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Analítica Web: Medir para ganar en Internet

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Herramientas de Analítica Web, Google Analytics, ROI, KPI, Seguimiento de Campañas de marketing digital, SEO, posicionamiento en buscadores

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Analítica Web: Medir para ganar en Internet

  1. 1. Web Analytics: Medir para ganar Bienvenidos!
  2. 2. Presentador: José Yvan Bohorquez www.gointeraction.biz
  3. 3. Contenido 1. Herramientas disponibles Web Analytics 2. Seguimiento de Campañas. 3. Segmentación del tráfico. 4. Indicadores Claves de Performance(KPIs) 5. Definición de objetivos y cálculos de ROI. 6. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... 1 2 3 4 5 6
  4. 4. Definición Web Analytics Web Analytics es un conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al tráfico y las acciones que los visitantes realizan en un sitio web, con el objetivo de identificar los principales aspectos de optimización.
  5. 5. Herramientas disponibles Web Analytics.
  6. 6. Herramientas Disponibles ComScore Digital Analytix
  7. 7. Herramientas Disponibles
  8. 8. Es la herramienta gratuita de Google que permite hacer un completo seguimiento a páginas web de cualquier tamaño, con el fin de mejorar su desempeño e incrementar el ROI de las campañas publicitarias. Herramienta Disponible (Gratuita)
  9. 9. Funcionamiento de Google Analytics™ Acceso a WebSite Servidor Google Fichero de Logs, creación de campos, filtros, informes Ejecución de código Java; escritura y lectura de cookies. Publicación de resultados
  10. 10. Informes de Google Analytics™ Responde a preguntas como: ¿De dónde proceden mis usuarios y qué hacen en mi sitio? ¿Cómo puede mi sitio web convertir a más usuarios en clientes? ¿Qué palabras clave atraen a clientes potenciales y conducen a resultados? ¿Qué anuncio o mensaje publicitario online resulta más eficaz? ¿Por qué abandonan mi sitio tantos usuarios sin haber hecho lo que yo deseaba? ¿Existen elementos del diseño de mi sitio web que hacen que los usuarios lo abandonen? ¿En qué tipo de contenido están más interesados los usuarios? ¿Qué segmentos de clientes son mas valiosos?
  11. 11. Seguimiento de Campañas
  12. 12. Seguimiento de Campañas Hay enormes volúmenes de datos e innumerables variables que afectan al funcionamiento del sitio. Dar respuesta a las exigencias asociadas puede parecer imposible.
  13. 13. Seguimiento integrado de campañas online Red de búsqueda y red de contenido de Google Medios externos a la redes de Google Seguimiento integrado de diferentes medios con Google Analytics™
  14. 14. Ejemplo de informe integrado de medios • Este informe ilustra el desempeño de una campaña de enlaces patrocinados realizada con Google AdWords™ comparada con otros medios de pauta distintos a Google.
  15. 15. Segmentación del tráfico
  16. 16. Segmentación del Tráfico 5% 95% Content Search En un reciente estudio acerca del tiempo de navegación en Internet se concluyó qué los usuarios pasan: - El 5% de su tiempo haciendo búsquedas. - El 95% de su tiempo navegando sitios web
  17. 17. Decisiones con informes de fuentes de tráfico Tipos de decisiones informes de fuentes de tráfico Definir presupuestos publicitarios basados en el retorno de la inversión ROI de cada medio. 1. Inversión en enlaces patrocinados (SEM – Search engine marketing) 2. Inversión en posicionamiento orgánico (SEO – Search engine optimization) 3. Inversión en sitios de contenido (Display Ads) 4. Inversión en redes sociales (SMO – Social Media Optimization) 5. Inversión en campañas de correo electrónico (email marketing) 6. Inversión en medios convencionales (TV, radio, impresos)
  18. 18. Indicadores Claves de Performance (KPIs)
  19. 19. Objetivos de la Web y KPIs KPIs Generales: –Número de Visitas –Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página –Porcentaje de Conversiones Obtenidas –Porcentaje de Conversiones por Objetivo –Fuente/Medio Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI es una medida que refleja el rendimiento de una Web en función de sus objetivos. La información que nos proporcionan estos Indicadores Clave de Rendimiento puede ser muy reveladora… pero hay que saber interpretarla.
  20. 20. Otros KPIs KPIs de Visibilidad: – Tráfico por Palabra Clave – Porcentaje de Rebote por Palabra Clave – Ranking de Palabra Clave – Porcentaje de Visitas Nuevas KPIs de interacción: – Interacciones de Social Media – Consumo de Contenido – Contactos/Suscripciones
  21. 21. Otros KPIs KPIs de Comercio Electrónico: – Coste por Transacción – ROI – Valor medio por Transacción / – Promedio de Productos en el Carrito de Compra – Porcentaje de Conversión por Medio KPIs de de Localización Geográfica – Tráfico por País/Región/Ciudad: – Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página por País/Región/Ciudad
  22. 22. Definición de objetivos
  23. 23. Definición de objetivos Un negocio puede tener muchos objetivos, el canal web puede ser parte de uno o varios objetivos. Es imprescindible tener los objetivos del negocio bien definidos, así será más fácil en qué puede ayudar el site. Si el site es de ventas, es fácil saber los objetivos del site; si el objetivo de negocio no es específicamente de ventas, no será tan fácil determinarlos (reputación, fidelización, ...). Ojo, digo que no será fácil, pero no es imposible.
  24. 24. Definición de objetivos La táctica más simple que podemos emplear, para tener cada objetivo más claro, es definir qué acción debe hacer el visitante para considerar que tenemos éxito. ¿Debe rellenar un formulario? ¿Llamar a algún teléfono? ¿Descargarse un pdf? ¿Terminar de ver un video? ... Este objetivo es importante fijarlo junto a alguien de negocio que esté pendiente de nuestros informes.
  25. 25. Cálculos del ROI ROI =
  26. 26. Cálculos del ROI Igual de importante es monetizar la métrica, definir un valor en Bolivares para el evento de éxito. No tiene por qué ser un valor preciso, pero es básico tomar un marco de referencia para tomar decisiones sobre el site. Si tenemos 10 objetivos en el site y todos tienen un valor cuantitativo, será más fácil comparar el éxito que estamos teniendo en cada uno, además de saber cuanto de cerca o lejos nos encontramos de alcanzarlos.
  27. 27. Cálculos del ROI ¿Cuánto nos cuesta generar un lead? ¿Y lograr una venta? ¿Y derivar una llamada? ¿Y solicitar información sobre un producto o servicio? Es decir, ¿cómo asignamos este valor? Hay que identificar todas las acciones que pueda realizar el usuario en la web y priorizarlas. Así, cuando se comparen entre sí, se podrá ver el efecto que tiene cada una en el logro de nuestro mayor objetivo, y optimizar nuestra web..
  28. 28. Cálculos del ROI Un ejemplo de lo que quiero decir con métricas + valor: Objetivo de negocio: Incrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online Objetivo de la web: Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes Métricas: visitantes únicos, tasa de conversión (mandar el formulario) Valor: 2.000 nuevos suscriptores, Costo 500 Bs el lead = 100.000 Bs. ROI = Total ventas X 100 Utilidad (Ventas – costos) Retorno de la inversión / ROI (Return on investment)
  29. 29. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
  30. 30. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... • Convertirse en un experto en marketing basado en datos es un proceso. • Todo depende de la manera de enfocar el trabajo, más como estratega de datos que como administrador de datos. Eso es lo que marca la diferencia, facilita el éxito y genera la sensación de que se controla el proceso. 1. Identifique los indicadores clave del rendimiento 2. Céntrese en economías de escala 3. Organice por clasificación 4. haga un repaso y luego Optimizar
  31. 31. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... No puede averiguar si cada palabra clave funciona bien o examinar con detenimiento cada dato: no hay tiempo para eso. Debe poder analizar los signos e indicadores del sitio que permiten saber cómo está funcionando. Estos signos son los indicadores clave del rendimiento. 1. Identifique los indicadores clave del rendimiento
  32. 32. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... Para alcanzar el éxito, los estrategas de datos deben pensar en términos de rendimiento. La automatización ayuda a impulsar el rendimiento. Piense en la forma de aumentar la escala de la operación sin incrementar su propia implicación en ella. Los estrategas eficaces no gestionan cada detalle. 2. Céntrese en economías de escala
  33. 33. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... Una de las estrategias más eficaces y versátiles del marketing basado en datos consiste en clasificar los datos con etiquetas. La clasificación permite tomar información que se capturó durante la visualización de una página y agruparla de diversas formas. Puede activar o habilitar una clasificación para variables estándar o personalizadas. 3. Organice por clasificación
  34. 34. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... Dado que la tasa de conversión nunca llegará al 100%, es una buena idea dedicar un momento a revisar la estrategia. Repase sus objetivos empresariales más importantes Es buena idea formularse estas preguntas al menos una vez al mes ¿Siguen siendo relevantes y precisos? ¿Ha reajustado este proceso para obtener un rendimiento superior? ¿Cómo puede ajustar su sitio o su marketing? . 4. Haga un repaso y luego optimizar
  35. 35. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... Conclusión Al implementar estas estrategias, entenderá la diferencia entre verse desbordado por los datos y ser capaz de desarrollar un marketing basado en esos datos. Descubra cuáles son sus indicadores clave de rendimiento. Automatice los procesos para que su tiempo sea más productivo.
  36. 36. Preguntas ?
  37. 37. GRACIAS! Para Cualquier Consulta: Celular: (0412) 607. 45. 72 Email: ibohorquez@gointeraction.biz Twitter: @gointeraction www.gointeraction.biz

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