Les français ont aujourd’hui un lien fort avec leur mobile : 91% déclarent ne jamais le quitter… et 60% ont le reflexe de le consulter au minimum toutes les heures*. Canal de communication à part entière, l’exploitation commerciale des SMS est aujourd’hui acceptée par près de la moitié des mobinautes (plus de 40% ) à la condition qu’elle présente un bénéfice (promotions, évènements VIP, programme fidélité,..) pour son destinataire. L’intérêt des SMS commerciaux est bien réel puisque leur taux de transformation est de 6 à 7%**. De ce constat croisé est née la plateforme SMS conçue par l’équipe technique de l’agence LesNuages. Localisés ou à partir d’une base de données clients, la plateforme gère les campagnes sms pour toutes tailles d’entreprises et répond à plusieurs problématiques marketing : de l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par la génération de trafic en point de vente,… L’ergonomie simplifiée permet de gérer facilement les envois de manière autonome ou avec l’appui de l’agence. En 4 heures maximum, il est possible de mettre en place la plateforme. On peut ensuite en quelques clics créer une campagne SMS, quels que soient les pays ciblés. La plateforme intègre quatre nouvelles fonctionnalités : Une gestion enrichie de la base de données client Au delà des fichiers de numéros de mobile clients, la plateforme permet de charger une base de données enrichie (nom, prénom, sexe, adresse, type de client,…) et ainsi de router ses campagnes en fonction de critères de tri précis. La base de données peut être modifiée et enrichie à tout moment. Une gestion automatique des STOP Si la réception de SMS commerciaux est plutôt bien acceptée par ses destinataires, il est revanche dommageable pour une marque de renouveler des envois à un client ayant indiqué son désintérêt. Ce pourquoi cette nouvelle version intègre une fonctionnalité de réception des messages STOP, qui bloque le numéro de téléphone automatiquement. L’utilisateur peut alors détruire ce numéro de téléphone ou le réactiver pour continuer à envoyer des SMS sur ce numéro. Sans action de la part de l’utilisateur, plus aucun SMS ne sera envoyé à ce numéro. La gestion des stops peut-être automatisée grâce à une API entre la plateforme et l’annonceur. La personnalisation des messages Si la base de donnée contient des champs associés (nom, prénom, adresse, réductions spécifiques,…) au numéro de téléphone, l’utilisateur peut les intégrer au texte du SMS de façon dynamique afin de personnaliser le message. Les statistiques des campagnes Cette nouvelle version génère des statistiques mensuelles et/ou en temps réel par campagne. Ces statistiques sont associées à une présentation graphique pour une meilleure lecture des performances de la campagne.

1. Solutions mobiles
LesNuageSMS
MOBILE SOLUTIONS
1

2. Vous avez un message
Les SMS commerciaux (promotions, événements, VIP, programme de fidélité)
sont plébiscités par 40% des mobinautes.
90 à 100% de taux de
lecture
1 à 4 min de temps de
réactivité
42% des mobinautes sont intéressés par les
SMS géolocalisés.
Source : AFMM - Association Française du Multimedia Mobile - 2012
MOBILE SOLUTIONS Mobile to Store 2

3. En 1 clic, touchez vos cibles
Localisés ou d’après votre base clients, la plateforme SMS des Nuages vous permet
de produire votre campagne rapidement et efficacement.
Hum, comment faire pour avoir plus Pratique cette plateforme ! Mode localisé activé, c’est parti !
de clients ???
MOBILE SOLUTIONS
3

4. Boostez votre trafic
Invitation ou Bon plans, votre message crée une opportunité avec votre audience, de
la visibilité auprès de vos prospects et renforce l’engagement de vos clients pour votre
marque.
Avec 90% taux de lecture et moins de 4 Je vous ai dit que le SMS a 1 taux de Démarche opportuniste et bénéfice
minutes de réactivité, mon message est transformation de 6 à 7%.** immédiat pour mes clients pour une
lu immédiatement.* expérience d’achat réussie !
MOBILE SOLUTIONS Sources: *Association Française du Multimedia Mobile – 2012 & ** Le Nouvel Economiste, “Les outils du marketing mobile” – 13 sept 2012
4

5. Bénéficiez d’une analyse complète de vos campagnes
Le SMS avec l’email* est aujourd’hui le Comment coordonner mes campagnes à
canal de marketing direct le plus l’ensemble de mes points de vente et
efficace. La plateforme me permet de franchises?
visualiser tous les indices de
performance de mes campagnes.
MOBILE SOLUTIONS *LesNuages intègre également le routage email. N’hésitez pas à nous consulter.
5

6. Du point de vente au réseau
La plateforme SMS des Nuages vous
permet de coordonner et d’avoir une
visibilité sur les campagnes de votre
réseau
- La maison mère ou compte master
peut piloter et modifier, utiliser les
données de PDV/franchisé."
- Le PDV/franchisé peut produire sa
campagne de façon autonome et
réactive.
MOBILE SOLUTIONS
6

7. Plateforme SMS
Les détails opérationnels
MOBILE SOLUTIONS
MOBILE SOLUTIONS
7

8. LesNuages SMS - 5 atouts clés
En mode AUTONOME ou FULL SERVICE 24h/24, "
optimisant votre budget et votre temps
INTERNATIONAL Votre campagne peut se déployer sur plusieurs pays
PERFORMANCE Avec des données statistiques et analytiques en temps réel
ROI Prix tarifaire compétitif
RAPIDE le délai de mise en place est de 4h
La plateforme SMS LesNuages vous permet de gérer de façon
autonome, immédiate et avec facilité votre propre communication SMS.
MOBILE SOLUTIONS
8

9. Votre campagne SMS, vos objectifs
Acquisition de nouveaux clients grâce à la stratégie
Acquisition! mobile mise en place.
Augmenter le chiffres d’affaire, rentabiliser le premier
Fidélisation!
achat d’un client et manifester sa motivation à revenir
Mobile to store! Générer du trafic dans votre lieux de vente
Contextuelle! Adapter le message à transmettre en fonction
d’événements conjoncturels et de votre actualité.
MOBILE SOLUTIONS
9

10. Des modes d’envoi adaptés à votre besoin
1-Choix du mode de routage
ü SMS Fast
• Idéal pour des envois
rapide et unitaire.
ü Utiliser une base de données
• Idéal pour des envois en
masse et qualifiés.
ü Créer une Notification Services
• Mettre en place un envoi
automatisé.
MOBILE SOLUTIONS
10

11. Sélectionnez vos cibles selon vos critères
2- Gestion des bases de données
1. Importez vos base de données.
2. Fusionnez et/ou segmentez en fonction des
différentes cibles de vos campagnes.
Exemple
Vous avez importé deux fichiers: Paris_0812 &
Marseille_0812.
Vous ne souhaitez envoyer des SMS qu’aux hommes
de ces deux listing, vous allez donc pouvoir
sélectionner uniquement les hommes sur ces 2 villes.
MOBILE SOLUTIONS
11

12. Votre campagne SMS en 1 clic
3- Paramétrage de la campagne
ü Définir l’administrateur de la
campagne
ü Choisir/créer un nom
d’expéditeur.
ü Choisir un template de
message déjà enregistré sur la
plateforme.
ü Choisir l’option « Gestion des
STOPS »
ü Choisir l’envoi immédiat ou en
différé
MOBILE SOLUTIONS
12

13. Vos SMS sont personnalisés
4- Personnalisation de vos SMS
1. Lorsque vous avez sélectionné
votre fichier, les paramètres
apparaissent sous votre message.
2. Cliquez dessus pour les inclure
dans votre message
Exemple:
Vous avez appelé un paramètre
« nom » dans votre fichier, un champ
« nom » va donc apparaître dans votre
message.
Il sera alors remplacé par sa valeur
pour chaque destinataire.
MOBILE SOLUTIONS
13

14. L’automatisation par url
Créer une Notifications Services
Obtenir son URL afin de créer des
envois automatisés.
MOBILE SOLUTIONS
14

15. L’analyse de vos campagnes
LesNuages SMS analyse les données suivantes:
• SMS envoyés/ reçus
• NPAI (raisons des SMS non reçu)
• Clics SMS
• Pages vues sur mini-site
partouche_lagrandemo1e_encarte
• Taux de transformation/qualification
• Géolocalisation des mobinautes si connexion
au mini-site de l’opération (option)
• Détection de la typologie du téléphone si
connexion au mini site de l’opération (option)
MOBILE SOLUTIONS
15

16. REFERENCES
MOBILE SOLUTIONS
MOBILE SOLUTIONS
16

17. Mobile to Store
LESOBJECTIFS
Fidéliser les clients de la marque d’un point de vente
à travers une mécanique innovante et VIP.
Constituer la base email clients.
"
NOTRERECOMMANDATION
Mise en place d’un jeu concours à destination des clients privilégiés
avec une dotation cadeau d’une valeur de 1350 €.
Diffusion via un envoi de SMS à + de 10000 clients, comprenant
un lien vers le site mobile optimisé du jeu."
Le site mobile relaie également une offre personnelle proposant une
réduction durant les « 4 jours design » consécutifs à l’envoi du SMS."
SESRESULTATS
Le taux de transformation permettant la collecte des adresses emails
est supérieur à 4,2%, ainsi que la qualification complète des
terminaux sur les visiteurs : + de 700.
MOBILE SOLUTIONS
17

18. Mobile to Store
LESOBJECTIFS
Générer du trafic dans un géant et un hyper sur 2 villes.
Acquisition de nouveaux clients pour générer du trafic dans ses
points de vente.
"
NOTRERECOMMANDATION
Mise en place d’un mini site développé en HTML 5 avec itinéraire
pour se rendre au point de vente.
Location d’une base de donnée cible femme 30-45ans.
Routage de SMS.
SESRESULTATS
Avec plus de 7% de mobinautes qui se sont rendus dans les points
de ventes pour renouveler ou souscrire à la carte.
Opération réalisée intégralement en 2 jours
MOBILE SOLUTIONS 18

19. Mobile to store
LESOBJECTIFS
Le groupe Pizza Pino souhaite augmenter le chiffre d’affaires de son
restaurant de Bordeaux et cibler la clientèle étudiante.
"
NOTRERECOMMANDATION
Mise en place d’une offre promotionnelle avec réduction de -50% sur
présentation de la carte étudiante.
Diffusion de l’offre par routage SMS à destination de 5000 étudiants
de Bordeaux.
SESRESULTATS
Une augmentation de 15% du C.A. "
Pizza Pino souhaite renouveler l’expérience.
MOBILE SOLUTIONS 19

20. Campagne SMS contextuelle express
LESOBJECTIFS
Le Groupe Allianz, en prévision d’une alerte tempête en Bretagne,
souhaite, en plus d’avertir les bretons, les inciter à contacter les
agents sur le terrain."
NOTRERECOMMANDATION
Diffusion de 300 000 sms sur la base de données fournie par
Allianz.
SESRESULTATS
Le SMS garantit un taux de lecture de + de 95%.
Le Groupe a vu sa côte de popularité augmenter dans la région et
les agents ont été beaucoup plus sollicités.
Le routage a été effectué en 62 minutes au total soit une capacité
de routage de 80 SMS par secondes avec gestion des queues
opérateurs.
MOBILE SOLUTIONS 20

21. Nos références
MOBILE SOLUTIONS
21

22. T/ 01 80 50 58 50"
mail/ info@les-nuages.com
MOBILE SOLUTIONS www.les-nuages.com
47 rue de Chaillot – 75116 Paris
MOBILE SOLUTIONS www.les-nuages.com - @lesnuagesgroup - www.facebook.com/lesnuages.agence
22