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Idps2013 4: Innovación y Diseño de Productos y Servicios

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Idps2013 4: Innovación y Diseño de Productos y Servicios

  1. 1. INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS Roberto A. James López Septiembre 2013 una producción de sesión cuATro
  2. 2. Service Safari
  3. 3. ...service safari
  4. 4. ¿ qué es un service safari? • Es un método de investigación para entender servicios (negocios/ empresas de servicios) • Visitando una empresa, tendrás posibilidad de entender cómo f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a experiencia detrás de él • Con un service safari podemos obtener mucha información de forma real y anecdótica • Cuando estas en un service safari debes pensar en: • Diferentes etapas que forman parte del servicio • La gente involucrada en la entrega del servicio • Objetos que son utilizados para interactuar • Información disponible para los clientes • Involucramiento de personal y clientes para completar la experiencia toma fotos o video para completar la investigación
  5. 5. ¿cuál es el servicio? ¿qué están haciendo los clientes? ¿qué información hay? ¿qué productos son usados? ¿cómo es el espacio? ¿qué hace que sea un éxito? recomendaciones
  6. 6. Emilio, Michelle , César Luis Guillermo, María Fernanda Miriam Dorian, Mariana, Diego Blanca, Gaby y Estefanía Alejandra, Isabel, Grecia Blanca, Gaby y Estefanía Elizabeth, Sebastián,Talia Andrea, Susana, Hilary Evelyn,Alice, Saskia

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