Claves de la comunicación interna. Marga Cabrera

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Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

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Claves de la comunicación interna. Marga Cabrera

  1. 1. CLAVES DE LACOMUNICACIÓNINTERNA
  2. 2. 1  2  3  4  CULTURACORPORATIVAPÚBLICOINTERNOPARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNHERRAMIENTASDE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  3. 3. LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR ELPROYECTO INSTITUCIONALCaracterísticas:-  Se valora al empleado / receptor-  Se le reconoce su lugar-  Integración-  CohesiónCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNALa “teoría del conocimiento”nos dice que cuanto másconocimiento tenga el empleadode la entidad y sufuncionamiento, más motivadoestará.
  4. 4. FILOSOFÍANORMAS Y VALORESCOMPORTAMIENTOSHOMOGENIZACIÓNCOHERENCIAIMAGEN GLOBALSENTIDO DE PERTENENCIACULTURACORPORATIVACLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  5. 5. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓNO ESTÁN VINCULADAS A ELLAACCIONISTASDIRECTIVOSEMPLEADOSCONTRATISTASPROVEEDORESDISTRIBUIDORESPÚBLICO INTERNOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA¿y yo?Si, tú también
  6. 6. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA| INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA || RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
  7. 7. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNALAS PUEDE TENERCUALQUIERAIDEAS¿y yo?Si, tú también
  8. 8. DESCENDENTE   HORIZONTAL   ASCENDENTE  PARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  9. 9. COMUNICACIÓNTRADICIONAL“PIRÁMIDE COMUNICACIONAL”  PARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓNINVERSACOMUNICACIÓNHORIZONTALJEFES SECCIÓNDIRECTOR ÁREAGERENTESDIRECCIÓNPERSONAL
  10. 10. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  11. 11. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Manual identidad corporativa•  Manual de bienvenida•  Noticias•  Boletines electrónicos•  Revista interna•  Tablones de anuncios•  SMS / mensajería•  Video•  Canales de megafonía•  Folletos, posters, cartelería
  12. 12. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Noticias - respuesta•  Reuniones con dirigentes•  Reuniones fuera empresa•  Desayunos de trabajo•  Jornada de puertas abiertas•  Evaluaciones, encuestas de actitud•  Eventos internosJubilaciones, premios, aniversarios,…•  Boletín RSC•  Publicaciones segmentadas
  13. 13. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Cursos•  Videoconferencias•  Grupos o listas en redes sociales•  Cartas, circulares o memos•  Actas y otros documentos•  Correo electrónico•  Intranet corporativa•  Intranet -> portal del empleado•  …
  14. 14. CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOSSENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASADESCENDENTE  MANUAL DE ESTILOMANUAL BIENVENIDABOLETINREVISTAVIDEOMEGAFONIASMSPAPELERÍA…    HORIZONTAL  REUNIONESINTERDEPARTAMENTALESJORNADASCURSOS TRANSVERSALESPRESENTACIONESHOMENAJESRED SOCIALEVENTOS…ASCENDENTE  PUERTAS ABIERTASBUZÓNTABLONESPREMIOSREUNIONESENCUESTASNOTICIASCORREO-E…CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA¿INTRANET?
  15. 15. TODO EL MUNDO CUENTAgracias :-)CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNAMarga Cabrera@MargaTwita

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