturels : 24 €<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  38. 38. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />2010 / 2011 - achats <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  39. 39. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  40. 40. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  41. 41. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2011 - achats<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  42. 42. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Les entreprises en ligne et le e-commerce<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  43. 43. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Les solutions de paiement et de livraison !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  44. 44. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  45. 45. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  46. 46. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie<br />2010 2011<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  47. 47. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)<br />Oxatis, c’est quoi ?:<br /><ul><li>Créé en 2001 par Marc Schillaci
  48. 48. 1ère plate forme e-commerce en Europe
  49. 49. 6500 clients
  50. 50. 35 salariés
  51. 51. 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis
  52. 52. Logiciel + hébergement + support technique
  53. 53. Sans frais d’ouverture ni engagement</li></ul>BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  54. 54. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)<br /><ul><li> Pas ou peu d’expérience dans le web
  55. 55. Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients
  56. 56. 39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)
  57. 57. Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)
  58. 58. 70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants
  59. 59. 41 % ont un baccalauréat ou moins
  60. 60. 30 % sont des auto-entrepreneurs</li></ul>BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  61. 61. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Motivations des E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – PME <10 salariés)<br /><ul><li> Augmenter le CA de sa boutique physique
  62. 62. Proposer une offre 24h/24
  63. 63. Fidéliser sa clientèle existante
  64. 64. Monter sa propre entreprise</li></ul>44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité<br />22 % : veulent développer leur entreprise<br />41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  65. 65. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  66. 66. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />Article L. 121-18 : devoir d'information<br />Article L. 121-19 : obligations de confirmation<br />Article L. 121-20 : délai de rétractation<br />Article L. 121-20-1 : délai de remboursement<br />Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité<br />Article L. 34-5 : emails non sollicités<br />Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et <br />mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008)<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  67. 67. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-18 :<br />L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes :<br />1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse, <br />2- frais de livraison<br />3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution<br />4- droit de rétractation (VAD)<br />5- durée de validité de l'offre et du prix<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  68. 68. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-19 :<br />Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison :<br />1- confirmation des information relatives au vendeur <br />2- date limite de livraison<br />3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation<br />4- une adresse de réclamation<br />5- informations relatives au SAV + garanties commerciales<br />6- conditions de résiliations<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  69. 69. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-20 :<br />Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, <br />sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour).<br />L'article L121-20-1 :<br />En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur <br />en totalité et sous 30 jours.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business<br />
  70. 70. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L121-20-3 :<br />Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat.<br />Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business<br />
  71. 71. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Contrat de Vente A Distance :<br />Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.<br />C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne.<br />Octobre 2008, norme 3D Secure : <br />les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit.<br />Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas).<br />Sauf…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  72. 72. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Contrat de Vente A Distance :<br />2 Exceptions :<br />PayPal :<br />Cartes bancaires<br />Cartes privatives<br />Compte PayPal<br />7 millions de comptes PayPal en France <br />(presque 1 cyberacheteur / 3)<br />eBay :<br />Boutiques Pro : PowerSeller<br />80 000 vendeurs professionnels en France<br />Paiement via PayPal<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  73. 73. E-COMMERCE<br />E-commerce, la conclusion :<br />D’énormes possibilités<br />MAIS<br />E-commerce c’est avant tout du commerce !<br />Cadre législatif<br />Concurrence<br />Marketing<br />Gestion<br />CRM<br />…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  74. 74. E-COMMERCE<br />E-commerce, la conclusion :<br />Et de la nouveauté en 2010-2011…<br />F-commerce M-commerce<br />http://www.fevad.com/espace-presse/m-commerce-plus-de-3-millions-de-francais-ont-deja-achete-a-partir-de-leur-mobile<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  75. 75. E-COMMERCE<br />Sources des images et des chiffres présentés:<br />http://www.associationeconomienumerique.fr<br />http://www.fevad.com<br />http://www.mediametrie.fr<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />
  76. 76. E-COMMERCE<br />Sitographie :<br />Quelques liens bien utiles…<br />Associations :<br />http://www.associationeconomienumerique.fr<br />http://www.fevad.com<br />Statistiques :<br />http://www.mediametrie.fr<br />http://www.ifop.com<br />Textes de loi :<br />Code de la consommation :<br />http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305<br />Loi Chatel (3 janvier 2008)<br />http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995<br />Solutions de paiement :<br />PayPal :<br />http://www.paypal.fr/fr<br />eBay solutions professionnelles :<br />http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html<br />PDF :<br />http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdf<br />http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf<br />http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/fevad2011_chiffres.pdf<br />http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-en-france-au-1er-trimestre-2011.php?id=454<br />http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf<br />http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business<br />

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