1. Das Phänomen Social CRM
Fakten, Mythen und Wahrheiten
Frühjahr 2012

2. Soc ial Media
Punk Rock

3. Bob

7. Agenda – Social CRM
Schluss jetzt! Es war einmal... HEY Fee!
Summary 7 Mythen 6 Märchen

8. Was ist Social CRM?

9. Warum sichSocial
CRM jetzt auszahlt?

10. 1. Der Level ist in
Bodennähe.

11. 2. Analoge Weicheier
& digitale Superhelden.
Passive in person – aggressive online by Scott Stratten

12. 3. 40% der Haushalte sind
Single-Haushalte.
1950 waren es nur 3%

13. 4. Willkommen im
Mitmach-
Zeitalter.

14. . 1.000.000.000
5
30%

15. Schluss damit! Es war einmal
Summary 7 Mythen

16. 1. Was Ihnen gefällt ist
schei..egal!

18. Egal – ob es Ihnen gefällt!
• 250 Millionen Farmer
• Profil: 45 jährige Frauen
• 1 Milliarde Umsatz mit Cyber-Chicken

19. Meine Tipps!
• Persönliche Vorlieben sind egal
• Wichtig: Wo sind Ihre Kunden?
• Wie können Sie erreicht werden?
• Profil-Analyse Kunden & Kundinnen.
• Auswahl nach Sinnhaftigkeit...

20. 2. Social CRM ist
kein Zwang

21. Social Media ist nicht Must Media
• Keine Services
• Keine Inhalte
• Keine Kunden
• Keine Lust
• Und vor allem KEINE ZEIT

23. Meine Tipps!
• Sie müssen nicht Social CRM machen.
• Denn Sie brauchen Zeit dafür.
• Und Kunden, die es wollen.
• Nur nicht gierig sein...

24. 3. Welche Zahlen
wirklich
wichtig sind?

25. Es geht um Kunden nicht
um Zahlen.

26. Die wichtigen Zahlen:
100 & 83 statt
90 & 70.

27. 70% von Tweets und 90% von
Wall-Posts werden
ignoriert.

28. Also100% Dialog .
Denn: 83% von denen, die
eine Antwort erhalten sind
begeistert und
empfehlen weiter.

30. Wieviele weggeschickt werden!

31. Meine Tipps!
• Keine Gier nach Fans & Followers
• Keine iPads & keine „Pakistani“
• Echten Kunden-Dialog
• JEDE Anfrage, jeden Kommentar.
• 100%
• 24/7/365
• Deshalb...

32. 4. Nicht bei jedem Sau-
Abstechen dabei sein.

34. Meine Tipps!
• Nicht überall mitmachen
• Ganz & gar nicht
• Keine „verwaisten“ Accounts
• Wo sind meine Kunden?
• Und dann auch ein klarer Focus...

35. Content &
5. Focus auf
Community

36. Die große Wahrheit:
Kunden wollen
Content & Antworten
Nicht Page & Apps

37. Page & Apps sind UNWICHTIG
• 100 % Fans
• 15 % sehen Newsfeed
• 1% besuchen Fan Page
• 0,04 % nutzen die App

38. Meine Tipps!
• Investition in Content & Dialog
• Kreativität zahlt sich aus
• Seid klebrig
• Social CRM ist Dialog
• Hinter jedem Account ist ein Mensch
• Deshalb...

39. 6. It‘s not
rocket science.

40. SOCIAL CRM:
Vertrauen Sie
Ihrem Instinkt

41. Schnell, flexibel
& frech

43. Meine Tipps!
• Zeit in Kunden investieren
• Social Media soll auch Spaß machen
• Freestyling Ansatz – Arbeit/Freizeit
• Social CRM ist nicht Spamming
• Wenige Regeln sorgen für mehr Klarheit
• Instinkt ist meist richtig...

44. 7. They never
come back

49. Fehler-Suche

50. So geht‘s richtig = Dialog!

51. Die wichtige Twitter-Zahl:
90% @messages =
Dialog statt Monolog

52. Meine Tipps!
• Wenn, dann echte Antworten
• Kanäle richtig & sinnvoll nutzen
• Inhalte, die zum Business passen
• Ja, aber...
• Ja, für Kampagnen
• Nein, für Dauerwerbe-Sendung

53. Schluss damit! Es war einmal Hey Fee!
Summary 7 Mythen 6 Märchen

54. 1. Über arrogante Hühner und
gutes Social CRM.

58. Unterschied 1150 zu 65

59. Lernen von Douglas
• Authentisches Team
• Richtige Ansprache
• Guter Mix an Botschaften
• Mitmachen & testen
• Exklusive, verknappte Angebote
• Ordentliche Response Rate
• Image-Korrektur über Social CRM
• Zusatz-Tipp: Noch mehr User-Content!

60. 2. Google+ die Axt im Haus
ersetzt das CRM.

63. Zielgruppen-Ansprache

65. CRM Plus+
• Circles = Kundensegmentierung
• Unterschiedliche Ansprache
• Hangouts = Live Feedback
• Auswertung = Key Costumer
• Aber Nutzung gering & Aufwand enorm

66. 3. The sleeping Beauty:
Pinterest

71. Beauty & Pinterest
• Direkte Mit-Gestaltung von Kunden
• + 90% Frauen
• CRM über aktives Mitmachen
• Pinnen & Repinnen
• Bringt Traffic für Shops & Sites
• Über 250.000 Userinnen in DE
• CRM als „Augenschmaus“

72. 4. Backen Sie
gemeinsam Kekse!
Collaboration

74. Shares, Likes & Kekse

76. Mitmachen lassen!
• Kunden wollen mitmachen
• Kunden produzieren Inhalte
• Kunden sind besten Produkt-Tester
• Ideen auch berücksichtigen
• Inhalte müssen geteilt werden
• Mitmachen & teilen ist Social CRM
• Dafür brauchen Sie Mut...

77. 5. Nichts für Warmduscher,
Schattenparker & Muttersöhnchen.
Cojones!

78. Quiz: Wer hat mehr Fans?

79. Überraschung!

80. Warum?
• ALLE Wall Posts werden beantwortet
• Contra: Wall-Posts verboten
• Authentische Personen (Fans)
• Und mehr „Eier“ - Cojones

82. Mut zahlt sich aus
• No fear – it‘s just Social
• Beweisen Sie Eier bei Postings
• Es muss Sie nicht jeder liken
• Gegenschaft sorgt für Gemeinschaft
• Aber Ihre Kunden sollen Sie lieben
• Service braucht mehr als Standard...

83. 6. From CRM
to WOW

85. WOW - Effekt

88. WOW

89. From Now to WOW
• Seid (außer)gewöhnlich
• Radikal Service orientiert
• Radikale Offenheit
• Social CRM = Passion not Tools
• WOW – geht für jeden!

90. vielen Dank für Ihre Anfrage – für eine optimale Beratung würden wir Sie
gerne persönlich und diskret beraten – Unser Veranlagungs-Experte Bob
Seeger wartet auf Sie in unserem Berater-Chat link.chat
Wenn Sie sich lieber selbst unabhängig informieren wollen, finden Sie hier die
aktuell besten Zinssätze in Österreich – erstellt vom Österreichischen
Wirtschaftsblatt www.wirtschaftsblatt/zinsenkasten . Vielen Dank!

91. Wer zuletzt lacht...

92. A fool with a tool
is still a fool.

93. ... and an ape with
an app is still an
ape...

94. Social CMR
Ja, mit...
Offenheit
Instinkt
Zeit
Fokus
Mitmachen & teilen
Passion
Cojones

95. Und WOW!?

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97. Freundschafts-Anfrage
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98. DANKE!